PELAKSANAAN KOMUNIKASI DAN

EDUKASI DALAM STANDAR

AKREDITASI RUMAH
SAKIT SESUAI KMK 1128/ TH 2022

Rokiah Kusumapradja
Disajikan pada : Pelatihan Virtual “Peran Keperawatan & Pengelolaan
Asuhan Keperawatan Sesuai Standar Akreditasi RS Kemenkes RI 2022”,
Yogyakarta, 18- 19 Agustus 2022
Topik bahasan
 Tujuan Penyajian
PESERTA PELATIHAN MAMPU MEMAHAMI
DAN MENGIMPLEMENTASIKAN : Peningkatan
1. PENGERTIAN KOMUNIKASI EFEKTIF. mutu Yan RS

2. KOMUNIKASI EFEKTIF DALAM

PELAYANAN KESEHATAN. Patien Safety

3. KOMUNIKASI DAN EDUKASI SESUAI

STANDAR AKREDITASI KEMENKES 2022
Peningkatan
4. KETERKAITAN BAB K.E . DG BAB mutu asuhan
LAINNYA
5. MENYIAPKAN AKREDITASI BAB K.E.
6. KESIMPULAN
 PENDAHULUAN
 RS me rupa k a n pe l a ya na n yang k o m p l e k s d a n m e l i b a t k a n
b e r b a g a i t e n a g a k e s . pa s ien dan k e l ua rga , s e rta ma s ya ra k a t
 Setiap pasien memiliki keunikan dalam hal kebutuhan, nilai dan
Keyakinan, hambatan yg perlu dipertimbangkan dalam pemberian
asuhan
 Komunikasi efektif : ucapan verbal/ Vokal/Visual untuk menyampaikan
informasi dengan maksud tertentu
 Komunikasi efektif terwujud bila terjadi kesamaan pemahaman antara
pengirim dan penerima
 BAB Komunikasi dan Edukasi (KE) dalam standar Akreditasi menjadi
landasan dalam peningkatan kualitas dan keselamatan pasien
 Komunikasi dan edukasi dilaksanakan : Antar PPA, PPA dengan pasien dan
Keluarga, serta Masyarakat dan harus didokumentasikan
 Keterkaitan antar BAB dalam standar akreditasi
 APA KOMUNIKASI ?
 Komunikasi  bahasa Latin “communis” yang
bersama.
 Secara terminologis, komunikasi diartikan sebagai
suatu proses penyampaian pikiran atau informasi
(pesan) dari satu pihak ke pihak lain dengan
menggunakan suatu media.
 Webster’s New Collegiate Dictionary ( 1977 )
komunikasi adalah suatu proses pertukaran
informasi diantara individu melalui sistem lambang-
lambang, tanda-tanda atau tingkah laku
Verbal, vokal dan visual
Verbal :
Pesan yang
kita kirimkan

Komunikasi Vokal :
Suara yang
kita
sampaikan
Visual :
Bahasa tubuh
kita
Prinsip Dasar Komunikasi

Apapun yang kita lakukan adalah komunikasi

Cara kita memulai pembicaraan seringkali

menentukan hasil komunikasi

Cara kita menyampaikan pesan selalu

berpengaruh terhadap bagaimana pesan itu
diterima dan dipahami
Prinsip Dasar Komunikasi (2)

Komunikasi yang sebenarnya adalah pesan yang

diterima, bukan pesan yang ingin disampaikan

Komunikasi merupakan jalan dua arah –

kita harus memberikan sebaik yang kita terima
 Trilogi Komunikasi

Mutual
respect

Menerima Memberikan
informasi informasi
dengan baik dengan baik
Memberikan Informasi dengan Baik
Enam C dalam memberikan
informasi dengan baik

Clear Concise Correct

Complete Courteous Concrete

 Memberikan Informasi
dengan baik
• Apakah anda telah menggunakan kata-kata yang
familiar, kalimat yang singkat?

Clear • Apakah anda hanya mengeluarkan satu

pendapat dalam setiap kalimat?
• Apakah anda telah menggunakan bahasa yang
mudah dipahami oleh pendengar?

• Apakah anda telah menyentuh inti dari pesan

Concise tersebut?
• Apakah anda telah berkata secukupnya, dan
tidak bertele-tele?
• Apakah anda telah menghindari kata-kata dan
frase “basa-basi” yang tidak ada gunanya?
Memberikan Informasi dengan Baik
• Apakah anda telah memberikan seluruh fakta?
• Apakah anda telah mencakup hal-hal yang
essensial?
Complete • Apakah anda telah menjawab seluruh
pertanyaannya?
• Apakah anda telah merencanakan apa yang
akan anda katakan?

• Apakah anda telah menggunakan kata-kata

positif dan sopan?
• Apakah anda telah menggunakan kata-kata
Courteous “Saya mengerti”, “silakan”, dan “terima kasih”
dalam pembicaraan anda?
• Apakah Anda merasa senang mendengarkan
apa yang anda telah katakan?
Memberikan Informasi dengan Baik
• Apakah anda telah mengecek kebenaran
seluruh fakta?

Correct • Apakah anda telah mengeja nama

pendengar dengan benar?
• Apakah anda telah membuktikan semua
bilangan dan jumlah?

• Apakah anda telah memberikan contoh detil

yang konkrit mengenai apa yang dibutuhkan
Concrete oleh pendengar?
• Apakah anda telah memberikan ilustrasi dan
metafora yang membuat penjelasan Anda
menjadi lebih konkrit?
KOMUNIKASI EFEKTIF
dalam Bidang Pelayanan Kesehatan
 PROSES DASAR KOMUNIKASI

Feedback

Gangguan
/Noise
Komunikator Komunikan
(Sender) (Reciever)

Pesan

• Proses penyampaian pikiran atau informasi

• Proses berkelanjutan dan interaksi yang selalu berubah
• Komunikasi membina hubungan personal dan profesional
 KOMUNIKASI EFEKTIF
Gangguan
/Noise

Komunikator Komunikan
(Sender) (Reciever)
Feedback

Pesan

Efektif (effective)
Komunikasi efektif terwujud bila terjadi kesamaan
pemahaman antara pengirim dan penerima
TUJUAN DAN FUNGSI KOMUNIKASI

Mengubah Memperoleh
Mendapatkan dan Perilaku Tindakan
memberikan
informasi

Memberikan
Meyakinkan/
Pengertian
Mengajak

Communication Goals
 PENTINGNYA KOMUNIKASI
DALAM PELAYANAN KESEHATAN

KOMUNIKASI ANTARA KOMUNIKASI

PEMBERI LAYANAN ANTAR PEMBERI
DAN PASIEN LAYANAN

KESELAMATANPASIEN / PATIENT SAFETY

 MENGAPA KOMUNIKASI DAN EDUKASI PENTING ??
( HAK PASIEN DAN KEL) JCI 7th

 RS bertg jwb menyediakan proses yg mendukung hak pasien

dan kel. selama asuhan
 RS memberikan asuhan yg mendukung martabat pasien,
menghormati nilai- nilai dan keyakinan pribadi pasien, dan
menanggapi permintaan terkait keyakinan, agama dan
spiritual.
 Pasien dan kel. terlibat dalam semua aspek asuhan dan
pengobatan medis melalui komunikasi, edukasi dan partisipasi
dalam pengambilan keputusan asuhan dan pengobatan
serta proses asuhan.
 RS menginformasikan pasien dan kel. ttg hak dan kewajiban
pasien dan keluarga untuk menolak atau menghentikan
pengobatan, menolak layanan resusitasi, dan menghentikan
asuhan penunjang kehidupan.
 BAB : KOMUNIKASI DAN
EDUKASI (KE)
SESUAI STANDAR AKREDITASI
KEMENKES RI 2020
 GAMBARAN UMUM
 Asuhan pasien di RS merupakan pel. yg kompleks dan melibatka n
berbagai tenaga kes/, pasien dan kel, serta Masy
 Kea d a a n tsb m em er lu k a n k om u n ik a s i yg efek tif, b aik a n t a r
Profesional Pem beri Asu h a n (PPA) , m a u pu n a n ta ra PPA dg
pasien dan kelua rga .
 Setiap pasien memiliki keunikan dalam hal kebutuhan, nilai dan
Keyakinan.
 Ru m a h sakit m enyediakan program edukasi yan g didasarkan
pa d a misi RS , layanan yan g dib erikan RS , serta populasi
pasien.
 Profesion a l Pem beri Asuha n (PPA) ber k ola b or a si u / m e m b e rik a n
e d u k a si tsb .
A. Pengelolaan kegiatan Promosi Kesehatan RS
 ELEMEN PENILAIAN KE1, DATA DAN BUKTI TELUSUR
N0. ELEMEN PENILAIAN
1 a) Rumah sakit menetapkan
regulasi tentang pelaksanaan
PKRS di rumah sakit sesuai poin
a) – b) pada gambaran umum
2 b) Terdapat penetapan tim atau
unit Promosi Kesehatan Rumah
Sakit (PKRS) yang
mengkoordinasikan
jdih.kemkes.go.id - 311 -
pemberian edukasi kepada
pasien sesuai dengan peraturan
perundang-undangan.
DATA DAN BUKTI TELUSUR
Dokumen: Regulasi pelaksanaan PKRS
meliputi :
a) Pengelolaan kegiatan Promosi Kesehatan
RS (PKRS)
b) Proses komunikasi antara RS
dengan pasien dan keluarga.
Dokumen: SK Tim/Unit/Instalasi atau bentuk
lain PKRS sesuai peraturan perundang
undangan
N0. ELEMEN PENILAIAN DATA DAN BUKTI TELUSUR

3 c) Tim atau unit PKRS menyusun Dokumen: Program kerja tahunan PKRS
program kegiatan promosi
kesehatanRS setiap tahunnya,
termasuk kegiatan edukasi rutin
sesuai dengan misi rumah sakit,
layanan, dan populasi
pasiennya.
4 d) RS telah menerapkan • Dokumen Bukti : Banner, Leaflet,
pemberian edukasi kepada
media elektronik dan bentuk lain
pasien dan kel. menggunakan
media, format, dan metode • Dokumen rekam medis : Format dan
yang yang telah ditetapkan. metode pemberian edukasi
ACUAN PERATURAN -PERUNDANG-UNDANGAN
 PASAL 11 ,
BAB IV STANDAR PROMOSI KESEHATAN RS
• Pasal 11
• Standar PKRS meliputi:
a. RS memiliki regulasi Promosi Kesehatan;
b. RS melaksanakan asesmen Promosi Kesehatan bagi
Pasien, Keluarga Pasien, SDM RS, Pengunjung RS dan
Masyarakat Sekitar RS;
c. RS melaksanakan intervensi Promosi
Kesehatan; dan
d. RS melaksanakan monitoring dan evaluasi
Promosi Kesehatan.
 BAB V ORGANISASI

 Pasal 17
(1) Untuk terselenggaranya PKRS secara optimal, • Bentuk Organisasi PKRS
efektif, efisien, dan berkesinambungan, RS didasarkan pada kelas RS :
membentuk atau menunjuk satu unit kerja
fungsional yang mempunyai tanggung jawab a. RS kelas A dan B minimal dalam
dalammenyelenggarakan PKRS. bentuk Instalasi PKRS
(2) Unit kerja fungsional sebagaimana dimaksud b. RS kelas C dan D minimal dapat
pada ayat (1) ditetapkan oleh Kepala atau
Direktur Rumah Sakit. dalam bentuk Unit PKRS

(3) Unit kerja fungsional sebagaimana dimaksud c. RS kelas D pratama minimal Tim PKRS
pada ayat (1) didasarkan pada kelas RS.

Bimbingan LAM-KPRS 2022

 Pasal 18 : Unit kerja fungsional PKRS
sebagaimana dimaksud dalam Pasal 17 memiliki
tugas:
a. melaksanakan perencanaan;
b. melaksanakan advokasi dan sosialisasi kebijakan
PKRS;
c. melaksanakan komunikasi, informasi, edukasi,
dan pemberdayaan masyarakat bidang kesehatan;
d. menggerakkan Masyarakat Sekitar RS untuk
mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah
kesehatanpada setiap tingkat masyarakat yang
bekerjasamadengan kelompok masyarakat peduli
kesehatan sertasektor lain terkait;
e. menyusun pedoman/panduan, Standar Prosedur
Operasional (SPO), pelaksanaan, dan regulasi
internalPKRS; membuat dan/atau
mengembangkan media Prom Kes;
g. memberikan rekomendasi sebagai bahan
pertimbangan kepada Kepala / Direktur RS;
h. melaksanakan pencatatan, pelaporan,
pemantauan, dan penilaian pelaksanaan
Promosi Kesehatan yang Terintegrasi;
i. melaksanakan peningkatan kompetensi SDM
penyelenggara PKRS;
j. melaksanakan pengembangan metode dan
penelitian;
k. mengoordinasikan pelaksanaan pelayanan PKRS
yang terintegrasi dengan profesional pemberi
asuhan (PPA) pada setiap unit pelayanan di RS;
dan
l. mendorong terwujudnya RS sebagai tempat kerja
yang sehat dan aman.
STANDAR KE. 2
 ELEMEN PENILAIAN KE 2, DATA DAN BUKTI TELUSUR
N0. ELEMEN PENILAIAN
1 a) Tersedia informasi u/ pasien dan
kel. mengenai asuhan dan pel.
yang disediakan oleh RS serta
akses u/ mendapatkan layanan
tsb. Informasi dpt disampaikan
secara langsung dan/atau tdk
langsung.
2 b) RS menyampaikan informasi kpd a.
pasien dan kel. terkait alternatif
asuhan dan pelayanan di
tempat lain, apabila RS tidak
dapat memberikan asuhan dan
pel. yg dibutuhkan pasien.
DATA DAN BUKTI TELUSUR
Dokumen Bukti : Informasi akses asuhan
dan pelayanan melalui web, Banner dll
meliputi : Jenis asuhan dan layanan,
jadwal dokter, cara mengakses RS
Dokumen Rekam Medis : bukti
dokumentasi RS menyampaiakan
informasi keterbatasan RS dalam
memberikan layanan, dan
dokumen penyampaian informasi
terkait alternatif yang ditawarkan
kepada pasien/keluarga,
b. Interview : petugas
N0. ELEMEN PENILAIAN
3 c) Akses mendapatkan informasi
kesehatan diberikan secara
tepat waktu, dan status sosial
ekonomi perawatan pasien
tidak menghalangi pasien dan
keluarga untuk mendapatkan
informasi yang dibutuhkan.
4 d) Terdapat bukti pemberian
informasi untuk pasien dan
keluarga mengenai asuhan
dan pelayanan di rumah sakit..
DATA DAN BUKTI TELUSUR
Dokumen Bukti : Web RS : Cara
pendaftaran, informasi ketersediaan
tempat tidur. Banner Alur pendaftaran dan
pelayanan pasien dan bentuk lain
a. Dokumen Bukti : Asuhan dan
pelayanan yang dimiliki RS
b. observasi: informasi cetak/
elektronik tentang jenis asuhan
dan pelayanan yang dimiliki RS
Keterkaitan : BAB AKP 1 EP 4 DAN KE 6 EP 3
STANDAR KE 3
 ELEMEN PENILAIAN KE 3, DATA DAN BUKTI TELUSUR
N0. ELEMEN PENILAIAN
1 a) Kebutuhan edukasi pasien dan
keluarga dinilai berdasarkan pengkajian
terhadap kemampuan dan kemauan
belajar pasien dan keluarga yang
meliputi poin a) – f) pada maksud dan
tujuan, dan dicatat di rekam medis.
2 b) Hambatan dari pasien dan keluarga
dalam menerima edukasi dinilai
sebelum pemberian edukasi dan
dicatat di rekam medis.
3 c) Terdapat bukti dilakukan pengkajian
kemampuan dan kemauan belajar
pasien/keluarga, serta hasil pengkajian
digunakan PPA untuk membuat
perencanaan kebutuhan edukasi.
DATA DAN BUKTI TELUSUR
Dokumenrekam medis : Asesmen kebutuhan edukasi
meliputi :
a) Kemampuan membaca, tingkat Pendidikan;
b)Bahasa yang digunakan (apakah diperlukan
penerjemah atau penggunaan bahasa isyarat);
c) Hambatan emosional dan motivasi;
d) Keterbatasan fisik dan kognitif;
e) Kesediaan pasien untuk menerima informasi;
f) Nilai-nilai dan pilihan pasien.
Dokumen Rekam Medis : penilaian hambatan
edukasi
Dokumenrekam medis : Pengkajian kemampuan
dan kemauan belajar pasien/keluarga dan
Perencanaan kebutuhan edukasi
Keterkaitan : BAB PP 1, PP 1.1, PP 1.2 pada Maksud dan Tujuan
STANDAR KE 4
 ELEMEN PENILAIAN KE 4, DATA DAN BUKTI TELUSUR
N0. ELEMEN PENILAIAN DATA DAN BUKTI TELUSUR

1 a) Terdapat bukti bahwa edukasi yg a.Interview : PPA

diberikan kepada pasien dan kel. b.Interview : pasien/keluarga tentang edukasi
telah diberikan dengan cara dan yang mudah dipahami
bahasa yg mudah dipahami.

2 b) Terdapat bukti bahwa a.Dokumen rekam medis : penjelasan kepada

pasien/keluarga telah dijelaskan pasien/keluarga mengenai :
mengenai hasil pengkajian, - hasil pengkajian,
diagnosis, rencana asuhan, dan - diagnosis,
hasil pengobatan, termasuk hasil -rencana asuhan, dan hasil
pengobatan yang tidak diharapkan pengobatan, termasuk hasil
pengobatan yang tidak diharapkan.
b.Interview : pasien/keluarga,Interview :
petugas
N0. ELEMEN PENILAIAN
3 c) Terdapat bukti
edukasi kepada
pasien dan kel. terkait dg cara
cuci tangan yg aman,
penggunaan obat yg aman,
penggunaan peralatan medis yg
aman, potensi interaksi obat-
obat dan obat-makanan,
pedoman nutrisi, manajemen
nyeri, dan teknik rehabilitasi serta
edukasi asuhan lanjutan di
rumah
DATA DAN BUKTI TELUSUR
a.Dokumen rekam medis : Edukasi kepada
pasien dan keluarga :
- cara cuci tangan yang aman ( SKP 5
EP1),
- penggunaan peralatan medis yg aman
- potensi interaksi obat dengan obat dan
obat dengan makanan,(PKPO 6 EP 4),
- pedoman nutrisi,
- manajemen nyeri (H[K 2.2,EP 1, PAP 4 EP
2)
- teknik rehabilitasi
- asuhan lanjutan di rumah.
b.Interview : pasien/keluarga
c.Interview
b. Simulasi : petugas
Keterkaitan : BAB HPK 2
Keterkaitan : BAB PPI 13
Keterkaitan : BAB PAP 3 EP 2, PAP 3 EP 3,
PAP 4 EP 3, pkpo 6.1 EP 2
STANDAR KE 5
 ELEMEN PENILAIAN K.E 5, DATA DAN BUKTI TELUSUR
N0. ELEMEN PENILAIAN
1 a) Rumah sakit memiliki proses untuk
memastikan bahwa pasien dan
keluarganya memahami edukasi
yang diberikan.
2 b) Proses pemberian edukasi di
dokumentasikan dalam rekam
medik sesuai dengan metode
edukasi yang dapat diterima
pasien dan keluarganya.
3 c) Materi edukasi untuk pasien dan
keluarga selalu tersedia dan
diperbaharui secara berkala.
DATA DAN BUKTI TELUSUR
a.Dokumen : Regulasi : cara memastikan
edukasi dipahami pasien/keluarga,
b.Dokumen Rekam medis : Proses
memastikan bahwa pasien dan
keluarganya
memahami edukasi
c.Interview : PPA
d.Interview : pasien/keluarga
Dokumen Rekam medis : Jenis edukasi dan
metode edukasi
Dokumen Bukti : Leaflet, Banner, Media
elektronik dll yg diperbaharui
N0. ELEMEN PENILAIAN DATA DAN BUKTI TELUSUR
4 d) Informasi dan edukasi Dokumen: media, format, alat bantu edukasi
disampaikan kepada pasien dalam format yang praktis dan dengan
bahasa yg dipahami
dan keluarga dengan
menggunakan format yang
praktis dan dengan bahasa
yang dipahami pasien dan
keluarga.
5 e) Rumah sakit menyediakan a. Dokumen Bukti : Penugasan
penerjemah (bahasa dan penterjemah/MoU untuk bahasa dan
bahasa isyarat
bahasa isyarat) sesuai dengan b. Interview petugas, cara mengakses
kebutuhan pasien dan penterjemah
keluarga.
STANDAR KE 6
 ELEMEN PENILAIAN K.E 6, DATA DAN BUKTI TELUSUR

N0. ELEMEN PENILAIAN DATA DAN BUKTI TELUSUR

1 a) Rumah sakit mengidentifikasi Dokumen Bukti : Sumber sumber
sumber-sumber yang ada di komunitas yang berkerjasama untuk
komunitas untuk mendukung mendukung edukasi berkelanjutan
promosi kesehatan
berkelanjutan dan edukasi
untuk menunjang asuhan
pasien yang berkelanjutan.

2 b) b) Rumah sakit telah memiliki jejaring Dokumen: MoU/PKS jejaring komunitas

di komunitas untuk mendukung
asuhan pasien berkelanjutan.
N0. ELEMEN PENILAIAN DATA DAN BUKTI TELUSUR
3 c) Memiliki bukti telah Dokumen Rekam medis : edukasi
disampaikan kepada pasien lanjutan di komunitas (rujukan
dan keluarga tentang edukasi edukasi) ke komunitas/FKTP
lanjutan dikomunitas. Rujukan
edukasi tersebut dilaksanakan
oleh jejaring utama yaitu
Fasilitas Kesehatan Tingkat
Pertama (FKTP).

4 d) Terdapat bukti edukasi Dokumen Rekam medis : edukasi

berkelanjutan tersebut lanjutan di komunitas (rujukan
diberikan kepada pasien edukasi) ke komunitas/FKTP sesuai
sesuai dengan kebutuhan. kebutuhan pasien
Keterkaitan : BAB AKP 5
STANDAR KE 7
 ELEMEN PENILAIAN K.E 7, DATA DAN BUKTI TELUSUR

N0. ELEMEN PENILAIAN DATA DAN BUKTI TELUSUR

1 a)Profesional Pemberi Asuhan a.Interview : PPA : Trampil melakukan
(PPA) telah diberikan pelatihan komunikasi efektif, b.Interview :
dan terampil melaksanakan pasien: Telah diedukasi dengan jelas
komunikasi efektif. c.Dokumen bukti : Pelatihan

2 b) PPA telah memberikan edukasi a.Interview PPA : Kasus pasien yg

yang efektif kepada pasien membutuhkan edukasi kolaboratif, proses
dan keluarga secara melakukan edukasi kolaboratif,
kolaboratif b.Dokumen Rekam medis : edukasi
kolaboratif sesuai kasus terpilih
 KESIMPULAN
• KOMUNIKASI DAN EDUKASI MERUPAKAN HAK PASIEN DALAM RANGKA
MENINGKATKAN MUTU DAN KESELAMATAN PASIEN “ RS bertanggung
jawab menyediakan proses yg mendukung hak pasien dan kel. selama
asuhan yg mendukung martabat pasien, menghormati nilai- nilai dan
keyakinan pribadi pasien, dan menanggapi permintaan terkait keyakinan,
agama dan spiritual”

• KOMUNIKASI DAN EDUKASI DI RUMAH SAKIT :

• KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT
• KOMUNIKAKSI DENGAN PASIEN DAN KELUARGA
• KOMUNIKASI ANTAR PEMBERI ASUHAN,
• KOMUNIKASI INTERNAL RUMAH SAKIT