KOMUNIKASI EFEKTIF

Dalam bidang pelayanan kesehatan

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH KUDUS

S1-KEPERAWATAN
TAHUN 2020
 KELOMPOK 2:
1. Laila al qadr (112019030142)
2. Tajkiyatul afidah ( 112019030143)
3. Yuyun stelawati (112019030144)
4. Ulfatun ni’mah (112019030145)
5. Wafiq aliyatur rohmah (112019030146)
6. Sevia faille shofa (112019030147)
7. Gani ahmad sahal (112019030148)
8. Berliana dwiwahyuni (112019030149)
9. Indah gita cahyani (112019030150)
10. Rena listiani (112019030151)
11. Erfina (112019030152)
12. Sri heni handayani (112019030153)
13. Merlin anzani (112019030154)
14. Siti ikhlasul fitriyana (112019030155)
 PENGERTIAN KOMUNIKASI

• Istilah komunikasi berasal dari bahasa latin

“Communicare atau communis” yang berarti sama
• Komunikasi adalah proses pengiriman atau penerimaan
informasi antara dua orang atau lebih dengan cara yang
efektif sehingga pesan yang dimaksud dapat dimengerti
• Komunikasi kesehatan adalah proses penyampaian
pesan kesehatan melalui komunikator melalui saluran /
media tertentu kepada komunikan
 KOMPONEN KOMUNIKASI DALAM
PELAYANAN KESEHATAN

SENDE RECEIV PESA

R ER N

UMPA
MEDI
N
BALIK A
 ASPEK-ASPEK KOMUNIKASI DALAM
PELAYANAN KESEHATAN

• Aspek Penerimaan
• Aspek Perhatian
• Aspek Komunikasi
• Aspek tanggung jawab
A. ASPEK PENERIMAAN :
SIKAP PERAWAT YANG SELALU RAMAH, PERIANG,
SELALU TERSENYUM MENYAPA SEMUA PASIEN
B. ASPEK PERHATIAN :
SIKAP PERAWAT DALAM MEMBERIKAN
PELAYANANDENGAN SIKAP SABAR, MURAH HATI
C. ASPEK KOMUNIKASI :
SIKAP PERAWAT HARUS BISA MELAKUKAN
KOMUNIKASI DENGAN BAIK KEPADA PASIEN DAN
KELUARGANYA
D. ASPEK KERJASAMA :
SIKAP PERAWAT HARUS MAMPU MELAKUKAN
KERJASAMA DENGAN BAIK KEPADA PASIEN DAN
KELUARGANYA
E. ASPEK TANGGUNG JAWAB :
SIKAP PERAWAT YANG JUJUR, TEKUJ DALAM
TUGAS MAUPUN MENCURAHKAN WAKTU DAN
PERHATIAN, SPORTIF DALAM TUGAS, KONSISTE,
SERTA TEPAT DALAM BERTINDAK
 BENTUK-BENTUK KOMUNIKASI DALAM
PELAYANAN KESEHATAN :
a. Komunikasi kesehatan dalam keseharian:
1. komunikasi kesehatan dengan pasien / penderita : meliputi
informasi yang berkaitan dengan kondisi kesehatan individu,
informasi bagaiman memaksimalkanperawatan dan bagaimana
pemberian terapi
2. komunikasi kesehatan dengan pihak keluarga
: jika ada anggota keluarga yang menderita sakit dan harus
menjalani serangkaian terapi dan pengangkatan keseluruhan ,
proses ini harus dimengerti dan dipahami pihak keluarga
3. komunikasikesehatan untuk masyarakat
: merupakan program kesehatan yang dirancang untuk
membawa perbaikan berupa perubahan perilaku yang baik untuk
masyarakat dan lingkungan
 PROSES DASAR
KOMUNIKASI
Feedback
PERSEPSI PENGERTIAN

IDE PERSEPSI
Gangguan
/Noise
Komunikator Komunika
(Sender) n
(Reciever)
ENCODE DECODE
Pesan

• Proses penyampaian pikiran atau informasi

• Proses berkelanjutan dan interaksi yang selalu berubah
• Komunikasi membina hubungan personal dan
profesional
 TUJUAN DAN FUNGSI
KOMUNIKASI
Mengubah Memperoleh
Perilaku Tindakan
Mendapatkan dan
memberikan
informasi

Memberikan
Meyakinkan/ Pengertian
Mengajak

Communication
 KOMUNIKASI EFEKTIF?

Gangguan
/Noise

Komunikator Komunikan
(Sender) (Reciever)
Feedback
ENCODE DECODE
Pesan
Efektif (effective)
Komunikasi efektif terwujud bila terjadi
kesamaan
pemahaman antara pengirim dan penerima
 PENTINGNYA
KOMUNIKASI
DALAM
KOMUNIKASI ANTARA KOMUNIKASI
PEMBERI PELAYANAN
LAYANAN ANTAR PEMBERI
KESEHATAN LAYANAN
DAN PASIEN

KESELAMATAN PASIEN / PATIENT SAFETY

 PENTINGNYA
KOMUNIKASI
DALAM
PELAYANAN
KOMUNIKASI
45%
KESEHATAN
45%
pelanggaran disiplin
LAIN-
LAIN
oleh dokter adalah
55% disebabkan oleh
kesalahan
berkomunikasi.

Sumber: MKDKI
 JENIS
KOMUNIKASI
DALAM
INFORMASI (ASUHAN)
• Jam pelayanan
PELAYANAN
• Pelayanan yang KESEHATAN
tersedia
• Cara mendapatkan pelayanan
• Rencana tindakan, dll

EDUKASI (PELAYANAN PROMOSI)

• Edukasi tentang penyakit
• Edukasi tentang obat
• Edukasi pasien tentang apa yang harus di hindari
• Edukasi untuk meningkatkan kualitas hidup pasca dari RS
• Edukasi tentang Gizi, dll
 SYARAT KOMUNIKASI EFEKTIF
DALAM PELAYANAN KESEHATAN

TEPAT WAKTU
LENGKAP

AKURAT DAN JELAS

MUDAH DIPAHAMI OLEH PENERIMA PESAN

(TIDAK ADA KESALAHAN DAN
KESALAHPAHAMAN)
 PENU
TUP
1. Komunikasi adalah proses sosial transfer informasi
dan pengertian

2. Pentingnya Komunikasi dalam bidang pelayanan

kesehatan  Keselamatan patient / Patient Safety

3. Untuk mencapai Komunikasi Efektif  harus terjadi

kerjasama yang baik

4. Fasilitas Kesehatan perlu strategi dalam

menciptakan efektifitas komunikasi untuk
meningkatkan layanan
 REFERENSI

• https://
gudangilmu.farmasetika.com/wp-content/uploads/2018/07/Komunikasi-Efekt
if-dalam-Bidang-Pelayanan-Kesehatan.pdf
(diakses tanggal 19/03/2020 jam 10.30wib)