Komunikasi Efektif

Oleh :
Yuni Elis, S.kep
Afrida Rumiyati, Am.Kep

1
KOMUNIKASI
Adalah bagian
penting dari
mempengaruhi
orang lain untuk
memperoleh apa
yang kita inginkan.
 Komunikasi dala
dalam dunia
kesehatan
Pengiriman pesan antara
 
pengirim dan penerima dengan
interaksi di antara ke duanya
yang bertujuan:
 menumbuhkan kepercayaan
 menyebabkan kenyamanan
 menimbulkan kepuasan
 meningkatkan pengobatan
 menuju kesembuhan
3
MENGAPA KOMUNIKASI EFEKTIF
DI RS ITU PERLUUUU ….???
 Komunikasi Efektif sangat diperlukan dan harus
diterapkan dengan baik oleh seluruh SDM RS baik
tenaga PPA maupun tenaga non PPA
 Karena kegagalan berkomunikasi dikaitkan
dengan kualitas yang buruk dari pelayanan di
Rumah Sakit.
 Upaya kendali mutu dan Biaya di RS
Alasan secara khusus

Ketidak efektifan dalam berkomunikasi

baik komunikasi antar tenaga Kesehatan
di RS maupun komunikasi petugas
kesehatan dengan pasien dapat
mengakibatkan resiko hampir 2x lipat
kasus kematian dan lamanya hari
Rawat pasien di RS
 Di dalam pelayana n
kesehatan……
 Lingkungan yang asing
 Mungkin menyebabkan keengganan dan kekuatiran:
 Prosedur baru
 “jargon” medis
 Mungkin terlalu berlebihan
 Mungkin menciptakan beberapa perilaku:
 Malu ketika membuka diri tentang informasi yang sangat
rahasia
 Merasa bahwa kepercayaan diri terancam
 Ketakutan bahwa perasaan tersebut diabaikan

4
Komunikasi yg dilakukan di RS
Komunikasi dilakukan dalam seluruh
aspek kegiatan
 PENGERTIAN

KOMUNIKASI EFEKTIF TERDIRI DARI DUA ISTILAH

KOMUNIKASI EFEKTIF

Komunikasi dalah proses Efektif artinya

penyampaian atau berbagi membawa hasil atau
informasi, fikiran atau sesuai dengan
perasaan melalui lisan, tulisan harapan / tujuan
maupun bahasa tubuh
Pengertian Komunikasi
Efektif
 Komunikasi yang pada prosesnya dapat
menghasilkan persepsi, prilaku dan pmahaman
yang berubah menjadi sama antara komunikator
dan komunikan
Dengan Kata Lain bahwa :

Pesan yang disampaikan dipersepsikan

oleh klien sama dengan maksud yang
kita inginkan.
Konsep komunikasi dalam
pelayanan rumah sakit
,,,,,,
,,

,,,,,,
,,
§ Memberi informasi
§ Promosi
§ Motivasi
§ Edukasi
§ Bimbingan/Konseling
I

• Adalah pesan yang

disampaikan melalui
komunikasi
• Informasi bisa berupa
gagasan, ide, keterangan,
kenyataan maupun
pengetahuan yang perlu
diketahui petugas kesehatan,
pasien atau keluarga
 EDUKASI
• Adalah proses
perubahan perilaku ke
arah yang positif
Health Education
merupakan kompetensi
yang dituntut dari
tenaga kesehatan
 Inti KOMUNIKASI adalah MEYAKINKAN
orang lain untuk berbuat sesuatu yang kita
inginkan

Kata – kata yg relevan untuk memperjelas maksud

KOMUNIKASI:

• Membujuk (“mbujuki (-)”)

• Mempengaruhi (“ngrayu (-)”)
• “Ngompori”
 Tujuannya ………

1. Tidak terjadi miskomunikasi

2. Mengurangi Kecemasan
3. Pasien lebih kooperatif
 Prinsip ………

1. Jangan menganggap pasien sudah

tau segalanya.
Klarifikasi kebutuhan informasi
pasien
2. Setiap pasien butuh informasi
3. Bahasa yang jelas sederhana dan
mudah dipahami pasien
 PROSES KOMUNIKASI/
EDUKASI
YANG GAGAL A
A

A1

A2
KOMUNIKATOR/ EDUKATOR

KOMUNIKAN/
PESERTA B
 PROSES KOMUNIKASI
A YANG BERHASIL
A
A

A
KOMUNIKATOR/ EDUKATOR

PESERTA
A
 KATA BIJAK

Edukator :
yang biasa memberitahu
yang baik menjelaskan
yang lebih baik mendemonstrasikan
yang terbaik memberikan inspirasi

WILLIAM A WARD
59