“ KOMUNIKASI

DALAM KESEHATAN
”
Dr. Andi Sakurawati, M.M.Kes
TODAY’S OVERVIEW
TUJUAN PEMBELAJARAN

 AREA KOMPETENSI  KOMUNIKASI

EFEKTIF, DENGAN KOMPONEN:
1. BERKOMUNIKASI DENGAN PASIEN
BESERTA ANGGOTA KELUARGANYA
2. BERKOMUNIKASI DENGAN SEJAWAT
3. BERKOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT
4. BERKOMUNIKASI DENGAN PROFESI LAIN
KOMPETENSI INTI:

MAMPU MENGGALI DAN BERTUKAR INFORMASI

SECARA VERBAL DAN NONVERBAL DENGAN PASIEN
PADA SEMUA USIA, ANGGOTA KELUARGA,
MASYARAKAT, KOLEGA DAN PROFESI LAIN.
DEFINISI,
TUJUAN&
MANFAAT
KOMUNIKASI
DALAM
KESEHATAN
DEFINISI KOMUNIKASI

 LATIN  COMMUNICATUS yang artinya “BERBAGI”

atau “MENJADI MILIK BERSAMA”

 TUJUAN  BERBAGI DALAM KEBERSAMAAN

 Komunikasi adalah proses penyampaian atau pembagian

pesan dari satu pihak ke pihak lain supaya mendapatkan
pemahaman bersama terhadap suatu hal pada pesan
tersebut.
DEFINISI KOMUNIKASI

 Proses Pengiriman ide Atau Pikiran Dari Satu Orang Kepada Orang lain,
Dengan Tujuan Untuk Menciptakan Pengertian Dalam diri Orang lain
Yang Menerimanya (BROWN)

 Proses pengiriman dan penerimaan berita atau sinyal (CHAPLIN)

 Proses penyaluran informasi dan pengertian dari satu orang ke orang lain
(DAVIS)
Arti Komunikasi

“Sebuah proses penyampaian pikiran-pikiran atau informasi

dari seseorang kepada orang lain melalui suatu cara tertentu
sehingga orang lain tersebut mengerti betul apa yang dimaksud
oleh penyampai pikiran-pikiran atau informasi”.

(Komaruddin, 1994; Schermerhorn, Hunt & Osborn, 1994;

Koontz & Weihrich, 1988)
 MODEL (SEDERHANA)
PROSES KOMUNIKASI:

PENGIRIM PENERIMA
(SENDER) (RECEIVER)
PESAN
(MESSAGE)

PERUBAHAN PADA 3 DOMAIN PERILAKU:

KOGNITIF, AFEKTIF, PSIKOMOTORIK
Ranah kognitif adalah ranah yang mencakup kegiatan
mental (otak),

Ranah afektif adalah ranah yang berkaitan dengan sikap

dan nilai,

Ranah psikomotor merupakan ranah yang berkaitan

dengan keterampilan (skill) atau kemampuan bertindak
setelah seseorang menerima pengalaman belajar
tertentu.
Arti Komunikasi

Who Source (S) Komunikator

Siapa

Says what Message (M) Pesan

Mengatakan apa

In which channel Channel (C) Saluran/media

Melalui media apa

To whom Receiver (R) Penerima/khala-yak

Kepada siapa

With what effect Effect (E) Dampak

Dengan dampak apa
UNSUR PENTING KOMUNIKASI
KESEHATAN
 Masyarakat yang terdiri dari individu-individu
melakukan proses komunikasi untuk mengatasi
berbagai masalah kesehatan dengan menggunakan
berbagai elemen dan strategi yang ada dalam kajian
komunikasi.
 Media dan teknologi terkini digunakan sebagai sarana
atau channel untuk melakukan proses penyampaian
pesan-pesan kesehatan secara lebih luas supaya dapat
menumbuhkan pengetahuan dan kesadaran individu
serta komunitas terhadap pentingnya kesehatan.
TUJUAN PRAKTIS
(JANGKA PENDEK/DLM WAKTU
PENDEK)
 PENINGKATAN PENGETAHUAN
(KOMUNIKASI VERBAL/NON VERBAL)
 PENINGKATAN KEMAMPUAN KOMUNIKASI EFEKTIF
- KEMAMPUAN BERBICARA KOMUNIKATOR
- KEMAMPUAN MENDENGARKAN AUDIENS
- KEMAMPUAN MEMAPARKAN HSL
KOMUNIKASI
 PERUBAHAN SIKAP DALAM BERKOMUNIKASI
TUJUAN STRATEGIC
(JANGKA PANJANG)
 RELAY INFORMATION
 PROMOTE SELF CARE
 PROMOTE PEER INFORMATION EXCHANGE AND EMOTIONAL
SUPPORT
 ENABLE INFORMED DECISION MAKING
 PROMOTE HEALTHY BEHAVIORS
 MANAGE DEMAND FOR HEALTH SERVICES
MANFAAT KOMUNIKASI
DALAM KESEHATAN
 DASAR PENERAPAN INTERVENSI MASALAH
 MENGATASI DISPARITAS DALAM KESEHATAN
 MENDORONG OPTIMALISASI INFORMASI
 PEMELIHARAAN KESEHATAN MELALUI KEGIATAN PROMOSI,
ADVOKASI ATAU SISTEM LAYANAN KESEHATAN YANG
BERMUTU
TEKNIK
KOMUNIKASI
DALAM
KESEHATAN
 KETERAMPILAN KOMUNIKASI
 4 UNSUR (INTI KOMUNIKASI)
• SUMBER  SIAPA DIA? SEBERAPA LUAS/DALAM
PENGETAHUANNYA TENTANG INFORMASI YANG
DISAMPAIKANNYA?
• ISI PESAN  PANJANG PENDEKNYA, SESUAI
TUJUAN, MEDIA PENYAMPAIAN, PENERIMANYA.
• MEDIA YANG DIGUNAKAN  HANYA BERBICARA?,
TATAP MUKA/TELEPON?, MENGGUNAKAN LEMBAR
LIPAT, BUKLET, VCD, PERAGA?
 Cont….

• PENERIMA  KARAKTERNYA?
KEPENTINGANNYA? (LANGSUNG,
TIDAK LANGSUNG).
DOKTER  UMPAN BALIK
(MENCARI TAHU APAKAH PASIEN
MENGERTI/MELAKUKAN APA YANG
TELAH DIKOMUNIKASIKAN)
LEVEL PENYELENGGARAAN
KOMUNIKASI KESEHATAN

 KOMUNIKASI ANTAR PERSONAL

 KELOMPOK KECIL/KOMUNITAS
 ORGANISASI
 PUBLIK
 MASSA
KOMUNIKAS
I EFEKTIF
DOKTER &
PASIEN
KOMUNIKASI EFEKTIF:

 APABILA PESAN DITERIMA DAN DIMENGERTI

SEBAGAIMANA DIMAKSUD OLEH PENGIRIM
PESAN, PESAN DITINDAKLANJUTI DENGAN
SEBUAH PERBUATAN OLEH PENERIMA PESAN
DAN TIDAK ADA HAMBATAN UNTUK HAL ITU
(HARDJANA, 2003).
 Cont……

 BILA PENDENGAR (PENERIMA BERITA) MENANGKAP DAN

MENGINTERPRETASIKAN IDE YANG DISAMPAIKAN TEPAT
SEPERTI APA YANG DIMAKSUD OLEH PEMBICARA (PENGIRIM
BERITA)
 KOMUNIKASI YANG
EFEKTIF
1. MENETUKAN SIKAP PASIEN
2. MEMPENGARUHI KELANGSUNGAN TERAPI

Efektif tidaknya komunikasi akan menentukan sikap pasien,

menerima diagnosis yang ditetapkan dokter, menjalani
pengobatan, melakukan perawatan diri dan memerhatikan atau
mematuhi anjuran/nasihat dokter. Komunikasi tersebut juga
mempengaruhi kelangsungan terapi, apakah akan berlanjut atau
terjadi pemutusan hubungan secara sepihak.
CONTOH HASIL KOMUNIKASI EFEKTIF

• PASIEN  MENGERTI ANJURAN DOKTER

• PASIEN  DAMPAK KONSEKUENSI PENYAKIT
• PASIEN  KELUHAN/KETERBATASAN
• PASIEN  KERJA SAMA
CONTOH HASIL KOMUNIKASI
TIDAK EFEKTIF

PASIEN MERASA:
• TIDAK MENGERTI
• DOKTER  TERUS BERBICARA
• DIPERLAKUKAN SBG OBJEK
• RAGU
 KE DOKTER LAIN
 KE PENGOBAT ALTERNATIF
 ENAM TINGKAT EMPATI (Bylund & Makoul (2002)
 The Empathy Communication Coding System (ECCS)
Levels

• LEVEL 0: DOKTER MENOLAK SUDUT PANDANG PASIEN

• LEVEL 1: DOKTER MENGENALI SUDUT PANDANG PASIEN
SECARA SAMBIL LALU
• LEVEL 2: DOKTER MENGENALI SUDUT PANDANG PASIEN
SECARA IMPLISIT
• LEVEL 3: DOKTER MENGHARGAI PENDAPAT PASIEN
• LEVEL 4: DOKTER MENGKONFIRMASI KEPADA PASIEN
• LEVEL 5: DOKTER BERBAGI PERASAAN DAN PENGALAMAN
(SHARING FEELINGS AND EXPERIENCE) DENGAN PASIEN.
APLIKASI KOMUNIKASI
EFEKTIF DOKTER-PASIEN
• SIKAP PROFESIONAL DOKTER
• SESI PENGUMPULAN INFORMASI
– MENGENALI ALASAN KEDATANGAN PASIEN
– PENGGALIAN RIWAYAT PENYAKIT
(VAN THIEL, 2000)
• SESI PENYAMPAIAN INFORMASI
• SAJI, LANGKAH-LANGKAH KOMUNIKASI
SAJI
(Poernomo, Ieda SS, Program Family Health Nutrition, Depkes RI, 1999)

4 LANGKAH YANG TERANGKUM

DALAM SATU KATA UNTUK
MELAKUKAN KOMUNIKASI, YAITU:
1. SALAM
2. AJAK BICARA
3. JELASKAN
4. INGATKAN
SESI PENYAMPAIAN INFORMASI

ADA 6 HAL PENTING YANG PERLU DIPERHATIKAN

OLEH DOKTER:
1. MATERI INFORMASI APA YANG DISAMPAIKAN
2. SIAPA YANG DIBERI INFORMASI
3. BERAPA BANYAK/SEJAUH MANA
4. KAPAN MENYAMPAIKAN INFORMASI
5. DI MANA MENYAMPAIKAN
6. BAGAIMANA MENYAMPAIKAN
EMPAT KELOMPOK PASIEN 
TIDAK PERLU INFORMASI
LANGSUNG

 PASIEN
YANG DIBERI PENGOBATAN
PLASEBO
 PASIEN
YANG AKAN DIRUGIKAN JIKA
MENDENGAR INFORMASI TERSEBUT
 PASIEN
DENGAN GANGGUAN JIWA
YANG BERAT
 PASIEN YANG BELUM DEWASA
• REAKSI PASIEN KETIKA MASIH
BERADA DALAM RUANG PRAKTIK,
SIKAP PASIEN PADA KUNJUNGAN
ULANG, CARA PASIEN
MELAKSANAKAN PENGOBATAN
ADALAH UMPAN BALIK BAGI DOKTER,
UNTUK MENGETAHUI HASIL
KOMUNIKASINYA.
ASPEK ETIK DAN HUKUM

 KODE ETIK KEDOKTERAN INDONESIA (KODEKI)

 UU NO.29 TENTANG PRAKTIK KEDOKTERAN 
HAK DAN KEWAJIBAN DOKTER DAN PASIEN
 “Para dokter sekarang terkesan tidak
memiliki keterampilan berkomunikasi yang
baik”
(Jack Ryan, dalam HM Abduh, 1999)
 Dalam konteks layanan kesehatan,
komunikasi dokter – pasien yang baik
memegang peranan.
 KOMUNIKASI DOKTER – PASIEN →
HUMAN COMMUNICATION YANG
BERSIFAT ANTAR PRIBADI DALAM
SUATU KOMUNIKASI TIMBAL BALIK
 LEBIH BANYAK MENGGUNAKAN
KOMUNIKASI NON-VERBAL
DARIPADA KOMUNIKASI VERBAL
KOMUNIKASI NON
VERBAL
 SIKAP DEFENSIF : menyilangkan tangan,
lengan, kaki
 SENTUHAN: terharu,kehangatan,
keterikatan, keramahtamahan
 SENYUMAN: kehangatan, kegembiraan, rasa
persahabatan
 MENGERUTKAN DAHI: ketidakpuasan,
marah
 MENGERUTKAN BIBIR: kebingungan,
merenung
THE FIVE STAR DOCTOR

1. Care provider
2. Decision maker
3. Communicator
4. Community leader
5. Manager