Curriculum Vitae

• Nama : Bambang Supriyatno

• Lahir : Jakarta, 22 -11- 1960
• Pendidikan:
– Dokter Umum : FKUI, 1985
– Dokter Anak : FKUI, 1993
– Pediatric Pulmonology: Jepang, 1996-97
– Konsultan : 2002
– Doktor : 2009
– Guru Besar : 2011
• Ketua Konsil Kedokteran Indonesia
• Organisasi:
– Ketua UKK Respirologi (2002-2005; 2005-2008)
– Ketua I PP Ikatan Dokter Anak Indonesia (Organisasi): 2005-2008
– Ketua Kolegium IKA Indonesia (2008-2011; 2011-2014)
– Wakil Ketua PB PERALMUNI (2008-2011; 2011-2014)
• Jabatan Akademik
– Ketua Divisi Pulmonologi (2003-2007)
– Ketua Departemen I. Kes. Anak FKUI-RSCM (2007-2013)
– Ketua Komisi 1 Senat Akademik Universitas Indonesia
KOMUNIKASI EFEKTIF
DOKTER-PASIEN

Prof. Dr. dr. Bambang Supriyatno, Sp.A(K)

Konsil Kedokteran Indonesia
 PELANGGARAN MKDKI
KOMUNIKASI
45%

Lain-Lain Komunikasi
55% 45%
 ISSUE YANG ADA

• Dokter tidak
Komunikasi mendengarkan
Dokter- • Dr tak memberi
Profesi
Pasien informasi
DOKTER
• Dokter kurang
MULIA
karena peduli
• Pasien merasa
PASIEN
VITAL ditinggalkan
* Perspektif pasien
tak dimengerti
KEBUTUHAN DASAR MANUSIA

Diperhat
Dihargai ikan

Dide-
ngarkan

JANGAN LUPA !!!!

 The best physician is the one who has
providence to tell to the patients
according to his knowledge the present
situation, what has happened before, and
what is going to happen in the future.
Hippocrates

Some patients recover, because they believe in doctors

 Apa itu Komunikasi

“Sebuah proses penyampaian pikiran-pikiran

atau informasi dari seseorang kepada orang lain
melalui suatu cara tertentu sehingga orang lain
tersebut mengerti betul apa yang dimaksud oleh
penyampai pikiran-pikiran atau informasi”
(Koontz-Weihrich, 1988)
 KOMUNIKASI EFEKTIF
Feedback

SOURCE RECIEVER

Channel TERJEMAHKAN
PESAN PESAN

Pengetahuan
Bahasa
Budaya
Lain-lain
 KOMUNIKASI DOKTER-PASIEN

Hubungan yang berlangsung antara

dokter/dokter gigi dengan pasiennya
selama proses
pemeriksaan/pengobatan/perawatan yang
terjadi di ruang praktik perorangan,
poliklinik, RS, dan Puskesmas dalam
rangka membantu menyelesaikan
masalah kesehatan pasien
 Terciptanya pencapaian tujuan kedua
pihak

Pengembangan rencana perawatan

TUJUAN
Pilihan penyelesaian masalah
KOMU-
NIKASI
Pengertian tentang penyakitnya

Persetujuan langkah-langkah dokter

MANFAAT KOMUNIKASI EFEKTIF

Kepuasan Kepercayaan
Pasien Pasien

Keberhasilan Kepercayaan
D/Th/Tindaka diri pasien
n medis terminal
 Verbal/non
Efisien
verbal

Penyampaian Kom. Pemahaman

informasi Efektif pasien

Membangun Pemecahan
kerjasama masalah
PENDEKATAN DOKTER-PASIEN
 DOKTER PROFESIONAL

Dealing Dealing
with with
TASK ONE-SELF 7 STAR
DOCTOR’S

Dealing
with
OTHERS
LANGKAH KOMUNIKASI

S Alam - Nyamankan

A Jak bicara – Dengarkan

J Elaskan – Konfirmasi

I
Pemahaman
ngatkan
LANGKAH KOMUNIKASI (JCI)

S ituation

B ack ground

A ssessment

R ecommendation
LANGKAH KOMUNIKASI (JCI)

T ulis

Ba ca

K onfirmasi
Dalam
24 jam
 HAK PASIEN
Memberikan informasi Mendapat penjelasan lengkap
lengkap dan jujur tentang tindakan medis

Mematuhi nasihat dan Meminta pendapat dokter

petunjuk dr/drg atau dr gigi lain (2nd opinion)

Mematuhi ketentuan yang Mendapatkan pelayanan

berlaku di sarana yan-kes sesuai kebutuhan medis

Memberikan imbalan jasa Menolak tindakan medis

Mendapatkan isi rekaman

KEWAJIBAN PASIEN medis
KEWAJIBAN DOKTER
Memberikan pelayanan medis Memperoleh perlindungan
sesuai standar, SOP hukum

Memberi pelayanan medis

Merujuk pasien
sesuai SP dan SOP

Merahasiakan kesehatan Memperoleh informasi dari

pasien pasien

Memberi Pertolongan darurat Menerima imbalan jasa

Menambah ilmu dan

perkembangan kedokteran HAK DOKTER
6 Berbagi perasaan-
6
pengalaman
LEVEL
Mengkonfirmasi ke EMPATI
5
pasien
Menghargai pendapat
4
pasien

3 Mengenal secara implisit

2 Mengenali sambil lalu

1 Menolak sudut pandang pasien

 TIDAK PERLU INFORMASI LANGSUNG

Kondisi
Pengobatan tidak Belum
Sakit jiwa
Plasebo memung Dewasa
kinkan
 TIDAK BERTENTANGAN HUKUM

* ***
Mempunyai indikasi Sudah mendapat
MEDIS persetujuan pasien

**
Menurut aturan
yang berlaku

LEGE ARTIS
 EFEK BOLA SALJU
Dokter Promosi
DILARANG MULUT-ke-
beriklan MULUT

PATAH ESA
WANITA 6- LAKI-LAKI  Mati SATU
tumbuh
10 1-2 Tumbuh
HILANG
HILANG
Disebarkan Disebarkan SERIBU ---------------
Berganti
 TAKE HOME MESSAGES

Komunikasi  Sarana untuk menyampaikan PESAN

Komunikasi Efektif bergantung pada Proses dan

Feedback

Dampak Komunikasi Efektif sangat besar