Curriculum Vitae

Nama : Bambang Supriyatno

Lahir: Jakarta, 22 -11- 1960
Pendidikan:
Dokter Umum : FKUI, 1985
Dokter Anak : FKUI, 1993
Pediatric Pulmonology: Jepang, 1996-97
Konsultan : 2002
Doktor : 2009
Guru Besar : 2011
Ketua Konsil Kedokteran Indonesia
Organisasi:
Ketua UKK Respirologi (2002-2005; 2005-2008)
Ketua I PP Ikatan Dokter Anak Indonesia (Organisasi): 2005-2008
Ketua Kolegium IKA Indonesia (2008-2011; 2011-2014)
Wakil Ketua PB PERALMUNI (2008-2011; 2011-2014)
Jabatan Akademik
Ketua Divisi Pulmonologi (2003-2007)
Ketua Departemen I. Kes. Anak FKUI-RSCM (2007-2013)
Ketua Komisi 1 Senat Akademik Universitas Indonesia
KOMUNIKASI EFEKTIF
DOKTER-PASIEN
Prof. Dr. dr. Bambang Supriyatno, Sp.A(K)
Konsil Kedokteran Indonesia
 PELANGGARAN MKDKI

TA
Lain-Lain
A K Komunikasi
55% F 45%
 ISSUE YANG ADA

Dokter tidak
Komunikasi mendengarkan
Dokter- Dr tak memberi
Profesi
Pasien informasi
DOKTER
Dokter kurang
MULIA
peduli
karena
Pasien merasa
PASIEN
VITAL ditinggalkan
* Perspektif pasien
tak dimengerti
KEBUTUHAN DASAR MANUSIA

Diperhat
Dihargai kan

Dide-
ngarkan

JANGAN LUPA !!!!

 The best physician is the one who has
providence to tell to the patents
according to his knowledge the present
situation, what has happened before,
and what is going to happen in the
future.
Hippocrates

Some patents recover, because they believe in doctors

 Apa itu Komunikasi

Sebuah proses penyampaian pikiran-pikiran

atau informasi dari seseorang kepada orang lain
melalui suatu cara tertentu sehingga orang lain
tersebut mengert betul apa yang dimaksud
oleh penyampai pikiran-pikiran atau informasi
(Koontz-Weihrich, 1988)
 KOMUNIKASI EFEKTIF
Feedback

SOURCE RECIEVER

Channel TERJEMAHKAN
PESAN PESAN

Pengetahuan
Bahasa
Budaya
Lain-lain
 KOMUNIKASI DOKTER-PASIEN

Hubungan yang berlangsung antara

dokter/dokter gigi dengan pasiennya
selama proses
pemeriksaan/pengobatan/perawatan yang
terjadi di ruang praktik perorangan,
poliklinik, RS, dan Puskesmas dalam
rangka membantu menyelesaikan
masalah kesehatan pasien
 Terciptanya pencapaian tujuan kedua pihak

Pengembangan rencana perawatan

TUJUAN
Pilihan penyelesaian masalah
KOMU-
NIKASI
Pengertan tentang penyakitnya

Persetujuan langkah-langkah dokter

MANFAAT KOMUNIKASI EFEKTIF

Kepuasan Kepercayaan
Pasien Pasien

Keberhasilan Kepercayaan
D/Th/Tindaka diri pasien
n medis terminal
 Verbal/non
Efisien
verbal

Penyampaian Kom. Pemahaman

informasi Efektf pasien

Membangun Pemecahan
kerjasama masalah
PENDEKATAN DOKTER-PASIEN
 DOKTER PROFESIONAL

Dealing
Dealing
with
with TASK
ONE-SELF 7 STAR
DOCTORS

Dealing
with
OTHERS
LANGKAH KOMUNIKASI

S Alam - Nyamankan

A Jak bicara

J
Dengarkan
Elaskan
Konfirmasi
I ngatkan
Pemahaman
LANGKAH KOMUNIKASI (JCI)

S ituation

B ack

A
ground
ssessment

R ecommendati
on
LANGKAH KOMUNIKASI (JCI)

T ulis

Ba ca

K onfirmasi
Dalam
24 jam
 HAK PASIEN
Memberikan informasi Mendapat penjelasan lengkap
lengkap dan jujur tentang tndakan medis

Mematuhi nasihat dan Meminta pendapat dokter

petunjuk dr/drg atau dr gigi lain (2nd opinion)

Mematuhi ketentuan yang Mendapatkan pelayanan

berlaku di sarana yan-kes sesuai kebutuhan medis

Memberikan imbalan jasa Menolak tndakan medis

Mendapatkan isi rekaman

KEWAJIBAN PASIEN medis
KEWAJIBAN DOKTER
Memberikan pelayanan medis Memperoleh perlindungan
sesuai standar, SOP hukum

Memberi pelayanan medis

Merujuk pasien
sesuai SP dan SOP

Merahasiakan kesehatan Memperoleh informasi dari

pasien pasien

Memberi Pertolongan darurat Menerima imbalan jasa

Menambah ilmu dan

perkembangan kedokteran HAK DOKTER
6 Berbagi perasaan-
6
pengalaman
LEVEL
5 Mengkonfirmasi ke EMPATI
pasien
4 Menghargai pendapat
pasien

3 Mengenal secara implisit

2 Mengenali sambil lalu

1 Menolak sudut pandang pasien

TIDAK PERLU INFORMASI LANGSUNG
 TIDAK BERTENTANGAN HUKUM

* ***
Mempunyai indikasi Sudah mendapat
MEDIS persetujuan pasien

**
Menurut aturan
yang berlaku

LEGE ARTIS
 EFEK BOLA SALJU
Dokter Promosi
DILARANG MULUT-ke-
beriklan MULUT

PATAH ESA
WANITA 6- LAKI-LAKI Mat SATU
tumbuh
10 1-2 Tumbuh
HILANG
HILANG
Disebarkan Disebarkan SERIBU ---------------
Bergant
 TAKE HOME MESSAGES

Komunikasi Sarana untuk menyampaikan

PESAN

Komunikasi Efektf bergantung pada Proses dan

Feedback

Dampak Komunikasi Efektf sangat besar