Komunikasi Efektif

Dalam Manajemen
Pelayanan dan Asuhan
Keperawatan
Theresia Ratna Indraswati, SKp. MKep
Salam Kenal
Theresia Ratna Indraswati, SKp.MKep

PENDIDIKAN

1. AKADEMI KEPERAWATAN SINT CAROLUS JAKARTA (1995)

2. S1 KEPERAWATAN FIK – UI DEPOK (2001)
3. S2 KEPEMIMPINAN DAN MANAGEMEN FIK – UI DEPOK (2008)

PEKERJAAN/ AKTIFITAS
Personal skills
indraswati72@gmail.com
1. KADIV KEPERAWATAN RS PRIMAYA TANGERANG (2014-SAAT INI)
2. SURVEIOR KARS (2011-SAAT INI)
3. ANGGOTA SUB AKREDITASI PERSI BANTEN (2018-2022)
4. ANGGOTA HPMI BANTEN sejak 2019
5. PENGURUS DPK PPNI RS PRIMAYA TANGERANG
6. ANGGOTA ISQua-
 Komunkasi efektif dalam
manajemen pelayanan

Komunkasi efektif dalam

TOPIK manajemen Asuhan

Komunikasi efektif dalam

pelayanan di RS
LINGKUP MANAGEMEN KEPERAWATAN

RR.Tutik, 2021
 MASALAH KOMUNIKASI
komunikasi tim yang tidak efektif adalah akar dari
kesalahan medis

421 129 gagal

komunikasi (failures)

Communication failures in the operating room: an observational classification of recurrent types and effects.
Lingard L, Espin S, Whyte S, Regehr G, Baker GR, Reznick R, Bohnen J, Orser B, Doran D, Grober E. 5
Komunikasi Efektif
Komunikasi Efektif adalah komunikasi yang mampu
menghasilkan perubahan sikap (attitude change) pada orang
yang terlibat dalam komunikasi.

Komunikasi Efektif memungkinkan seseorang dapat saling

bertukar informasi, ide, kepercayaan, perasaan dan sikap
antara dua orang atau kelompok yang hasilnya sesuai dengan
harapan.
 Syarat komunikasi efektif

TEPAT WAKTU

AKURAT

LENGKAP

TIDAK BERMAKNA GANDA

DAPAT DITERIMA
Tujuan Komunikasi Efektif
Memberi kemudahan dalam memahami pesan
yang disampaikan antara pemberi dan
penerima pesan.

Sehingga tercipta feed back yang baik antara

pemberi dan penerima pesan.
KOMUNIKASI BERJALAN EFEKTIF

DITERIMA

DIPAHAMI

PESAN DISETUJUI

TINDAK LANJUT

TIDAK ADA
HAMBATAN
5 AZAS KOMUNIKASI EFEKTIF

RESPECT
MENGHARGAI BILA
PASIEN
ITU
EMPATHY SAYA

AUDIBLE
MENDENGARKAN

CLARITY
JELAS

HUMBLE
RENDAH HATI
PONDASI KOMUNIKASI EFEKTIF

INTEGRITAS

TUJUAN

RENCANA

KOMITMEN

EMPATI
Fungsi Komunikasi Dalam Organisasi

Fungsi informatif
Organisasi dapat dipandang sebagai suatu sistem pemrosesan
informasi (information-processing system). Maksudnya, seluruh
anggota dalam suatu organisasi berharap dapat memperoleh informasi
yang lebih banyak, lebih baik dan tepet waktu.
Fungsi komunikasi Organisasi--> lanjut
Fungsi Regulatif
Berkaitan dengan peraturan-peraturan yang berlaku dalam suatu
organisasi.

Fungsi persuasif
Dalam mengatur suatu organisasi, kekuasaan dan kewenangan tidak
akan selalu membawa hasil sesuai dengan yang diharapkan.

Fungsi integratif
Setiap organisasi berusaha menyediakan saluran yang memungkinkan
karyawan dapat dilaksanakan tugas dan pekerjaan dengan baik.
Fungsi komunikasi Organisasi--> lanjut
Inovasi
Fungsi didalam perusahaan, komunikasi antar anggota, atas bawahan
maupun bawahan atasan adalah untuk mendapatkan informasi baru
(sesuatu yang inovatif bagi perusahaan).

Sosialisasi dan perbaikan

Meliputi harga diri anggota
 KOMUNIKASI ORGANISASI
KOMUNIKASI VERTIKAL

FUNGSI KE BAWAH FUNGSI KE ATAS

a) Melaksanakan kebijakan,
prosedur kerja, peraturan,
instruksi, mengenai pelaksanaan
kerja bawahan.
b) Menyampaikan pengarahan
doktrinasi, evaluasi, teguran.
c) Memberikan informasi mengenai
tujuan organisasi, kebijakan-
kebijakan organisasi, insentif.
a) Memberikan laporan, prestasi kerja,
saran usulan, opini, permohonan bantuan
dan keluhan.
b) Memberikan informasi mengenai
kegiatan dan pelaksanaan pekerjaan
bawahan dari tingkat yang lebih bawah
c) Bawahan berharap agar ide,saran,
pendapat dapat diterima dengan baik dan
terbuka oleh pimpinan.
 KOMUNIKASI ORGANISASI

❑ Terjadi diantara sesama

karyawan sesama atau beda
profesi
❑ Komunikasi sering kali
berlangsung tidak formal
❑ Komunikasi berlangsung
dengan cara tatap muka,
elektronik seperti telepon, atau
pesan tertulis.
KOMUNIKASI ORGANISASI
KOMUNIKASI DIAGONAL

Sering disebut komunikasi silang

Berlangsung dari seseorang kepada orang
lain dalam posisi yang berbeda
Fungsi komunikasi diagonal digunakan
oleh dua pihak yang mempunyai level
berbeda tetapi tidak mempunyai
wewenang langsung kepada pihak lain.
KOMUNIKASI EFEKTIF DALAM PELAYANAN RS
Hand Over

• Antara PPA (misalnya, antar dokter, dari dokter ke

perawat, antar perawat, dan seterusnya);
• Antara unit perawatan yang berbeda di dalam rumah
sakit (intensif ke ruang perawatan atau dari instalasi
gawat darurat ke ruang operasi); dan
• Dari ruang perawatan pasien ke unit layanan
diagnostik seperti radiologi atau fisioterapi
KOMUNIKASI DAN EDUKASI
HPK
Pengkajian kemampuan dan kemauan belajar
pasien/keluarga meliputi:
a) Kemampuan membaca, tingkat Pendidikan;
b) Bahasa yang digunakan (apakah diperlukan
penerjemah atau penggunaan bahasa isyarat);
c) Hambatan emosional dan motivasi;
d) Keterbatasan fisik dan kognitif;
e) Kesediaan pasien untuk menerima informasi; dan
f) Nilai-nilai dan pilihan pasien.
 MODEL SBAR
SEBAGAI STRATEGI UNTUK
MENINGKATKAN KOMUNIKASI
EFEKTIF SAAT SERAH TERIMA
INFORMASI PASIEN

MENINGKATKAN PATIENT SAFETY

 SBAR
I INTRODUCTION INDIVIDU YANG TERLIBAT DALAM HANDOFF
MEMPERKENALKAN DIRI, PERAN DAN
TUGAS
, PROFESI
S SITUATION KOMPLAIN, DIAGNOSIS, RENCANA PERAWATAN
DAN KEINGINAN DAN KEBUTUHAN PASIEN

B BACKGROUND TANDA-TANDA VITAL, STATUS MENTAL , DAFTAR

OBAT-OBATAN DAN HASIL LAB
A ASSESSMENT PENILAIAN SITUASI SAAT INI OLEH PROVIDER
R REKOMENDATION MENGIDENTIFIKASI HASIL LAB YG TERTUNDA
DAN APA YANG PERLU DILAKUKAN SELAMA
BEBERAPA JAM BERIKUTNYA DAN
REKOMENDASI LAIN UNTUK PERAWATAN
Q/A QUESTION N KESEMPATAN BAGI TANYA-JAWAB
ANSWER
DALAM
 Th 2001 JCAHO melakukan kampanye SPEAK-UP utk pasien / masyarakat
WHO : “ WORLD ALLIANCE FOR PATIENT SAFETY, FORWARD PROGRAMME 2005”

S P E A K – U P
1. Speak up if you have questions or concerns: it's
your right to know
2. Pay attention to the care you are receiving
3. Educate yourself about your diagnosis, test and
treatment
4. Ask a trusted family member or friend to be your
advocate
5. Know what medications you take and why you
take them
6. Use a health-care provider that rigorously
evaluates itself against safety standards
7. Participate in all decisions about your care.
 PENUTUP

- MASYARAKAT MELEK INFORMASI DAN IT

- KOMUNIKASI EFEKTIF KUNCI

KEBERHASILAN PELAYANAN DI RS

- PENINGKATAN KEMAMPUAN SDM

KEPERAWATAN DALAM BERKOMUNIKASI