PROGRAM STUDI: S1 KEPERAWATAN

MATA KULIAH: KOMUNIKASI

KEPERAWATAN 1
STIKES NGUDIA HUSADA MADURA

KOMUNIKASI ANTAR PEMBERI

PELAYANAN KESEHATAN
“MULTIDISIPLIN ILMU”
Oleh:

Moh. Lutfi. S.Kep.,Ners.,M.Tr.Kep.

NIPeg: 1991070343
 “Proses pemindahan informasi dan pengertian
antara 2 orang atau lebih,
masing-masing berusaha
untuk memberikan arti pada pesan-pesan simbolik
yang dikirim melalui suatu media”

?
PENGERTIAN
 Adalah komunikasi yang dilakukan beberapa
profesional di bidang kesehatan yang berhubungan
langsung dengan pasien seperti dokter, apoteker, ahli gizi
dan Khususnya perawat.

 Merupakan cara untuk mengakomodasiagar petugas

mampu memperoleh pengetahuan tentang pasiennya.

 Bertujuan agar petugas dapat menghadapi,

mempersepsikan, bereaksi dan menghargai keunikan
pasien yang pada akhirnya dapat mempermudah penca-
 paian tujuan keperawatan.
 PRINSIP DALAM KOMUNIKASI

1. Komunikasi itu proses yang berjalan dua arah

2. Semua pesan mengandung makna dan saling berkaitan
3. Hubungan yang trejadi dapat bersifat simetris atau saling
melengkapi
4. Semua orang pasti berkomunikasi
PRINSIP DASAR KOMUNIKASI

Cara kita mulai Cara kita

Apapun yang
memulai menyampaikan
kita lakukan pembicaraan pesan
adalah seringkali berpengaruh
Komunikasi menentukan
terhadap pesan
hasil
komunikasi itu diterima dan
dipahami
Komunikasi adalah proses pertukaran pikiran, perasaan,
pendapat dan memberikan nasehat pada dua orang atau
lebih yang bekerja sama.

Komunikasi adalah seni untuk menyusun dan

menghantarkan pesan dengan cara yang mudah diterima
dan dipahami oleh orang lain.

Tappen (1995)
Tujuan komunikasi adalah mencapai Tujuan organisasi.

Komunikasi multidisiplin:
Umum ; internal dan eksternal customer
(pasien dan non pasien)
Khusus :pasien
 RUMAH SAKIT
Dokter Perawat Ahli gizi

dll
Fokus klien/
pasien

Laboratorium

Administrasi
Radiologi IPS
Penelitian menyatakan 70% kesalahan di dunia
kerja adalah hasil dari komunikasi yang buruk…..

Verbal :
Pesan yang
kita
kirimkan
si
7%
i ka
u n
m
Ko
Vokal :
Suara yang
kita sampaikan
38 %
Visual :
Bahasa
tubuh kita
55 %
RUMAH SAKIT MEMPUNYAI TIM
KERJA
 Tim satu disiplin ilmu:  Tim multi disiplin :


 - Tim Perawat  - Tim operasi

 - Tim dokter
 - Tim administrasi
 - Tim nosokomial
infeksi
 - dll
 - dll
 MENGAPA PENTING ?

 Pelayanan Medik di RS sifatnya Multi Disiplin

 Kondisi psikologis pasien, labil

 Keterbatasan daya tahan emosi perawat terbatas

HAMBATAN DALAM BERKOMUNIKASI

Bahasa Fisik

Organisasi
Manusia

Persepsi
yang Penerima
berbeda

Menilai Abaikan
sumber informasi
informasi
 KOMUNIKASI EFEKTIF
DALAM ANTAR PEMBERI PELAYANAN
DIDALAM RS
1. Melakukan “Read Back” Terhadap Instruksi Yang Diterima Secara
Lisan Maupun Melalui Telpon Atau Melaporkan Hasil Pemeriksaan

KARS
Kritis (TULBAKON)
2. Buat Standar : Singkatan, Akronim, Simbol Yang Berlaku Di RS dan
singkatan yang dilarang
3. Buat Standar Komunikasi Pada Saat Operan / Hand Overs
Communication (SBAR)
4. Ketepatan Membuat Laporan
KOMUNIKASI YG SERING SALAH DAN MEMBAHAYAKAN PASIEN:
LISAN/LEWAT TELEPON
Dr DPJP

LAPORAN KONDISI PASIEN TERKINI

SBAR

KARS
Memberikan perintah
pengobatan/tindakan
TULBAKON

14

Dr Jaga/Prwt
KOMUNIKASI YANG MUDAH TERJADI KESALAHAN

Terjadi pada saat:

 Perintah diberikan secara lisan
 Perintah diberikan melalui telpon
 Saat pelaporan kembali hasil
pemeriksaan kritis.

15
PERINTAH LISAN/LEWAT TELEPON
 ISI PERINTAH
 NAMA LENGKAP DAN TANDA
TANGAN PEMBERI PERINTAH
 NAMA LENGKAP DAN TANDA
1. Tulis Lengkap

KARS
TANGAN PENERIMA PERINTAH

2. Baca Ulang- Eja  TANGGAL DAN JAM

untuk
NORUM/LASA
3. Konfirmasilisan
dan tanda tangan

16
KARS
17
LASA (LOOK ALIKE SOUND ALIKE)
NORUM ( NAMA OBAT RUPA MIRIP)

 hidralazine  hidroxyzine

KARS
 cerebyx
 celebrex
 vinblastine

 chlorpropamide
 vincristine
 glipizide  chlorpromazine
 daunorubicine  glyburide
 doxorubicine

18
CONTOH HASIL PEMERIKSAAN KRITIS YANG
WAJIB DILAPORKAN SEGERA
 SBAR
I INTRODUCTION INDIVIDU YANG TERLIBAT DALAM HANDOFF
MEMPERKENALKAN DIRI, PERAN DAN TUGAS ,
PROFESI
S SITUATION KOMPLAIN, DIAGNOSIS, RENCANA PERAWATAN
DAN KEINGINAN DAN KEBUTUHAN PASIEN

B BACKGROUND TANDA-TANDA VITAL, STATUS MENTAL , DAFTAR

OBAT-OBATAN DAN HASIL LAB
A ASSESSMENT PENILAIAN SITUASI SAAT INI OLEH PROVIDER
R REKOMENDATION MENGIDENTIFIKASI HASIL LAB YG TERTUNDA
DAN APA YANG PERLU DILAKUKAN SELAMA
BEBERAPA JAM BERIKUTNYA DAN
REKOMENDASI LAIN UNTUK PERAWATAN
Q/A QUESTION N KESEMPATAN BAGI TANYA-JAWAB DALAM
ANSWER PROSES HANDOFF
1. Ada maksud dan tujuan yang jelas
2. Gagasan harus diluruskan sebelum diinformasikan
3. Perencanaan metode penyampaian
4. Jangan mengabaikan gagasan yang tidak jelas –
mungkin berharga
5. Pahami psikologi individu maupun kelompok
6. Lakukan analisa mengapa individu/ kelompok
berperilaku tertentu
7. Pahami – komunikasi harus berlangsung dua arah
1. Berhenti bicara
2. Ciptakan suasana tentram bagi pembicara
3. Tunjukkan minat untuk mendengarkan
4. Jauhkan gangguan
5. Empati kepada pembicara
6. Sabar
7. Tahan emosi
8. Menerima argumen maupun kritik dengan tenang
9. Ajukan pertanyaan
10. Tidak memotong pembicaraaan
1. Berusaha menyenangkan orang lain
2. Melatih diri untuk tersenyum
3. Perlakukanlah rekan - rekan sebagaimana anda ingin
diperlakukan
4. Jangan lupa ucapkan terima kasih
5. Jadilah pendengar yang baik
6. Hindari pertengkaran
7. Berbicara sopan, terutama lewat telepon
8. Biasakan tepat waktu
9. Simpanlah persoalan diri sendiri
10. Selalu menepati janji
11. Berhati-hati dalam menanggapi keluhan orang lain
12. Bergembiralah
1. Komunikasi satu arah efisien dalam organisasi, dalam hal atasan
memberikan instruksi yang harus dijalankan oleh bawahan sesuai
kehendak atasan tersebut.
2. Komunikasi dua arah dapat digunakan untuk keberhasilan
pencapaian tugas yang lebih kompleks
3. Kedua jenis komunikasi tersebut akan efektif bila digunakan sesuai
dengan situasi dan kondisi

Oleh Karena itu, demi mencapai komunikasi yang efektif dalam

organisasi
• Ciptakanlah saluran yang tepat dalam pendistribusian
informasi yang relevan sebagai dasar pembuatan
keputusan, serta
• Adakan latihan bagi seluruh anggota organisasi untuk
dapat menggunakan saluran komunikasi tersebut secara
efektif.