INTRODUCTION OF COMMUNICATION NURSING

Shanti Wardaningsih, Ph. D

PEMBAHASAN
1. Pengantar
2. Tujuan komunikasi untuk keperawatan
3. Proses komunikasi
4. Jenis (bentuk) komunikasi
5. Alur komunikasi
6. Hambatan komunikasi
7. Keterampilan perlu meningkatkan komunikasi

KOMUNIKASI
Komunikasi adalah elemen dasar dari interaksi manusia yang memungkinka perawat
untuk menjalin, memelihara, dan meningkatkan kontak dengan orang lain. Komunikasi
adalah "proses di mana dua atau lebih banyak orang bertukar ide, fakta, perasaan atau
tayangan dengan cara masing-masing memperoleh sebuah 'Pemahaman umum' tentang
makna, niat dan penggunaan pesan. Peningkatan komunikasi keperawatan dapat mengurangi
kesalahan medis dan membuat perbedaan dalam hasil positif pasien meningkatkan dan
membakukan komunikasi.
Menurut Ros Wright, “peningkatan tingkat pemulihan, rasa keamanan dan
perlindungan, peningkatan tingkat kepuasan pasien dan kepatuhan yang lebih besar terhadap
pilihan pengobatan ”serta hasil komunikasi efektif yang terdokumentasi dengan baik.

TUJUAN KOMUNIKASI DALAM KEPERAWATAN

1. Untuk bertukar informasi antara personal keperawatan sebagai laporan keperawatan
di akhir giliran kerja ke kedatangan pribadi yang bertugas.
2. Untuk memulai tindakan untuk memulai asuhan keperawatan menjadi masalah
perintah dokter.
3. Menafsirkan atau menjelaskan sebagai teknik menginterpretasikan atau menjelaskan
dan prosedur melalui penggunaan prosedur keperawatan manual.
4. Untuk memecahkan masalah.
PROSES KOMUNIKASI

1. Pengirim: Pengirim (komunikator) adalah pencetus pesan. Pengirim merumuskan,

mengkodekan dan mengirimkan informasi yang dia ingin berkomunikasi.
2. Pesan: adalah informasi / yang diinginkan perilaku dalam bentuk fisik yang
komunikator mentransmisikan ke pendengarnya menerima, memahami, menerima
dan bertindak.
3. Penerima: Siapa yang menerima pesan dari pengirim, decoding, menafsirkan arti dan
memberi umpan balik.
4. Feed back: Ini adalah aliran informasi dari penerima ke pengirim, reaksi terhadap
pesan.

1. Saluran komunikasi formal: Komunikasi ditularkan dari atasan ke bawahan tersebut

sebagai perintah dari kepala perawat ke perawat staf.
2. Saluran komunikasi informal: Jenis komunikasi ini dibangun di sekitar hubungan
sosial dari anggota dan tidak mengikuti garis wewenang delegasi.
TIPE KOMUNIKASI
1. Komunikasi verbal
a) Komunikasi oral
b) Komunikasi Tatap Muka
2. Komunikasi nonverbal
a) Petunjuk: adalah perintah administratif atau memberi instruksi
b) Manual Operasi: prosedur tertulis dan teknik dikembangkan di setiap departemen
dan dipertahankan diarsipkan sebagai formula obat dan panduan diet
c) Laporan dan catatan: sebagai catatan pasien, catatan kepegawaian dan laporan
administrasi
d) Daftar permintaan: daftar permintaan peralatan dan perbekalan

HAMBATAN KOMUNIKASI
1. Perawat yang menyadari hambatan umum untuk komunikasi yang efektif akan dapat
mengantisipasi dan bereaksi dengan baik terhadap hambatan apa pun.
2. Dengan fokus ini, perawat dapat membantu memastikan komunikasi dan perawatan
pasien yang optimal.
HAMBATAN PROFESIONAL PERAWATAN KESEHATAN
1. Item lingkungan seperti kurangnya waktu atau dukungan
2. Konflik staf dan beban kerja tinggi
3. Ketakutan dan kecemasan terkait dengan penyebab pasien menjadi tertekan dengan
berbicara atau menjawab pertanyaan
4. Hambatan lain seperti kurangnya keterampilan atau strategi untuk mengatasi emosi,
reaksi, atau pertanyaan yang sulit.

KETERAMPILAN UNTUK MENINGKAT KOMUNIKASI

1. Menjadi pendengar yang terlibat
Bagaimana anda menjadi pendengar yang baik:
a) Fokus sepenuhnya pada pembicara
b) Hindari menyela atau mencoba mengalihkan pembicaraan ke masalah Anda
c) Tunjukkan minat Anda pada apa yang dikatakan
d) Cobalah untuk mengesampingkan penilaian
e) Berikan umpan balik

2. Perhatikan sinyal nonverbal

Tips untuk meningkatkan bagaimana membaca komunikasi nonverbal:
a) Waspadai perbedaan individu
b) Lihat sinyal komunikasi nonverbal pada sebuah kelompok
Kiat untuk meningkatkan cara anda menyampaikan komunikasi nonverbal:
a) Gunakan sinyal nonverbal yang cocok dengan kata-kata Anda
b) Sesuaikan sinyal nonverbal Anda sesuai dengan konteksnya
c) Gunakan bahasa tubuh untuk menyampaikan perasaan positif
 3. Kendalikan stres
Untuk mengatasi stres selama komunikasi :
a) Kenali saat Anda sedang stres
b) Luangkan waktu sejenak untuk menenangkan diri
c) Bawalah indra Anda dan atasi stres dengan cepat dengan menarik napas
dalam-dalam
d) Cari humor dalam situasi tersebut.

4. Tegaskan diri Anda

Meningkatkan Ketegasan:
a) Hargai diri anda dan pilihan anda
b) Ketahui kebutuhan dan keinginan Anda
c) Ekspresikan pikiran negatif
d) Terima umpan balik secara positif

Efek pada penggunaan keterampilan komunikasi pada tingkat yang

berbeda
1. Perawat - perawat
a) Mengurangi konflik
b) Ini untuk pengiriman perawatan yang berkualitas dan aman
c) Bergantung pada jenis praktik perawatan, perawat perlu menyerahkan laporan
klien kepada orang berikutnya yang terlibat.
2. Perawat – atasan
a) Manajer perawat, dokter dan spesialis adalah perawat berdasarkan tingkatan
hirarki dalam rumah sakit, artinya setiap anggota harus menjaga rasa hormat.
3. Perawat – bawahan
a) Bawahan berarti junior, pembantu, atau bantuan rumah sakit lainnya, banyak
komunikasi pada tingkat ini untuk mengarahkan dan mendelegasikan
pekerjaan
4. Perawat – klien
a) Ini adalah inti dari layanan keperawatan
b) Perlu diwaspadai tentang perbedaan level atau kelompok usia klien
c) Pilih mode komunikasi yang sesuai untuk menyampaikan pesan
d) Harus menyadari apa yang dapat dikomunikasikan dan apa yang harus
dirahasiakan

ETIKA KETERAMPILAN KOMUNIKASI YANG BAIK

1. Belajar menghormati orang lain

2. Hindari menjadi emosional

3. Pertahankan kontak mata ke mata

4. Menampilkan nada suara dan bahasa tubuh yang dapat diterima

5. Jangan gunakan bahasa yang menyinggung

6. Belajar mendengarkan
 NURSE –CLIENT RELATIONSHIP
Shanti Wardaningsih, Ns., M.Kep., Sp.Kep.J, Ph.D
KOMPONEN HUBUNGAN INTERPERSONAL

1. Prinsip Ilmiah
2. Keterampilan dan strategi komunikasi khusus
3. Penerapan kreatif diri

PERAN PERAWAT DALAM HUBUNGAN PERAWAT - PASIEN

1. Pemberi Perawatan
2. Konselor
3. Pendidik
4. Konsultan
5. Peneliti

PERSYARATAN UNTUK HUBUNGAN PERAWAT-PASIEN

1. Pemikiran yang cermat

2. Sensitivitas
3. Energi
4. Waktu
KARAKTERISTIK HUBUNGAN ASUH YANG BAIK

1. Hubungan adalah terapi

2. Ada sampai paten memenuhi kebutuhan perawatan kesehatan
3. Pekerjaan perawat adalah mencapai, memelihara, dan memulihkan kesehatan pasien
4. Pasien puas
5. Berdasarkan asuhan kompeten perawat yang bersumber dari keterampilan dan
pengetahuan

KARAKTERISTIK HUBUNGAN ASUH YANG BAIK

1. Berikan perawatan holistik

2. Pasien / klien adalah peserta aktif
3. Perawat menggunakan pengetahuan, sikap, nilai, dan pemikiran pasien
untuk merencanakan intervensi
4. Hubungan timbal balik dipengaruhi oleh karakteristik profesional dan pribadi
kedua belah pihak

FASE HUBUNGAN PERAWAT-PASIEN

1. Fase pra-interaksi
2. Fase keterlibatan
3. Fase intervensi aktif
4. Fase penghentian

TAHAPAN HUBUNGAN TERAPEUTIK:

1. Persiapan pertemuan pertama dengan klien (Pre-Interaksi)

2. Perawat dan klien berkenalan (Orientasi/Pengantar)
3. Pencapaian hubungan terapeutik (Tahap kerja)
4. Membuat cerita terapeutik pada (Penghentian/Terminasi)
HUBUNGAN PERAWAT-PROFESIONAL

1. Nasihat untuk mendapatkan

2. Untuk dukungan pendidikan
3. Untuk mengerjakan prestasi terkait
4. Sendiri untuk mendukung diri

PRINSIP

1. Secara kolaboratif
2. Secara kooperatif
3. Dengan penerimaan dan harga diri
4. Dengan apresiasi
5. Dengan hormat

KONSEP KONSEP PENGGUNAAN DIRI SEBAGAI SUATU ALAT YANG

TERAPEUTIK DALAM MENGEMBANGKAN HUBUNGAN INTERPERSONAL
( TOWNSEND, 2005).

1. Hubungan
2. Kepercayaan
3. Menghormati
4. Guinness
5. Empati

HAMBATAN UNTUK HUBUNGAN PROFESIONAL YANG EFEKTIF

1. Tekanan peran
2. Kurangnya pemahaman antar profesional
3. Perjuangan otonomi
Communication: within nurse & interprofessional
Romdzati, S.Kep., Ns., MNS
KOMUNIKASI ANTAR KESEHATAN PROFESIONAL ITU PENTING

1. Komunikasi kesehatan yang efektif diantara profesi kesehatan sama pentingnya

dengan promosi komunikasi terapeutik antara perawat dan klien.
2. Masalah komunikasi di antara personel perawatan kesehatan mengancam
kesejahteraan klien dan telah berkontribusi pada perawatan pasca operasi yang buruk,
pesanan obat yang salah atau tertunda, dan penderitaan klien yang berkepanjangan.
3. Kesalahan komunikasi dalam pengaturan perawatan kesehatan seringkali memiliki
konsekuensi yang parah daripada yang dapat mengarah pada hasil klien yang negatif
seperti peningkatan lama perawatan, ketidakpuasan klien, dan peristiwa kematian.
4. Kurangnya komunikasi dapat menyebabkan kesalahan medis.
5. Ini memiliki potensi penyebab cedera parah atau kematian pasien yang tidak terduga

TIM YANG EFEKTIF

1. Kepercayaan
2. Menghormati
3. Kolaborasi

KOMPONEN SUKSES KERJA TIM

1. Komunikasi terbuka
2. Lingkungan yang tidak menghukum
3. Arah yang jelas
4. Peran dan tugas yang jelas dan diketahui untuk anggota tim
5. Suasana penuh hormat
6. Tanggung jawab bersama untuk kesuksesan tim
7. Keseimbangan yang tepat dari partisipasi anggota untuk tugas yang ada
8. Pengakuan dan pemrosesan konflik
9. Spesifikasi yang jelas mengenai otoritas dan akuntabilitas
10. Prosedur pengambilan keputusan yang jelas dan diketahui
11. Komunikasi dan berbagi informasi yang teratur dan rutin
12. Lingkungan pendukung, termasuk akses ke sumber daya yang dibutuhkan
13. Mekanisme untuk mengevaluasi hasil dan menyesuaikannya

DENGAN SIAPA KITA BERKOMUNIKASI?

1. Profesi Kesehatan Lain

2. Nurses
3. Nurse
INTRODUCTION

1. Kolaborasi interprofessional (IPC) adalah banyak petugas kesehatan dari latar

belakang profesional yang berbeda bekerja bersama dengan pasien, keluarga,
pengasuh dan komunitas untuk memberikan perawatan dengan kualitas tertinggi
(WHO, 2020)
2. Komunikasi interprofesional → situasi ketika para profesional dan komunitas
berkomunikasi bersama secara terbuka, kolaboratif, dan cara responsif (O'Daniel &
Rosenstein, 2008)
3. Komunikasi interprofesional sebagai kompetensi inti IPC
4. Komunikasi dapat mempengaruhi pemberian layanan kesehatan & hasil akhir pasien
5. Komunikasi adalah kontributor utama hampir 70% kesalahan medis di AS
6. Kegagalan komunikasi mengakibatkan kualitas hasil pasien yang buruk & akan
berdampak negatif pada perawatan pasien di Australia
7. Komunikasi yang baik diantara para profesional perawatan kesehatan dapat
meningkatkan kolaborasi interprofesional & meningkatkan hasil kesehatan pasien

BAGAIMANA MENINGKATKAN KOMUNIKASI INTERPROFESIONAL

KETRAMPILAN?

1. Keterampilan Interprofessional Komunikasi

a) Menjalankan rapat
1) Pertemuan untuk mendiskusikan problem pasien:
diagnosis, penatalaksanaan maupun faktor lainnya.
2) Pertemuan efektif adalah tanggung jawab seluruh profesi
yang tergabung dalam tim.
3) Perlu : ketrampilan management efektif dalam melaksanakan
pertemuan interprofesi supaya mendapatkan hasil terbaik dalam
pengelolaan pasien.
4) Tujuan Pertemuan Interprofesi
 Decision making (pengambilan keputusan) terhadap problem
pasien
 Reporting (pelaporan) temuan yang ada pada pasien, problem-
problem yang dihadapi dan perkembangan yang telah dicapai
dalam penanganan pasien
 Review (penjelasan ulang) tentang berbagai hal yang ada pada
pasien terkait dengan pengelolaan
 Problem solving (pemecahan masalah) yang dihadapi oleh pasien
 Discussion (diskusi) tentang pasien untuk mendapat penanganan
yang terbaik
2. Pertemuan Efektif
a) Tujuan pertemuan jelas (perlu perencanaan/ planning sebelum pertemuan)
b) Pemimpin yang efektif
c) Diskusi terfocus pada decision making (pengambilan keputusan) dari
masalah yang disepakati akan dibahas dalam pertemuan
3. Hambatan
a) Diskusi panjang tanpa menghasilkan kesimpulan
b) Pengambilan keputusan tanpa didukung data yang akurat
c) Rendahnya partisipasi aktif anggota tim dalam mengikuti diskusi
d) Rendahnya kehadiran dari anggota tim
e) Kurangnya minat (keengganan) untuk bertanya pada anggota tim
4. Perencanaan
a) Setting waktu pelaksanaan: sehingga dapat memastikan bahwa semua yang
terlibat berpeluang besar untuk hadir. Atau mungkin ada jadwal rutin
untuk pertemuan interprofesi kecuali pada kasus situasi yang mendesak
b) Tentukan tujuan dari pertemuan: apakah fokus pada penegakan diagnosis
atau penatalaksanaan atau yang lainnya
c) Pastikan bahwa masing-masing profesi telah mengetahui dan telah
menyiapkan data-data tentang pasien yang dibutuhkan dalam pertemuan
d) Menyepakati diawal tentang agenda dan tujuan pertemuan

5. Teknik presentasi
6. Perundingan
7. Memberi Feed Back
8. Komunikasi tertulis
Communication: within nurse & interprofessional
Romdzati, S.Kep., Ns., MNS
 TEKNIK PRESENTASI

Tujuan Presentasi

1. Memberi informasi
2. Membujuk – negosiasi
3. Advokasi
4. Memobilisasi – menggerakkan

Persiapan Presentasi

1. Who
2. What
3. How
4. Where
5. Why
6. When

NEGOTIATION

Effective Negotiation

1. Definisikan secara bersama-sama yang menyebabkan perbedaan atau konflik

2. Berbagi alasan dan rasional pendapat Anda (posisi Anda)
3. Memahami perspektif orang lain
4. Temukan pilihan utk meraih kebersamaan
5. Capailah kesepakatan bijaksana
6. Latih-latihlah lagi

Steps of Negotiation

1. Mendefinisikan masalah
2. Berbagi alasan
3. Memahami perspektif orang lain
4. Menemukan pilihan untuk pencarian keputusan bersama
5. Pencapaian kesepakatan yang bijaksana
6. Terus berlatih
Negosiasi dalam pandangan Islam: QS Ali Imran (3): 159

1. “Disebabkan oleh rahmat Allahlah kamu berlaku lemah lembut terhadap mereka.
Sekiranya kamu bersikap keras dan berhati kasar, tentulah mereka menjauhkan diri
dari sekelilingmu, oleh karena itu maafkanlah mereka, mohonkanlah ampun bagi
mereka dan bermusyawarahlah dengan mereka dalam urusan itu. Kemudian, apabila
kamu telah membulatkan tekad, maka bertakwalah kepada Allah. Sesungguhnya
Allah menyukai orang-orang yang bertawakal kepada-Nya”

GIVING FEEDBACK

Pemberian Feedback

1. Siapa yang diberi?:

i. Tentukan waktu dan sumber yang tepat
2. Kapan?:
a) Melakukan pendekatan agar yang diberi umpan balik dapat menerima
b) Lihat waktu dan tempat
c) Buatlah prediksi tentang resistensi dan caranya melimitkan

How to give feedback

1. Feedback diberikan dengan jelas dan tepat

2. Cara pemberiannya jangan mengancam, lebih merupakan “presentasi”
3. Selalu diawali dengan yang diketahui oleh lawan bicara
4. Selalu mempertahankan cara pemberian yang positif
5. Berilah alasan “mengapa” dan perlihatkan manfaatnya untuk lawan bicara
6. Doronglah lawan bicara untuk bertanya dan sekaligus memberikan umpan balik
terhadap umpan balik yang diberikan padanya
7. Tetapkan target untuk dapat meraih hal-hal yang diumpanbalikkan

WRITTEN COMMUNICATION

Effective Writing

1. Pakai bahasa sederhana.

2. Hindari memakai jargon-jargon
3. Gunakan bahasa yang mudah dipahami oleh profesi lain
4. Gunakan bahasa yang kongkret
5. Kata-kata yang jelas
6. Satu kalimat berisi 1 pengertian
7. Tulis seperti ketika kamu bicara (Tulis apa yang kamu katakan, katakan apa yang
kamu tulis)
8. Menggunakak kalimat aktif untuk terasa lebih hidup dan seperti sebuah percakapan
9. Panjang kalimat bervariasi namun hindari kalimat kalimat yang terlalu panjang
10. Gunakan paragraf pendek untuk memudahkan pengertian.
11. Hati hati menggunakan gender.
12. Selalu mengedit dan mengoreksi tulisan sebelum dibaca orang lain
13. Tulislah dengan kalimat/nada yang positif
COMMUNICATION WITH OLDER PEOPLE AND
COGNITIVE IMPAIRED PERSON
Nurul Hidayah
TUJUAN
Setelah menyelesaikan perkuliahan ini, mahasiswa dapat mengetahui:
1. Hambatan dalam komunikasi dengan orang dewasa yang lebih tua
2. Intervensi untuk meningkatkan komunikasi dengan orang dewasa yang lebih tua
3. Demensia dan masalah komunikasi
4. Komunikasi pesan untuk penderita demensia

HAMBATAN DALAM KOMUNIKASI DENGAN ORANG DEWASA YANG LEBIH

TUA

1. Perubahan terkait usia

1. Pendengaran
2. Penglihatan
3. Cium dan rasakan
4. Menyentuh
5. Waktu reaksi

2. Penyakit dan kecacatan

1. Disartria
2. Kesehatan mulut
3. Penyakit paru-paru
4. Kerusakan otak
5. Afasia
6. Afasia ekspresif
7. Afasia reseptif
8. Stroke
9. Trauma kepala
10. Demensia
11. Banyak factor

3. Faktor lingkungan
1. Lingkungan fisik
2. Lingkungan sosial
3. Budaya fasilitas
INTERVENSI UNTUK MENINGKATKAN KOMUNIKASI
Baca referensi ini: https://pogoe.org/sites/default/files/Commun-Support Mat.pdf
1. Tambahan
a) Sabar
b) Jangan merendahkan orang tersebut.
c) Berikan opsi
d) Dengarkan serta bicara:
1) Mendengarkan adalah bagian penting dari komunikasi. Menjadi pendengar yang
baik membutuhkan keterampilan.
2. Keterampilan mendengarkan yang baiK
a) Pertahankan kontak mata
b) Mengajukan pertanyaan
c) Pertahankan minat
d) Berikan banyak waktu
e) Mengangguk atau mengakui pembicara
3. Keterampilan mendengarkan yang buruk:
a) Perhatiannya mudah teralihkan
b) Mengganggu
c) Jangan bertanya
d) Pembicara terburu-buru
e) Tampak tidak tertarik

DEMENTIA AND COMMUNICATION (DEMENTIA DAN KOMUNIKASI)

1. Definisi Demensia
“Demensia adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan gejala
sekelompok besar penyakit yang menyebabkan penurunan progresif dalam fungsi
seseorang. Ini adalah istilah luas yang digunakan untuk mendeskripsikan kehilangan
ingatan, kecerdasan, rasionalitas, keterampilan sosial dan apa akan dianggap sebagai
reaksi emosional yang normal. "Sana adalah berbagai penyebab. Penyebab paling umum
dari demensia adalah penyakit Alzheimer.
Sepuluh peringatan tanda-tanda demensia:
1. Kehilangan memori baru-baru ini yang mempengaruhi setiap hari kehidupan
2. Kesulitan melakukan tugas-tugas rutin
3. Masalah dengan bahasa
4. Disorientasi waktu dan tempat
5. Penilaian yang menurun atau buruk
6. Masalah dengan pemikiran abstrak
7. Salah taruh barang
8. Perubahan mood dan perilaku
9. Perubahan kepribadian
10. Kehilangan inisiatif
2. Demensia dan Komunikasi
a) Demensia merusak kemampuan seseorang untuk berkomunikasi secara efektif. Ini
mempengaruhi bahasa reseptif dan ekspresif.
b) Saat penderita demensia mengalami kesulitan berkomunikasi, mereka sering kali
menjadi kesal.
3. Orang dengan demensia dapat:
1. Kesulitan menemukan kata yang tepat
2. Ciptakan kata-kata baru untuk mendeskripsikan objek yang sudah dikenal
3. Bicaralah dengan lancar tetapi tidak masuk akal
4. Confabulate
5. Mengalami kesulitan mengatur kata-kata secara logis
6. Gunakan kata-kata yang sudah dikenal berulang kali
7. Tidak memahami sebagian atau seluruh perkataan
8. Dengan mudah kehilangan akal sehatnya
9. Keterampilan membaca dan menulis mereka menurun
10. Kembali berbicara dalam bahasa pertama mereka
11. Kehilangan konvensi sosial normal
12. Bersumpah
13. Jarang bicara
14. Sering mengandalkan bahasa tubuh
15. Mengalami kesulitan mengekspresikan emosi

PETUNJUK UNTUK BERKOMUNIKASI DENGAN PENDERITA DEMENSIA

 1. Pendekatan dari depan
2. Identifikasi diri Anda dan panggil orang itu dengan namanya
3. Kurangi gangguan lingkungan seperti radio atau televisi
4. Perlakukan orang tersebut dengan bermartabat dan hormat
5. Anda mungkin perlu menggunakan juru bahasa
6. Periksa apakah orang tersebut juga memiliki gangguan pendengaran atau penglihatan
7. Bersabarlah dan tampak tertarik
8. Gunakan kalimat yang pendek dan sederhana
9. Bicaralah dengan pelan dan jelas sesuai fakta
10. Berikan banyak waktu dan tunggu dengan sabar untuk mendapatkan tanggapan
11. Menggunakan bahasa tubuh secara efektif (ekspresi wajah, gerak tubuh, postur tubuh,
sentuhan, ruang pribadi)
12. Berikan petunjuk satu langkah
13. Berikan isyarat visual
14. Tuliskan pengingat
15. Masukkan informasi ke dalam percakapan Anda yang akan membantu mengarahkan
mereka
16. Waspadai gangguan memori
17. Perhatikan nada suara Anda

JANGAN LAKUKAN (DO NOT) :

1. Berdebat - itu akan memperburuk situasi
2. Beri tahu orang tersebut apa yang tidak dapat mereka lakukan - beri tahu mereka apa
yang dapat mereka lakukan
3. Bicaralah dengan orang tersebut seolah-olah dia adalah anak kecil
4. Ajukan banyak pertanyaan
5. Bicaralah tentang penderita demensia seolah-olah dia tidak ada, meskipun menurut
Anda dia tidak dapat memahami Anda.

Referensi :
Smith, M and Buckwalter, K. (1993). Effective Communication with Elders. download from
: https://pogoe.org/sites/default/files/Commun-Support-Mat.pdf
Dementia Australia. Communication :
https://www.dementia.org.au/sites/default/files/helpsheets/Helpsheet-CaringForSomeone01-
Communication_english.pdf

Daftar video :
■ Aphasia: https://www.youtube.com/watch?v=-GsVhbmecJA
■ Broca aphasia : https://www.youtube.com/watch?v=JWC-cVQmEmY
■ Fluent aphasia : https://www.youtube.com/watch?v=3oef68YabD0
■ Message for dementia : https://www.youtube.com/watch?v=hV6IRnrZ6L0
 Sutantri, PHD
Komunikasi dalam Promosi Kesehatan
LANDASAN HUKUM DAN POLEMIK KPAI DAN PB DJARUM

1. Peraturan Pemerintah Nomor 109 Tahun 2012 tentang Pengamanan Bahan yang
Mengandung Zat Adiktif Berupa Produk Tembakau Bagi Kesehatan :
a) Pasal 35 Ayat (1) huruf c, pengendalian promosi produk tembakau dilakukan
dengan tidak menggunakan logo dan/atau merek produk tembakau pada suatu
kegiatan lembaga dan/atau perorangan.
b) Pasal 37 berbunyi sponsor industri rokok hanya dapat dilakukan dengan tidak
menggunakan nama merek dagang dan logo produk tembakau termasuk citra
merek produk tembakau.

DEFINISI KOMUNIKASI KESEHATAN

1. Seni dan teknik menginformasikan, mempengaruhi, dan memotivasi individu,

institusi, dan khalayak umum tentang masalah kesehatan yang penting. Ruang
lingkup komunikasi kesehatan meliputi pencegahan penyakit, promosi kesehatan,
kebijakan pelayanan kesehatan, dan usaha pelayanan kesehatan serta peningkatan
kualitas hidup dan kesehatan individu dalam masyarakat.
2. Kita sebagai masyarakat apa yang kita lakukan secara kolektif untuk memastikan
kondisi di mana masyarakat bisa sehat.
Definisi

"Studi dan penggunaan strategi komunikasi untuk menginformasikan dan mempengaruhi

keputusan individu dan komunitas yang meningkatkan kesehatan.

Membingkai Pesan Kesehatan

1. Pendekatan yang berpusat pada audiens

2. Pesan berbingkai positif atau negatif (Pembingkaian atribut)
3. Bingkai keuntungan vs bingkai kerugian (bingkai tujuan)
4. Mana yang lebih efektif?

Latihan Siswa

Harap identifikasi bingkai yang digunakan dalam pernyataan berikut:

1. "Dengan lebih banyak tidur, Anda dapat meningkatkan kemampuan Anda untuk
berkonsentrasi di tempat kerja."
2. “Tanpa tidur yang cukup, fokus Anda sepanjang hari mungkin terganggu.” "Peluang
bertahan hidup dengan kanker adalah 2 dari 3”
3. "kemungkinan kematian akibat kanker adalah 1 dari 3.”
4. "jika Anda mendapatkan tes skrining untuk kanker, kelangsungan hidup Anda akan
diperpanjang”
5. "jika Anda tidak mendapatkan tes skrining untuk kanker, kelangsungan hidup Anda
akan dipersingkat.”
KOMUNIKASI KESEHATAN DAPAT MEMOTIVASI PERUBAHAN PERILAKU
MENGGUNAKAN

1. Hubungan masyarakat
2. Media
3. Kampanye kesadaran masyarakat
4. Komunikasi interpersonal
KARAKTERISTIK KESEHATAN EFEKTIF KOMUNIKASI:

Prinsip utama komunikasi

1. Komunikasi adalah suatu proses simbolik. Komunikasi adalah sesuatu yang bersifat
dinamis, sirkular dan tidak berakhir pada suatu titik, tetapi terus berkelanjutan.
2. Setiap perilaku mempunyai potensi komunikasi. Setiap orang tidak bebas nilai, pada
saat orang tersebut tidak bermaksud mengkomunikasikan sesuatu, tetapi dimaknai
oleh orang lain maka orang tersebut sudah terlibat dalam proses berkomunikasi.
Gerak tubuh, ekspresi wajah (komunikasi non verbal) seseorang dapat dimaknai oleh
orang lain menjadi suatu stimulus.
Komunikasi punya dimensi isi dan hubungan. Setiap pesan komunikasi mempunyai
dimensi isi dimana dari dimensi isi tersebut kita bisa memprediksi dimensi hubungan
yang ada diantara pihak-pihak yang melakukan proses komunikasi. Percakapan
diantara dua orang sahabat dan antara dosen dan mahasiswa di kelas berbeda
memiliki dimesi isi yang berbeda.
3. Komunikasi itu berlangsung dalam berbagai tingkat kesengajaan. Setiap tindakan
komunikasi yang dilakukan oleh seseorang bisa terjadi mulai dari tingkat kesengajaan
yang rendah artinya tindakan komunikasi yang tidak direncanakan (apa saja yang
akan dikatakan atau apa saja yang akan dilakukan secara rinci dan detail), sampai
pada tindakan komunikasi yang betul-betul disengaja (pihak komunikan
mengharapkan respon dan berharap tujuannya tercapai)
4. Komunikasi terjadi dalam konteks ruang dan waktu. Pesan komunikasi yang
dikirimkan oleh pihak komunikan baik secara verbal maupun non-verbal disesuaikan
dengan tempat, dimana proses komunikasi itu berlangsung, kepada siapa pesan itu
dikirimkan dan kapan komunikasi itu berlangsung.
5. Komunikasi melibatkan prediksi peserta komunikasi. Tidak dapat dibayangkan jika
orang melakukan tindakan komunikasi di luar norma yang berlaku di masyarakat. Jika
kita tersenyum maka kita dapat memprediksi bahwa pihak penerima akan membalas
dengan senyuman, jika kita menyapa seseorang maka orang tersebut akan membalas
sapaan kita. Prediksi seperti itu akan membuat seseorang menjadi tenang dalam
melakukan proses komunikasi.
6. Komunikasi itu bersifat sistemik. Dalam diri setiap orang mengandung sisi internal
yang dipengaruhi oleh latar belakang budaya, nilai, adat, pengalaman dan pendidikan.
Bagaimana seseorang berkomunikasi dipengaruhi oleh beberapa hal internal tersebut.
Sisi internal seperti lingkungan keluarga dan lingkungan dimana dia bersosialisasi
mempengaruhi bagaimana dia melakukan tindakan komunikasi.
Semakin mirip latar belakang sosial budaya semakin efektiflah komunikasi. Jika dua
 orang melakukan komunikasi berasal dari suku yang sama, pendidikan yang sama,
maka ada kecenderungan dua pihak tersebut mempunyai bahan yang sama untuk
saling dikomunikasikan. Kedua pihak mempunyai makna yang sama terhadap simbol-
simbol yang saling dipertukarkan.
7. Komunikasi bersifat nonsekuensial. Proses komunikasi bersifat sirkular dalam arti
tidak berlangsung satu arah. Melibatkan respon atau tanggapan sebagai bukti bahwa
pesan yang dikirimkan itu diterima dan dimengerti.
8. Komunikasi bersifat prosesual, dinamis dan transaksional. Konsekuensi dari prinsip
bahwa komunikasi adalah sebuah proses adalah komunikasi itu dinamis dan
transaksional. Ada proses saling memberi dan menerima informasi diantara pihak-
pihak yang melakukan komunikasi.
9. Komunikasi bersifat irreversible. Setiap orang yang melakukan proses komunikasi
tidak dapat mengontrol sedemikian rupa terhadap efek yang ditimbulkan oleh pesan
yang dikirimkan.
10. Komunikasi tidak dapat ditarik kembali, jika seseorang sudah berkata menyakiti
orang lain, maka efek sakit hati tidak akan hilang begitu saja pada diri orang lain
tersebut.
Komunikasi bukan panasea untuk menyelesaikan berbagai masalah. Dalam arti bahwa
komunikasi bukan satu-satunya obat mujarab yang dapat digunakan untuk
menyelesaikan masalah.

KARAKTERISTIK KESEHATAN EFEKTIF KOMUNIKASI

1. Membekali masyarakat dengan alat dan pengetahuan untuk merespon krisis kesehatan
dengan tepat
2. Komunikasi kesehatan berdampak tinggi mengkatalisasi perubahan perilaku pada
tingkat masyarakat (kesadaran - pengetahuan - sikap - perilaku)
3. Pendekatan multi-cabang (Kantor Pencegahan Penyakit dan Promosi Kesehatan,
2009) yang digabungkan dengan intervensi lain, seperti perubahan kebijakan,
peningkatan sistem penyampaian kesehatan, dll.
4. Pertimbangkan lingkungan sosio-budaya dari khalayak sasaran sehubungan dengan
karakteristik budaya mereka, preferensi bahasa dan kebiasaan media

HAMBATAN MENUJU KESEHATAN YANG EFEKTIF KOMUNIKASI:

1. Literasi kesehatan rendah

2. Akses internet terbatas
3. Kurangnya penelitian aktivitas dalam mengembangkan negara
4. Proliferasi rendah kualitas perawatan informasi kesehatan
STRATEGI UNTUK MENINGKATKAN KESEHATAN KOMUNIKASI?

1. Instansi pemerintah dan teknologi perusahaan harus bekerja sama untuk membawa
akses internet ke lebih banyak rumah tangga.
2. Program literasi kesehatan menargetkan keterampilan mereka perbaikan harus diatur.
3. Mendirikan pusat pelatihan yang melengkapi kesehatan profesional komunikasi dan
kesehatan profesional dengan kemampuan komunikasi yang baik.
4. Penting untuk berpikir out of the box kapan mengembangkan alat komunikasi
kesehatan

BUDAYA DAN PENGARUHNYA TENTANG KOMUNIKASI KESEHATAN

Menurut Deklarasi Meksiko 1982, budaya dapat didefinisikan sebagai "keseluruhan

kompleks spiritual, material, intelektual dan fitur emosional yang menjadi ciri sosial
kelompok… tidak hanya seni dan huruf tetapi juga cara hidup, hak-hak dasar manusia
keberadaan, sistem nilai, tradisi dan kepercayaan. "

[Deklarasi Kota Meksiko tentang Kebijakan Budaya, Konferensi Dunia tentang Kebijakan
Budaya, Meksiko City, 26 Juli - 6 Agustus 1982]

MEMAHAMI BUDAYA UNTUK DIPROMOSIKAN KOMUNIKASI KESEHATAN

YANG EFEKTIF

1. Untuk mengkatalisasi perubahan perilaku pada skala masyarakat, program

komunikasi kesehatan juga harus mengatasi dimensi budaya dan sosial dari tantangan
perawatan kesehatan
2. Mengetahui keberadaan pola pikir budaya seperti itu sebelumnya memungkinkan
manajer perawatan kesehatan untuk mengalokasikannya sumber daya manusia dengan
cara yang sesuai.
3. Inisiatif komunikasi kesehatan harus menangani dan menghilangkan kepercayaan
yang salah dan berbahaya lazim dalam suatu budaya.
4. Penting untuk terlibat dengan komunitas "dari dalam" untuk membangun lingkungan
kepercayaan.
MEMOBILISASI KOMUNITAS

1. Program Berbasis Komunitas: Aksi vs Pengetahuan

a) Program berbasis komunitas harus menyampaikan pesan berbasis tindakan, bukan
sekadar pesan-pesan berbasis pengetahuan
b) yaitu mengajari orang-orang untuk menggunakan kelambu untuk mencegah
malaria
2. Keterlibatan Masyarakat dalam Komunikasi Kesehatan

PERAN MEDIA DALAM KESEHATAN PROMOSI:

“Media adalah sekutu penting dalam kesehatan masyarakat mana pun situasi. Ini berfungsi
sebagai sumber informasi yang benar serta pendukung yang benar perilaku kesehatan. Tapi
sebelum media bisa menerimanya peran itu, perlu memahami virus, masalahnya sekitarnya,
kebijakan dan praktik, dan akhirnya, merekomendasikan perilaku yang benar."

["Avian Influenza: Pelatihan Orientasi Media Catatan. "USAID: Dari Rakyat Amerika Mar
2006]

MEDIA MASSA: MEMPERLUAS JANGKAUAN & PROMOSI KESEHATAN

Media massa menjadi penghubung penting antara masyarakat pedesaan dan informasi
kesehatan vital Media massa berupa radio dan televisi merupakan cara yang efektif untuk
membujuk khalayak sasaran agar mengadopsi perilaku baru, atau mengingatkan mereka pada
informasi kritis. Studi Kasus : Pesan untuk Kampanye Vaksinasi
MENJANGKAU KOMUNITAS PEDESAAN

1. Spots Radio

Di tempat-tempat di mana radio masih populer, radio dapat digunakan dengan

sangat sukses sebagai alat komunikasi kesehatan. Tidak hanya lebih murah dan lebih
mudah tersedia di daerah pedesaan, program mereka juga dapat disesuaikan dengan
kebutuhan lokal dalam hal bahasa, budaya dan nilai. Di Afrika, iklan atau iklan radio
digunakan untuk memerangi m

2. Revolusi Internet

Banyak sekali potensi situs web untuk menyediakan sumber informasi

kesehatan yang berharga, sehingga meningkatkan kesehatan dan kesejahteraan bagi
orang-orang di negara berkembang.

Namun, ada satu yang penting peringatan . Karena jumlah informasi tumbuh
dengan kecepatan yang belum pernah terjadi sebelumnya, begitu pula jumlah
informasi palsu, dan berpotensi berbahaya .

Kesalahan informasi, baik karena informasi yang tidak akurat, informasi yang
menyesatkan atau salah tafsir informasi kesehatan, dapat memiliki konsekuensi yang
berpotensi mengerikan, memicu kepanikan massal, menyesatkan pembuat kebijakan
yang kurang informasi, dll.

3. Pilihan Media
Keputusan untuk menggunakan media tertentu harus didasarkan pada
penelitian khalayak daripada asumsi tentang kegunaan dan jangkauan khalayak.
Misalnya, teknologi tertentu tidak terlalu berguna ketika mereka hanya dimanfaatkan
oleh sejumlah kecil orang. Mereka terlalu rumit untuk dioperasikan oleh kebanyakan
orang. Penelitian khalayak, yang mengungkapkan media yang disukai khalayak
sasaran, harus menginformasikan pilihan media.
4. Kampanye Komunikasi
a) Direncanakan dan dieksekusi secara strategis
b) Data dasar
c) Koordinasi dengan penegakan
d) Implementasi Kerangka Kerja "Penerobosan"
Memecah masalah kesehatan besar dengan kampanye komunikasi yang bisa tercapai

Memecah masalah kesehatan besar dengan kampanye komunikasi yang bisa tercapai

NARASI PERMASALAHAN

1. Tingkat pengawasan Malioboro bebas asap rokok rendah (Masalah)

2. Turis tidak mengerti aturan KTR (Penyebab)
3. Tanda-tanda dilarang merokok (intervensi terhadap turis)
4. Satpol PP menertibkan KTR
5. Tanda dan Satpol PP

KOMUNIKASI KESEHATAN

1. Pemasaran
Apa Itu Pemasaran Sosial? "Penerapan prinsip dan teknik pemasaran untuk
pengembangan program, implementasi, dan evaluasi untuk mempromosikan perilaku
sehat atau mengurangi perilaku berisiko."
“Pemasaran sosial adalah ... desain, implementasi, dan kontrol program yang
dikembangkan untuk mempengaruhi penerimaan sosial dari ide atau tujuan sosial
oleh suatu kelompok . Itu berakar pada keduanya pemasaran komersial dan kampanye
reformasi sosial , seperti penghapusan perbudakan dan kampanye peraturan
pemerintah tentang kualitas makanan dan obat-obatan. "

PERBEDAAN

Pemasaran sosial biasanya mencakup penelitian pasar konsumen yang lebih luas,
dengan perubahan perilaku sebagai sasarannya. Komunikasi dapat meningkatkan kesehatan.
Tetapi dengan sendirinya itu tidak dapat menyebabkan perubahan perilaku yang
berkelanjutan
PEMASARAN DAN PENCEGAHAN SOSIAL

“Praktisi pencegahan yang bekerja untuk mengkomunikasikan pesan untuk mengurangi

masalah alkohol, tembakau, dan narkoba telah menggunakan teknik pemasaran sosial serta
advokasi media sebagai bagian dari pendekatan lingkungan secara keseluruhan untuk
pengurangan masalah. Dalam masyarakat yang sangat bergantung pada media massa dan
lingkungan pesan yang padat, seni pemasaran sosial dapat memberikan kontribusi yang
berharga untuk upaya pencegahan. "

PENTINGNYA BEKERJA DENGAN MEDIA

“Pengaruh kuat dan 'jangkauan' media sangat diperlukan untuk meningkatkan kesadaran,
mengubah keyakinan dan perilaku, mengubah 'norma' komunitas, dan memengaruhi
keputusan kebijakan.”

KOMUNIKASI APA BISA MELAKUKAN

2. Tingkatkan pengetahuan, kesadaran audiens

3. Mempengaruhi persepsi, keyakinan, sikap
4. Tindakan yang cepat
5. Peragakan / gambarkan keterampilan yang sehat
6. Perkuat pengetahuan, sikap, perilaku
7. Tunjukkan manfaat dari perubahan perilaku.

KOMUNIKASI DAPAT MELAKUKAN

1. Mengadvokasi posisi tentang masalah / kebijakan

2. Tingkatkan permintaan atau dukungan untuk layanan
3. Sangkal mitos, kesalahpahaman
4. Perkuat hubungan organisasi.

BERITA BURUK

Menebus layanan perawatan kesehatan yang tidak memadai atau akses ke layanan
Menghasilkan perubahan perilaku yang berkelanjutan tanpa dukungan program perubahan
lain Sama efektifnya dalam menangani semua masalah atau menyampaikan semua pesan.

COMMUNICATIONS COMBINEDWITH STRATEGI LAINNYA BISA

Menyebabkan perubahan berkelanjutan dalam perilaku individu, kebijakan organisasi

Atasi hambatan / masalah sistemik, seperti akses perawatan yang tidak memadai.
“ EMPAT P " PEMASARAN SOSIAL

1. Produk: Buat produk yang menarik (paket manfaat yang terkait dengan tindakan
yang diinginkan)
2. Harga: Minimalkan harga yang diyakini audiens target harus dibayar di bursa
3. Penempatan: Buat pertukaran dan peluangnya tersedia di tempat-tempat yang
menjangkau audiens dan sesuai dengan gaya hidupnya
4. Promosi: Promosikan peluang pertukaran dengan kreativitas dan melalui saluran
serta taktik yang memaksimalkan tanggapan yang diinginkan

“ EMPAT P " PEMASARAN SOSIAL

1. PRODUCT mewakili perilaku yang diinginkan yang Anda minta agar dilakukan
audiens Anda, dan manfaat terkait, objek nyata, dan / atau layanan yang mendukung
perubahan perilaku.
2. HARGA adalah biaya (finansial, emosional, psikologis, atau terkait waktu) untuk
mengatasi hambatan yang dihadapi audiens dalam membuat perubahan perilaku
yang diinginkan.
3. TEMPAT adalah tempat audiens akan melakukan perilaku yang diinginkan, di
mana mereka akan mengakses produk dan layanan program, atau di mana mereka
memikirkan masalah Anda.
4. PROMOSI adalah pesan komunikasi, materi, saluran, dan aktivitas yang secara
efektif akan menjangkau audiens Anda

EMPAT LAGI “PS” UNTUK PEMASARAN SOSIAL DALAM PENCEGAHAN

1. Kemitraan: Bekerja sama dengan organisasi masyarakat lain yang memiliki tujuan
serupa
2. Hubungan Masyarakat: Membina citra publik yang meningkatkan pengakuan
publik atas suatu lembaga, organisasi, atau program
3. Kebijakan: Menciptakan lingkungan yang mendukung perubahan dalam jangka
panjang
4. Politik: Membangun dukungan di semua sektor masyarakat.

PERBANDINGAN

1. Komunikasi Kesehatan
a) Perilaku sederhana
b) Mudah untuk dilakukan
2. Pemasaran Kesehatan
a) Kompleks - dan perilaku saling bergantung
b) Beberapa pemberi pengaruh
c) Signifikan - waktu dan sumber daya investasi