TARGET dan STRATEGI PENCAPAIAN KOMPETENSI

N KOMPETENSI STRATEGI EVALUASI

O PENCAPAIAN
1 Kemampuan Service 1. Penerimaan pasien baru 1. SP penerimaan pasien
Excellent Penerapan 5 S 2. Pelaksanaan orientasi baru
(senyum,sapa, salam, sopan, ruangan pada klg pasien 2. SP pelaksanaan orientasi
santun) baru ruangan
3. Pelaksanaan costumer 3. SP pelaksanaan
service ruangan costumer service
2 Kemampuan menerapkan 1. Interaksi perawat – 1. Askep Individu
tahapan hubungan pasien dalam pemberian 2. SP interaksi perawat –
terapeutik perawat – klien asuhan keperawatan pasien
dengan menggunakan tehnik 2. Analisa proses interasi 3. Hasil Analisa Proses
komunikasi terapeutik perawat – pasien Interaksi
3 Kemampuan memberikan 1. Pemberian pendidikan 1. SAP pendidikan
pendidikan kesehatan pada kesehatan pada pasien kesehatan
keluarga dan kelompok dan keluarga pasien 2. SP pendidikan kesehatan
pasien 2. Pemberian pendidikan
kesehatan pada
kelompok keluarga
pasien
4 Kemampuan menyampaikan 1. Penyampaian informasi 2. SP penyampaian
informasi kesehatan pasien kesehatan pasien pada informasi kesehatan
pada tim perawat pre conference dan post
conference
NB: - Pre conference dan post conference = Operan terima dan serah tugas di nurstation SAP
- Satuan Acara Penyuluhan/pendidikan/pembelajaran
- SP = Strategi Pelaksanaan
 Komunikasi efektif

1. KOMUNIKASI EFEKTIF
A. Pengertian
 Komunikasi Efektif adalah komunikasi yang mampu menghasilkan perubahan sikap (attitude change) pada orang yang terlibat dalam komunikasi.
 Komunikasi Efektif adalah saling bertukar informasi, ide, kepercayaan, perasaan dan sikap antara dua orang atau kelompok yang hasilnya sesuai
dengan harapan.

B. Tujuan dan bentuk komunikasi efektif

> Tujuannya adalah memberi kemudahan dalam memahami pesan yang diberikan.

Bentuk komunikasi efektif :

1. Komunikasi verbal efektif :
- Berlangsung secara timbal balik.
- Makna pesan ringkas dan jelas.
- Bahasa mudah dipahami.
- Cara penyampaian mudah diterima.
- Disampaikan secara tulus.
- Mempunyai tujuan yang jelas.
- Memperlihatkan norma yang berlaku.
- Disertai dengan humor.

2. Komunikasi non verbal :

- Penampilan visik.
- Sikap tubuh dan cara berjalan.
- Ekspresi wajah. - Sentuhan

C. Unsur-unsur dalam membangun komunikasi efektif :

- Berhadapan.
- Mempertahankan kontak mata.
- Membungkuk ke arah klien.
- Mempertahankan sikap terbuka.
- Tetap relax.

Tahap-Tahap Komunikasi Terapeutik

 Empat tahap atau fase dalam komunikasi terapeutik menurut Stuart dan Sundeen (1998), yang dapat dijelaskan di bawah ini.

1. Tahap Pre-interaksi Tahap pertama ini merupakan tahap dimana perawat belum bertemu dengan pasien. Tugas perawat dalam tahap ini adalah menggali
perasaan, fantasi dan rasa takut dalam diri sendiri; menganalisis kekuatan dan keterbatasan profesional diri sendiri; mengumpulkan data tentang klien jika
memungkinkan; dan merencanakan untuk pertemuan pertama dengan klien.

2. Tahap orientasi Yakni tahap dimana perawat pertama kali bertemu dengan klien. Tugas perawat dalam tahap ini meliputi: menetapkan alasan klien untuk
mencari bantuan; membina rasa percaya, penerimaan dan komunikasi terbuka; menggali pikiran, perasaan dan tindakan-tindakan klien; mengidentifikasi
masalah klien; menetapkan tujuan dengan klien; dan, merumuskan bersama kontrak yang bersifat saling menguntungkan dengan mencakupkan nama,
peran, tanggung jawab, harapan, tujuan, tepat pertemuan, waktu pertemuan, kondisi untuk terminasi dan kerahasiaan.

3. Tahap kerja Tahap komunikasi terapeutik yang ketiga ini adalah tahap dimana perawat memulai kegiatan komunikasi. Tugas perawat pada tahap ini adalah
menggali stresor yang relevan; meningkatkan pengembanganpenghayatan dan penggunaan mekanisme koping klien yang konstruktif; serta membahas dan
atasi perilaku resisten.
4. Tahap terminasi Tahap terminasi adalah tahap dimana perawat akan menghentikan interaksi dengan klien, tahap ini bisa merupakan tahap perpisahan
atau terminasi sementara ataupun perpisahan atau terminasi akhir. Tugas perawat pada tahap ini adalah: membina realitas tentang perpisahan; meninjau
kemampuan terapi dan pencapaian tujuan-tujuan; serta menggali secara timbal balik perasaan penolakan, kesedihan dan kemarahan serta perilaku yang
terkait lainnya.

Ada 8 prinsip etika keperawatan yang wajib diketahui oleh perawat dalam memberikan layanan keperawatan kepada individu, kelompok/keluarga, dan
masyarakat.
1. Otonomi (Autonomi) prinsi otonomi didasarkan pada keyakinan bahwa individu mampu berpikir logis dan mampu membuat keputusan sendiri. Orang
dewasa mampu memutuskan sesuatu dan orang lain harus menghargainya. Otonomi merupakan hak kemandirian dan kebebasan individu yang menuntut
pembedaan diri. Salah satu contoh yang tidak memperhatikan otonomi adalah Memberitahukan klien bahwa keadaanya baik,padahal terdapat
gangguanatau penyimpangan
2. Beneficience (Berbuat Baik) prinsip ini menentut perawat untuk melakukan hal yan baik dengan begitu dapat mencegah kesalahan atau kejahatan. Contoh
perawat menasehati klien tentang program latihan untuk memperbaiki kesehatan secara umum, tetapi perawat menasehati untuk tidak dilakukan karena
alasan resiko serangan jantung.
3. Justice (Keadilan) nilai ini direfleksikan dalam praktek professional ketika perawat bekerja untuk terapi yang benar sesuai hukum, standar praktik dan
keyakinan yang benar untuk memperoleh kualitas pelayanan kesehatan. Contoh ketika perawat dinas sendirian dan ketika itu ada klien baru masuk serta
ada juga klien rawat yang memerlukan bantuan perawat maka perawat harus mempertimbangkan faktor-faktor dalam faktor tersebut kemudian bertindak
sesuai dengan asas keadilan.
4. Nonmaleficince (tidak merugikan) prinsi ini berarti tidak menimbulkan bahaya/cedera fisik dan psikologis pada klien.
5. Veracity (Kejujuran) nilai ini bukan cuman dimiliki oleh perawat namun harus dimiliki oleh seluruh pemberi layanan kesehatan untuk menyampaikan
kebenaran pada setia klien untuk meyakinkan agar klien mengerti. Informasi yang diberikan harus akurat, komprehensif, dan objektif. Kebenaran
 merupakan dasar membina hubungan saling percaya. Klie memiliki otonomi sehingga mereka berhak mendapatkan informasi yang ia ingin tahu. Contoh
Ny. S masuk rumah sakit dengan berbagai macam fraktur karena kecelakaan mobil, suaminya juga ada dalam kecelakaan tersebut dan meninggal dunia. Ny.
S selalu bertanya-tanya tentang keadaan suaminya. Dokter ahli bedah berpesan kepada perawat untuk belum memberitahukan kematian suaminya kepada
klien perawat tidak mengetahui alasan tersebut dari dokter dan kepala ruangan menyampaikan intruksi dokter harus diikuti. Perawat dalam hal ini
dihadapkan oleh konflik kejujuran.
6. Fidelity (Menepati janji) tanggung jawab besar seorang perawat adalah meningkatkan kesehatan, mencegah penyakit, memulihkan kesehatan, dan
meminimalkan penderitaan. Untuk mencapai itu perawat harus memiliki komitmen menepati janji dan menghargai komitmennya kepada orang lain.
7. Confidentiality (Kerahasiaan) kerahasiaan adalah informasi tentang klien harus dijaga privasi klien. Dokumentasi tentang keadaan kesehatan klien hanya
bisa dibaca guna keperluan pengobatan dan peningkatan kesehatan klien. Diskusi tentang klien diluar area pelayanan harus dihindari.
8. Accountability (Akuntabilitasi) akuntabilitas adalah standar yang pasti bahwa tindakan seorang professional dapat dinilai dalam situasi yang tidak jelas
atau tanda tekecuali. Contoh perawat bertanggung jawab pada diri sendiri, profesi, klien, sesame teman sejawat, karyawan, dan masyarakat. Jika perawat
salah memberi dosis obat kepada klien perawat dapat digugat oleh klien yang menerima obat, dokter yang memberi tugas delegatif, dan masyarakat yang
menuntut kemampuan professional.

SISTEMATIKA PENULISAN LAPORAN ANALISA PROSES INTERAKSI

A. Komunikasi Verbal
Berisi tentang percakapan (dialog) verbal yang terjadi antara perawat dengan klien, keluarga klien, dan dengan multidisiplin lainnya.
B. Komunikasi non Verbal
Berisi tentang bahasa tubuh, mimik wajah, gerakan tubuh dan ekspresi pada saat komunikasi sedang berlangsung baik pada perawat maupun klien.
C. Analisa berpusat pada perawat
Berisi tentang hasil analisa antara komunikasi verbal dan non verbal perawat.
D. Analisa berpusat pada klien
Berisi tentang hasil analisa antara komunikasi verbal dan non verbal klien.
E. Rasional
Berisi tentang rasionalisasi tindakan (dialog) dilakukan.

FORMAT ANALISA PROSES INTERAKSI

I. Identitas pasien :
A. Identitas pasien :
1. Nama :
2. Umur :
3. Jenis kelamin :
4. Agama :
5. Pekerjaan :
6. Alamat :
B. Identitas penanggung jawab
1. Nama :
2. Umur :
3. Jenis kelamin :
4. Agama :
5. Pekerjaan :
6. Alamat :
7. Hubungan dengan pasien :
II. Keluhan utama :
III. Observasi dan pemeriksaan fisik :
1. Vital sign :
TD :
Nadi :
Suhu :
RR :

CONTOH LAPORAN ANALISA PROSES INTERAKSI

 Komunikasi Komunikasi non Analisa berpusat pada Analisa berpusat pada Rasional
Verbal verbal perawat klien
P : selamat pagi P : tersenyum, mata Perawat ingin membuka Klien mau menerima Salam merupakan kalimat
Pak, boleh kita memandang klien. percakapan dengan sapaan perawat pembuka untuk memulai suatu
ngobrol sebentar K : tersenyum, mata klien dan berharap walaupun masih percakapan sehingga dapat
K : pagi suster, memandang perawat dengan sapaan nampak ragu karena terjalin hubungan saling
boleh sederhana perawat bisa perawat orang baru di percaya.
diterima oleh klien lingkungannya.
P : Bapak mau P : mata Perawat melakukan Klien nampak ragu dan Penetapan kontrak, tempat dan
ngobrol dimana? memandang wajah kontrak tempat dan malu terhadap perawat, waktu akan membuat proses
Kira-kira bapak klien, sikap terbuka. waktu dengan klien. tidak mampu membuat interaksi berjalan dengan baik.
mau berapa lama? K : tersenyum, mata keputusan Tempat yang nyaman membuat
K : ehmmmm, menunduk suasana percakapan menjadi
terserah suster saja. nyaman sedangkan waktu yang
sudah disepakati dapat
membuat perawat dan klien
mengontrol alur pembicaraan