Konsep-konsep

Komunikasi Bisnis

Luthfi Zamakhsyari, S.E., M.Si.

 HAROLD LASSWELL

CARA TERBAIK UNTUK MENGGAMBARKAN KOMUNIKASI

ADALAH DENGAN MENJAWAB PERTANYAAN :
SIAPA MENGATAKAN APA; DENGAN SALURAN APA; KEPADA
SIAPA; DENGAN PENGARUH BAGAIMANA ?
(WHO SAYS WHAT IN WICH CHANNEL TO WHOM WITH WHAT
EFFECT ?)

DEFINISI SECARA UMUM

PROSES KEGIATAN PENGOPERAN / PENYAMPAIAN BERITA /

INFORMASI DARI KOMUNIKATOR KEPADA KOMUNIKAN
DENGAN MENGGUNAKAN MEDIA DAN CARA PENYAMPAIAN
INFORMASI YANG DIPAHAMI OLEH KEDUA PIHAK, SERTA
SALING MEMILIKI KESAMAAN ARTI LEWAT TRANSMISI PESAN
SECARA SIMBOLIK.
 Context
Komunikasi dipengaruhi oleh keadaan yang terjadi

Secara fisik konteks komunikasi selalu terjadi dalam

beberapa pengaturan

Secara sosial, komunikasi terjadi suatu hubungan

antar para pihak yg melakukan komunikasi

Kronologis dalam suatu interaksi;

Latar belakang budaya dari para pihak yang

melakukan interaksi / komunikasi
 TUJUAN KOMUNIKASI

1. Memberikan informasi kepada lawan

2. Diberi informasi kepada lawan
3. Mempengaruhi orang lain (Merangsang minat,
mengurangi permusuhan&menggerakkan masyarakat
untuk melakukan suatu tugas/mendidik perilaku)
4. Menyelesaikan masalah
5. Mengambil keputusan
Mengevaluasi perilaku secara efektif
 Prinsip Komunikasi

• Komunikasi Tidak dapat dihidari;

• Komunikasi terjadi pada suatu tingkatan;
• Komunikasi Tidak dapat ditarik / diubah
kembali;
• Komunikasi adalah sebuah proses;
• Komunikasi Bukan sebuah obat Panachea;
• Komunikasi terjadi karena faktor etika;
 PRINSIP KOMBIS

• Seluruh perilaku mengkomunikasikan sesuatu dengan

sengaja/tidak
• Komunikasi nonverbal sangat berpengaruh terhadap persepsi
• Konteks berpengaruh pada komunikasi
• Arti terdapat pada orang-orang, bukan pada kata-kata
• Komunikasi tidak dapat diubah
• Komunikasi adalah sirkuler bukan linier
• Gangguan berpengaruh pada komunikasi
• Memiliki dasar permufakatan dapat menjamin keberhasilan
dalam komunikasi
• Komunikasi memiliki efek
 Pengiriman dan Penerimaan pesan
Dalam organisasi diantara dua orang,
diantara sekelompok Kecil masyarakat
atau dalam satu hingga beberapa
Bidang untuk mempengaruhi
perilaku organisasi
 PENGIRIM PENERIMA
PUNYA PESAN MENGIRIMKAN
PESAN

Gangguan Gangguan

SALURAN PENGINTER
PENYANDIAN DAN MEDIA PRETASIAN

Gangguan
PENGIRIMAN PENERIMA Gangguan
PESAN MENERIMA
PESAN

kombis by yetty dl
 KOMBIS adalah UNIK

• Dipengaruhi oleh Globalisasi & Keanekaragaman

angkatan kerja
• Semakin berkembang pesatnya Nilai Informasi Bisnis
• Canggihnya Teknologi, namun Tingkat
penyerapannya yang rendah
• Ketergantungan pada sistem kerja tim yang
meningkat
• Evolusi struktur organisasi
• Adanya hambatan dalam komunikasi yang semakin
kompleks
KOMUNIKASI ADALAH BAGIAN
PENTING DARI MEMPENGARUHI
ORANG LAIN UNTUK MEMPEROLEH
APA YANG KITA INGINKAN.

DARI SEMUA PENGETAHUAN DAN

KETRAMPILAN YANG ANDA MILIKI,
PENGETAHUAN DAN KETRAMPILAN
KOMUNIKASI TERMASUK DI ANTARA
YANG PALING PENTING DAN
BERGUNA..J.A DEVITO,1997.

KEMAMPUAN BERKOMUNIKASI
MENUNJUKAN KEMAMPUAN
MENGIRIMKAN PESAN DENGAN
JELAS, MANUSIAWI DAN EFISIEN,
DAN MENERIMA PESAN-PESAN
SECARA AKURAT. D.B.CURTIS,1992.
 KOMPONEN DASAR KOMUNIKASI

1. Komunikator (Communicator)
2. Komunikan (Communicant)
3. Pesan Atau Esensi Komunikasi (Contents)
4. Adanya Interaksi Langsung Maupun Tidak
Langsung (Interaction)
5. Penggunaan Media Komunikasi (The Use Of
Media)
6. Adanya Pemahaman Bersama Akan Esensi Dan
Tujuan Komunikasi (Mutual Understanding)
• Merupakan Proses perilaku yg Berupa arus pesan melalui
rumit meski untuk pesan Satu saluran dari sumber pesan
Yang paling sederhana dan Atau informasi menuju
langsung Penerima pesan
 Konteks
Gangguan Umpan depan

PESAN

SUMBER ENCODING saluran DECODING PENERIMA

Umpan Balik
 SUMBER

Adalah PEMRAKARSA suatu PESAN

Setiap manusia adalah transceiver
(sumber pengirim&penerima pesan pada
saat yang sama)
 PENYANDIAN/
PENGURAIAN SANDI (Encoding)

Tindakan pemberian, pemilihan&penyeleksian simbol-

simbol yang mewakili pikiran seseorang
 Menentuka bentuk komunikasi Verbal atau non verbal
 UMPAN BALIK/UMPAN DEPAN
Feedback tersusun berdasarkan informasi yang
dikirimkan sebelumnya
Feedforward merupakan informasi tentang pesan yang
akan dikirim pada masa datang,meliputi pernyataan
verbal seperti”Tunggu, sampai anda mendengar
tentang hal ini”
Sering melibatkan kombinasi pesan verbal dan non
verbal
 Umpan balik merupakan suatu hal yang esensial,
umpan depan adalah sesuatu yang fakultatif
 SALURAN (Channel)KOMUNIKASI

Media tempat pesan disampaikan.

Dalam lingkungan bisnis, biasanya menggabungkan tampilan
vokal (saluran pendengaran), Pandangan (sal.pengelihatan),
penciuman
 Pemakaian parfum yg tidak menyengat, pemakaian alat bantu
visual
 KONTEKS (Contecxt)
Meliputi kondisi fisik dan kondisi lain yang melingkupi tindakan
komunikasi
Meliputi status orang-orang yang terlibat dalam hubungan
komunikasi, peranannya
 GANGGUAN (Noise)

Adalah Setiap faktor yang mengubah atau mencampuri

penerimaan pesan yang jelas
Gangguan fisik terdiri atas penglihatan (cetakan
buram,dll), suara gaduh
Gangguan Psikologis berupa prasangka, sikap, atau
paham yang bertentangan
Gangguan Semantik melibatkan kesalahpahaman
dalam pemakaian istilah atau kosasata yang tidak pada
tempatnya, atau penggunaannya tidak lazim
 HAMBATAN
KOMUNIKASI

 LATAR BELAKANG
 BAHASA
 SIKAP
 WAKTU
 LINGKUNGAN
 ANALISA BENTUK-BENTUK
KOMUNIKASI BISNIS

• KOMUNIKASI VERBAL • KOMUNIKASI NON

• BERBICARA VERBAL
• MENDENGARKAN • BHS TUBUH (KINESIC)
• MEMBACA • BAHASA RUANG
• MENULIS (PROXEMI)
 Jenis komunikasi

Gambar 1 Gambar 2

Gambar 3 Gambar 4
 Menulis
9%

mengirim Berbicara
menerima
30% Mendengar 45%

Membaca
16%

kombis by yetty dl
 LEVEL KEGIATAN KOMUNIKASI
• Level Komunikasi Interpersonal
• Level Komunikasi Kelompok
• Kelompok Kerja, Komite/Kepanitiaan, Konferensi
Media, Focus Group, Rapat Publik
• Level Komunikasi Massa
• Iklan

kombis by yetty dl
 PERBEDAAN PENGGUNAAN KOMUNIKASI
LISAN DAN TERTULIS

• LISAN
TERTULIS
• TDK
MENGHENDAKI
MENGHEN UMPAN BALIK SCR LANGSUNG
• DAKI
SEDERHANA
UMPAN&BLK
MUDAH
SCR LANGSUNG
DIPAHAMI
-• PESAN
TDK BUTUH
RUMIT
DOKUMEN
& RINCI PERMANEN
-• BUTUH
MENDORONG
DOKUMEN
INTERAKSI
PERMANEN
PEMECAHAN MASALAH
- MEMINIMALKAN TERJADINYA DISTORSI PEMAHAMAN
 Penghalang Utama Komunikasi
Antar Pribadi & Organisasi

• ORGANISASI
ANTAR PRIBADI
• KELEBIHAN BEBAN INFORMASI DAN PESAN YANG BERSAING
MEDIA
• FAKTOR PSIKOLOGI
PENYARINGAN TDK TEPAT
• FAKTOR
IKLIM KOMUNIKASI
PENDIDIKANTERTUTUP & TDK MEMADAI
• FAKTOR BUDAYA
• KETRAMPILAN MENDENGARKAN

kombis by yetty dl
 KOMUNIKASI FORMAL
Arus Info ke Bawah
• Instruksi Kerja
• Deskripsi pekerjaan
• Prosedur dan praktek
• Umpan balik
• Doktrin perusahaan
 FUNGSI DAN BENTUK
KOMUNIKASI ORGANISASI

• KOM EKSTERNAL
INTERNAL
• INFORMAL :
• FORMAL
• DESAS DESUS
• FORMAL:
• ARUS INFO KE BAWAH
• ARUS INFO KE ATAS
• ARUS INFO HORISONTAL

kombis by yetty dl
 KOMUNIKASI FORMAL
Arus Info Ke Atas
• Berisi 4 tipe pesan
• Mengetahui apa yang dikerjakan oleh bawahan
• Masalah pekerjaan yang tidak terselesaikan
• Usulan untuk perbaikan
• Bagaimana bawahan merasa satu sama lain dan tentang
pekerjaannya
 KOMUNIKASI FORMAL
Arus Info Horisontal
• Koordinasi kerja
• Penyelesaian masalah
• Berbagi informasi
• Solusi dari konflik
 HAMBATAN PADA
KOMUNIKASI
• PERBEDAAN PERSEPSI
• REAKSI EMOSIONAL
• KETIDAKKONSISTENAN KOMUNIKASI VERBAL DAN NON
VERBAL
• KECURIGAAN / KETIDAKPERCAYAAN
• PENDENGARAN YG BURUK
• GANGGUAN FISIK
• PERBEDAAN BUDAYA

kombis by yetty dl
 Referensi
1. https://slideplayer.info/slide/download/
Terima Kasih