KOMUNIKASI BISNIS

DAN PROFESIONAL

DOSEN PEMBIMBING:
HJ.I.G.A.AJU NITYA DHARMANI
DISUSUN OLEH:
• CORNELIUS CANDRA ADI WIBOWO (01214238)
• SONNY BRILLIANT CANDRA NEGARA (01214261)
Judul Buku  : Komunikasi Bisnis dan Profesional
Pengarang : Dan B. Curtis, James J. Floyd,
dan Jerry L.
Winsor Penyunting  : Prof. Dr. Yuyun Wirasasmita, M.Sc
Penerbit  : PT. Remaja Rosdakarya Bandung
Tebal  : 451 halaman 

Halaman yang dipakai : 4 -26

 KOMUNIKASI BISNIS

ADALAH PENGIRIMAN DAN PENERIMAAN PESAN-

PESAN DIANTARA DUA ORANG, KELOMPOK KECIL
MASYARAKAT, ATAU DALAM SATU LINGKUNGAN ATAU
LEBIH DENGAN TUJUAN MEMPENGARUHI PERILAKU DI
DALAM SUATU ORGANISASI
 BENTUK KOMUNIKASI
1. Komunikasi verbal
Komunikasi verbal (verbal communication) merupakan salah satu bentuk
komunikasi yang disampaikan kepada pihak lain melalui tulisan (written)
dan lisan (oral).
2. Komunikasi Nonverbal
Pada umumnya komunikasi nonverbal memiliki sifat kurang terstruktur
sehingga sulit untuk dipelajari, seperti memahami dalam penggunaan bahasa
isyarat, ekspresi wajah, gerakan tubuh, sandi, simbol-simbol, warna dan
intonasi suara
 KOMPONEN KOMUNIKASI:

1. SUMBER (SOURCE)
2. PESAN (MESSAGE)
3. PENERIMA (RECEIVER)
4. PENYANDIAN (ENCODING)
5. PENGURAIAN SANDI (DECONDING)
6. KONTEKS (CONTEXT)
7. GANGGUAN ( NOISE)
 TERDAPAT 9 PRINSIP KOMUNIKASI , YAITU:
1. SELURUH PERILAKU MENGKOMUNIKASIKAN SESUATU DENGAN SENGAJA DAN
DENGAN TIDAK SENGAJA
2. KOMUNIKASI NONVERBAL SANGAT BERPENGARUH TERHADAP PERSEPSI
3. KONTEKS BERPENGARUH TERHADAP KOMUNIKASI
4. ARTI TERDAPAT PADA ORANG-ORANG, BUKAN DALAM KATA-KATA
5. KOMUNIKASI TIDAK DAPAT DIRUBAH
6. GANGGUAN BERPENGARUH TERHADAP KOMUNIKASI
7. KOMUNIKASI ADALAH SIRKULER, BUKAN LINIER.
8. MEMILIKI DASAR PERMUFARAN DAPAT MENJAMIN KEBERHASILAN DALAM
KOMUNIKASI
9. KOMUNIKASI SELALU MEMILIKI JENI EFEK
UNTUK DAPAT MENGEMBANGKAN KEMAMPUAN DALAM
BERKOMUNIKASI , KITA HARUS MENGUASAI EMPAT JENIS
KETERAMPILAN DASAR DALAM BERKOMUNIKASI, YAITU :

A. MENULIS,
B. MEMBACA,
C. BERBICARA,
D. MENDENGAR.
JENIS KOMUNIKASI
KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI DIBEDAKAN MENJADI 3, YAITU:
1. KOMUNIKASI KE BAWAH :
KOMUNIKASI YANG MENGATUR SIFAT ORGANISASI BISNIS DENGAN
MENGUNGKAPKAN APAKAH JENIS MANJEMEN ITU BERUPA PERINTAH ATAU
LENIH BANYAK BERUPA KEIKUTSERTAAN
2. KOMUSIKASI KEATAS
KOMUNIKASI YANG TERJADI KETIKA PESAN-PESAN MENGALIR DARI TINGKAT
YANG LEBIH RENDAH KE TINGKAT YANG LEBIH TINGGI DALAM ORGANISASI.
3. KOMUNIKASI HORISONTAL / LATERAL
KOMUNIKASI INI UMUMNYA TERJADI ANTARA ORANG YANG SEDERAJAT DALAM SUAR
UNIT ATAU DI ANTARAN UNIT-UNIT TERKAIT.
 FUNGSI KOMUNIKASI BISNIS
FUNGSI KOMUNIKASI ADA 2 YAITU:
• FUNGSI INTERNAL
• FUNGSI EKSTERNAL

NAMUN FUNGSI UMUM KOMUNIKASI BISNIS ADALAH:

1. MENGINFORMASIKAN (TO INFORM)
2. MEMBUJUK (TO PERSUADE)
3. MEMPROMOSIKAN (TO PROMOTE GOODWILL)
 FUNGSI INTERNAL

o Mengeluarkan dan menjelaskan peraturan/prosedur

o Menginformasikan progres perusahaan
o Mendorong pegawai melakukan perbaikan
o Evaluasi, memberi penghargaan dan menegur pegawai
 FUNGSI EKSTERNAL
o Membujuk konsumen membeli produk
o Menjelaskan produk atau layanan
o Mengklarifikasi spesifikasi yang dibutuhkan
o Mempromosikan image positif perusahaan
o Memberikan kredit dan menagih piutang
 HAMBATAN KOMUNIKASI
Komunikasi seringkali terganggu atau bahkan dapat menjadi
buntu sama sekali. Faktor hambatan yang biasanya terjadi dalam
proses komunikasi, dapat dibagi dalam 3 jenis sebagai berikut :
1. Hambatan Teknis
2. Hambatan Semantik
3. Hambatan Manusiawi
 HAMBATAN TEKNIS

Hambatan jenis ini timbul karena lingkungan yang

memberikan dampak pencegahan terhadap kelancaran
pengiriman dan penerimaan pesan. 
CONTOH:
Keterbatasan fasilitas dan peralatan komunikasi
 HAMBATAN SEMANTIK
Gangguan semantik menjadi hambatan dalam proses
penyampaian pengertian atau idea secara efektif.
Definisi semantik adalah studi atas pengertian, yang
diungkapkan lewat bahasa. Suatu pesan yang kurang
jelas, akan tetap menjadi tidak jelas bagaimanapun
baiknya transmisi.
 HAMBATAN MANUSIAWI
Hambatan jenis ini muncul dari masalah-masalah
pribadi yang dihadapi oleh orang-orang yang
terlibat dalam komunikasi, baik komunikator
maupun komunikan.
 BEBERAPA HAL UNTUK MENGATASI HAMBATAN
KOMUNIKASI BISNIS:

• Mendorong iklim komunikasi terbuka, mendorong masukan dan feedback dari karyawan
• Menyederhanakan struktur organisasi, mengurangi layer, informasi lebih cepat
• Mempromosikan komunikasi horisontal, meningkatkan moral, menambah ide-ide.
• Membuat pusat isu, karyawan bisa mengkonfirmasi isu yang berkembang
• Membuat saluran formal seperti newsletter untuk memuat berita/informasi perusahaan 
 BISNIS BERGANTUNG KEPADA ARUS KOMUNIKASI DALAM JARINGAN
KERJA. JARINGAN KERJA BIASANYA DITUNJUKKAN DALAM BAGAN
ORGANISASI. JARINGAN KERJA INFORMAL MENGUNGKAPKAN BAGAIMANA
KOMUNIKASI MELINTAS KE LUAR RENTETAN KOMANDO.

KOMUNIKASI YANG DILAKUKAN DENGAN LEBIH BANYAK BUKAN OBAT

MUJARAB YANG DAPAT MENYELESAIKAN MASALAH-MASALAH
KOMUNIKASI.
TERIMAKASIH