KONSEP DASAR KOMUNIKASI BISNIS

Defininisi Komunikasi Secara Umum

Proses penyampaian berita/informasi dari komunikator
kepada komunikan dengan menggunakan media dan cara
penyampaian informasi yang dipahami oleh kedua pihak,
serta saling memiliki kesamaan arti lewat transmisi pesan
secara simbolik.
 Konteks
• Komunikasi dipengaruhi oleh keadaan yang terjadi
• Secara fisik konteks komunikasi selalu terjadi dalam
beberapa pengaturan
• Secara sosial, komunikasi terjadi suatu hubungan antar
para pihak yang melakukan komunikasi
• Kronologis dalam suatu interaksi
• Latar belakang budaya dari para pihak yang melakukan
interaksi/komunikasi
 Tujuan Komunikasi

• Memberikan informasi kepada lawan bicara

• Diberi informasi kepada lawan
• Mempengaruhi orang lain
• Menyelesaikan masalah
• Mengambil keputusan
• Mengevaluasi perilaku secara efektif
 Prinsip Komunikasi
• Komunikasi tidak dapat dihindari
• Komunikasi terjadi pada suatu tingkatan
• Komunikasi tidak dapat ditarik/diubah kembali
• Komunikasi adalah sebuah proses
• Komunikasi terjadi karena faktor etika
 Prinsip Komunikasi Bisnis
• Seluruh perilaku mengkomunikasikan sesuatu dengan sengaja/tidak
• Komunikasi nonverbal sangat berpengaruh terhadap persepsi
• Konteks berpengaruh pada komunikasi
• Arti terdapat pada orang-orang, bukan pada kata-kata
• Komunikasi tidak dapat diubah
• Gangguan berpengaruh pada komunikasi
• Memiliki dasar permufakatan dapat menjamin keberhasilan dalam
komunikasi
• Komunikasi memiliki efek
 Komunikasi Bisnis

Suatu ajakan yang alami dan menggambarkan upaya

untuk mempengaruhi perilaku dalam organisasi

Pengiriman dan Penerimaan pesan Dalam organisasi diantara

dua orang, diantara sekelompok kecil masyarakat atau dalam
satu hingga beberapa bidang untuk mempengaruhi perilaku
organisasi
 Komunikasi Bisnis itu Unik
• Dipengaruhi oleh globalisasi dan keanekaragaman
angkatan kerja
• Semakin berkembang pesatnya nilai informasi bisnis
• Canggihnya teknologi, namun tingkat penyerapannya
yang rendah
• Ketergantungan pada sistem kerja tm yang meningkat
• Evolusi struktur organisasi
• Adanya hambatan dalam komunikasi yang semakin
kompleks.
Komunikasi adalah bagian penting dari mempengaruhi
orang lain untuk memperoleh apa yang kita inginkan.

Dari semua pengetahuan dan keterapampilan yang anda

miliki, pengetahuan dan keterampilan komunikasi
termasuk diantara yang paling penting dan berguna (J.A
Devito 1997)

Kemampuan berkomunikasi menunjukkan kemampuan

mengirimkan pesan degan jelas, manusiawi dan efisien,
dan menerima pesan-pesan secara akurat (D.B Curtis,
 Komponen Dasar Komunikasi
• Komunikator (Communicator)
• Komunikan (Communicant)
• Pesan atau Esensi Komunikasi (Contents)
• Adanya interaksi langsung (interaction)
• Penggunaan media komunikasi (The use of media)
• Adanya pemahaman bersama akan esensi dan tujuan
komunikasi (mutual understanding)
 Sumber
Adalah Pemrakarsa suatu pesan - Setiap manusia adalah
transceiver (sumber pengirim dan penerima pesan pada
saat yang sama)
 Penyandian/Penguraian Sandi
(Encoding)
Tindakan pemberian, pemilihan, dan penyeleksian simbol-
simbol yang mewakili pikiran seseorang. Menentukan
bentuk komunikasi verbal atau non verbal.
 Umpan Balik/Umpan Depan
• Feedback tersusun berdasarkan informasi yang
dikirimkan sebelumnya.
• Feedforward merupakan informasi tentang pesan yang
akan dikirim pada masa datang, meliputi pernyataan
verbal.
• Sering melibatkan kombinasi pesan verbal dan non
verbal.
 Saluran Komunikasi
• Media tempat pesan disampaikan. merupakan alat bantu
atau media yang digunakan ketika komunikasi
berlangsung.
 Analisa Bentuk-Bentuk Komunikasi
Bisnis
• Komunikasi Verbal (Berbicara, Mendengarkan, Membaca,
Menulis)
• Komunikasi Non Verbal ( Bahasa tubuh dan Bahasa
Ruang)
 Level Kegiatan Komunikasi
• Level Komunikasi Interpersonal
• Level Komunikasi Kelompok (Kelompok kerja,
Kepanitiaan, Konferensi Media, FGD, Rapat Publik)
• Level Komunikasi Massa (Iklan)
 Perbedaan Penggunaan Komunikasi Lisan dan
Tertulis

Lisan Tertulis
• Menghendaki umpan • Tidak Menghendaki umpan
balik secara langsung balik secara langsung
• Sederhana dan mudah • Pesan rumit dan rinci
dipahami • butuh dokumen permanen
• Tidak butuh dokumen • Meminimalkan terjadinya
distorsi pemahaman
permanen
• Mendorong interaksi
pemecahan masalah
Penghalang Utama Komunikasi antar Pribadi dan
Organisasi

Antar Pribadi Organisasi

• Media • Kelebihan beban informasi
• Faktor Psikologi pesan yang bersaing
• Penyaringan tidak tepat
• Faktor Pendidikan
• Iklim komunikasi tertutup dan
• Faktor Budaya tidak memadai
• Keterampilan
Mendengarkan
Komunikasi Formal Arus Info ke Bawah
• Instruksi Kerja
• Deskripsi Pekerjaan
• Prosedur dan Praktek
• Umpan Balik
• Doktrin perusahaan
 Komunikasi Formal Arus Info ke Atas
• Mengetahui apa yang dikerjakan oleh bawahan
• Masalah pekerjaan yang tidak terselesaikan
• Usulan untuk perbaikan
• Bagaimana bawahan merasa satu sama lain dan tentang
pekerjaannya
Komunikasi Formal Arus Info Horisontal
• Koordinasi Kerja
• Penyelesaian Masalah
• Berbagi Informasi
• Solusi dari Konflik
 Hambatan Komunikasi
• Latar Belakang
• Bahasa
• Sikap
• Waktu
• Lingkungan
• Perbedaan persepsi
• Reaksi Emosional
• Ketidakkonsistenan komunikasi verbal dan non verbal
• Kecurigaan/ketidakpercayaan
• pendengaran yang buruk
• gangguan fisik
• Perbedaan Budayan