BAB 3

HUBUNGAN INDIVIDU
DENGAN INDIVIDU LAIN
KOMUNIKASI INTERPERSONAL
 KOMUNIKASI INTERPERSONAL
• Sebagai proses penyampaian dan pemahaman mesej atau maklumat daripada

sumber kepada penerima.

• Pearson dan Nelson (2000) mendefinisikan komunikasi interpersonal sebagai

satu proses menyelaraskan maksud yang melibatkan sekurang-kurangnya dua

individu dalam satu situasi yang mewujudkan peluang bersama untuk bercakap

dan mendengar.

• De Cenzo (1997) pula menerangkan bahawa komunikasi interpersonal

merupakan interaksi yang wujud di antara dua atau lebih individu.

1. Komunikasi Verbal

• Atau percakapan adalah bentuk komunikasi yang paling lazim berlaku.

• Ia termasuklah ucapan, perbincangan kumpulan, perbualan di antara dua

atau lebih orang dan lain-lain yang melibatkan percakapan.

• Kebaikan: pemindahan mesej yang segera dan maklumbalas serta-merta.

• Kurang berkesan jika mesej perlu disampaikan melalui dan kepada banyak
pihak kerana kemungkinan besar mesej tersebut akan ditafsirkan berbeza
daripada maksud asal ekoran pemahaman yang berbeza.
 2. Komunikasi Bertulis

• Komunikasi bertulis seperti memo, surat, e-mel, papan kenyataan

ataupun laporan.

• Ia mungkin berbentuk perkataan-perkataan, simbol, gambar, dan

rajah.

• Kebaikan: bersifat kekal, jelas dan dapat direkodkan oleh pengirim

dan juga penerima. Ini membolehkan rujukan

• Kelemahan: memerlukan masa yang lebih panjang untuk disediakan

dan untuk mendapat maklumbalas.
 3. Komunikasi Non-verbal

• Komunikasi yang bukan berbentuk percakapan mahupun tulisan, iaitu

‘bahasa badan’ (body language) dan intonasi seseorang .

• Bahasa badan - gerakan-gerakan anggota badan, mimik muka, dan

sebagainya yang memberi mesej mengenai perasaan atau tindakan
seseorang,

• Dalam sesetengah situasi komunikasi non-verbal ini lebih berkesan daripada

komunikasi verbal.

• Oleh itu, untuk mengelakkan berlakunya salah tafsiran terhadap sesuatu

mesej yang ingin disampaikan, maka kita perlu memastikan bahawa
komunikasi verbal dan non- verbal adalah selari
Halangan-Halangan Komunikasi Interpersonal

Halangan Bahasa
• Bahasa yang berbeza antara penyampai dan penerima

• Konotasi : makna individu atau makna personal yang ditafsirkan oleh seseorang
berdasarkan pemahaman dan pengalamannya.
• Misalnya perkataan ‘cinta’ yang membawa makna dan keunikan yang berbeza .

• Denotasi : objektif atau maksud yang diberikan berdasarkan kamus.

• Sesetengah perkataan yang ejaan dan sebutannya adalah sama tetapi

membawa maksud yang berlainan.
• Contohnya perkataan notebook
Halangan-Halangan Komunikasi Interpersonal

Tapisan Maklumat

• Proses memanipulasi maklumat supaya mesej yang disampaikan adalah

mesej yang diingini oleh penerima.

• Contohnya, apabila seorang pengurus memberitahu majikannya

maklumat yang dia rasakan ingin atau perlu diketahui oleh majikannya,
dia sebenarnya menapis maklumat tersebut.

• Kepentingan dan persepsi individu akan mempengaruhi proses

penapisan ini disamping hirarki dan struktur organisasi
 Halangan-Halangan Komunikasi Interpersonal

Persepsi

• Penerima memilih untuk menerima dan memahami maklumat yang

diingininya sahaja.

• Ini mungkin berlaku akibat pengaruh latarbelakang, pengalaman, dan

motivasinya terhadap sesuatu perkara.

• Contohnya, majikan mungkin menganggap pekerja wanita kurang

agresif, dan lebih mementingkan keluarga daripada kerjaya berdasarkan
pengalamannya pada masa lampau.
Halangan-Halangan Komunikasi Interpersonal

Status dan Kuasa

• Status dikaitkan dengan autoriti yang akan mempengaruhi proses

pembuatan keputusan.

• Ia bukan sahaja akan menyebabkan seseorang itu dipandang tinggi dan

dihormati tetapi juga akan menyebabkan individu yang berstatus lebih
rendah berasa rendah diri dan takut untuk mengemukakan idea.

• Akibatnya, wujud jurang komunikasi antara pengurus atasan dengan

pekerja bawahan.
 Halangan-Halangan Komunikasi Interpersonal

Halangan-Halangan Lain

• Lebihan maklumat

• Maklumat yang kabur

• masa yang kurang bersesuaian,

• Tiadanya maklumbalas,
 BAGAIMANA MENINGKATKAN KEBERKESANAN
KOMUNIKASI INTERPERSONAL

• Perhatian

• Pemahaman

• Penerimaan

• Tindakan
HUBUNGAN INDIVIDU DALAM KUMPULAN

• Kumpulan : sebagai dua atau lebih individu yang bekerja bersama

untuk mencapai sesuatu objektif.

• Benton (1998): sebagai satu “koleksi individu yang bertemu secara

bersemuka atau pun tidak (in absentia) untuk memenuhi tujuan
sosial atau berobjektifkan kerja
HUBUNGAN INDIVIDU DALAM KUMPULAN
Jenis-Jenis Kumpulan

• Function Group
• Kumpulan yang ditubuhkan melalui hubungan autoriti yang formal yang terdapat di dalam
organisasi.
• Contoh : Jabatan Kewangan, Pemasaran

• Task Group
• satu koleksi individu yang dikumpulkan bersama untuk melaksanakan sesuatu tugas yang
khusus.
• Contoh : Kumpulan Projek A
 HUBUNGAN INDIVIDU DALAM
KUMPULAN
Jenis-Jenis Kumpulan
• Interest Group
• Bersifat kurang formal dan ditubuhkan untuk menjaga kepentingan peribadi ahli-
ahlinya.
• Contoh Persatuan Pengguna.
• Friendship Group
• Ditubuhkan berasaskan sesuatu ciri-ciri yang sama yang dimiliki oleh ahli-ahlinya.
• Contoh Kumpulan Persahabatan ialah Kumpulan Pesara Tentera dan Persatuan
Alumni.
HUBUNGAN INDIVIDU DALAM KUMPULAN

Jenis-Jenis Kumpulan
• Virtual Group
• Lebih menjurus kepada Task Group, cuma ia dibentuk untuk melaksanakan sesuatu
tugas tanpa kehadiran ahli-ahlinya secara fizikal.
• Bincang tanpa bersemuka sebaliknya menggunakan kemudahan teknologi tertentu
seperti sidang video (Videoconference), e-mel dan telefon.
• Kumpulan jenis ini akan menjadi semakin popular dan penting dengan wujudnya
teknologi baru, perkembangan sistem maklumat, globalisasi, dan kemunculan
kerajaan elektronik
HUBUNGAN INDIVIDU DALAM KUMPULAN
Ciri Kumpulan
• Peranan- fungsi kumpulan
• Norma- nilai yang dipegang
• Kejelekitan – rapat, dekat anatara ahli
• Status
• Saiz
HUBUNGAN INDIVIDU DALAM KUMPULAN
KEBAIKAN KUMPULAN

• Tugas lebih cepat

• Pelabagai pengetahuan dan kemahiran
• Pengaruh kumpulan-keputusan yang dibuat oleh kumpulan lebih mempengaruhi
• Dapat meningkatkan estim diri dan kepunyaan kumpulan di kalangan ahli
HUBUNGAN INDIVIDU DALAM KUMPULAN
KEBURUKAN KUMPULAN

Pembuatan keputusan
Wujudnya groupthink
sebagai kecenderungan sesebuah kumpulan untuk embuat keputusan tanpa membuat penilaian yang teliti
terhadap alternatif-alternatif yang ada

Social Loafing
kecenderungan sesetengah ahli kumpulan untuk mengurangkan usaha individunya daripada menjalankan
tugas yang ditetapkan terutamanya apabila saiz kumpulan adalah besar (Robbins, 1997).
Masalah ini berlaku kerana kerja berkumpulan lazimnya tidak menilai sumbangan dan tanggungjawab ahli
secara individu sebaliknya secara bersama.

Kekangan Masa
Setiap keputusan perlu mempertimbangkan pelbagai cadangan dan alternatif yang diberikan oleh setiap
ahli.
Pengelakan Tanggungjawab
Apabila seseorang ahli melakukan kesalahan, beliau boleh mengelakkan tanggungjawab tersebut kerana
setiap ahli lain akan turut memikul dan dipertanggungjawabkan terhadap kesalahan tersebut.
DIVERSITI

• Kepelbagaian di tempat kerja yang merujuk

kepada keunikan yang dimiliki oleh seseorang
individu.

• Keunikan ini adalah sesuatu yang normal

berlaku di tempat kerja dan tidak dapat
dielakkan khususnya dalam era globalisasi yang
sedang melanda dunia sekarang
 DIVERSITI
Dimesi Diversiti

• Dimensi Primer
• ciri-ciri atau sifat seseorang individu yang tidak dapat diubah seperti umur,
bangsa, jantina, dan keadaan fizikal.
• Ciri-ciri ini bersifat semulajadi kekal dan diwarisi secara keturunan.

• Semakin tinggi darjah perbezaan dalam diversiti primer, semakin sukar

untuk seseorang itu menerima dan memahami individu lain
DIVERSITI
Dimesi Diversiti
• Dimensi Sekunder
• ciri-ciri yang tidak bersifat semulajadi dan boleh diubah mengikut orientasi
dan kehendak individu.
• Contohnya kesihatan, agama dan kepercayaan, tahap pendidikan,
pendapatan dan sebagainya.
Diversiti di Tempat Kerja
• Diversiti Jantina
• Diversiti Umur
• Diversiti Bangsa dan Budaya
Kesan-Kesan Diversiti

• Meningkatkan produktiviti organisasi melalui panggabungan idea-

idea, pengetahuan dan kemahiran yang pelbagai dari pekerja yang
terdiri daripada pelbagai latarbelakang.

• Membantu meningkatkan kemahiran berkomunikasi di antara

pekerja di samping dapat menambahkan pengetahuan.

• Pekerja juga dapat didedahkan dengan cara pemikiran, komunikasi,

dan nilai-nilai yang berlainan daripada yang diamalkan oleh mereka.
Kesan-Kesan Diversiti

• Menjejaskan keharmonian dalam persekitaran kerja.

• Boleh merenggangkan hubungan antara pekerja apabila pekerja

merasakan wujudnya bias dan diskriminasi di tempat kerja.

• Diskriminasi terhadap wanita

 Cara-Cara Menguruskan Diversiti dalam
Organisasi
• Penguatkuasaan Undang-undang
• Equal Employment Opportunity yang dikendalikan oleh Equal Employment
Opportunity Commission (EEOC
• Badan ini bertanggungjawab menggubal polisi-polisi dan peraturan-peraturan
tertentu bagi memastikan para pekerja mendapat layanan yang adil daripada
majikan
• Antara aspek yang turut dilindungi ialah majikan tidak boleh memecat pekerja
mereka disebabkan oleh faktor-faktor fizikal seperti gemuk, perawakan kurang
menarik, berkulit hitam, dan seumpamanya.
Cara-Cara Menguruskan Diversiti dalam
Organisasi

• Latihan Diversity
• Fokus :
• Memberi kesedaran kepada para pekerja tentang isu-isu diversiti yang semakin ketara
dalam organisasi melalui Awareness-Based Diversity Training
• Memberikan latihan kemahiran kepada para pekerja tentang cara-cara menghadapi isu-
isu tersebut melalui Skill-Based Diversity Training.