UJIAN TENGAH SEMESTER (UTS)

SEMESTER GENAP 2021/2022

Mata Kuliah : KOMUNIKASI BISNIS Waktu : 100 MENIT

Dosen : P.A. Andiena Nindya Putri MBA,.CFP Sifat Ujian : OPEN
Kelas : BA 203 Program Studi : MANAJEMEN INFORMATIKA

Petunjuk: Silahkan jawab soal yang menurut Anda lebih mudah terlebih dahulu.

Soal:

1. A. Apakah yang dimaksud dengan proses komunikasi?

proses komunikasi adalah bagaimana komunikator menyampaikan pesan kepada
komunikanya,sehingga dapat menciptakan suatu persamaan makna antara komunikan dgn
komunikatornya.

B. Sebutkan dan jelaskan proses terjadinya komunikasi yang efektif? (Point 15)
• Komunikator memiliki gagasan atau ide
Komunikasi diawali dengan munculnya gagasan atau ide yang ingin disampaikan komunikator
kepada khalayak. Ide tersebut bisa berasal dari mana saja, dan berupa apa saja. idea tau gagasan
yang dimiliki setiap orang bisa berbeda-beda meskipun berasal dari sumber yang sama, karena
setiap manusia memiliki cara yang berbeda dalam memandang dan menanggapi sesuatu.
• Komunikator mengemas gagasan atau ide menjadi pesan
Untuk dapat menyampaikan ide atau gagasan yang dimilikinya, komunikator perlu mengubah ide
atau gagasan tersebut kedalam bentuk sebuah pesan. Hal ini perlu dilakukan agar ide tersebut
juga bisa diterima dan dipahami oleh orang lain, meskipun orang tersebut memiliki cara pandang
yang berbeda. Dengan pesan tersebut, orang lain dapat melihat cara pandang yang komunikator
gunakan. Pesan dibuat sejelas mungkin agar tidak terjadi kesalahan persepsi.
• Komunikator memilih target (komunikan)
Komunikator perlu memilih target, baik individu atau kelompok, yang sesuai dengan pesan yang
akan disampaikannya. Misalnya jika pesan tersebut mengenai cara praktis belajar bahasa, maka
target utama penyampaian pesan (komunikan) adalah pelajar atau mahasiswa yang sedang belajar
bahasa. Jika pesan tersebut mengenai kesehatan ibu hamil, maka komunikan yang menjadi target
utama adalah ibu hamil. Semakin spesifik target yang dipilih akan semakin baik.
 • Komunikator memilih cara dan media penyampaian pesan
Cara penyampaian pesan serta media atau saluran penyampaian pesan yang dipilih perlu
direncanakan dengan baik. Komunikator perlu memperhatikan detail target yang telah dipilihnya,
seperti bahasa dan budaya, media yang sering digunakan atau familiar bagi mereka, pandangan-
pandangan yang berkembang disekitar mereka, dan lain sebagainya. Semakin detail data yang
komunikator kumpulkan, akan semakin baik perencanaan yang bisa dibuat.
• Pesan disampaikan kepada komunikan
Setelah pesan yang akan disampaikan dibuat, target telah ditentukan, lalu cara penyampaian serta
media penyampaian pesan telah direncanakan, maka proses selanjutnya adalah penyampaian
pesan kepada komunikan. Penyampaian pesan sebaiknya dilakukan sesuai rencana, namun tidak
menutup kemungkinan terjadinya perubahan. Untuk komunikasi langsung, dimana komunikator
dan komunikan saling bertatap muka, proses penyampaian pesan akan lebih dinamis.
Komunikator dapat segera menyasuaikan proses penyampaian pesan dengan melihat gesture
(gerak tubuh, mimik muka) komunikan.

2. Sebutkan minimal 3 hambatan – hambatan dalam komunikasi? Dan jelaskan contohnya (point 10)
• Hambatan Pribadi
Hambatan personal atau pribadi merupakan hambatan yang berasal dari ranah afektif, perasaan atau
mental seorang yang melakukan komunikasi. Rintangan ini bisa berupa perilaku, sikap, prasangka,
bias, sifat individu terkait, perspektif, emosi dsb. Salah satu contoh kecil dari hambatan pribadi ini
adalah ketika suatu individu yang memiliki sifat pemalu dan sukar untuk berekspresi. Ketika
seseorang yang ingin berkomunikasi dengan orang yang pemalu, maka seseorang tersebut harus
memiliki sensitifitas tinggi untuk bisa memecahkan kode dari orang pemalu.
• Hambatan Fisik
Hambatan fisik merupakan sesuatu yang berhubungan dengan wujud atau tubuh manusia. Contoh
hambatan fisik dalam komunikasi adalah individu yang memiliki keterbatasan fisik seperti tuna
wicara, rungu dsb. Untuk mengatasi hambatan komunikasi seperti ini seseorang harus lebih
fleksibel dengan kemungkinan yang ada, contohnya adalah dengan menulis di kertas atau dengan
hal yang lainnya.
• Hambatan Usia
Hambatan usia adalah hambatan komunikasi yang berakar pada jarak usia antara komunikator
dengan komunikan. Jarak usia ini tentu sangat berpengaruh karena dari segi bahasa dan lingkungan
 yang terus berkembang, akan membuat partisipan komunikasi kesulitan untuk menyamakan
maksud dari sebuah kata atau pernyataan. Ini bisa dicontohkan ketika seorang anak muda
menggunakan bahasa gaul miliknya untuk berkomunikasi dengan orang tua.
• Hambatan Lingkungan
Dari setiap hambatan komunikasi yang ada, tidak semuanya berasal dari individu partisipan
komunikasi. Namun ada aspek lingkungan yang bisa sangat berperan agar komunikasi bisa berjalan
efektif. Pesan yang diutarakan bisa terganggu apabila keadaan sekitar tidak mendukung. Contohnya
adalah ketika komunikasi berlangsung pada lingkungan yang ramai karena kebisingan atau udara
yang tidak mendukung, tentu partisipan komunikasi harus mengeluarkan tenaga ekstra agar pesan
bisa tersampaikan dengan efektif.
• Hambatan Budaya
Komunikasi yang dilakukan setiap individu, kelompok organisasi dsb tentu mempunyai latar
belakang kultural tertentu. Dimana didalamnya terdapat disimilaritas yang terlihat seperti nilai,
perilaku, kepercayaan yang dijunjung. Hambatan budaya dalam komunikasi di antaranya adalah
sistem nilai yang dijunjung, bahasa, keyakinan dll. Sistem nilai bisa menjadi hambatan apabila
dalam melakukan komunikasi salah satu partisipan tidak sengaja melanggar sistem nilai yang
diyakini.
3. Komunikasi adalah sebuah proses penyampaian pesan, ide, dengan tujuan mencapai tujuan, Jelaskan
apa yang dimaksud dengan komunikasi bisnis? Dan mengapa proses komunikasi penting dalam proses
bisnis? (Point 10)
komunikasi bisnis adalah suatu komunikasi verbal maupun non-verbal antara orang-orang di dalam dan
luar perusahaan. Hal ini meliputi gagasan, ide, pendapat, hingga informasi yang dilakukan secara
personal ataupun impersonal. Komunikasi bisnis merupakan salah satu hal yang penting dalam
menjalankan suatu bisnis atau perusahaan. Komunikasi ini bisa diartikan sebagai suatu komunikasi yang
dilakukan secara verbal maupun non verbal. Dimana dalam komunikasi ini berisi pendapat, ide,
gagasan, maupun informasi. Komunikasi ini dapat dilakukan secara personal maupun impersonal.

b. Sebutkan dan jelaskan tentang teori komunikasi organisasi yang anda ketahui dan implementasinya?
(Point 10)
• Teori Struktural Klasik
Teori komunikasi organisasi ini pertama kali berkembang pada 1800-an dan dapat disebut sebagai
teori mesin. Di dalam teori ini, menjelaskan bahwa suatu organisasi digambarkan sebagai sebuah
lembaga yang sentral akan tugas-tugas serta memberikan petunjuk mekanis struktural yang bersifat
 kaku, monoton, dan tanpa inovatif. Ada empat kondisi di teori ini, yakni kekuasaan, saling melayani,
doktrin, dan disiplin.
• Teori Neoklasik
Teori komunikasi organisasi neoklasik atau hubungan manusia ini diperkenalkan oleh Elton Mayo
karena adanya ketidakpuasan dengan teori klasik atau teori mesin. Teori ini mengacu tentang
pentingnya aspek psikologis serta sosial karyawan sebagai seorang individu atau kelompok kerja
yang telah difasihkan melalui percobaan yang dilakukan oleh Elton di pabrik Hawthorne pada 1924.
Dari hasil percobaan tersebut, disimpulkan bahwa pentingnya memerhatikan upah insentif serta
kondisi kerja karyawan untuk meningkatkan produktivitas kerjanya.
• Teori fusi
Teori ini diperkenalkan oleh Bakke pada 1957 Argyris menyempurnakan pendapat dari Bakke.
Teori fusi ini berangkat dari kesadaran Bakke pada 1950 mengenai kesadaran terhadap minat
manusia yang berbeda-beda dalam suatu birokrasi atau dalam suatu organisasi. Menurut Bakke,
organisasi pada tahap tertentu akan memengaruhi seorang individu. Sementara itu, individu juga
memberi pengaruh pada suatu organisasi yang kemudian menimbulkan fenomena ciri khas
organisasi tersebut. Bisa juga dilakukan dan menyebabkan pegawai di suatu perusahaan
menunjukkan keunikan atau ciri khas perusahaannya sehingga dapat dimodifikasi sesuai minat dan
bakat individu tersebut.
• Teori peniti penyambung (The Linking Pin Model)
Teori yang dikembangkan Renis Likert ini menggambarkan mengenai struktur organisasi yang
saling berkaitan dengan beberapa kelompok dan teori ini menjelaskan adanya penyelia atau anggota
dari dua organisasi atau kelompok yang memiliki fungsi menyambung atau mengikat kelompok
kerja satu dengan lainnya pada tahap atau tingkat berikutnya. Teori peniti penyambung ini dinilai
penting karena dalam suatu organisasi, diperlukan seorang penyelia yang nantinya dapat
menyambung setiap anggota kelompok dan kelompok itu sendiri sehingga sifatnya efektif.
• Teori sistem sosial
Di dalam teori ini, dinyatakan adanya hubungan antara manusia yang memungkinkan suatu
organisasi dapat bertahan lebih lama daripada orang-orang yang ada di dalamnya. Artinya, walaupun
ada seseorang di dalam suatu kelompok atau organisasi tersebut meninggal dunia, maka kelompok
tersebut akan menggantikan dengan anggota-anggota baru. Hubungan antarmanusia yang terjalin
pada teori ini kemudian dianggap penting karena ternyata hubungan antar-manusia dalam suatu
organisasi memang dipandang lebih penting daripada hubungan antara jabatan formal tertentu,
menurut Katz dan Kahn.
 • Teori public relations
Ron Ludlow sebelumnya telah mengatakan bahwa komunikasi organisasi merupakan kajian dari
teori public relations, artinya teori ini menyatakan adanya upaya untuk melakukan sesuatu secara
terencana dan berkesinambungan secara utuh atau menyeluruh terhadap suatu organisasi. Upaya
tersebut dilakukan untuk menciptakan dan memelihara niat baik dan saling mengerti antara
organisasi dan khalayak.
• Teori kepemimpinan
Teori komunikasi organisasi yang terakhir menyebutkan bahwa pemimpin suatu organisasi atau
kelompok merupakan sosok penting untuk membantu anggota dapat memenuhi kebutuhan serta
dapat mencapai tujuan kelompok atau suatu organisasi secara bersama-sama. Diungkapkan oleh
Hersey bahwa ada empat tugas pemimpin.

4. Dalam komunikasi lintas budaya, proses komunikasi akan menjadi lebih rumit, jelaskan bagaimana
karakteristik budaya yang berbeda mempengaruhi proses komunikasi? (Point 15)
Komunikasi adalah bentuk interaksi atau hubungan antara dua orang atau lebih untuk saling bertukar
informasi yang ingin disampaikan. Komunikasi tidak akan berjalan apabila interaksi hanya dilakukan
oleh satu penerima atau satu pemberi informasi. Interaksi yang efektif melibatkan dua orang yang saling
mengerti dan memberikan kesempatan untuk menerima apa yang hendak diberikan oleh lawan
bicaranya. Budaya adalah segala sesuatu tentang adat, kebiasaan, keyakinan, dan perilaku. Ketika
seseorang memiliki budaya yang berbeda, maka dengan orang lain pun akan menunjukkan hal yang
telah dianutnya. Budaya sangat memengaruhi proses komunikasi, dari segi perilaku dan juga dari segi
bahasa komunikasi yang digunakan. Dalam variasi bahasa, terdapat kekuatan yang tidak mudah
dideskripsikan yang sangat penting di dalam pembangunan nasional. Bahasa merupakan sarana paling
ampuh untuk mempersatukan warga negara yang sempat terpisahkan di dalam suasana yang resmi
maupun tidak resmi. Tidak ada negara yang dapat hidup kuat tanpa adanya bahasa pemersatu, karena
setiap manusia perlu menyampaikan sesuatu yang menjadi argumen dan pandangannya untuk
mendapatkan perhatian. Dalam komunikasi yang baik, di situlah terjadi pembangunan berkarakter
nasional yang memajukan kesejahteraan bersama dalam kehidupan berbangsa dan bernegara. Peranan
bahasa adalah untuk melakukan kesinambungan antara pengirim informasi dan penerimanya, sehingga
semua keinginan dapat diwujudkan dalam forum resmi perwujudan demokrasi dan Hak Asasi Manusia.
b. Berikan contoh riil nya?
• Pemasaran
Pemasaran dalam sebuah perusahaan menjadi hal yang lumrah. Perusahaan berusahan
meningkatkan pemasaran dalam negeri maupun luar negeri. Pemasaran luar negeri atau
pemasaran internasional menjadi salah satu pengaruh budaya dalam komunikasi bisnis. Hal yang
penting dalam pemasaran internasional adalah memahami budaya di setiap wilayaj karena budaya
mempengaruhi hasil produksi. Oleh karena itu, budaya menjadi faktor yang berpengaruh terhadap
kegiatan pemasaran.
• Sumber daya manusia
Budaya dalam komunikasi bisnis berpengaruh terhadap sumber daya manusia. suatu perusahaan
besar akan banyak membuka cabang perusahaan lain baik di domestik maupun internasional. Hal
ini berhubungan dengan pengangkatan atau recruitment karyawan dalam perusahaan tersbut.
Semakin banyak cabang perusahaan yang tersebar maka semakin beragam budaya karyawan
dalam perusahaan tersebut. Misalnya, perusahaan asing yang membuka lapangan kerja di
Indonesia. Karyawan yang ada di perusahaan tersebut tidak hanya dari warga asing, tetapi ada
beberapa karyawan dari domestik.
• Perbedaan budaya di tempat kerja
Perkembangan perusahaan berpengaruh terhadap sumber daya manusia dimana sumber daya
manusia tersebut menjadi heterogen karena memiliki latar belakang budaya yang berbeda.
Perbedaan budaya tersebut terjadi di dalam satu perusahaan atau tempat kerja. Untuk mencapai
kesuksesan dalam dunia bisnis, pelaku perusahaan harus mempelajari latar belakang budaya yang
dimiliki oleh karyawannya. Salah satu cara adalah dengan mengadakan diskusi. Diskusi
memberikan pengaruh yang baik untuk kegiatan bisnis dan memudahkan pelaku bisnis dalam
memberikan arahan kepada karyawannya. Dengan demikian, pelaku bisnis lebih dapat
berkomunikasi secara efektif kepada karyawannya.
• Inovasi
Budaya mempengaruhi inovasi dalam sebuah perusahaan. Perbedaan latar belakang budaya pada
setiap karyawan dapat memberikan nilai positif sebagai pengetahuan baru. Dengan adanya
pengetahuan-pengetahuan tersebut maka karyawan dapat berinovasi.
• Penghargaan
Penghargaan merupakan salah satu wujud penghormatan dari pelaku perusahaan terhadap
karyawannya. Perbedaan budaya antara karyawan tentu memberikan budaya yang berbeda pula
 dalam melakukan pekerjaan. Penghargaan dapat menciptakan keharmonisan dalam tim dan
memberikan motivasi kepada karyawan untuk meningkatkan kinerja dalam bekerja.

5. Negara – Negara barat terkenal dengan low context culture dan dibandingkan negara – negara asia yang
memiliki budaya high context, jelaskan apa yang dimaksud dengan low context dan high context culture
dan contohnya? (Point 15)
High Context adalah perkataan atau pernyataan yang sekedar basa basi atau kata yang sekedar candaan
yang tidak memberi arti yang serius, maksudnya adalah type high contect ini merupakan type yang suka
berputar-putar dalam memberikan pernyataan sebelum menjelaskan maksud atau arti yang sebenarnya.
Sedangkan Low Context adalah perkataan atau sebuah pernyataan yang tidak mengandung candaan dan
langsung menjelaskan maksud atau arti sebenarnya. Low context memang kebalikan dari High Context.

Sebagai contoh, di sebuah surat kabar ada berita mengenai presiden SBY yang marah kepada
menterinya yang besekongkol dengan DPR atau pejabat eksekutif lainnya untuk menyimpangkan
anggaran (Pikiran Rakyat 20 Juli 2012). Di artikel yang sama, ada tanggapan dari sejumlah menteri
yang memberikan komentar mengenai kasus tersebut. Menteri Kemenpora mengatakan bahwa teguran
itu ditujukan kepada semua menteri. Menteri Kemenakertrans mengatakan bahwa teguran itu bukan
ditujukan pada dirinya.

6. Berikan Contoh Komunikasi tertulis pada organisasi dan contohnya?

pengertian komunikasi organisasi merupakan bentuk pertukaran pesan antara unit-unit komunikasi yang
berada di dalam suatu organisasi. Organisasi sendiri terdiri dari unit-unit komunikasi dalam hubungan-
hubungan hirarkis antara yang satu dengan lainnya dan berfungsi dalam suatu lingkungan.
Contohnya :
1. Brosur atau pamflet. Melalui mereka, pesan yang terkait dengan propaganda atau iklan
dikomunikasikan. Secara umum, mereka berusaha meyakinkan penerima sesuatu. Mereka biasanya
didistribusikan di ruang publik dan memiliki sedikit teks. Selain itu, mereka biasanya memiliki
sumber daya untuk membuatnya menarik untuk dibaca: berbagai warna, berbagai jenis tipografi,
gambar, teks tebal.
2. Surat. Pesan ditulis pada secarik kertas yang dimasukkan ke dalam amplop agar surat dapat sampai
ke tujuannya. Tidak seperti brosur, brosur adalah pesan yang dipersonalisasi dan, tergantung pada
hubungan antara pengirim dan penerima, ada sedikit banyak formalitas.
3. Email. Mereka adalah versi cararn dari surat – surat, yang dikirim melalui web, mereka melindungi
privasi dan dipersonalisasi. Keuntungannya adalah, tidak seperti surat, mereka memungkinkan
 Anda untuk melampirkan file yang melalui amplop bisa jauh lebih mahal dan rumit. Isinya, seperti
halnya surat, bisa sangat bervariasi: pribadi, pekerjaan, komersial, informatif.
4. Koran dan majalah. Isinya biasanya terkait dengan berita terkini, ditulis oleh wartawan dan dicetak
dari waktu ke waktu. Secara umum, mereka mencakup topik tertentu, sehingga pembaca
membelinya sesuai dengan minat mereka. Setelah dibaca, pesan-pesan ini akan dibuang, kecuali
jika mereka adalah bagian dari koleksi. Fungsinya untuk menginformasikan atau menghibur
masyarakat.
5. Buku. Dalam Berbeda dengan koran atau majalah, mereka tidak memiliki dasar dan tidak
dimaksudkan untuk dibuang. Mereka berisi genre yang paling bervariasi dan, dengan beberapa
pengecualian, mereka tidak kehilangan validitasnya. Fungsi utama buku adalah untuk menghibur
dan menyebarkan ilmu pengetahuan.
6. Internet dan semua variannya. Di luar e-mail, dengan Internet datang serangkaian media tertulis
yang tak terhitung: dari portal web ke jejaring sosial seperti WhatsApp atau Twitter. Dari jaringan
jaringan, kata-kata tertulis tiba jauh lebih cepat, dengan cara yang lebih masif dan ekonomis. Bagi
sebagian orang, ini adalah kemajuan kunci dalam demokratisasi pengetahuan.
b. Berikan contoh tentang penulitas MEMO pada organisasi tentang kendala yang terjadi pada proses
produksi? (point 15)
Memo
Bali, 08 Oktober 2021
Dari : Direktur Utama PT. Asep Purnomo
Untuk : Divisi Gudang dan Logistik
Demi kepentingan percepatan distribusi produk pengolahan kopra dari perusahaan menuju
pelabuhan, terhitung mulai hari ini 11 Mei 2020 pukul 12.00 WITA, Divisi Gudang dan Logistik
untuk sementara akan dibagi menjadi dua manajerial.
Tingginya arus produksi dan rumitnya pengelolaan logistik dalam jumlah besar untuk satu bulan
ke depan, menyebabkan beberapa kesalahan pencatatan dan pembukuan. Oleh karena itu, saya
mengeluarkan kebijakan temporal yang berlaku hanya 1 (satu) bulan ini kepada Kepala Divisi
Gudang dan Logistik untuk membagi divisinya menjadi dua dengan basis pengelolaan pembukuan
terpisah.
Jika ada pertanyaan lebih lanjut terkait kebijakan ini, kepala divisi bisa menghubungi saya lewat
nomor ponsel atau langsung menuju kantor direksi di lantai 4.

Terima kasih.
Adipta Zayn
7. Apa yang anda ketahui tentang etnocentrism? Dan jelaskan kendala Etnocentrism pada proses
komunikasi bisnis pada sebuah perusahaan multinasional? (Point 15)
Etnosentrisme adalah penilaian terhadap kebudayaan lain atas dasar nilai dan standar budaya sendiri.
Orang-orang etnosentris menilai kelompok lain relatif terhadap kelompok atau kebudayaannya sendiri,
khususnya bila berkaitan dengan bahasa, perilaku, kebiasaan, dan agama.

Kendala yang dihadapi perusahaan multinasional adalah:

1. Biasanya kekurangan tenaga kerja yang parah, orang yang tidak memiliki keterampilan manajemen
dan teknis.
2. Menantang lingkungan bisnis yang tidak ramah.
3. Biasanya terdapat konflik kepentingan antara pemerintah, perusahaan multinasional dan masyarakat
umum.
4. Mempekerjakan manajer ekspatriat, setidaknya dari negara sendiri atau di tempat lain, dapat
mengakibatkan biaya tenaga kerja yang sangat besar di negara tuan rumah.

- Selamat Mengerjakan -