PROSES

PERHUBUNGAN
AWAM
BAB 4
PENGENALAN

■ Secara asasnya terdapat empat peringkat yang wujud dalam proses

perhubungan awam.
■ Peringkat pertama adalah peringkat mengenal pasti masalah atau
pengutipan data. Para peringkat awal kajian pengkaji akan mengenal pasti
masalah yang dihadapi yang perlu diselesaikan dengan segera.
■ Pada tahap yang kedua pula, kajian adalah lebih menumpukan proses
perancangan yang dilakukan sekali gus mereka bentuk strategi untuk
mencapai matlamat serta misi yang telah ditetapkan.
■ Seterusnya tahap yang ke tiga adalah menjurus kepada perlaksanaan yang
merangkumi pebelanjaan dan sebagainya.
■ Tahap yang keempat adalah di peringkat laporan dan penilaian ke atas
kajian yang telah dilaksanakan.
Proses perhubungan awam
PENGUTIPAN DATA

■ Di tahap pertama dalam proses perhubungan awam, pengamal

ataupun pengkaji seharusnya mengenalpasti masalah yang sedang
berlaku atau dihadapi oleh organisasi.
■ Penyelidikan yang berjaya biasanya bermula dengan pernyataan
masalah yang tepat, jelas dan mudah.
■ Ini adalah kerana pengamal perlu terlebih dahulu memahami
dengan jelas tetang konflik atau masalah yang sedang dihadapi.
■ Setelah mengetahui permasalahan yang dihadapi, pengamal
perhubungan awam perlu mengumpul data untuk tujuan kajian.
Selain itu data yang diperoleh juga adalah untuk menguji objektif
kajian yang hendak dijalankan.
Tujuan Data Dikumpul

Memerihalkan keadaan populasi di sesuatu tempat

Menerangkan sesuatu gelagat populasi

Menambahkan pangkalan data

Kaedah Pengumpulan Data

Temu bual Kumpulan

Historiography
bersemuka fokus

Kaedah Analisis
kuantitatif Kandungan
PERANCANGAN
Membentuk Membentuk
Mengetahui beberapa beberapa taktik
strategi untuk untuk
khalayak sasaran mencapai melaksanakan
sasaran strategi

Menetapkan Membuat
Membentuk
objektif secara anggaran
tema
jelas perbelanjaan

Membuat jadual
Mengetahui Mengetahui waktu yang
situasi sebenar peluang untuk
persekitaran mencapai lengkap berkenaan
projek sasaran dengan peringkat
pelaksanaan
TINDAKAN DAN
KOMUNIKASI

Memaklum atau memberikan maklumat yang

secukupnya

Mendidik atau mendedahkan publik berkenaan

dengan kemahiran yang diperlukan

Memujuk khalayak sasaran untuk menyokong dan

menerima apa yang dilaksanankan
PENILAIAN

Terdapat beberapa proses yang wujud dalam penilaian, antaranya:

(i) Pihak pengurusan bersetuju menggunakan sesuatu kaedah yang digunakan untuk
menilai.
(ii) Memastikan organisasi memberikan komitmen dalam menilai program yang telah
dilaksanakan.
(iii) Mewujudkan persetujuan ke atas penilaian kajian dalam organisasi.
(iv) Menulis semula objektif kajian dan membuat pemerhatian dan mengukur
keberkesanan.
(v) Pilih kaedah yang dianggap sesuai dalam menangani isu yang berkaitan.
(vi) Menyimpan rekod program yang lengkap.
(vii) Melaporkan penilaian keputusan kepada pihak pengurusan.
(viii)Menambah pengetahuan profesional.
MODEL DALAM PROSES
PERHUBUNGAN AWAM
Model lain dalam proses perhubungan awam boleh merujuk kepada
model atau formula yang diberikan oleh John Marston (1963).
Model R-A-C-E iaitu akronim bagi R(esearch) – Penyelidikan,
A(ction) – Tindakan, C(ommunication) – Komunikasi dan
E(valuation) – Penilaian.
Fasa 1: Penyelidikan
Fasa 2: Tindakan
Fasa 3: Komunikasi
Fasa 4: Penilaian

Pemantauan Post-Mortem
RUMUSAN

■ Segala proses yang berhubung kait dengan perhubungan awam

adalah memerlukan satu komitmen yang tinggi dikalangan
organisasi dan publik.
■ Peranan pengamal perhubungan awam adalah amat tinggi iaitu
cuba berusaha untuk mengetahui berkenaan dengan isu-isu
semasa yang timbul.
■ Selain itu peranan mereka dalam mengumpul maklumat serta
mengatur beberapa strategi bukan satu kerja yang mudah.
■ Selain daripada kos, usaha yang dijalankan juga memerlukan
tenaga dan komitmen yang tinggi dari semua pihak.