Pertemuan Pertama

Etika & Komunikasi Bisnis

Manajemen Bisnis
 Literatur / Buku Bacaan

• Komunikasi Bisnis, o/ Courtland L. Bovee &

John V. Thill, edisi 8, penerbit PT. Indeks,
Jakarta, 2007

• Komunikasi Bisnis, penulis Sutrisna Dewi,

penerbit CV. Andi Offset, Yogyakarta, 2007
 Literatur / Buku Bacaan

• Pengantar Etika Bisnis, o/ K. Bertens, penerbit

Kanisius, Yogyakarta, 2000

• Etika Bisnis, o/ Drs. O.P. Simorangkir, penerbit Aksara

Persada Indonesia, 1992

• Etika Bisnis & Implementasinya, o/ Ketut Rinjin, PT.

Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2004
Dasar-dasar Komunikasi Bisnis

Manajemen Bisnis
 Dasar-dasar Komunikasi Bisnis

• Ruang Lingkup & Pengertian Komunikasi

• Proses Komunikasi
• Bentuk Dasar Komunikasi
• Tipe & Fungsi Komunikasi
• Komunikasi yang efektif
• Hambatan Komunikasi
 Ruang Lingkup Komunikasi
• Komunikasi mrpk hal yg sangat fundamental
dlm kehidupan
• Peristiwa komunikasi bisa terjadi di mana-
mana
• Manusia sbg mahluk sosial, senantiasa ingin
berhubungan dgn manusia lainnya melalui
komunikasi
 Ruang Lingkup Komunikasi
• Tanpa komunikasi tidak mungkin terbentuk
su/ masyarakat
• Sebaliknya, tanpa masyarakat, manusia tdk
mungkin dpt mengembangkan komunikasi
• Keberhasilan dan kegagalan seseorang dlm
mencapai sesu/ yg diinginkan termasuk karier
banyak ditentukan o/ kemampuan dlm
berkomunikasi
 Berbagai definisi Komunikasi

• Komunikasi adalah su/ pertukaran, proses

simbolik yg menghendaki orang-2 agar
mengatur lingk.nya (1) dgn membangun
hubungan antar sesama manusia; (2) melalui
pertukaran informasi; (3) u/ menguatkan sikap
dan tingkah laku orang lain;(4) serta berusaha
mengubah sikap dan tingkah laku itu
 Berbagai definisi Komunikasi

• Komunikasi adalah su/ proses di mana dua

orang a/ lbh membentuk a/ melakukan
pertukaran informasi thdp satu sama lain, yg
pada gilirannya akan tiba kpd saling
pengertian
 Berbagai definisi Komunikasi

• Komunikasi adalah proses di mana su/ ide

dialihkan dari sumber kpd satu penerima a/
lbh, dgn maksud u/ mengubah tingkah laku
mereka (komunikasi = proses bertukar
pengertian)
 Berbagai definisi Komunikasi

• Komunikasi dpt dipandang dari berbagai

dimensi

• Jika dipandang sbg proses, komunikasi mrpk

kegiatan pengiriman dan penerimaan pesan
yg berlangsung secara dinamis
• Secara simbolik, komunikasi menggunakan
berbagai lambang a/ simbol yg dinyatakan dlm
btk nonverbal (isyarat, gerak, & ekspresi)
maupun verbal (bhs lisan & tertulis)

• Sebagai sistem, komunikasi terdiri atas unsur-

2 yg saling bergantung & mrpk satu kesatuan
yg integratif
 Beberapa Model Komunikasi

• Model komunikasi Aristoteles

• Model komunikasi David K. Berlo

• Model komunikasi Bovee dan Thill

 Model komunikasi Aristoteles

• m/ Aristoteles dlm proses komunikasi

terdapat 3 unsur penting yaitu (1) pembicara,
yakni sumber komunikasi a/ orang yg
menyampaikan pesan; (2) yg dibicarakan,
yaitu pesan; (3) penerima, yaitu orang yg
menerima pesan
 Model Komunikasi David K. Berlo

• m/ David, unsur-2 utama proses komunikasi

terdiri dari SMCR, yaitu source (sumber a/
pengirim), message (pesan a/ informasi),
channel (saluran/media), dan receiver
(penerima); disamping itu terdpt 3 unsur lain,
yaitu feedback (tanggapan balik), efek, dan
lingkungan
 Model Komuniasi Bovee & Thill

• m/ Bovee & Thill, proses komunikasi terdiri

dari (1) pengirim mempunyai ide/gagasan; (2)
ide diubah menjadi pesan; (3) pesan
disampaikan; (4) penerima mendpt pesan; (5)
penerima bereaksi dan mengirim umpan balik
 Bentuk Dasar Komunikasi

• Komunikasi Nonverbal

• Komunikasi Verbal
 Komunikasi Nonverbal

• Yaitu kumpulan isyarat, gerak tubuh, sikap

dsb, yg memungkinkan seseorang u/
berkomunikasi tanpa kata-kata

• Contoh : membelalakkan mata &

mengepalkan tangan u/ menyatakan marah;
mengangguk = persetujuan; saling menyentuh
= menunjukkan perhatian
 Komunikasi Verbal

• Yaitu su/ bentuk komunikasi di mana pesan

disampaikan secara lisan a/ tertulis
menggunakan su/ bahasa

• Berdasarkan aktif/pasifnya peserta

komunikasi, bentuk komunikasi verbal
dibedakan menjadi dua, yaitu (1) berbicara &
menulis; (2) mendengar & membaca
 Tipe & Fungsi Komunikasi

• Tipe komunikasi diklasifikasikan berdasarkan

sudut pandang dan pengalaman dari masing-2
pakar

• Kelompok Sarjana Komunikasi Eropa membagi

komunikasi menjadi 2 macam, yaitu (1)
komunikasi antarpersonal; (2) komunikasi
massa
• R. Wayne Pace dkk membagi komunikasi
menjadi 3 tipe, yaitu kom.dgn diri sendiri;
kom.antarpribadi; dan kom.khalayak

• Kelompok Sarjana Kom. Amerika

menyebutkan 5 tipe kom., yaitu
kom.antarpribadi; kom.kelompok kecil;
kom.organisasi; kom.massa dan kom.publik
• Joseph A. De Vito membagi komunikasi
menjadi 4 tipe, yaitu kom.antarpribadi;
kom.kelompok kecil; kom.publik dan
kom.massa
 Komunikasi dgn diri sendiri

• Adalah su/ proses kom.yg terjadi di dlm diri

individu a/ kom.dgn diri sendiri (internal
monolog)

• Kom.dgn diri sendiri berfungsi

mengembangkan kreativitas imajinasi,
memahami dan mengendalikan diri, serta
meningkatkan kematangan berpikir
 Komunikasi Antarpribadi

• Adalah proses komunikasi yg berlangsung

antara 2 orang a/ lebih

• Kom. Antapribadi berfungsi u/ meningkatkan

hub.insani, menghindari dan mengatasi
konflik-2 pribadi, mengurangi ketdk-pastian,
serta berbagi pengetahuan dan pengalaman
 Komunikasi Kelompok Kecil

• Adalah kom.yg berlangsung antara 3 orang a/

lebih secara bertatap muka a/ menggunakan
sebuah alat u/ membantu interaksi antara
satu dgn yg lain – kom.ini sering juga
dikelompokkan sbg tipe kom.antarpribadi
 Komunikasi Massa

• Adalah kom.di mana pesan dikirim dari

sumber lembaga kpd khalayak yg bersifat
massal melalui alat-2 mekanis spt televisi,
radio, surat kabar, internet dll

• Ciri-ciri kom.massa : - pesan bersifat terbuka; -

penerima adalah khalayak yg variatif; -
berlangsung satu arah
 Komunikasi Massa

• Kom.massa berfungsi menyebarluaskan

informasi, meratakan pendidikan, merangsang
pertumbuhan ekonomi dan menciptakan
kegembiraan
 Komunikasi Publik

• Kom.publik biasa disebut kom.pidato, kolektif,

retorika, public speaking a/ audience
communication

• Ciri-ciri kom.publik : - disampaikan kpd

khalayak dlm situasi tatap muka; - interaksi
antara pengirim dan penerima sangat terbatas
 Komunikasi Publik

• Komunikasi publik berfungsi menumbuhkan

semangat kebersamaan (solidaritas),
mempengaruhi orang lain, memberi
informasi, mendidik, dan menghibur
 Fungsi komunikasi secara umum

• Informasi
• Sosialisasi
• Motivasi
• Bahan diskusi
• Pendidikan
• Memajukan kebudayaan
• Hiburan
 Komunikasi yg efektif

• Kom.akan efektif apabila terjadi pemahaman

yg sama dan merangsang pihak lain u/ berpikir
a/ melakukan sesu/

• Kom.yg efektif akan membantu

mengantisipasi masalah-2, membuat kpts yg
tepat, mengkoordinaskan aliran kerja, dan
mengembangkan berbagai hubungan
 Faktor pengaruh kom.yg efektif

• Kredibilitas (pesan hrs benar & dpt dipercaya)

dan daya tarik komunikator

• Kemampuan pesan u/ membangkitkan

tanggapan (pesan dirancang dgn kemasan yg
menarik, pilihan kata yg tepat, waktu & media
penyampaian yg tepat)
 Faktor pengaruh kom.yg efektif

• Kemampuan komunikan u/ menerima dan

memahami pesan
 Hambatan Komunikasi

• Hambatan komunikasi bisa terjadi pada (1)

antara individu (antarmanusia) maupun (2)
komunikasi di dalam organisasi
Hambatan Komunikasi Antarmanusia

• Perbedaan persepsi dan bahasa

• Pendengaran yg buruk
• Gangguan emosional (kondisi kecewa, marah,
sedih, takut)
• Perbedaan budaya
• Gangguan fisik (akustik yg jelek, tulisan yg tdk
bisa dibaca, cahaya redup)
 Hambatan Komunikasi dlm
Organisasi

• Kelebihan beban informasi dan pesan yg

bersaing, krn kecepatan informasi yg diterima
semakin tinggi, shg tdk sempat u/ ditanggapi

• Penyaringan pesan yg tdk tepat, krn birokrasi

organisasi
 Hambatan Komunikasi dlm
Organisasi

• Iklim komunikasi tertutup atau tidak

memadai, karena gaya manajemen yg
tertutup sehingga cenderung menghambat
pertukaran informasi
Hambatan Komunikasi secara umum

• Gangguan teknis dari saluran/media

komunikasi
• Gangguan semantik (bhs yg berbeda, kata-
kata asing)
• Gangguan psikologis (rasa curiga, situasi duka,
gangguan kejiwaan)
• Rintangan fisik, jarak jauh, tdk ada sinyal
sehingga sulit berkomunikasi
Hambatan Komunikasi secara umum

• Perbedaan status sosial dan senioritas (raja –

rakyat; atasan – bawahan)
• Perbedaan pola pikir
• Perbedaan budaya, norma, kebiasaan dan
nilai-nilai yang dianut
 Cara mengatasi hambatan dan
memperbaiki komunikasi

• Memelihara iklim komunikasi terbuka (jujur)

• Memegang teguh etika berkomunikasi (sikap
membawa diri, tdk egois, tdk m’perdayakan
orang lain dgn cara apapun)
• Memahami kesulitan komunikasi antarbudaya
 Cara mengatasi hambatan dan
memperbaiki komunikasi

• Menggunakan pendekatan berkomunikasi

yang berpusat pada penerima (bersikap
empati; peduli; peka thdp perasaan si
penerima)
• Menggunakan teknologi secara bijaksana dan
bertanggung jawab untuk memperoleh dan
membagi informasi
 Cara mengatasi hambatan dan
memperbaiki komunikasi

• M’ciptakan & m’proses pesan secara efektif

dan efisien (memahami penerima pesan;
menyesuaikan pesan dgn penerima;
mengurangi jumlah pesan; memilih
saluran/media yg tepat; meningkatkan
keterampilan berkomunikasi)
 Pertemuan ke-1 yang lalu Dasar-2
Komunikasi

• Pengertian komunikasi
• Proses dan model komunikasi
• Bentuk dasar komunikasi (verbal & nonverbal)
• Tipe & fungsi umum komunikasi
• Komunikasi yg efektif
• Hambatan kom.dan cara mengatasinya
 Pertemuan ke-2
Komunikasi dalam Bisnis

• Pengertian Organisasi (ciri-2 & tipe organ.)

• Fungsi Komunikasi dlm organisasi
• Saluran Komunikasi dlm organisasi
• Komunikasi dalam Bisnis
• Etika Komunikasi Bisnis
 Pengertian Organisasi

• Pada umumnya, manusia akan mengikuti a/

masuk sbg anggota su/organisasi tertentu,
spt. Osis, pramuka, organ.kemahasiswaan,
ormas, organ.kepemudaan, organ. Politik,
organ.bisnis dll.
 Organisasi

• Organisasi adalah su/ unit sosial yg

dikoordinasikan secara sengaja, yg terdiri dari
dua orang a/ lebih, yg didirikan untuk jangka
waktu lama

• Organisasi adalah kumpulan dua orang a/

lebih yg bekerja sama dlm cara yg terstruktur
u/ mencapai sasaran stoner I.6
( )
 Organisasi

• Su/ organ.adalah pola hub. – banyak hub.yg

saling terjalin secara simultan – yg menjadi
jalan bagi orang, dgn pengarahan dari manajer
u/ mencapai sasaran bersama (stoner II.6)
 Ciri-2 Organisasi

• Secara umum, organisasi memiliki ciri-2 sbb :

• Adanya pembagian tugas dan tangg-jwb

• Adanya pusat kekuasaan
• Adanya substitusi sumber dan manusia
 Ciri-2 Organisasi

• Adanya ketergantungan antar anggota

• Adanya koordinasi antar komponen
• Adanya interaksi yang berulang-ulang
 Tipe Organisasi

• Organisasi yang berorientasi laba. Laba

dipergunakan u/ membiayai operasi dan
pengembangan organisasi (organisasi
bisnis/perusahaan)

• Organisasi nirlaba (non profit) – rumah sakit,

lembaga pendidikan, panti asuhan dll
 Fungsi Kumunikasi dlm Organisasi

• Apapun bentuk organisasinya, komunikasi

akan berfungsi sbb :

• Informatif
• Pengendalian (regulatory)
• Persuasif
• Integratif
 Fungsi Kumunikasi dlm Organisasi

• Informatif = pimpinan & anggota organisasi

membutuhkan banyak sekali informasi u/
menyelesaikan tugas-2 mereka. Informasi tsb
berkaitan dgn upaya organisasi u/ mencapai
tujuannya
• Pengendalian = komunikasi berfungsi sbg
pengatur dan pengendali organisasi.
Komunikasi d hal ni berupa peraturan,
prosedur, peintah dan laporan

• Persuasif = komunikasi berfungsi mengajak

orang lain mengikuti atau menjalankan
ide/gagasan a/ tugas
• Integratif = dengan adanya komunikasi,
organisasi yang terbagi menjadi beberapa
bagian atau departemen namun masih tetap
mrpk satu kesatuan yang utuh dan terpadu
 Saluran Komunikasi dlm Organisasi

• Orang-2 di dlm organ.akan saling melakukan

komunikasi.

• Kom.yg terjadi antara orang-2 di dlm

organ.disebut komunikasi internal
 Saluran Komunikasi dlm Organisasi

• Organ.juga perlu melakukan komunikasi dgn

pihak luar, spt.pemasok, pelanggan, kreditur
dls. Kom.yg terjadi antara organisasi dgn pihak
luar disebut komunikasi eksternal
• Jika ditinjau dari sudut formalitas, saluran
komunikasi terdiri dari :

• (1) saluran formal dan

• (2) saluran informal
 Saluran Komunikasi Formal

• Saluran kom.formal mrpk saluran kom.resmi

yg mengikuti rantai komando dlm struktur
organisasi
• Saluran ini pada umumna bisa diketahui dari
struktur organisasi su/ perush.

• Kom.formal bisa terjadi secara vertikal

maupun horisontal
 Komunikasi Formal Vertikal
• Kom.formal vertikal mrpk kom.yg terjadi
antara atasan dg bawahan
• Kom.yg mengalir dari atasan kepada bawahan
biasanya berbentuk perintah, pengarahan,
dan pelatihan
• Sedangkan kom.dari bawahan kepada atasan
bisa berupa laporan, pengaduan, dan usulan
 Komunikasi Formal horisontal
• Kom.formal horisontal mrpk kom.yg terjadi di
antara rekan sekerja dg tingkat hierarki yang
sama
• Kom.tsb mampu meningkatkan kinerja
perush.secara keseluruhan
• Kom.formal horisontal juga sering disebut
kom.lateral
 Saluran Komunikasi Formal

• Peluang terjadinya kesalahan pada setiap

mata rantai komunikasi cukup besar

• Tingkat paling bawah mungkin hanya

menerima sebagian informasi a/ bahkan
menerima informasi yg salah
 Saluran Komunikasi Formal

• Apabila perush.bergantung pada infomasi

formal saja, maka kemunginan besar akan
terjadi salah pengertian (distorsi)

• Komunikasi formal dapat menyebabkan

organisasi a/ perush.terkotak-kotak dan
selanjutnya menghambat kelancaran
komunikasi lintas bagian dlm perush.
 Saluran Komunikasi Informal

• Komunikasi informal mengabaikan hierarki

organisasi

• Kom.informal sering disebut desas-desus,

rumor atau selentingan
• Misalnya, perubahan-2 dlm kebijakan perush.,
potensi dipromosikan, PHK, kompensasi dls

• Kom.informal biasanya muncul a/

berkembang aktif selama periode-2
perubahan a/ ketika orang-2 mengalami
kekhawatiran di lingkungan kerjanya
• Kom. Formal maupun Kom. Informal bisa
mengalir ke atas, ke bawah dan ke samping

• Para eksekutif biasanya waspada thdp saluran

kom.informal, krn hal itu bisa megancam
kekuatan mereka saat mengendalikan
informasi
• Namun, para eksekutif dpt pula a/ justru
memanfaatkan saluran kom.informal u/
menyebarkan dan menerima pesan informal

• Saluran kom.informal dpt berdampak negatif

dan atau positif
 Komunikasi dalam Bisnis

• Perush.sbg organ.bisnis juga melakukan

komunikasi

• Kom.yg terjadi dlm perush.disebut kom.bisnis

• Kom.bisnis lbh rumit dan kompleks jika
dibandingkan dgn kom.individu

• Kom.yg terjadi dlm bisnis bisa berupa

kom.internal, kom.eksternal, bersifat formal
maupun informal, dan dpt berbentuk verbal
maupun nonverbal
• Dlm organ.bisnis, kom.pada umumnya bersifat
resmi

• Kom.bisnis ditekankan pada kom.verbal, yaitu

berbicara, mendengarkan, menulis, dan
membaca
• Dlm bisnis, lebih banyak kom.dilakukan o/
tenaga penjual, teknisi, operator telp.

• Keterampilan pimp.an dan pegawai dlm

berkom.akan menentukan keberhasilan
perush.dlm mencapai tujuan bisnis
• Kom.yg buruk dlm perush.bisa merusak
hub.perush.dgn berbagai pihak (internal/eksternal),
shg dpt merugikan perush.

• Misalnya, para pegawai sering melakukan kesalahan,

pemasok tdk bersedia memberikan keringanan
biaya, pelanggan enggan melakukan pembelian
ulang, kreditur tdk bersedia meningkatkan plafon
kredit dls
• Begitu sebaliknya, bila kom.efektif, maka
hub.perush.dgn berbagai pihak akan
mendatangkan laba bagi perush. (pelanggan
loyal)
 Karakteristik Komunikasi Bisnis

• Pesan bisnis disusun u/ para audiens yg

membutuhkan informasi dgn memperhatikan
kemampuan pemahaman audiens

• Pesan bisnis disusun dgn mempertimbangkan

waktu dan biaya berdasarkan tingkat
kepentingannya
• Pesan bisnis disusun u/ lebih dari satu tujuan

• Pesan bisnis memperhatikan nada dan

pengaruhnya thdp audiens, jangan sampai
merugikan perush
 Etika Komunikasi Bisnis

• Kegiatan bisnis tdk selalu bersih dari unsur

kejahatan

• Situasi persaingan yg semakin ketat a/ dlm

keadaan tertekan mampu memicu munculnya
perilaku tdk etis
• Perilaku tdk etis bisa terjadi pada individu a/
perush.

• Etika bisnis adalah kiat dan disiplin u/

menerapkan prinsip-2 etika dlm mengkaji dan
mengatasi masalah-2 yg rumit dlm dunia
bisnis
• Etika bisnis mencakup semua informasi yg
relevan, benar dan informasi yg tdk
memperdaya

• Organisasi biasanya memiliki kode etik u/

mengatur dan menjaga hubungan antar
anggotanya (kode etik akunan, dokter,
pengacara, asosiasi dagang dll)
• Etika bisnis membantu perush. u/
menyelesaikan masalah bisnis dgn sentuhan
moral

• Jadi tujuan etika bisnis adalah menggugah

kesadaran pelaku bisnis u/ menjalankan bisnis
dgn baik demi menjaga reputasi perush.
 Etika dlm Kom. Bisnis

• Dlm berkom.hendaknya dihindari bahasa yg

manipulatif, diskriminatif, atau berlebihan.
Mengatakan sesu/ dgn cara tertentu
memungkinkan seseorang u/ mempengaruhi
a/ mengubah perilaku orang lain
• Etika kom.bisnis mengacu pada prinsip-2 yg
dianut o/ perush.mengenai kom.mana yg baik
dan mana yg tdk baik

• Secara umum, etika kom.yg berlaku dlm

perush.berhub.dgn dpt dipercaya, fair, tdk
memihak, menghargai orang lain, dan
mempertimbangkan pengaruh su/ ucapan a/
tindakan thdp orang lain
• Sementara itu, tindakan yg tdk etis dlm
perush.adalah yg menyangkut mementingkan
diri sendiri, penipuan kpd konsumen, iklan yg
menyesatkan dan mencapai sesu/ dgn
menghalalkan segala cara
 Pengertian Bisnis.

• Bisnis adalah pertukaran barang, jasa, atau

uang yg saling menguntungkan atau memberi
manfaat

• Perusahaan Bisnis adalah su/ organ.yg

terlibat dlm pertukaran barang, jasa, atau
uang u/ menghasilkan keuntungan
 Bisnis

• Perush.Bisnis adalah organ.yg menyediakan

barang/jasa u/ dijual dgn maksud
memperoleh laba

• Perush.Bisnis didirikan u/ memperoleh laba

dgn selalu memperhatikan/ memperhitungkan
kebutuhan pelanggan agar bisnis dpt
berkembang
 Bisnis

• Suatu bisnis memproduksi, menyediakan

barang/jasa dgn mempekerjakan tenaga kerja
& menciptakan inovasi, memanfaatkan
peluang dlm iklim bisnis yg sehat dan
berkontribusi langsung kepada mutu
 Pengertian Bisnis

• Bisnis (perusahaan), yaitu organisasi yg

menyediakan barang dan atau jasa u/ dijual
dgn maksud mendapatkan laba.

• Laba, yaitu selisih antara penerimaan dan

biaya-biaya bisnis.
• Bisnis yg baru didirikan u/ mendptkan laba
• Bisnis terus dikembangkan dgn
memperhatikan keinginan & kebutuhan
konsumen
• Sebagai pebisnis/wirausaha harus dpt
mengidentifikasikan kebutuhan konsumen
agar dpt memuaskan pelanggan
• Konsep bisnis, memproduksi barang dan atau
jasa dgn mempekerjakan tenaga kerja,
menciptakan inovasi, memanfaatkan peluang
dan iklim bisnis yg sehat serta berkontribusi
langsung pada mutu kehidupan
 Bisnis yang beretika dan
bertanggung jawab

• Etika = keyakinan m/ tindakan yg benar/salah

a/ tindakan yg baik/buruk yg mempengaruhi
hal lainnya

• Perilaku etis = perilaku yg sesuai dgn norma2

sosial yg diterima secara umum sehubungan
dgn tindakan yg bermanfaat
• Etika bisnis = perilaku etis a/ tidak etis yg
dilakukan o/ manajer a/ pemilik organisasi
perush.

• Etika manajerial = standar perilaku yg

memandu manajer dlm pekerjaan mereka
• Perilaku thdp karyawan, hrs sesuai
aturan/ketentuan yg berlaku (merekrut,
memecat, menentukan upah)
• Perilaku thdp organ., hrs sesuai
aturan/ketentuan yg berlaku (larangan
menerima hadiah dr pemasok, larangan
menjual rahasia perush.kpd pesaing, larangan
menggunakan fasilitas perush.u/ pribadi)
• Tangg-jwb sosial perush. = usaha su/ bisnis
menyeimbangkan komitmennya thdp
kelompok dan individu dlm lingkungannya, yg
meliputi konsumen, karyawan, investor,
masyarakat sekitar dan bisnis lain
• Budaya mempunyai dampak yg kuat -dan
semakin besar- pd prestasi kerja organ.

• Budaya perush.dpt berdampak signifikan pd

prestasi kerja ekonomi perush.dlm jangka
panjang
• The Limited, Inc., mrpk contoh hubungan yg erat
antara budaya dan prestasi keuangan

• Sebuah perush. yg hanya mengejar laba berada di

jalur yg keliru

• Hrs ada etika dlm berbisnis (integritas, jujur,

keterbukaan dan loyalitas kpd pelangan)
• Kemasan model kulit kerang terbuat dr
polystyrene (styrofoam) McDonald’s menjadi
korban dari kesadaran lingkungan yg semakin
tumbuh dari masyarakat Amerika

• Kemasan tsb bukan metode kemasan yg

bertangg-jwb pd lingkungan, padahal metode
yg “lebih hijau” tersedia
• Perhatian khusus thdp kecepatan tempat
pembuangan sampah berkurang

• Menurut suvei Gerstman & Meyers

(perancang kemasan), 60 % responden
percaya bhw kemasan plastik mrpk sumber
penyebab masalah paling sulit dlm
pembuangan sampah padat
• Perubahan McDonald’s yg beralih u/
menggunakan kantong kertas hasil daur ulang
• Proses penggantian kemasan di semua cabang
McDonald’s di AS membutuhkan waktu 60
hari
• Sampah kantong kertas tersebut diharapkan
mengurangi volume sampah sebesar 90 %
 Lingkungan Alam

• Bencana alam
• Lubang lapisan ozon (pelindung bumi)
• polusi
 Lingkungan Alam
• Rusaknya lingk.alam semakin parah, hutan di
babat, pemanasan global, lapisan ozon rusak,
unsur tanah mengandung zat kimia beracun,
air tanah, air sungai, air laut tercemar limbah
industri

• Para manajer hrs memikirkan ulang organ.nya

u/ merespon secara efektif pada krisis
lingkungan
 Kerangka pemikiran ttg lingk.alam
• Ada 2 kerangka kerja bagi kepedulian thdp
kondisi lingk.alam, yaitu

• Kerangka kerja biaya dan

pendapatan/manfaat (cost-benefit model)

• Kerangka kerja pembangunan

berkesinambungan
 Cost-Benefit Model

• Cost-benefit model, yaitu pendekatan

tradisional pada pemikiran m/ penyelesaian
lingk.yg mengatakan, bhw peraturan lingk.yg
diusulkan hrs diimplementasikan bila manfaat
potensial lbh besar dr biaya potensial
• Contoh, produk lemari es tanpa CFC, tdk
merusak lapisan ozon
 Kerangka kerja Pembangunan
Berkesinambungan

• Yaitu pendekatan u/ berpikir m/ isu lingk.yg

mengatakan, bhw organ.hrs terlibat dlm
aktivitas yg dpt berkelanjutan u/ jk panjang

• Contoh, pemerintah melarang produk CFC

agar tdk merusak lapisan ozon yg dpt merusak
kulit/kanker kulit
Tangg-jwb sosial dan Etika
 Tangg-jwb Sosial dan Etika

• Tangg-jwb sosial korporasi (CSR-corporate

social responsibility), yaitu apa yg dilakukan
sebuah organ.u/ mempengaruhi masyarakat
disekitar tempat organ.itu berada, spt melalui
program bantuan sukarela
 Tangg-jwb Sosial

• Contoh, perush.mendirikan poliklinik, sekolah,

tempat ibadah bagi masyarakat sekitar.
Murid-murid yg tlh lulus sekolah dipekerjakan
sbg karyawan perush.tsb

• Hasil dr penyisihan sebagian laba u/

kepentingan sosial (poliklinik, sekolah, dll)
 Etika

• Etika adalah studi mengenai hak-hak dan

mengenai siapa yg – atau seharusnya-
diuntungkan atau dirugikan oleh su/ tindakan

• Contoh, orang merokok

 Etika

• Mendefinisikan etika secara luas dan

sederhana sbg pengetahuan m/ bgm
keputusan kita mempengaruhi orang lain.

• Itu juga mencakup pengetahuan m/hak &

kewajiban manusia, peraturan moral yg
diterapkan orang dlm membuat kpts, dan sifat
alami hub.antar manusia.
• Contoh (kebijakan tanpa etika), BPPC-Badan
Pengelola Perdagangan Cengkeh

• Contoh (penuh etika), PT. Yamaha Motor

membantu persepakbolaan Remaja Indonesia;
PT. Sampurna memberikan bea siswa dan juga
perush2 besar lainnya
• Etika dan tangg-jwb sosial mrpk konsep yg
mendasari mutu dan hub.organ. dgn
masyarakat sekitar disepanjang waktu
• Keith Davis mengatakan, perlu menerangkan
kepentingan sendiri atas dasar kesadaran
organisasi, bhw mereka paling baik bertindak
dgn cara yg o/ masyarakat dianggap bertgg-
jwb secara sosial (cepat tanggap thdp isu
sosial di sekitarnya)
• Corporate social performance (prestasi kerja
sosial korporasi) mrpk sebuah teori tunggal m/
tindakan sosial korporasi yg mencakup
prinsip-prinsip sosial, proses dan kebijakan
• Prinsip-prinsip di atas tadi dapat menciptakan
“kontrak sosial” antara bisnis dan masyarakat
yg mengizinkan perush. u/ bertindak sbg agen
moral
• Para manajer mencoba mengimplementasikan
prinsip kontrak sosial dlm berbagai proses
pembuatan keputusan dan dlm kebijakan
perush.mereka

• Prestasi sosial perush. mrpk pemikiran penting bagi

banyak investor yg percaya, bhw prestasi sosial tsb
akan menyebabkan prestasi keuangan perush.
menjadi lebih baik
• Terdapat banyak ‘dana bersama’ “kesadaran
sosial” yg memilih saham u/ tujuan investasi,
yg menurut catatan perush.dlm tangg-jwb
sosial, yaitu dlm melindungi lingkungan,
membantu masyarakat, dsb
• Bgm menurut anda, jika Corporate social
performance (prestasi kerja sosial korporasi)
dikaitkan dgn kepemilikan saham dlm
perusahaan ? Jelaskan ! (105)
 Pergeseran Etika

• Banyak kritik m/ ‘krisis etika’ dlm dunia bisnis

• Kepercayaan publik thdp etika bisnis telah

menurun, krn praktek bisnis yg curang
• Korupsi merajalela, harga dlm tender
dinaikkan, bahkan tender tidak dilakukan
melainkan atas dasar penunjukan langsung
(tanpa etika)

• Foto copy buku-buku u/ diperdagangkan

tanpa izin penerbit (hargai hak cipta)

• CD-CD bajakan (hargai hak cipta)

 Unsur-unsur Etika

• Nilai
• Hak
• Kewajiban
• Peraturan
• Hubungan
 Nilai-nilai

• Nilai (values),yaitu keinginan yg relatif

permanen yg mempunyai sifat-sifat baik

• Contoh, perush.mempunyai nilai-nilai, spt.,

kemampuan membuat produk bermutu tinggi
dan menghasilkan laba; melakukan
pengembangan karyawan
 Hak dan Kewajiban

• Hak : mrpk pernyataan yg membenarkan

seseorang mengambil tindakan tertentu; hak
tidak bersifat absolut; hak individu dibatasi o/
hak orang lain

• Kewajiban adalah keharusan u/ mengambil

langkah-langkah tertentu; contoh : membayar
pajak; mematuhi U.U.
• Peraturan moral, yaitu peraturan menyangkut
tingkah laku yg sering kali menjadi kebiasaan
sbg nilai moral

• Peraturan moral membimbing kita melewati

situasi di mana terjadinya benturan
kepentingan yg bertentangan
• Pedoman yg dpt menyelesaikan perselisihan
 Hubungan Manusia

• ‘Hubungan’ dipandang sbg aspek kehidupan

moral; spt hubungan anak dgn orang tuanya;
hubungan manajer dgn karyawan
 Moralitas Umum
• Moralitas umum adalah peraturan moral
utama yg mengatur masalah etika sehari-hari
(menepati janji, saling membantu adalah
etika)

• Dlm bisnis/perdagangan selalu ada

janji/kesepakatan agar para pihak saling
diuntungkan
• Saling membantu, contoh donor darah

• Menghargai milik. Pemegang hak cipta

dilindungi U.U.
 Moralitas Kepedulian

• Carol Gillian mengusulkan, bhw ada dua untai

teori moral, yaitu perspektif “keadilan” dan
perspektif “kepedulian”

• “Keadilan” lebih kpd proporsional; sedangkan

“kepedulian” lebih kpd tangg-jwb saling
menyayangi
 Melembagakan Etika

• Kini para pimpinan organ.telah banyak yg

mengakui akan kebutuhan “kode etik”
• Sekarang kode etik menjadi semakin umum
• Banyak perush.menganggap kode etik
memberi tahu karyawan, bhw keputusan
bisnis hrs memperhitungkan etika disamping
pertimbangan ekonomi
 Melembagakan Etika

• Kode etik MPR-DPR

• Kode etik kepolisian
• Kode etik pers
• Kode etik BPK (baru saja dibuat)
• Kode etik kedokteran
• Pd umumnya di Indonesia, lembaga etika
kurang menjadi pedoman pelaksanaan
• Perush. Johnson & Johnson menetapkan
“KREDO” (kepercayaan) sejak th. 1943, u/
memastikan dedikasi ttg mutu produk, jg u/
mendorong komitmen pribadi pd sasaran
organ.yg tersruktur. Kredo ini menjadi faktor
yg mempersatukan para karyawan
• Berbicara mengenai ‘moral’, moral bersifat
relatif (relativisme moral)

• Relativisme moral, yaitu ide bhw kita tdk dpt

memutuskan sesuatu salah/benar, baik/buruk
dlm cara rasional

• Pemahaman relatif ada 2, yaitu relativisme

naif dan relativisme budaya
 Relativisme Naif

• Relativisme Naif, yaitu ide bhw semua

manusia masing-masing menjadi standar u/
menilai tindakan manusia

• Penganut relativisme naif percaya, bhw krn

kpts etika bersifat pribadi, penting, dan
kompleks, hanya opini p’ambilan kpts yg
relevan
 Relativisme Budaya

• Relativisme Budaya, yaitu ide bhw moralitas

bersifat relatif pada budaya, masyarakat, atau
komunitas tertentu

• Tdk ada standar penilaian moralitas thdp

budaya tertentu; harapan paling baik adalah
memahami kode moral dan kebiasaan dari su/
masyarakat
 Relativisme Budaya

• Relativisme budaya memberi tahu kita u/ mencoba

memahami, misalnya, moralitas orang Kenya a/
moralitas orang Timur Tengah, tetapi bukan u/
menilai mereka
• Implikasi dari relativisme budaya u/ bisnis amat
besar dlm pasar global, krn perush.yg beroperasi
dimaksud para karyawanya dpt mempertahankan
kesetiaan pd bangsa, ras, dan kepercayaan yg
berbeda
• Bgm kaitan relativisme budaya dgn su/ operasi
perush.dlm pasar global, jelaskan ?! (117)

• Bgm menurut anda, bhw bisnis adalah bisnis

tdk ada kaitannya dgn etika ? Jelaskan ! (119)
• Jelaskan, bhw etika mempunyai konsekuensi
yang luas bagi pemegang hak cipta ! (120)

• Analisis etika dpt membantu dan mengelola

kepentingan yang saling bertentangan. Bgm
menurut anda m/ pernyataan tsb., jelaskan !
(Ingat kasus foto copy).- (120)
 Fungsi-fungsi Manajemen

• Planning (perencanaan)
• Organizing (pengorganisasian)
• Actuating (pelaksanaan dlm manajemen)
• Controlling (pengawasan/pengendalian)
 Actuating (pelaksanaan)

• Pelaksanaan adalah fungsi manajemen yg

merupakan penggabungan dari bbrp fungsi
manajemen yg berhubungan erat satu sama
lain, setelah perencanaan dan
pengorganisasian; dlm praktek fungsi
actuating dilakukan dlm bentuk lima subfungsi
manajemen,yaitu :
 Subfungsi Actuating

• Communicating (komunikasi)
• Leading atau kepemimpinan (leadership)
• Directing (pengarahan)
• Motivating (memotivasi)
• Facilitating (penyediaan sarana/fasilitas)
 Peran Manajemen
• Untuk menyelesaikan fungsi-fungsi
manajemen, manajer melakukan berbagai
peran
• Su/ peran adalah sekumpulan perilaku yg
diharapkan
• Seorang manajer mempunyai tiga peran
utama untuk dilaksanakan, yaitu
antarperseorangan (interpersonal),
informasional dan pengambil keputusan
 Peran Interpersonal

• Manajer melakukan bbrp kegiatan

interpersonal a/d posisi mereka dlm hirarki
manajerial
• Manajer hrs sering berhubungan dg orang lain
u/ memenuhi sasaran organisasi
• Bagian dari aktivitas ini mengharuskan
manajer memimpin bawahan
 Peran Interpersonal

• Kepemimpinan manajer diperlukan u/

mempengaruhi karyawan agar bekerja lebih
giat, memiliki kepedulian thdp organisasi u/
melaporkan masalah-masalah kecil sebelum
berkembang menjadi masalah yg lebih besar;
ia berperan sbg perantara dari manajemen ke
pekerja operasional
• Salah satu ciri yang penting dalam
mempengaruhi orang lain adalah kemampuan
mengkomunikasikan kepercayaan dan saling
menghormati
 Peran Informasional
• Komunikasi yg mengalir ke dan dari manajer
membuat manajer perlu memproses
informasi lebih lanjut
• Manajer mrpk pusat syaraf atau titik pusat
dari su/ kelompok; artinya manajer hrs
memiliki gambaran secara menyeluruh dari
kelompok itu mengenai kekuatannya,
kelemahannya maupun kebutuhannya
 Peran Informasional

• Dengan pemahaman tsb di atas, maka proses

informasi yang mengalir ke dan dari kelompok
mrpk informasi yang relevan bagi mereka
 Perlunya Etika

• Berbagai keputusan manajer mempunyai

dampak yg luas di dalam maupun di luar
organisasi

• Manajer harus memikirkan berbagai nilai dan

etika
• Kepedulian thdp polusi industri menjadi tolok
ukur bagi keberhasilan atau kegagalan para
manajer

• Misal, perush. Nike tlh mengembangkan

proses teknologi daur ulang atas limbah
industrinya
• Usaha daur ulang limbah perusahaan Nike
merupakan tangg-jwb perusahaan dan
memang tujuan dari perusahaan.

• Tindakan daur ulang mrpk salah satu etika

dalam bisnis

• Etika menyangkut konflik maupun peluang

dlm hubungan manusia
 Perlunya kepekaan u/ menanggapi
keanekaragaman budaya

• Bbrp pemecah hambatan budaya :

pendidikan, telekomunikasi, perjalanan,
kebijakan imigrasi yang berubah

• Salah satu contoh yang mencolok dari hal ini

adalah banyaknya wanita berbakat dan
pendekatan yang berbeda pada hubungan
• Manajer organisasi masa kini harus bersiap u/
berhadapan dgn keanekaragaman dlm
organisasi dan memanfaatkan bakat dari
semua karyawan yg ada

• Imigran ke negeri ini penyebab isu

multibudaya, sehingga kebutuhan akan
pelatihan dlm organisasi harus jelas
• Perusahaan harus belajar agar berhasil
mengelola tenaga kerja yang baru masuk ini
 Tugas membuat Ringkasan

• Mengenai pentingnya organisasi dan

manajemen

• Mengenai tema ‘waktu’ dan ‘hubungan

manusia’ dalam organisasi

• Mengapa manajer perlu memperhatikan visi,

etika dan keanekaragaman budaya