KOMUNIKASI DALAM

BISNIS
.
 Pendahuluan
 Komunikasiada dimana- dimana,
dirumah, sekolah, dikampus, dikantor
 Sekitar
75% seluruh waktu manusia
digunakan untuk berkomunikasi.
 Manusia
dilahirkan tidak dibekali dengan
kemampuan berkomunikasi efektif.
 Kemampuan berkomunikasi efektif bukan
bawaan tetapi tetapi dipelajari.
.

 Kemampuan komunikasi
efektif akan memberikan
menguntungkan dalam
mencapai tujuan pribadi dan
pekerjaan.
 Siapapun orang dan apapun
pekerjaannya, dia tidak bisa
untuk tidak berkomunikasi
 Beberapa Pendapat ttg
Komunikasi
 Komunikasi adalah pertukaran pesan
(Curtis.et.al.1996)
 Komunikasi adalah proses bertukar pikiran
(Katz, 1994)
 Komunikasiadalah berbagai pengalaman (Tubbs
& Moss, 1996)
Kesamaannya adalah bahwa dalam sebuah
komunikasi terjadi pertukaran atau pemindahan
dan adanya sesuatu yang dipertukarkan atau
dipindahkan (yaitu informasi dan pesan)
Apa Alasan Orang Berkomunikasi?
 Komunikasi Bisnis
 Komunikasi bisnis adalah proses pertukaran pesan atau informasi
untuk mencapai efektivitas dan efisiensi produk kerja di dalam
struktur dan sistem organisasi.
 Komunikasi bisnis adalah komunikasi yang digunakan dalam dunia
bisnis yang mencakup berbagai macam bentuk komunikasi baik
komunikasi verbal maupun nonverbal.
 Komunikasi bisnis digunakan untuk membangun
partnerships, sumber daya intelektual, untuk
mempromosikan satu gagasan; suatu produk; servis;
atau suatu organisasi, dengan sasaran untuk
menciptakan nilai bagi bisnis yang dijalankan.
 Tiga Ketrampilan Penting dalam
1. Berbicara
Komunikasi
2. Mendengarkan
3. Menulis
Pada prinsipnya komunikasi mengacu pada tindakan, oleh satu orang atau
lebih, yang mengirim dan menerima pesan yang terdistorsi oleh
gangguan (noise), terjadi dalam suatu konteks tertentu, mempunyai
pengaruh tertentu, dan ada kesempatan untuk melakukan umpan balik.
 Model Komunikasi
Konteks (Lingkungan)

Saluran/ media

Pesan
Umpan balik

Sumber/ Sumber/
enkoder enkoder
Penerima/ Gangguan Penerima/
dekoder dekoder

Pesan Umpan balik Saluran/

media
 Bentuk Komunikasi

 Dasar komunikasi yg lazim digunakan dlm dunia bisnis

yaitu:
 Komunikasi Verbal, merupakan bentukkomunikasi yg
digunakan dlm dunia bisnis untk menyampaikan pesan
kepada pihak lain baik secara tertulis maupun lisan.
 Komunikasi Non Verbal, adalah komunikasi yg digunakan
dgn mengerakan anggota tubuh, bahasa tubuh (body
language) sbg alat untk berkomunikasi dengan orang lain.
Bentuk Komunikasi Verbal
dalam Bisnis
Menulis Membaca
9% 16%

Berbicara
30% Mendengar
45%
 Faktor-faktor Penghambatan
1. Faktor Media,
Komunikasi
Media disini menyangkut saluran dan alat komunikasi yang digunakan
sehingga ketidaktepatan memilih media komunikasi (alat & saluran)
komunikasi mudah menimbulkan kesalahpahaman.
2. Faktor Psikologi, antara lain emosi, persepsi dan penyaringan pelaku
komunikasi.
3. Faktor Pendidikan,
Tingkat pendidikan disini adalah tingkat pendidikan dari mereka yg
melakukan komunikasi menyangkut penggunaan bahasa, istilah dll.
4. Faktor Budaya
Menyangkut budaya dari perilaku komunikasi tersebut seperti bahasa,
pola komunikasi, norma, kepercayaan yg sering menimbulkan
kesalahan pahaman perilaku berkomunikasi.
5. Faktor Mendengarkan, dimaksudkan kemampuan mendengarkan dari
mereka yg berkomunikasi.
 Hambatan Dalam Proses
Komunikasi
1. Hambatan Teknis
 Hambatan ini timbul karena lingkungan yang
memberikan dampak pencegahan terhadap kelancaran
pengiriman dan penerimaan pesan. Dari sisi teknologi,
keterbatasan fasilitas dan peralatan komunikasi, akan
semakin berkurang dengan adanya temuan baru di
bidang teknologi komunikasi dan sistim informasi,
sehingga saluran komunikasi dalam media komunikasi
dapat diandalkan serta lebih efisien.
2. Hambatan Semantik
 Gangguan semantik menjadi hambatan dalam proses penyampaian
pengertian atau idea secara efektif. Definisi semantik adalah studi atas
pengertian, yang diungkapkan lewat bahasa. Suatu pesan yang kurang
jelas, akan tetap menjadi tidak jelas bagaimanapun baiknya transmisi.
 Untuk menghindari mis-komunikasi semacam ini, seorang komunikator
harus memilih kata-kata yang tepat dan sesuai dengan karakteristik
komunikannya, serta melihat dan mempertimbangkan kemungkinan
penafsiran yang berbeda terhadap kata-kata yangdigunakannya.
3. Hambatan Manusiawi
 Hambatan jenis ini muncul dari masalah-masalah
pribadi yang dihadapi oleh orang-orang yang terlibat
dalam komunikasi, baik komunikator maupun
komunikan.
 Komunikasi yang Positif
1. Kejelasan (Clarity)
 Pesan hendaknya disampaikan dengan bahasa yang mudah
dimengerti dan mudah diinterpretasikan serta memilik
makna yang jelas.
2. Terbuka (Cpen)
Pesan yang disampaikan dengan bahasa tubuh yang baik,
sikap yang ramah sehingga orang makin terasa mendekati
anda
3. Lengkap (Completeness)
Suatu pesan atau informasi dapat dikatakan lengkap, bila
berisi semua materi yang diperlukan agar penerima pesan
dapat memberikan tanggapan yang sesuai dengan harapan
pengirim pesan.
4. Singkat (Conciseness), Suatu pesan dikatakan concise
bila dapat mengutarakan gagasannya dalam jumlah kata
sekecil mungkin (singkat, padat tetapi jelas) tanpa
mengurangi makna.
5. Memperbaharui (update),
Penyampaian pesan, hendaknya menerapkan pada
waktu yang tepat, tempat yang tepat, apa yang anda
lakukan dan mengapa anda melakukannya.
6. Tidak bicara semua (Not all talk)
Berlatih komunikasi dua arah. menggunakan prinsip ini:
Anda memiliki dua telinga dan satu mulut, jadi gunakan
mereka dalam rasio.
Bagaimana Memperbaiki
Komunikasi
 Lanjutan

 Persepsi
Seorang komunikator yg cerdas dp
memprediksi apakah pesan yg disampkan dp
diterima atau tidak oleh komunikan. Bila
prediksi tepat, audiens akan menerima dgn
benar.
 Ketepatan
Secara umum, audiens mempunyai kerangka
pikir yg jelas, agar komunikasi yg dilakukan
mencapai sasaran seseorang perlu
mengekspresikan sesuati dgn jelas sesuai degn
kerangka pikir mereka.
Lanjutan

 Kredibilitas
Komunikasi yg disampaikan dapt dipercaya,
akurat dan dapat diertanggungjawabkan.
 Pengendalian
Komunikasi yg disampikan akan ditanggapi
oleh audien sehingga komunikanikator perlu
mengendalikan audiens.
 Keharmonisan
Komunikator yg baik selalu menjaga hubungan
baik dengan audiens sehingga komunikasi
berjalan lancar.
 Cara Mengelola Komunikasi

yang Efektif
Komunikasi yang efektif dapat mengatasi berbagai hambatan yang
dihadapi dengan memperhatikan tiga hal sebagai berikut:
1. Membuat satu pesan secara lebih berhati-hati
2. Minimalkan gangguan dalam proses komunikasi
3. Mempermudah upaya umpan balik antara sipengirim dan si penerima
pesan
 Keberhasilan Komunikasi
1.
Bisnis
Kesamaan pemahaman antara-orang yang terlibat dalam kegiatan
komunikasi.
2. Kesamaan pemahaman ini dipengaruhi oleh kejelasan pesan, cara
penyampaian pesan, perilaku komunikasi, dan  situasi (tempat dan
waktu) komunikasi.
3. Secara empiris, pemahaman orang perihal sesuatu hal akan lebih
mudah  diserap dan dipahami jika  sesuatu tersebut  diperlihatkan
dibanding hanya diperdengarkan atau dibacakan
 TERIMA KASIH