Komunikasi

Definisi Komunikasi

Perpindahan dan pemahaman makna

 Fungsi Komunikasi
1. Pengendalian (perilaku)
2. Meningkatkan komunikasi (what should u do)
3. Pernyataan emosional (perasaan dan
kebutuhan perasaan)
4. Sebagai informasi (pengambilan keputusan)
 Proses Komunikasi
Pengirim Penerima

Pesan yang Penyandian Pesan Pesan

SALURAN disandikan
akan dikirim pesan diterima

Gangguan

Umpan
balik

Formal (ditetapkan oleh

Informal (spontan dan berkembang)
organisasi)
 Arah Komunikasi
DIREKTUR
Komunikasi ke bawah
Komunikasi ke atas

BAGIAN MANAJER BAGIAN

KEUANGAN MANUFAKTURING PEMASARAN

Komunikasi Lateral

Supervisor Supervisor Supervisor Supervisor Supervisor Supervisor

Akuntansi Kredit Produksi Kredit Periklanan Penjualan

Pekerja Pekerja Pekerja Pekerja Pekerja Pekerja

 Komunikasi Organisasi
1. Jaringan kelompok kecil formal
– Rantai
– Roda
– Seluruh saluran
2. Grapevine (gosip)
 Mode Komunikasi
• Komunikasi lisan
• Komunikasi tulisan
• Komunikasi Non verbal
 Mode Komunikasi
• Komunikasi lisan
– Rapat
– Video conference
– Telepon
 Mode Komunikasi
• Komunikasi Tulisan
– Surat
– Power point
– Email
– Pesan singkat
– Media sosial
– Blog
– dll
 Mode Komunikasi
• Komunikasi Nonverbal
– Gerak tubuh
– Ekspresi wajah
– Intonasi
– Jarak fisik pengirim dan penerima
 Penghambat Komunikasi yang Efektif

Penyaringan
Sebuah manipulasi pengiriman informasi sehingga akan terlihat
lebih baik oleh penerima.
Persepsi yang selektif
Orang secara selektif memilih dengan mengintepretasikan
apa yang mereka lihat atas dasar minat mereka, latar
belakang, pengalaman, dan sikap.
Kelebihan informasi
Sebuah kondisi dimana informasi melebihi kapasitas yang
dapat diproses individu.

11
 Penghambat Komunikasi Efektif

Emosi
Bagaimana perasaaan penerima ketika suatu pesan diterima
akan mempengaruhi bagaimana pesan itu diartikan.

Bahasa
Kata yang mempunyai maksud yang
berbeda kepada orang yang berbeda.

Pengertian Komunikasi
Ketertarikan dan tekanan yang tidak pantas tentang
komunikasi lisan, komunikasi tertulis atau kedua-duanya.

12
 High-
vs.
Low-
Konteks
Kultur

E X H I B I T 11–10
E X H I B I T 11–10
13
Mengurangi Miss Communication
1. Kenali diri anda
2. Miliki sifat saling menghargai, keadilan dan
demokrasi
3. Pelajari konteks budaya orang lain
4. Jika ragu, dengarkan
5. Sampaikan kenyataan, bukan interpretasi
6. Pertimbangankan sudut pandang orang lain
7. Proaktif mempertahankan identitas kelompok