Komunikasi

Fungsi Komunikasi

Komunikasi
Pemindahan dan pemahaman
makna/arti.

• Pengendalian
• Motivasi
Fungsi
Komunikasi • Pernyataan
emosional
• Informasi
 Proses Komunikasi

Proses komunikasi
Langkah-langkah antara sumber dan
penerima yang menghasilkan
transferensi dan pemahaman makna.
Arah dari Komunikasi

Upward Downward Lateral

 Komunikasi Organisasi

Tiga Jaringan Kelompok Kecil Formal yang Umum

 TIPE JARINGAN

Kriteria Rantai Roda Seluruh Saluran

Kecepatan Moderate Cepat Cepat

Akurasi Tinggi Tinggi Moderat
Munculnya seorang
Peminpin Moderat Tinggi Tidak ada
Kepuasan Anggota Moderat Rendah Tinggi
 Kabar Selentingan (Gosip)
 Ciri-ciri Selentingan
– Informal, tidak dikendalikan oleh manajemen.
– Dianggap oleh sebagian besar karyawan sebagai
komunikasi yang lebih dapat dipercaya dan
diandalkan dibandingkan komunikasi formal.
– Sebagian besar digunakan untuk melayani
kepentingan pribadi orang yang menggunakannya.
– Hasil dari:
• Keinginan akan informasi tentang situasi penting
• Kondisi yang ambigu
• Kondisi yang menimbulkan kecemasan
Selentingan

Control Reliability

Self-
Interests
 Mode Komunikasi
 Komunikasi Lisan
– Keuntungan: Kecepatan dan umpan balik.
– Kerugian: Distorsi pesan.
 Komunikasi melalui Tulisan
– Keuntungan: Nyata dan dapat diverifikasi.
– Kekurangan: Memakan waktu dan kurang umpan balik.
 Komunikasi Nonverbal
– Keuntungan: Mendukung komunikasi lain dan
memberikan ekspresi emosi dan perasaan yang dapat
diamati.
– Kerugian: Kesalahan persepsi terhadap bahasa tubuh
atau gerak tubuh dapat memengaruhi penafsiran
pesan oleh penerima.
 Komunikasi Non Verbal

Body Movement Intonations

Facial Expressions Physical Distance

 Knowledge Management (Manajemen
Pengetahuan)
Knowledge Management
Suatu proses pengorganisasian dan pendistribusian
kebijaksanaan kolektif suatu organisasi sehingga
informasi yang tepat sampai kepada orang yang tepat
pada waktu yang tepat.

Mengapa KM penting:
Aset intelektual sama pentingnya dengan aset fisik.
Ketika seseorang pergi, pengetahuan dan
pengalamannya ikut serta.
Sistem KM mengurangi redundansi dan membuat
organisasi lebih efisien..
 Pilihan dalam Saluran Komunikasi

Channel Richness (Kesempurnaan Saluran)

Jumlah informasi yang dapat dikirimkan selama
suatu episode komunikasi.

Ciri-ciri saluran yang sempurna

1. Tangani banyak isyarat secara bersamaan.
2. Memfasilitasi umpan balik yang cepat.
3. Sangat pribadi dalam konteksnya.
Kesempurnaan Informasi Saluran Komunikasi

Low channel richness High channel richness

Routine Nonroutine
 Hambatan Komunikasi yang Efektif

Filtering
Manipulasi informasi yang dilakukan pengirim agar
dapat dilihat lebih baik oleh penerima.

Selective Perception
Orang secara selektif menafsirkan apa yang mereka
lihat berdasarkan minat, latar belakang,
pengalaman, dan sikap mereka.

Information Overload
Suatu kondisi di mana arus informasi yang masuk
melebihi kapasitas pemrosesan seseorang.
 Hambatan Komunikasi yang Efektif (cont’d)

Emotions
Bagaimana perasaan penerima pada saat pesan diterima akan
mempengaruhi bagaimana pesan tersebut diinterpretasikan.

Language
Kata-kata mempunyai arti yang
berbeda bagi orang yang berbeda.

Kekhawatiran Komunikasi
Ketegangan dan kecemasan yang tidak semestinya
mengenai komunikasi lisan, komunikasi tertulis, atau
keduanya.
 Diam sebagai Komunikasi
 Tidak adanya pembicaraan atau kebisingan
– Bentuk komunikasi yang kuat
– Dapat menunjukkan
• Pemikiran
• Amarah
• Takut
– Perhatikan kesenjangan, jeda, dan keragu-raguan
dalam percakapan
 Kata
Semantik
Konotasi

Hambatan untuk
Lintas Budaya
Komunikasi yang Efektif

Perbedaan
Perbedaan Nada
Persepsi
Hambatan Komunikasi dan Konteks Budaya

High-Context Cultures
Budaya yang sangat
bergantung pada isyarat
nonverbal dan situasional
yang halus dalam komunikasi.

Low-Context Cultures
Budaya yang sangat
bergantung pada kata-kata
untuk menyampaikan makna
dalam komunikasi.
 High-
vs.
Low-
Context
Cultures