BAB V KOMUNIKASI

PERKANTORAN
•
Pentingnya KOMUNIKASI
Menurut National Busniss Employment Weekly yang
di Publish oleh The Wall Street Journal, “dari 120
Uraian Pekerjaan yang mereka pelajari (dari kepala
bagian keuangan sampai manajer produksi, dari
ekonom senior sampai analis personalia, dari
perwakilan penjualan senior sampai pembeli
minyak) semua mensyaratkan calon pemangkunya
mempunyai ketrampilan berkomunikasi secara lisan
dan tulisan”
• (L. Bovee and V. Thill:1997)
 PENGERTIAN KOMUNIKASI
• Menurut Bovee (1997), Komunikasi didefinisikan sebagai suatu proses mengirim
dan menerima pesan, dan dikatakan efektif pengiriman itu apabila pesan tersebut
dapat dimengerti dan menstimulasi tindakan atau mendorong orang lain untuk
bertindak sesuai dengan pesan tersebut. Sementara itu Robbins (2003)
mengatakan Komunikasi sebagai proses pemindahan data dan memahami makna
yang dimaksudkan.

• Komunikasi juga diartikan pemindahan suatu informasi, pesan, ide-ide, simbol dari
suatu pihak ke pihak lain agar tercapai saling pengertian. Hal ini didasarkan bahwa
pengertian awal kata Komunikasi berasal dari kata Latin yaitu COMMUNICARE
yang berarti sama. Artinya berkomunikasi agar tercipta pengertian yang sama
diantara kedua belah pihak yang berkomunikasi
 PROSES KOMUNIKASI
Komunikas merupakan proses yang di namis dan timbal balik yang dapat di pahami
melalui:

1. Pengirim mempunyai ide

2. Pengirim menyandikan ide
3. Pengirim mengirimkan pesan dengan memilih jalur komunikasi
4. Penerima mendapatkan pesan
5. Penerima menguraikan pesan
6. Penerima memberikan feedback
KOMUNIKASI LISAN DAN KOMUNIKASI
TULISAN

Lisan Tulisan

-Terikat dengan - Tidak terikat

ruang dan waktu dgn ruang dan
- Tidak tunduk waktu
dengan Kaedah - Tunduk dengan
bahasa/tata kaedah
bahasa bahasa/tata
bahasa (akurat
sepanjang waktu)
 PRINSIP DASAR KOMUNIKASI YANG BAIK
1. Kejelasan bahasa yang digunakan, mengingat sasaran komunikasi (si pengirim)

2. Perhatian yang penuh harus diberikan oleh si penerima pesan

3. Integritas dan ketulusan (pengirim dan penerima)

4. Pemilihan media yang paling tepat untuk menyampaikan pesan

 BENTUK DASAR KOMUNIKASI
Pada dasarnya bentuk dasar Komunikasi terdiri dari dua bentuk:

1. Komunikasi Nonverbal – proses komunikasi tanpa kata-kata yang berupa: isyarat/gerakan

tubuh dan ekpresi wajah (body languages and gestures )

2. Komunikasi Verbal – kata lisan maupun tulisan

 Lanjutan ……
Komunikasi Verbal, komunikasi yang dilakukan
secara terencana

Komunikasi Nonverbal, komunikasi yang

dilakukan secara spontan (kadang kala tanpa
rencana atau tidak terstruktur), komunikasi ini
sering di pakai sebagai pelengkap Komunikasi
Verbal
 KOMUNIKASI TANPA KATA-KATA pada
BUDAYA BERBEDA
Contoh: (menurut Jeff Madura:2001)
• Menghinadari kontak mata
- di AS, Menunjukkan rasa malu-malu atau kecurangan
- di Libia, sbg pujian terhadap wanita
- di Jepang, sbg rasa hormat kepada atasan
• Menyilangkan kaki
- di AS, dilakukan agar nyaman
- di Negara Arab, merupakan penghinaan untuk menunjukkan tapak kaki
• Memperlihatkan telapak tangan
- di AS sebagai bentuk salam, seperti lambaian atau salaman
- di yunani adalah penghinaan
 Lanjutan….
• Berdiri berdekatan seseorang saat berbicara
- di AS, sebagai gangguan, si pembicara di pandang lancang
-di Amerika Latindan Eropa Selatan, sebagai jarak yang normal untuk
berbicara
• Menyatukan Telunjuk dengan Ibu Jari Membentuk “O”
- di AS, berarti setuju (OK)
- di negara Mediterania, berarti Nol atau Lubang
- di Jepang berarti Uang
- di Tunisia, berarti “akan ku bunuh’ atau ancaman sadis
- di Amerika Latin sbagai ibarat “Cabul” (atau Kanji)
 HAMBATAN KOMUNIKASI
(lihat gambar)

Pada dasarnya ada 3 (tiga) kelompok hambatan Hambatan lain:

komunikasi (RW.Mondy et all):

1. Technical Barriers Perceptions

- Timing
- Information Overload
- Cultural Differences Status (Power Distance)
2. Language Barriers
- Vocabulary
- Semantics (meaning of words) Distance
3. Psychological Barriers
- Information Filtering
- Lack of Trust and Openness Age
- Jealousy
- Preoccupation (asyik)
Prejudice
- We Hear What we Expect to Hear
( not what is actually said)
- Perception set Differences Physical Disabilities
 DASAR PEMILIHAN
SARANA KOMUNIKASI
1. Kecepatan Proses komunikasi
2. Keakuratan Informasi
3. Keamanan Komunikasi
4. Kerahasiaan
5. Rekaman/Salinan
6. Kesan
7. Biaya yang diperlukan
 Manfaat Komunikasi yang Efektif

Pemecahan masalah
lebih cepat
Meningkatkan
tanggapan Keputusan yang
stakeholders lebih kuat

Meningkatkan Komunikasi Meningkatkan

citra profesional
yang efektif produktivitas

Materi promosi Arus kerja yang

yang lebih jelas lebih siap
dan efektif
Hubungan bisnis
yang lebih kuat
 ALIRAN/ARUS KOMUNIKASI
Dalam organisasi

1. Komunikasi Vertikal (top down atau buttom

up Communication

2. Komunikasi Horizontal (Lateral/Hotizontal

Communication)

3. Komunikasi Diagonal (diagonal

Communication)
 FUNGSI KOMUNIKASI
Menurut Scott dan Mitchell (1976):

• Fungsi Kontrol (monitoring)

• Fungsi Motivasi (feedback)

• Fungsi Emosi (interaksi sosial)

• Fungsi informasi (transfer data)