ELEMEN-ELEMEN

KOMUNIKASI
 PENYAMPAI
 Kamus Dewan Bahasa Edisi ke-4
- 1. orang yang menyampaikan (surat,
khabar, berita televisyen, dan lain-lain).
- 2. (sesuatu) yang menyampai : namun
begitu bahasa Malaysia masih belum
menjadi alat ~ perasaan dalam kalangan
mereka.
 Secara umum – orang yang mempunyai mesej
untuk disampaikan.
 PENYAMPAI
 Individu
yang menunjukkan perlakuan
berkomunikasi - perlakuan lisan dan bukan
lisan
 Sama ada dalam bentuk individu atau
kumpulan
 Menentukan minat atau tujuan

 Memastikan penerimaan dan mentafsir

maklum balas daripada penerima
 Mengubah suai mesej setelah menerima
maklum balas
 Membetulkan mesej yang gagal ditafsirkan
 PENERIMA

 Kamus Dewan Edisi Keempat

- 1. orang atau alat yang menerima sesuatu; 2.
mudah menangkap (ajaran dan lain-lain), terang
hati; 3. sentiasa berserah (kepada takdir dan
lain-lain).
 Individu yang memahami maksud yang
disampaikan oleh penyampai maklumat
 PENERIMA DAN DEKOD
 Mesejyang diterima akan diterjemahkan
dan ditafsirkan yang dikenali sebagai
dekod.
 Mesej yang diterima akan diterjemahkan dan
ditafsirkan yang dikenali sebagai dekod.
 Semasa menerima mesej, perkara-perkara
berikut perlu diambil kira:

- menerima mesej dengan fikiran terbuka

- memahami dengan jelas mesej yang dihantar
- Kenal pasti halangan pada pihak anda sebagai
penerima mesej dan meminimumkan halangan-
halangan tersebut
 Diubah suai daripada Model Komunikasi
Shannon dan Weaver (sumber : Griffin, 1997)

Sumber Gangguan
Maklumat

Transmitter
(saluran/medium Penerima
)

Mesej
Signal Signal
 Model Shannon dan Weaver (1949) pula adalah
salah satu percubaan awal untuk melihat
komunikasi sebagai proses pemancaran mesej.
 Model ini dikenali juga sebagai Model
Matematik.
 Model ini merupakan asas kepada Teori
Informasi.
 Model ini adalah percubaan untuk melihat
komunikasi yang berlaku melalui perantaraan,
iaitu telefon.
 Menurut Abdul Rashid et. al (1999), proses
komunikasi boleh diringkaskan dalam 5 fasa
berikut :

FASA AKTIVITI
1 Individu mendapat idea yang ingin disebarkan
kepada orang lain.
2 Individu merekodkan idea.

3 Idea disalurkan melalui saluran tertentu seperti

lisan atau surat dan lain-lain.
4 Idea sampai kepada penerima.

5 Penerima mentafsir dan memahami idea

penyampai
 MODEL BERLO / MODEL SMCR
 Model ini menyenaraikan empat unsur utama dalam
komunikasi iaitu sumber (source), mesej (message),
saluran (channel), penerima (receiver).
 Ciri-ciri penerima dan sumber adalah seperti kemahiran
berkomunikasi, pengetahuan dan sikap bagi
mempengaruhi keberkesanan komunikasi.
 Mesej mempunyai isi dan kod. Kod boleh dibahagikan
kepada dua iaitu, verbal dan non-verbal. Susunan mesej
dapat mempengaruhi kesan komunikasi.
 Pemilihan saluran untuk menyampaikan mesej penting
dalam memastikan kejayaan komunikasi.
 S M C R
•Kemahiran •Isi •Sentuhan •Kemahiran
komunikasi
•Kod •Rasa •Sikap
•Sikap •Verbal terhadap
terhadap •Non- •Bau sumber
penerima verbal
•Pendengaran •Pengetahuan
•Pengetahuan •Susunan
•Penglihatan •Sistem nilai
•Sistem nilai
dan budaya •Sikap
terhadap diri
DEFINISI MESEJ
• Mesej ialah maklumat, idea atau pandangan
yang datangnya dari minda penghantar dan
cuba disampaikan kepada pihak lain.
• Mesej ialah elemen penting dalam
berkomunikasi kerana tanpanya maklumat
tidak dapat disampaikan.
• Isi maklumat yang disampaikan oleh pengirim
perlu mudah difahami agar penerima
mengetahui apa yang cuba disampaikan.
• Mesej yang akan disampaikan dihantar dengan
menggunakan perkataan, simbol, ayat atau
bahasa tertentu dipanggil sebagai enkod.
maksud/ fakta / niat yang difahami oleh
penerima maklumat
JENIS-JENIS MESEJ
• VERBAL
- Berbincang
- Bersoal jawab
- Mengeluarkan pendapat.

• NON VERBAL
- Mimik muka
- Pergerakan tubuh badan
- Nada suara
- Hubungan mata
- Sentuhan
- isyarat
CIRI-CIRI MESEJ YANG BAIK
• Mesej yang hendak disampaikan mestilah
jelas.
• Memilih perkataan, simbol atau ayat yang
mudah difahami.
• Menggunakan bahasa yang difahami oleh
penerima.
• Memberi gambaran yang jelas terhadap isi
mesej.
• Elakkan daripada menggunakan perkataan
yang tidak difahami.
• Bersesuaian dengan masa dan mempunyai
kepentingan isi.
• Menyatakan apa yang hendak dinyatakan
dengan jelas dan lancar terutama bagi
mesej secara lisan.
FUNGSI
FUNGSI MESEJ
• Menyampaikan maklumat

• Menyuarakan pendapat

• Berbual-bual

• Menyatakan permintaan dan

penolakan

• Menyatakan perasaan
CONTOH
 SALURAN

 Saluran merupakan medium yang boleh

digunakan oleh sumber untuk menyampaikan
mesej kepada penerima. Saluran berbeza
bergantung kepada bentuk komunikasi yang
digunakan.
--Sebagai contohnya, komunikasi interpersonal
menggunakan gelombang udara ketika berkongsi
maklumat yang ingin disampaikan manakala
komunikasi massa pula lebih bergantung kepada
alat teknologi komunikasi dan media seperti
internet, radio, televisyen dan akhbar .
 Mesej yang dibentuk dihantar melalui
saluran tertentu sama ada secara lisan
,bukan lisan,tulisan atau kaedah lain
dan perlu dipilih sebaik mungkin kerana
boleh mempengaruhi keberkesanan
komunikasi.
 CONTOH

 Dalam situasi suami isteri, saluran yang digunakan lebih

kepada bersemuka. Perkara ini lebih melibatkan
penglihatan dan pendengaran.
 Kedua-dua saluran ini penting dalam sebuah keluarga
agar kedua-dua suami isteri dapat berkomunikasi dengan
berkesan dan saling memahami antara satu sama lain.
 Dalam komunikasi bersemuka ini, antara saluran yang
boleh digunakan adalah seperti telefon bimbit atau
melalui komputer yang sering digunakan pada zaman ini.
 Saluran ini lebih cepat dan mudah digunakan.
 KEPENTINGAN

 Kepentingan mesej dari segi keperluan adalah untuk

menyampaikannya dengan segera keperluan bagi
menerangkan mesej dengan jelas.
 Keupayaan penerima untuk menterjemahkan,
memahami, mengingat atau menyimpan mesej dengan
baik.
 Kepentingannya sama ada untuk didokumenkan atau
tidak.
MESEJ BERBENTUK VERBAL
MESEJ BERBENTUK NON VERBAL
MAKLUM BALAS
 Maklum balas merupakan respons penerima kepada
penghantar.
 Mesej-mesej yang menggambarkan reaksi daripada
penerima.
 Melalui maklum balas, sikap dan perasaan seseorang

dapat difahami oleh pihak lain tetapi maklum balas

hanya akan efektif apabila maklumat yang ingin
disampaikan dapat ditafsirkan dan difahami.
 Maklum balas ini boleh diberi oleh penerima
mesej dalam bentuk lisan, tulisan atau tindakan.
 Perlakuan yang ditunjukkan oleh penerima mesaj
sebagai tindak balas kepada mesej yang disampaikan
oleh penyampai mesej
 Maklum balas boleh didapati melalui
pelbagai kaedah iaitu :

- mengemukakan pelbagai soalan

sama ada daripada penghantar
atau penerima;
reaksi-reaksi bukan lisan kelihatan;
dan
- ‘rephrasing’ atau ‘paraphrasing’ iaitu
merumuskan semula mesej.
 Dalam membincangkan maklum balas komunikasi, seseorang
penerima perlu memahami dan menerima mesej yang disalurkan.

 Terdapat dua bentuk saluran yang digunakan iaitu secara lisan

atau bukan lisan.
Contohnya : Suami isteri bergaduh

 Mimik muka berserta senyuman seorang suami kepada isteri akan

menyebabkan satu maklum balas daripada isteri dan mengandungi
maklumat yang disalurkan adalah perkara yang positif.

 Bahasa tubuh seperti berpaling muka adalah maklumat yang

disalurkan secara negatif.

 Makum balas secara positif akan memudahkan komunikasi dapat

diterima bagi memudahkan penghantar dan penerima mesej
tersebut manakala maklum balas secara negatif akan
mengakibatkan berlakunya perselisihan faham.
SALURAN
 Media penyampai maklumat dan pemberi
mesej
 kepada penerima mesej

 - saluran paling asas:melalui pendengaran

dan penglihatan
 - saluran-saluran tambahan : media
elektronik, lukisan di kanvas
 atau bahan cetakan dan sebagainya
GANGGUAN
 Aunul Fauzi (2010)
menyatakan gangguan dalam
proses komunikasi adalah segala
hal yang mengganggu
menyebabkan kegagalan proses
pengiriman pesan.

Noise
Jenis gangguan dalam komunikasi:

Gangguan fizik merupakan gangguan yang

disebabkan oleh adanya kebisingan lain di sekitar
tempat komunikasi seperti adanya radio.

Gangguan psikologi merupakan gangguan yang

disebabkan kerana sudah ada perkara yang difikirkan
semasa berkomunikasi, sehingga membuat penerima
seolah tidak setuju atau tidak bisa menyerap dengan
baik mengenai pesan yang dikirimkan oleh sumber.

Gangguan semantik merupakan gangguan yang

disebabkan adanya perbezaan makna yang difahami
oleh sumber dan penerima.
GANGGUAN
Menurut Laily (2010), antara gangguan-gangguan dalam
komunikasi ialah:

 persediaan yang tidak mencukupi pada pihak penghantar

sehingga menyebabkan mesej kurang jelas

 pemilihan perkataan yang tidak tepat dan terlalu umum yang

mengundang tafsiran berbeza-beza mengenai perkataan

 mempunyai prasangka sama ada pada pihak penghantar atau

penerima

 Tidak mengosongkan fikiran atau menghapuskan gangguan

semasa berkomunikasi. Dalam fikiran ada lebih penting sedang
difikirkan

 keadaan sekitar yang tidak sesuai (ruang yang panas)

Laily, N. (2010, April 20). Bab Komunikasi. Diperoleh pada Januari 6, 2014, daripada
slideshare: http://www.slideshare.net/amirulnazrin1967/bab-komunikasi
CONTOH MAKLUM BALAS &
GANGGUAN