ELEMEN-ELEMEN

KOMUNIKASI

BAHASA MELAYU KONTEKSTUAL

(GBM 1103)
KULIAH 2
 OBJEKTIF
Selepas mempelajari topik ini, pelajar dapat:
• 1. Menghuraikan elemen-elemen komunikasi
• 2. Mengenal pasti proses yang berlaku semasa
komunikasi
3. Menghuraikan halangan-halangan yang
mempengaruhi komunikasi berkesan
• Lima Komponen dasar proses
komunikasi:

1. Pengirim pesanan
2. Penerima
3. Pesanan
4. Media / saluran
5. Maklum balas
 PROSES KOMUNIKASI
Pesan
(Message)

Media
Penyampai (Channel)
(Presenter) Communication

Penerima
(Receiver)
Pesan balik
(Feedback)
• Denis McQuail adalah salah seorang tokoh paling berpengaruh
dalam bidang komunikasi komunikasi massa berkata
"Komunikasi adalah menghantar mesej yang bermakna dari
satu orang kepada orang lain".
• Menurut Harold D Lasswell; "Komunikasi yang bijak
mengatakan apa, saluran mana, kepada siapa dan apa
kesannya". Dalam kata mudah komunikasi memberi,
menerima atau bertukar idea, maklumat, isyarat atau mesej
melalui media yang sesuai.
• Ia adalah proses dinamik yang melibatkan satu siri tindakan
dan tindak balas dengan tujuan mencapai matlamat.
• Komunikasi adalah proses dua hala. Setiap elemen
memainkan peranan penting dalam menjadikan komunikasi
itu berkesan.
• Penyampai
(Sumber)
• Penerima
• Mesej
• Saluran
• Maklum balas
• Gangguan
 PENYAMPAI
• Penyampai adalah individu, kumpulan, atau organisasi yang
memulakan komunikasi.
• Penyampai bertanggungjawab untuk kejayaan sesuatu mesej.
• Penyampai merumuskan idea yang dipilih terlebih dahulu.
Langkah pertama penyampai ialah proses pengekodan.
• Untuk menyampaikan makna, penyampai mesti melakukan
pengekodan, yang bermaksud menerjemahkan maklumat
dalam bentuk simbol yang mewakili idea atau konsep, yang
kemudiannya disampaikan melalui saluran tertentu.
• Proses ini boleh dipengaruhi oleh faktor luaran.
• Proses komunikasi yang mendatangkan kesan
yang baik memerlukan seseorang sumber /
penyampai mempunyai 4 ciri berikut:
i. Kemahiran berkomunikasi
ii. Sikap
iii. Tahap pengetahuan
iv. Kedudukan dalam sesuatu sistem sosiobudaya
i. Kemahiran Berkomunikasi
• Kemahiran bertutur dan menulis amat penting bagi
penyampai.
• Penyampai mesti mempunyai daya pemikiran atau
keupayaan untuk menimbang dan menilai sesuatu.
• Jika penyampai tidak mempunyai akal yang waras, dia
akan menghadapi banyak gangguan dalam proses
komunikasi dan mungkin tidak memperoleh kesan yang
diharapkan.
• Tahu menggunakan saluran yang betul dan sesuai.
ii. Sikap
• Sikap di sini merujuk kepada sikap terhadap mesej,
terthadap diri sendiri dan faedah yang akan didapati oleh
orang lain.
• Jika sikap negatif yang kita dapati dari mana-mana pihak,
maka sukar komunikasi berjalan lancar dan tidak
mungkin mendapat kesan yang diharapkan.
• Jika terdapat pertentangan antara sikap dan mesej pula
atau kedua-duanya tidak selari, besar kemungkinan juga
komunikasi tidak mendatangkan kesan yang diharapkan.
iii. Tahap Pengetahuan
• Tahap pengetahuan juga penting dalam proses
komunikasi. Hal ini memungkinkan maklumat yang
hendak disampaikan dapat diberikan dengan penuh
yakin.
• Namun, penyampai harus hati-hati. Perlu mengetahui
siapa penerima / audiens kerana maklumat yang terlalu
teknikal diberikan kepada penerima yang kurang
memahaminya, pemahaman terhadap isu tidak akan
diperoleh seperti yang diharapkan.
iv. Kedudukan dalam sistem masyarakat atau
sosiobudaya
• Susun atur, norma dan sistem budaya telah lama wujud
dalam sesuatu masyarakat dan ahli masyarakat harus
mematuhinya.
• Peraturan yang wujud dalam masyarakat perlu dipatuhi
kerana ia akan mendasari bagaimana seseorang harus
berkomunikasi. Jika tidak, kita akan dianggap sebagai
kurang sopan, kurang adab atau lebih teruk lagi ‘kurang
ajar’.
• Contoh: adalah kurang sopan sekiranya anak-anak
berjalan ulang-alik di hadapan orang tua-tua yang sedang
bercakap tanpa memberi hormat atau meminta izin.
• Penerima adalah destinasi mesej.
• Tugas penerima adalah untuk menafsirkan mesej
pengirim, baik lisan dan nonverbal.
• Mengikut Keith David, (1993), "Dalam proses
komunikasi, peranan penerima adalah sama
pentingnya dengan pengirim. Terdapat lima
langkah penerima dalam proses komunikasi -
Menerima, Memahami, Terima, Guna, dan
Berikan Maklum Balas Tanpa langkah-langkah ini
diikuti oleh penerima, tiada proses komunikasi
yang lengkap dan berjaya. "
• Proses menafsirkan mesej dikenali sebagai
menyahkod. Oleh kerana isyarat kata dan
nonverbal mempunyai makna yang berbeza
kepada orang yang berlainan, masalah yang tidak
terhitung boleh berlaku pada ketika ini dalam
proses komunikasi:
• - Pengirim tidak menghantar mesej asal yang
lengkap atau dengan kata-kata yang tidak
terdapat dalam perbendaharaan kata penerima;
idea yang tidak jelas, tidak spesifik; atau isyarat
nonverbal yang mengalihkan perhatian penerima
atau bertentangan dengan mesej lisan.
• Penerima terintimidasi (tertekan) oleh kedudukan atau
kuasa pihak penghantar, mengakibatkan ketegangan
yang menghalang tumpuan yang berkesan terhadap
mesej dan kegagalan untuk meminta penjelasan yang
diperlukan.
• Penerima menyalahkan topik sebagai terlalu
membosankan atau sukar difahami dan tidak cuba
memahami mesej itu.
• Penerima berpandangan jauh dan tidak menerima
idea-idea baharu dan berbeza.
• Semua tafsiran oleh penerima dipengaruhi oleh
pengalaman, sikap, pengetahuan, kemahiran, persepsi,
dan budaya mereka
• Menurut Carol M. Lehman dan Debbie D DuFrene
(2010), “Dengan sejumlah gangguan yang mungkin
berlaku di setiap peringkat proses komunikasi, ia
adalah satu keajaiban bahawa komunikasi yang
berkesan berlaku”.
• Michael J Rouse dan Sandra Rouse (2002), “perbezaan
antara mesej yang dimaksudkan dan diterima adalah
sebahagian bagaimana kita menentukan sama ada
komunikasi itu berkesan atau tidak. Semakin besar
makna yang dikongsi antara mesej yang dihantar dan
mesej yang diterima, komunikasi yang lebih berkesan
tercapai.
Situasi penerima melalui kedudukannya dalam
sistem budaya
• Bersifat verbal (menggunakan kata-kata) dan non-verbal.
• Mesej adalah maksud yang terkandung dalam perkataan-
perkataan atau simbol-simbol yang digunakan oleh penyampai.
• Dalam mesej ada idea atau perasaan yang ingin disampaikan
atau dikongsi dengan penerima. Namun ia hanya bermakna
sekiranya mesej tersebut diterima sama seperti yang
dimaksudkan oleh penyampai.
• Ada 3 ciri utama yang harus ada pada mesej yang ingin
disampaikan:
 Kod mesej
 Isi / kandungan mesej
 Pengolahan mesej
• Kod mesej – kumpulan simbol yang digunakan oleh
penyampai, sama ada berbentuk kata-kata, gambar, lakaran,
dsb. Contoh: papan-papan tanda jalan raya – merupakan
antara simbol bermakna kepada pengguna jalan raya.
• Isi atau kandaungan mesej – untuk menjadikan komunikasi
berkesan, setiap mesej mesti mempunyai kandungan yang
jelas.
• Pengolahan mesej – kandungan mesej sekiranya tidak dioleh
dengan baik tidak akan difahami oleh penerima. Bagaimana
seseorang itu melakukan pengolahan kepada mesej
bergantung kepada beberapa faktor, antaranya gaya atau stail
pengolahan.
• Pemilihan saluran dalam komunikasi penting kerana ia
membantu keberkesanan komunikasi.
• Pada masa yang sama setiap saluran mempunyai kelemahan
dan kekuatan tertentu.
• Untuk mendapatkan kesan maksimum, kaedah menggunakan
beberapa saluran merupakan cara yang paling efektif.
• Pada amnya terdapat beberapa bentuk saluran, iaitu:
1. Saluran media
2. Saluran bersemuka
3. Saluran mesej bukan
lisan.
• Merupakan respons dari pihak lain terhadap pesan
yang kita sampaikan.
• Feedback dapat dibezakan menjadi: immediate
(langsung), delayed (tertunda), lalu positive atau
negative.
• Dalam membincangkan tindak balas komunikasi pula,
seseorang penerima perlu memahami dan menerima
mesej yang disalurkan.
• Terdapat dua bentuk saluran yang digunakan iaitu
secara lisan atau bukan lisan.
• Dalam komunikasi saluran adalah satu alat untuk menghubungkan
penghantar maklumat dan penerima maklumat.
• Dalam situasi suami isteri, saluran yang digunakan lebih kepada
bersemuka. Ini lebih melibatkan penglihatan dan pendengaran.
• Kedua-dua saluran ini penting dalam sebuah keluarga agar kedua-dua
suami isteri dapat berkomunikasi dengan berkesan dan saling
memahami antara satu sama lain.
• Dalam komunikasi bersemuka ini, antara saluran yang boleh
digunakan adalah seperti telefon bimbit atau melalui komputer yang
sering digunakan pada zaman ini. Saluran ini lebih cepat dan mudah
digunakan tanpa perlu bertulis.
• Komunikasi suami isteri akan membentuk 2
jenis maklum balas iaitu secara positif atau
negatif. Maklum balas secara positif akan
memudahkan mesej komunikasi diterima.
• Kedua-dua maklum balas positif dan negatif ini
boleh berlaku secara internal (dalaman diri)
• Maklum balas external pula melibatkan pihak
lain yang perlu diambil kira bagi mentafsir
maklum balas tersebut adalah positif atau
negatif.
• Apabila maklum balas secara negatif berlaku
komunikasi tersebut perlulah diperbaiki. Mimik
muka berserta senyuman seorang suami
kepada isteri merupakan maklumat positif.
• KESAN POSITIF DAN NEGATIF KOMUNIKASI
• Tidak syak lagi, kata-kata yang kita gunakan boleh memberi impak yang
besar terhadap makna keseluruhan mesej, namun apa yang lebih
berpengaruh, nada yang kita gunakan ketika kita bercakap dan bahasa
tubuh yang kita tampilkan pada masa itu.

• Apabila kita menerima komunikasi yang positif dan menarik daripada orang
lain, otak kita mengeluarkan bahan kimia yang dikenali sebagai dopamin. Ini
memberikan rasa selesa, meningkatkan adrenalin dan membuat kita berasa
sangat yakin dan positif tentang situasi yang diberikan.

• Ketika kita menerima komunikasi negatif dari orang lain, otak kita
mengeluarkan bahan kimia yang disebut kortisol. Kimia ini dibebaskan
apabila kita mengalami keadaan yang tidak selesa atau berasa di bawah
ancaman. Tujuannya adalah untuk memaklumkan kepada kita situasi yang
perlu kita hadapi dan seterusnya, kita menjadi tertekan dan cemas, kadar
denyutan kita meningkat dan kadang kala kita berpecah.
ANTARA KESAN KOMUNIKASI
(STIMULUS dan RESPONSE)
Sempurna
Maklumkan Humor
Mengarahkan Merai
Menarik perhatian Melindungi
Pengaruh Menenangkan
Mengganggu Memujuk
Menghina Bingung
Mendesak Aktifkan
Mengajar Simpati
Memandu Memalukan
Mendidik Mengasingkan diri
Memujuk Memberi amaran
Menghalang
• Situasi yang menghalang komunikasi yang
sedang berlaku.
• Menyebabkan mesej yang sampai tidak jelas.
Gangguan ini disebabkan penghantar mesej
tidak bersedia untuk menyampaikan mesej
melalui saluran yang jelas.
• Tidak dapat dikenal pasti sama ada mesej yang
disampaikan kepada penerima memenuhi
maklumat yang disampaikan oleh penghantar.
• Penerima dikatakan akan mentafsir mesej tersebut secara
tidak tepat dengan menggunakan komunikasi tidak lisan.

• Penghantar menggunakan enkod yang tidak tepat dan

menyebabkan penerima dekod mesej tersebut secara tidak
tepat.

• Prasangka terhadap mesej yang disampaikan menyebabkan

maklumat tersebut tidak tepat. Apabila mesej tersebut tidak
tepat,boleh menyebabkan maklum balas yang tidak
berkesan daripada penerima.

• Ini akan menyebabkan komunikasi tidak berkesan.

Halangan Komunikasi
(Fizikal)

Definisi • Gangguan secara langsung atau nyata.

• Bunyi bising daripada mesin, radio,

Contoh telefon dll.

• Suasana yang tidak selesa, pejabat yang
kotor dll
Halangan Komunikasi
(Psikologikal)

• Berlaku disebabkan oleh persepsi

Punca yang berbeza antara penerima
dan penghantar mesej.

Contoh • Tanggapan yang salah terhadap

loceng kecemasan kebakaran.
Halangan Komunikasi
(Sosiologikal)

• Wujud disebabkan perbezaan dari

Punca segi persekitaran budaya, sosial dan
latar belakang.

• Penggunaan bahasa,
Contoh • Faktor budaya,
• Umur dll
Halangan Komunikasi
(Semantik)

• Berlaku disebabkan oleh makna sesuatu

Punca perkataan dapat ditafsirkan lebih
daripada satu cara oleh penerima.

• Semak,
Contoh • Lawa
• Segan.
• Jelaskan cara meningkatkan kemahiran
komunikasi intrapersonal dan
interpersonal. (Kumpulan 1)
• Jelaskan cara anda menunjukkan kepada
orang lain bahawa anda mempunyai
kemahiran dalam berkomunikasi.
(Kumpulan 2)
• Jelaskan beberapa contoh kemahiran
komunikasi yang perlu ada pada setiap
orang. (Kumpulan 3)
• Jelaskan halangan budaya dalam
komunikasi. (Kumpulan 4)
• Jelaskan halangan bahasa dalam
kemahiran berkomunikasi. (Kumpulan 5)
• Jelaskan halangan psikologi dalam
kemahiran berkomunikasi. (Kumpulan 6)
• Rujukan
1. Abd. Rahim Abd. Rashid, Sufean Hussin, Che Hashim Hassan. (2006). Krisis & Koflik
Institusi Keluarga. Kuala Lumpur, Malaysia: Utusan Publications
2. Boon, Yusof, (2008). Membina komunikasi berkesan dengan anak. 1st ed. Johor:
UTM Johor.
3. Che Hasniza Che Noh (2006). Journal Kemanusiaan. Hubungan keluarga dari aspek
komunikasi dan gaya keibubapaan, 08, 45.
4. Collins, Suzan, (2009). Effective Communication : A Workbook for Social Care
Workers.London, GBR: Jessica Kingsley
5. Faridah Ibrahim, Tika Nuraeni, Fauziah Ahmad, Chang Peng Kee, & Normah Mustaffa
(2012).Bahasa Komunikasi Visual Dan Pengantaraan Produk: Satu Analisis Semiotik.
(Malay), 12(1), p257-273.
6. Hashim Fauzy Yaacob (2001). Komunikasi Antara Manusia. Skudai, Johor: Penerbit
Universiti Teknologi Malaysia.
7. Lily Mastura & Ramlan Hamzah.(2007). Asas Kaunseling Keluarga. Corak
Komunikasi Berkesan. Universiti Teknologi Mara
8. Saodah binti Wok Awang & Narimah binti Ismail (2006). Teori-Teori Komunikasi. KL,
Malaysia: PTS Professional
9. Yap Khiam Hong & Massila Hamzah (2010). BDKO1103 Basic Interpersonal
Communication.4th ed. Selanglor, Malaysia: Open University Malaysia.
10. Zulkifli Yusof. (2002). Sukarkah komunikasi anda?: Seni berhubung dengan orang
lain.Kuala Lumpur, Malaysia: Utusan Publications.