BAHASA MELAYU KONTEKSTUAL

KULIAH 3
CIRI-CIRI KOMUNIKASI
BERKESAN
 OBJEKTIF
Selepas mempelajari topik ini, pelajar
dapat:
• 1. Menghuraikan ciri-ciri
komunikasi berkesan
• 2. Mengenal pasti cara seorang guru
dapat meningkatkan komunikasi
semasa sesi pengajaran dan
pembelajaran.
• 3. Mengenal pasti punca masalah
komunikasi dalam bilik darjah
 CIRI KOMUNIKASI BERKESAN
i. Bersifat empati
ii. Menggunakan bahasa
secara positif
iii. Menjadi pendengar yang
baik
iv. Menguasai teknik menyoal
untuk mendapatkan
maklumat
v. Menjaga air muka orang
lain
vi. Bersikap terbuka
vii. Bahasa tubuh yang
berkesan
 i. EMPATI

• Empati adalah tentang kesedaran perasaan dan

emosi orang lain.
• Ia adalah elemen penting dalam Kecerdasan
Emosi, hubungan antara diri dan orang lain, iaitu
bagaimana kita sebagai individu memahami apa
yang orang lain alami, seolah-olah kita merasakan
diri kita sendiri.
• Empati melampaui simpati, yang mungkin
dianggap sebagai 'perasaan untuk' seseorang.
Empati, sebaliknya, adalah 'perasaan dengan'
orang itu, melalui penggunaan imaginasi.
 EMPATI
• Menurut Ubaydillah (2005) empati adalah kemampuan
kita dalam menyelami perasaan orang lain tanpa harus
tenggelam di dalamnya. Empati adalah kemampuan
kita dalam mendengarkan perasaan orang lain.

• Daniel Goleman, "Empati adalah kesadaran perasaan,

keperluan dan kebimbangan orang lain.”

• Tim Minchin, empati adalah kemahiran yang boleh

dibangunkan dan, rasa simpati (pada tahap tertentu)
datang secara semula jadi kepada kebanyakan orang.
 EMPATI

APAKAH ELEMEN EMPATI

• Daniel Goleman mengenal pasti lima elemen
utama empati.
1. Memahami Orang Lain
2. Membangunkan Orang Lain
3. Mempunyai Orientasi Perkhidmatan
4. Memupuk Kepelbagaian Dalam Hubungan
5. Kesedaran Politik
 EMPATI
i. MEMAHAMI ORANG LAIN
• Ini mungkin apa yang kebanyakan orang faham dengan
'empati': seperti kata Goleman, "merasakan perasaan dan
perspektif orang lain, dan mengambil minat aktif dalam
keprihatinan mereka".
• Mereka yang melakukan ini:
• Mereka mendengar dengan baik, dan juga memberi
perhatian kepada komunikasi tanpa lisan,
• Tunjukkan sensitiviti, dan memahami perspektif orang lain.
• Dapat membantu orang lain berdasarkan pemahaman
mereka tentang keperluan dan perasaan orang tersebut.
• Semua ini adalah kemahiran yang boleh dibangunkan, tetapi
hanya jika anda ingin berbuat demikian. Sesetengah orang
pula berusaha ‘mematikan’ emosi mereka untuk mengelakkan
diri daripada merasai perasaan orang lain.
 EMPATI
ii. MEMBANGUNKAN ORANG LAIN
• Bermaksud bertindak atas keperluan dan kebimbangan
mereka, dan membantu mereka untuk mengembangkan
kepada potensi penuh mereka. Orang yang mempunyai
kemahiran dalam bidang ini biasanya:
• Ganjaran dan memuji orang untuk kekuatan dan pencapaian
mereka, dan memberikan maklum balas yang membina yang
direka untuk memberi tumpuan kepada cara untuk
memperbaiki diri.
• • Menyediakan bimbingan untuk membantu orang lain
mengembangkan potensi mereka sepenuhnya.
• • Memberi motivasi dan semangat
 EMPATI
iii. MEMPUNYAI ORIENTASI PERKHIDMATAN
• Bermaksud meletakkan keperluan pelanggan terlebih dahulu
dan mencari cara untuk meningkatkan kepuasan dan
kesetiaan mereka.
• Orang yang mempunyai pendekatan ini akan 'pergi lebih
banyak' untuk pelanggan. Mereka akan benar-benar
memahami keperluan pelanggan, dan mencari jalan keluar
untuk membantu mereka.
• Dengan cara ini, mereka boleh menjadi 'penasihat yang
dipercayai' oleh pelanggan, membangun hubungan jangka
panjang antara pelanggan dan organisasi. Ini boleh berlaku
dalam mana-mana industri, dan dalam keadaan apa pun.
 EMPATI
iv. MEMUPUK KEPELBAGAIAN DALAM HUBUNGAN
• Memanfaatkan kepelbagaian bermakna mampu mencipta dan
membangun peluang melalui pelbagai jenis orang, mengiktiraf dan
meraikan bahawa kita semua membawa sesuatu yang berbeza.
• Memanfaatkan kepelbagaian tidak bermakna anda memperlakukan
semua orang dengan cara yang sama, tetapi anda menyesuaikan cara anda
berinteraksi dengan orang lain agar sesuai dengan keperluan dan perasaan
mereka.
• Orang yang mempunyai kemahiran ini menghormati dan berhubung baik
dengan semua orang, tanpa mengira latar belakang mereka. Mereka
melihat kepelbagaian sebagai peluang, memahami bahawa pasukan yang
berbeza bekerja lebih baik daripada pasukan yang lebih homogen.
• Orang yang pandai memanfaatkan kepelbagaian juga mencabar sikap tidak
bertoleransi, bias dan stereotaip apabila mereka melihatnya, mewujudkan
suasana yang menghormati setiap orang.
 EMPATI
v. KESEDARAN POLITIK
• Kesedaran politik merupakan komponen utama empati. Ia
mengenai pemahaman 'arus', atau agenda tersembunyi,
dalam organisasi.
• Kesedaran politik adalah kekuatan untuk kebaikan, dan untuk
mendapatkan sesuatu yang dilakukan dalam organisasi, dan
ini adalah kemahiran penting dalam kehidupan.
• Ramai orang melihat kemahiran 'politik' sebagai manipulatif,
tetapi dalam erti kata yang terbaik, 'politik' bermakna
merenung dan bertindak balas terhadap aliran emosi dan
hubungan kekuasaan kumpulan.
• Kesedaran politik boleh membantu individu untuk meneroka
hubungan organisasi dengan berkesan, membolehkan mereka
mencapai tempat di mana orang lain sebelum ini gagal.
ii. MENGGUNA BAHASA SECARA POSITIF

• Penggunaan bahasa yang baik sangat penting

1) Kejelasan
2) Elakkan ulangan yang tak perlu
3) Elakkan klise
4) Guna bahasa kiasan
5) Guna bahasa yang betul
6) Sesuai
• Bahasa adalah alat yang sangat berkuasa.
• Cara anda menyatakan diri anda akan
memberi kesan sama ada mesej anda diterima
secara positif atau negatif - atau tidak sama
sekali.
• Walaupun anda menyampaikan berita yang
tidak menyenangkan, impak itu dapat
dilembutkan dengan menggunakan apa yang
kita sebut bahasa yang positif.
 Contoh
• Kita boleh dengan mudah mengubah sesuatu pernyataan
menjadi kenyataan positif:

"Kami tidak dapat membekalkan pencetak ini sebelum hari

Jumaat"

Perubahan kepada kenyataan positif yang mempunyai makna

yang sama:

"Kami boleh membekalkan pada hari Jumaat"

• Kita sedang melihat cara-cara yang anda boleh
berkomunikasi dengan cara yang lebih positif.
• Komunikasi positif menghasilkan kerjasama,
bukannya hujah atau konfrontasi.
• Anda boleh menggunakan bahasa positif
untuk mempamerkan imej yang positif,
membantu dan bukan negatif yang
merosakkan.
• Dalam banyak kes, mereka hanya menggunakan bahasa yang
memberikan kesan negatif.
• Mereka tidak belajar untuk memberikan komen mereka
dengan lebih positif dan positif.
• Sangat mudah untuk menggunakan corak bahasa negatif.
• Ramai daripada kita berbuat demikian tanpa menyedarinya,
terutama dalam komunikasi bertulis.
Ciri-ciri bahasa yang positif dan negatif
Bahasa negatif sering mempunyai ciri-ciri berikut:
• memberitahu apa yang tidak boleh dilakukan.
• mempunyai nada halus yang menyalahkan.
• termasuk kata-kata seperti tidak boleh, tidak, tidak dapat,
yang memberitahu penerima apa yang agensi tidak boleh
lakukan.
• tidak menekan tindakan positif yang sesuai, atau
mendatangkan kesan positif.
Ciri-ciri bahasa yang positif dan negatif
Ungkapan positif dan bahasa mempunyai ciri-ciri berikut:
• memberitahu penerima apa yang boleh dilakukan.
• mencadangkan alternatif dan pilihan yang tersedia kepada
penerima.
• sangat membantu dan menggalakkan daripada birokrasi.
• menekankan tindakan positif dan kesan positif yang dapat
dijangkakan
 Bahasa negatif yang biasa
• Jika anda ingin beralih kepada komunikasi
yang lebih positif, tugas pertama adalah
mengenal pasti dan menghapuskan ungkapan
negatif yang biasa.
• Kenyataan negatif berikut adalah perkara
biasa, dan harus dielakkan seboleh mungkin.
 Bahasa negatif yang biasa
Ungkapan yang menunjukkan kecuaian:
a) Anda mengabaikan untuk menyatakan ...
b) Anda gagal memasukkan ...
c) Anda terlepas pandang ...
 Bahasa/ungkapan negatif yang biasa
Ungkapan-ungkapan yang menunjukkan
seseorang itu berbohong:
a) Anda mendakwa bahawa ...
b) Anda mengatakan bahawa ...
c) Anda menyatakan bahawa ...
 Bahasa/ungkapan negatif yang biasa
Ungkapan yang menyatakan bahawa penerima
tidak jelas:
a) Kami tidak dapat melihat bagaimana anda ...
b) Kami gagal memahami...
c) Kami berada dalam kebingungan untuk
mengetahui ...
 Bahasa/ungkapan negatif yang biasa
Frasa yang bermaksud paksaan / tekanan:
a) Anda harus ...
b) Anda sepatutnya ...
c) Anda mesti ...
d) Kita mesti meminta anda ...
e) Kita mesti menuntut ...
 Bahasa/ungkapan negatif yang biasa
Frasa yang mungkin ditafsirkan sebagai sarkastik
atau merendah diri:

a) Tidak syak lagi ...

b) Kami akan berterima kasih kepada ...
c) Anda faham, sudah tentu ...
d) Sila jawab segera ...
 Ungkapan positif
• Jika anda cuba menghapuskan frasa negatif,
anda perlu menggantikannya dengan cara
yang lebih positif untuk menyampaikan
maklumat yang sama.
• Berikut adalah beberapa contoh ungkapan
yang positif.
 Ungkapan positif
• Jika anda boleh menghantar kepada kami [apa sahaja], kami
dapat menyelesaikan proses untuk anda.
• Maklumat yang kami ada menunjukkan bahawa anda
mempunyai pandangan yang berbeza mengenai isu ini. Biar
saya jelaskan perspektif kami.
• Mungkin kami boleh mencadangkan anda [cadangan].
• Satu pilihan terbuka kepada anda ialah [pilihan].
• Kami boleh membantu anda [apa sahaja] jika anda boleh
menghantar kami [apa sahaja].
 Ungkapan positif
• Pastikan mesej anda mengandungi kata-kata positif seperti ini,
yang digunakan dengan ikhlas:

bermanfaat, bernilai, menikmati, menyeronokkan

bergembira, inspirasi, meningkatkan, terima kasih,
menghargai, beruntung, berasa dihormati,
dapat membantu anda, membantu anda gembira, berpuas
hati, bersyukur, bergembira, dermawan, dll.
 Tukarkan ungkapan negatif kepada positif

Saya tidak tahu. Saya akan cuba

mencarikannya
untuk kamu.
 Tukarkan ungkapan negatif kepada positif

Tidak. Saya minta maaf!

Saya harap saya
boleh membantu
anda.
Malang sekali, saya
harus mengatakan
tidak.
 Tukarkan ungkapan negatif kepada positif

Anda tidak Sila tinggalkan

meninggalkan nombor telefon
nombor telefon anda, dan saya
anda, jadi saya tidak akan menghubungi
boleh menghubungi anda segera.
anda kembali.
 Tukarkan ungkapan negatif kepada positif

Bekalan adalah Bekalan terhad.

terhad, jadi Anda boleh mohon
kelewatan dalam sekarang untuk
membuat pesanan disimpan salinan
mungkin untuk jabatan anda.
mengakibatkan
pesanan tidak
dapat dipenuhi
 Tukarkan ungkapan negatif kepada positif

Kami kesal untuk Tahniah atas perniagaan baharu

memaklumkan kepada anda anda. Untuk memproses
bahawa kami tidak dapat permohonan kredit anda, kami
memproses permohonan memerlukan beberapa maklumat
anda untuk mendaftarkan tambahan. Jika anda
nama perniagaan anda, mengembalikan borang yang
kerana anda telah gagal dilampirkan, dengan maklumat
memberikan maklumat yang yang lengkap, kami akan dapat
mencukupi. Sila lengkapkan memproses permohonan kredit
SEMUA bahagian borang anda dalam masa satu minggu.
yang dilampirkan dan Kami berharap anda berjaya dalam
kembalikan kepada kami. usaha baharu anda
MENGGUNA BAHASA SECARA POSITIF
• Menggunakan bahasa yang positif cenderung untuk mengurangkan
konflik, meningkatkan komunikasi, mengurangkan pertahanan orang lain
dan membantu menggambarkan pembicara / penulis sebagai boleh
dipercayai dan dihormati.
• Bahasa adalah alat yang sangat kuat. Sama ada anda berkomunikasi
secara lisan, atau dalam bentuk bertulis, cara anda menyatakan diri anda
akan mempengaruhi sama ada mesej anda diterima secara positif atau
negatif.
• Walaupun anda menyampaikan berita yang tidak menyenangkan, impak
itu dapat dilembutkan dengan menggunakan apa yang kita sebut bahasa
yang positif.
• Sekiranya anda boleh berkomunikasi dengan cara yang lebih positif
adalah lebih kemungkinan untuk mendapatkan kerjasama daripada
konfrontasi.
• Sama ada anda berkomunikasi dengan pelanggan / pelanggan, rakan
sekerja, atau keluarga / sahabat, anda boleh menggunakan bahasa yang
positif untuk memperlihatkan imej yang positif dan bermanfaat daripada
yang negatif.
iii. MENJADI PENDENGAR YANG BAIK
MENGETAHUI
-Mengetahui latar belakang individu
yang dilawan bercakap.
MEMAHAMI
- Hubungan yang wujud menjadi lebih
mesra
MENGHARGAI
Kita akan menjauhi individu yang suka
memperkecilkan kita. Sebelum buat
kritikan puji 10 kali terlebih dahulu
MENGHORMATI
- Hormat individu sebagai manusia
yang mempunyai perasaan. Guna kata
sapaan terima kasih, apa khabar
PENDENGAR YANG BAIK

1.Permudahkan Pilih perkataan

bahasa yang dan bahasa yang
senang difahami
digunakan oleh penerima
maklumat
2. Dengar dengan aktif

• Kedua-dua pihak perlu

menjadi pendengar yang
berkesan
• Kurangkan gangguan
bunyi.
3. Kawal emosi negatif

• Semasa berkomunikasi,
emosi negatif boleh
menjejaskan isi
kandungan maklumat.
4. Gunakan tanda-tanda
bukan lisan terutama
pada bahagian penting
maklumat.

• Contoh : Ekspresi wajah

dapat menerangkan
erti maklumat yang
ingin disampaikan
5. Jangan mengkritik

• Mengkritik kerja orang lain

kecuali anda memberi
cadangan yang praktikal
bagaimana hendak
memperbaikinya
6. Bersedia
Bertanggungjawab

• Mengaku
bertanggungjawab
terhadap sesuatu
perkara yang tidak
diingini
• Memohon maaf ke
atas kesilapan yang
dilakukan.
7. Jangan Membuat
Serangan Peribadi

• Mengumpat seseorang
di belakangnya
terutamanya hal
peribadi
 iv. MENGUASAI TEKNIK MENYOAL
• Penyoalan asas- menggunakan
perkataan yang sesuai, tepat dan
mudah difahami
• Fokus- tumpukan pada satu idea,
kurangkan soalan bercapah
• Ubah haluan- tanya soalan pada
seseorang, setelah mendapat
jawapanmengalih soalan kepada orang
lain pula
• Sebaran –sebar soalan secara rawak
• Hentian- setelah soalan diajukan beri
masa untuk murid menjawab
• Dorongan- motivasi. Jika jawapan
salah nyatakan jawapan hampir tepat,
tetapi….. Beri klu
MENGUASAI TEKNIK MENYOAL
• Sebagai guru perlu menguasai
teknik menyoal berikut:
1. Libatkan murid secara aktif
dalam kelas
2. Kemukakan soalan kepada
seluruh kelas
3. Soalan perlu sesuai dengan
peringkat umur
4. Soalan perlu dirancang
5. Melayan tindak balas murid
tanpa menggunakan kata-kata
kesat
• Mengajukan soalan yang betul adalah di tengah-
tengah komunikasi dan pertukaran maklumat
yang berkesan.
• Dengan menggunakan soalan yang betul dalam
situasi tertentu, anda boleh meningkatkan
pelbagai kemahiran komunikasi.
• Sebagai contoh, anda boleh mengumpulkan
maklumat yang lebih baik dan belajar lebih
banyak, anda boleh membina hubungan yang
lebih kuat, mengurus orang dengan lebih
berkesan, dan membantu orang lain untuk
belajar juga.
• Soalan tertutup biasanya menerima satu
perkataan atau sangat pendek, jawapan
faktual. Sebagai contoh, "Adakah anda
dahaga?" Jawapannya adalah "Ya" atau
"Tidak"; "Di mana awak tinggal?" Jawapannya
biasanya nama bandar atau alamat anda.
• Soalan terbuka mendapat jawapan yang lebih
panjang. Soalan biasanya bermula dengan
apa, mengapa, bagaimana. Soalan terbuka
meminta responden untuk menyatakan
pengetahuan, pendapat atau perasaannya.
"Beritahu saya..." atau "Cuba gambarkan.."
juga boleh digunakan dengan cara yang sama
seperti soalan terbuka.
• Soalan terbuka adalah baik untuk:

Membangun perbualan terbuka: "Apa yang

awak cari sewaktu bercuti?"
Mencari maklumat lebih terperinci: "Apa
lagi yang perlu kita lakukan untuk membuat
kejayaan ini?"
Mencari pendapat atau isu orang lain: "Apa
pendapat anda mengenai perubahan itu?"
• Soalan ditutup adalah baik untuk:
Menguji pemahaman anda, atau orang lain:
"Jadi, jika saya memperoleh kelayakan ini, saya
akan mendapat kenaikan?"
Menyelesaikan perbincangan atau membuat
keputusan: "Sekarang kita tahu fakta-fakta,
adakah kita semua bersetuju bahawa ini adalah
tindakan yang betul?"
Tetapan kerangka: "Adakah anda berpuas hati
dengan perkhidmatan dari bank anda?"
• Jika diperhatikan peranan air muka dalam konteks
kebudayaan amat rapat dengan kepandaian kita dalam
menjaga air muka bagi menjaga keharmonian sejagat.
• Walaupun hal ini kelihatan remeh namun air muka
adalah salah satu yang menyumbnag terhadap
keberkesanan komunikasi yang berlaku.
• Nilai yang dipegang akan membentuk tingkah laku yang
akhirnya akan “terbawa” ke dalam proses komunikasi
serta akan mempamerkan reaksi ketika kita
berinteraksi dan inilah yang dinamakan air muka.
• Contohnya, orang Amerika biasanya bertegur
dengan orang yang tidak dikenali, manakala
orang Malaysia hanya bertegur dengan orang
yang dikenali sahaja.
• Perbezaan cara teguran menggambarkan budaya
antara mereka berbeza.
• Air muka (senyuman) yang dilemparkan juga
hanya pada yang dikenali sahaja menyebabkan
jaringan budaya di Malaysia tidak begitu meluas
seperti di barat.
• Orang Asia lebih menjaga kedudukan hierarki,
air muka orang lain dan teguran.
• Cakap kasar dan menyampuk adalah dilarang.
• Segala komunikasi yang berjalan adalah
seiring dengan penjagaan air muka bagi
seseorang.
• Jadi kepentingan air muka dalam berinteraksi
adalah menentukan proses penyampaian itu
terjadi dengan lancer ataupun tidak.
• “Saudara, apa sebenarnya yang ingi saudara
dapatkan daripada saya?”
• “Err…Tidak ada apa-apa. Saya…saya cuma ingin
mengagumi saudara.”
Cerpen Idola, Zaen Kasturi
• Dialog di atas adalah perbualan antara si hero
dan si penjaga panggung.
• Penggunaan “saudara” untuk memanggil satu
sama lain menunjukkan bahawa mereka baru
berkenalan dan bersopan santun ketika bercakap.
• “Vika, ini buat kamu!”
• “oh…makasih yaahh!”
Cerpen SURAT MISTERIUS
• Dialog di atas adalah perbualan antara Vika
dan Arini.
• Penggunaan “kamu” ketika memanggil
seseorang menunjukkan hubungan mereka
yang akrab sebagai kawan sekelas.
 VI. Bersikap Terbuka
• Menerima pandangan dan
pendapat orang lain dengan hati
terbuka.
• Mungkin pendapat orang lain itu
lebih baik daripada pendapat
kita.
• Bersikap Terbuka.
• Situasi : Murid meminta guru untuk
mempelbagaikan aktiviti P&P dalam kelas
• Murid : Cikgu, apa kata kalau cikgu
pelbagaikan lagi aktiviti
pembelajaran di dalam kelas.
• Cikgu : Baiklah, saya akan berusaha untuk
mempelbagaikan aktiviti di kelas
seperti forum ,kuiz dan sebagainya.
Bagus. Terima kasih atas cadangan
yang diberikan (bersikap terbuka
terhadap cadangan yang murid
berikan).
 BAHASA TUBUH
• Komunikasi non-verbal
• Cara manusia (dan beberapa
haiwan) menyampaikan
informasi melalui isyarat
sedar maupun tidak sedar,
gerakan tubuh, ataupun
ekspresi muka.
• Bahasa tubuh ada yang sudah
muncul sejak lahir (bawaan)
dan ada yang dipelajari
 Bahasa Tubuh yang Berkesan
• Pernahkah anda berada dalam keadaan ketika
anda benar-benar tidak percaya apa yang
dikatakan seseorang?
• Adakah anda mempunyai rasa bahawa sesuatu
tidak benar atau semuanya tidak betul?
• Mungkin mereka berkata "Ya" dan mungkin juga
"Tidak"?
• Perbezaan antara kata-kata orang yang bercakap
dan pemahaman kita tentang apa yang mereka
katakan berasal dari komunikasi bukan lisan, atau
dikenali sebagai "bahasa badan."
• Pergerakan, gerak isyarat, ekspresi muka dan juga
gerakan di seluruh badan kita menunjukkan
sesuatu sedang berlaku.
• Cara kita bercakap, berjalan, duduk dan berdiri
semua mengatakan sesuatu tentang kita, dan apa
yang berlaku di dalamnya dapat dilihat di luar.
• Dengan lebih menyedari bahasa badan ini dan
memahami apa yang mungkin bermakna, anda
boleh belajar membaca orang lain dengan lebih
mudah.
• Ini meletakkan anda dalam kedudukan yang lebih
baik untuk berkomunikasi dengan berkesan
dengan mereka.
• Ada kalanya kita menghantar mesej
bercampur-campur - kita mengatakan satu
perkara tetapi bahasa tubuh kita
mendedahkan sesuatu yang berbeza.
• Bahasa non-lisan ini akan mempengaruhi
bagaimana kita bertindak dan bertindak balas
terhadap orang lain, dan bagaimana mereka
bertindak balas kepada kita.
 Dibawah ini adalah beberapa bahasa tubuh yang perlu anda perhatikan
ketika berbicara dengan seseorang :

1. Jangan silangkan kaki dan tangan anda.

Anda mungkin sudah sering mendengar bahwa menyilangkan tangan atau
kaki dapat menunjukkan bahwa anda tertutup terhadap lawan bicara anda
dan ini tidak menciptakan hubungan pembicaraan yang baik. Bukalah selalu
posisi tangan dan kaki anda.

2. Lakukan kontak mata, namun bukan menatapnya.

Dengan melakukan kontak mata pada lawan bicara anda dapat membuat
hubungan pembicaraan menjadi lebih baik dan anda dapat melihat apakah
mereka sedang mendengarkan anda atau tidak. Namun juga bukan dengan
menatapnya (terus menerus), karena akan membuat lawan bicara anda
menjadi gelisah. Jika anda tidak terbiasa melakukan kontak mata pada
lawan bicara anda, memang anda akan merasakan ketidaknyamanan pada
saat pertama kali. Namun lakukan saja terus dan anda akan terbiasa
suatu saat nanti.
3. Buatlah jarak antara kedua kaki anda.
Memberi jarak antara kedua kaki (tidak dirapatkan) baik dalam posisi berdiri
maupun duduk menunjukkan bahwa anda cukup percaya diri dan nyaman
dengan posisi anda.

4. Santaikan bahu anda.

Ketika anda merasa tegang, anda akan merasakan juga ketegangan di kedua
bahu anda. Biasanya terlihat dari posisi bahu yang sedikit terangkat dan
maju ke depan. Cobalah untuk mengendurkan ketegangan dengan
menggerakkan bahu anda dan mundurkan kembali posisinya ke belakang
atau bersandar.

5. Mengangguk ketika lawan bicara anda sedang berbicara.

Mengangguk menandakan bahwa anda memang sedang mendengarkan.
Namun bukan berarti anda mengangguk berlebihan (terus menerus dan
cepat) layaknya burung pelatuk , karena anda akan terlihat seperti dibuat-
buat.
 BAHASA TUBUH

Kontak Ekspresi Penggunaan

Mata Wajah Kepala

Pengaturan
Gesture Posture
Zon
 • Kontak mata memiliki peran
yang besar dalam
berkomunikasi.
• Ada aturan-aturan yang
1. KONTAK MATA berlaku tentang apa yang
kita lihat, di mana kita boleh
memandang orang lain, dan
untuk berapa lama.
• Kontak mata dapat
berlangsung lama atau
berlangsung singkat. Dapat
juga bersifat langsung atau
tidak langsung, dan terputus-
putus atau terus menerus.
 PENGGUNAAN KONTAK MATA
Secara umum dapat dimasukkan 6 kategori:
1. Sedang mencari informasi
2. Menunjukkan perhatian dan ketertarikan
3. Mengajak dan mengendalikan interaksi
4. Mengancam, mendominasi,
mempengaruhi orang lain
5. Memberikan umpan balik pada saat
berbicara
6. Mengemukakan sikap
BENTUK-BENTUK KONTAK MATA

1. Terlalu sering kontak mata  mengganggu

ketenangan orang lain, komunikasi
berlebihan, kurang respek, ancaman
2. Terlalu sedikit kontak mata  tidak
memberi perhatian, tidak sopan, pemalu
3. Memalingkan kontak mata dengan
menatap arah bawah  tunduk, pasrah
4. Lebih banyak melihat ke arah lawan bicara
5. Lebih sedikit melihat ke arah lawan bicara
 HASIL PENELITIAN!
ORANG YANG SUKA ORANG YANG SUKA
MENGALIHKAN MENGALIHKAN
PANDANGAN KE KIRI PANDANGAN KE
KANAN
 memiliki bakat
seni lebih besar  memiliki bakat
daripada bakat ilmiah ilmiah yang lebih
dan mempunyai besar dan visualisasi
visualisasi imajinasi imajinasi kurang kuat
yang kuat
 • Wajah merupakan
bagian hal pertama yang
2. EKSPRESI WAJAH kita lihat saat bertemu
orang
• Ekspresi wajah dapat
digunakan untuk
memperkuat pengaruh
terhadap pesan verbal
• Ekspresi wajah dapat
dipengaruhi kondisi
kesehatan seseorang
 6 ekspresi wajah universal
yang bisa ditemukan di
seluruh dunia:
- Gembira
- Sedih
EKSPRESI WAJAH - Terkejut
- Takut
- Marah
- Jijik
 • Senyum mempengaruhi
mata dan bagian bawah
GEMBIRA muka
• MATA  kelopak mata
bawah akan sedikit terangkat,
dan muncul lipatan dan
dibawahnya. Kulit disudut
luar mata berkerut
• MULUT  mulut
memanjang, Kedua bibir
terbuka lebar sehingga gigi
terlihat. Senyum lebar
menimbulkan sepasang
lipatan dari luar sudut bibir
ke arah hidung
• PIPI  terangkat dan
menggembung, sehingga
membuat mata menyipit
 SMILE
• Mengapa senyum dan
tertawa itu menular?
• Tertawa itu sehat!

The tight-lipped smile

The sideways-looking-up smile
• MULUT  sudut mulut
cenderung turun,
mempertegas penampilan
muka yang tidak hidup dan
loyo. Bibir bergetar jika
hampir menangis
• ALIS DAN DAHI  ujung
dalam alis mata naik,
sehingga ruang antara
pangkal hidung dan mata
berbentuk segitiga.
• MATA  tampak berkaca-
kaca
 • Dahi dan alis mata  alis
mata akan melengkung
dan naik ke atas, dahi
TERKEJUT dipenuhi dengan lipatan-
lipatan
• Mata  bagian putih
mata kelihatan karena
mata terbuka lebar
• Mulut  rahang
menggantung ke bawah,
sehingga mulut terbuka
kendur
TAKUT • Alis mata dan dahi
 Alis mata naik dan tertarik
satu sama lain. Alis tidak
begitu melengkung seperti
terkejut. Dahi dipenuhi
lipatan.
• Mata
 Kelopak mata atas naik,
memperlihatkan bagian putih
dari mata, kelopak mata
bawah tegang dan juga naik
ke atas.
• ALIS MATA  otot-otot akan menarik alis mata
ke bawah dan ke dalam, kulit di antara kedua
alis dipenuhi kerutan vertikal
• MATA  mata menyempit karena kelopak mata
atas dan bawah saling mendekat, memancarkan
pandangan yang keras serta tajam, dan bahkan
seolah menonjol
• MULUT  bibir cenderung erat dan lurus,
dengan sudut-sudut bibir terbuka tegang
• HIDUNG  pada beberapa orang, lubang
hidungnya melebar
 JIJIK
• MATA  kelopak mata
bawah naik dan akan
muncul garis-garis pada kulit
di bawahnya
• MULUT, HIDUNG, DAN PIPI
 hidung mengernyit
sedangkan pipi bergerak ke
atas, mungkin menaikkan
kedua bibir
 LATIHAN-LATIHAN WAJAH
• Mulai dari wajah tenang, tersenyum lebar,
lebih baik disertai dengan mengangkat alis
mata pada saat yang sama
• Mulai dari wajah tenang, bentuk bibir menjadi
huruf “O” sekencang mungkin
• Mulai dari wajah tenang, angkat dagu setinggi
mungkin, naikan alis mata

**lakukan di depan cermin, lakukan masing-

masing 1 menit setiap hari
 3. Gerakan Kepala
• Jika gerakan digunakan secara tepat, maka akan
membantu berkomunikasi secara lebih mudah.
• Gerakan kepala saat berbicara berbeda dengan
saat mendengarkan.
• Gerakan kepala berfungsi untuk menunjukkan
sikap, menunjukkan arah, dan menegaskan
pembicaraan .
• Mengangguk  persetujuan, izin, penerimaan,
melanjutkan perhatian  tergantung
kecepatannya
 POSISI KEPALA
• Head up  superior, tidak takut,
berani, arogan
• The head tilt  submission, terlihat
lebih kecil, tidak mengancam,
membuat orang percaya, dilakukan
perempuan untuk menarik perhatian
laki-laki
• Head down  negative, judgmental,
agresif
• The head duck  melindungi tubuh,
berusaha terlihat kecil dan tidak
signifikan
 Gesture atau gerak-
gerik digunakan untuk
mengekspresikan
berbagai hal, di
antaranya: keterbukaan,
sikap bertahan,
4. Gesture kesiapan, frustasi,
keyakinan diri,
kegelisahan,
penerimaan,
kecurigaan, dan
sebagainya.
 5 FUNGSI GESTURE
(Micahel Argyle)

1. Ilustrasi
2. Isyarat-isyarat konvensional dan
bahasa isyarat
3. Mengekspresikan emosi
4. Mengekspresikan kepribadian
5. Digunakan dalam berbagai kegiatan
keagamaan dan ritual
MANFAAT GESTURE:
• Sebagai pendukung komunikasi
ketika orang tidak dapat
berbicara dengan mudah
• Pengekspresian dalam interaksi

KEKURANGAN GESTURE:
• Jumlah informasi yang
disampaikan terbatas
• Dalam konteks tertentu
penggunaannya menjadi
tidak pas
 CONTOH GESTURE

Penggunaan tangan:
• Telapak tangan terbuka dan
tertutup
• Jabat tangan

Penggunaan lengan:
Defensive, membuat
diri sendiri nyaman,
melindungi tubuh
5. Posture
• Posture atau sikap tubuh bisa
menjadi petunjuk mengenai
kepribadian seseorang.
• Sikap tubuh seseorang bisa
memberikan informasi mengenai
masa lalunya.
• 3 sikap tubuh utama:
– Berdiri
– Duduk
– Berbaring
• Ekspresi wajah memberikan informasi yang lebih
banyak mengenai perasaan, sedangkan sikap
tubuh memberikan informasi mengenai
intensitasnya.
• Sikap positif terhadap orang lain bisa ditunjukkan
dengan mencondongkan tubuh ke depan.
• Individu dalam suatu pertemuan cenderung
meniru sikap tubuh anggota pertemuan lainnya.
• Perubahan sikap tubuh digunakan untuk
menandai tahap-tahap dalam sebuah
percakapan.
6. Pengaturan Zona/Jarak

0 - 0,5 m 0,5 – 1,2 m 1,2 – 3 m >3m

 • Ruang pribadi (personal
RUANG space) adalah Area
PRIBADI disekitar kita yang tidak
ingin ada orang lain
memasukinya, kecuali
atas undangan atau
dalam keadaan khusus
• Ruang pribadi akan
lebih luas di arah depan
daripada di arah
samping, dan paling
kecil di belakang kita
BAGAIMANA JIKA RUANG PRIBADI HILANG?

• Bergerak sesedikit mungkin

• Menghindari berhadap-hadapan
• Jika sulit memutar tubuh, maka memutar
kepala
• Memandang pada ruang kosong
• Menghindari kontak mata dengan orang
lain
 DAERAH • Berkelahi untuk
mendapat daerah
KEKUASAAN kekuasaan
PRIBADI • Memberi
peringatan/tanda
pada yang lain
• Menunjukkan
kepemilikan 
bahasa tubuh yang
ditunjukkan
 TUTORIAL

Dengan menggunakan peta i-THINK, jelaskan tugasan berikut:

1. Kenapakah rasa empati penting dalam membina

hubungan?
2. Faedah menggunakan bahasa positif dalam komunikasi
awam.
3. Halangan-halangan untuk menjadi pendengar yang
berkesan.
4. Apakah pentingnya berfikiran terbuka di tempat kerja?
5. Konsep penjagaan air muka sebagai asas kesantunan.
6. Bagaimana berkomunikasi menggunakan bahasa badan?