TOPIK 1 :

PENGENALAN KEPADA
KOMUNIKASI DAN
KOMUNIKASI
INTERPERSONAL

D EPA K
I N T E R P E R S O N A L C O M M U N I C AT I O N
 DEFINISI
KEMAHIRAN

Menurut Dewan Bahasa dan

Pustaka edisi baru cetakan 1991,
kemahiran ialah kecekapan atau
kepandaian.
 DEFINISI KOMUNIKASI

Menurut Dewan Bahasa dan

Pustaka juga komunikasi pula ialah
berhubungan secara langsung atau
dengan perantaraan
surat, radio, telefon dan lain-lain dan
mengadakan perhubungan
(bercakap, berbincang, bertukar
pendapat dan lain-lain).
Seseuatu proses pemindahan
maklumat perasaan, idea dan
pemikiran daripada seseorang
individu kepada individu yang lain.

Suatu seni menyalurkan idea dan

sikap daripada seorang individu
kepada seorang yang lain.
 DE VITO
(1978)
 Komunikasi ialah proses menghantar dan menerima mesej antara
dua peribadi dengan beberapa kesan dan maklum balas yang serta
merta

Hybels dan Weaver 2 (1995)

 Komunikasi ialah sebarang proses yang mana manusia berkongsi
maklumat, idea dan perasaan

Muhammad Yusof Hussain (1990)

 Komunikasi dari perspektif Islam ialah proses menyampaikan atau
bertukar perutusan dan maklumat dengan menggunakan prinsip
dan kaedah komunikasi yang terdapat dalam Al-Quran dan hadis
ELEMEN-ELEMEN
KOMUNIKASI
 OBJEKTIF
Selepas mempelajari topik ini, pelajar dapat:
• 1. Menghuraikan elemen-elemen komunikasi
• 2. Mengenal pasti proses yang berlaku semasa
komunikasi
3. Menghuraikan halangan-halangan yang
mempengaruhi komunikasi berkesan
 ELEMEN-ELEMEN
KOMUNIKASI
• Penyampai
(Sumber)
• Penerima
• Mesej
• Saluran
• Maklum
balas
• Gangguan
 PROSES KOMUNIKASI

• Tiga Komponen dasar

proses komunikasi:

1. Pengirim pesanan
2. Penerima
3. Pesanan
PROSES DAN ELEMEN
KOMUNIKASI
 PROSES
KOMUNIKASI
• mesej dan tindak balas sentiasa berlaku secara silih berganti

• Halangan : gangguan yang

• berlaku pada situasi
tersebut seperti
bunyi bising,
kesibukan, kurang
pendengaran,dan
Proses Komunikasi Secara sebagainya.
Mudah
PROSES KOMUNIKASI
 PROSES KOMUNIKASI

Sumber Alat
informasi pengirim Penerima Destinasi

Halangan

Model Komunikasi Shannon dan Weaver (1948)

PROSES KOMUNIKASI
 ELEMEN-ELEMEN
KOMUNIKASI
• Penyampai
Individu yang menunjukkan perlakuan
berkomunikasi
Perlakuan lisan dan bukan lisan
• Penerima
• Individu yang memahami maksud yang
disampaikan oleh penyampai maklumat
 ELEMEN-ELEMEN
KOMUNIKASI
• Maklumat/ Mesej
Maksud/ fakta/ niat yang difahami oleh
penerima maklumat

• Maklum balas
Perlakuan yang ditunjukkan oleh penerima
mesej sebagai tindak balas kepada mesej yang
disampaikan oleh penyampai mesej
 ELEMEN-ELEMEN
KOMUNIKASI
• Maklum balas
Perlakuan yang ditunjukkan oleh
penerima mesej sebagai tindak balas
kepada mesej yang disampaikan oleh
penyampai mesej
 ELEMEN-ELEMEN
KOMUNIKASI
• Saluran
• Media penyampai maklumat daripada pemberi
mesej kepada penerima mesej
• Saluran paling asas: melalui pendengaran dan
penglihatan
• Saluran-saluran tambahan seperti media
elektronik, lukisan di kanvas, bahan cetakan
dan sebagainya
 ELEMEN-ELEMEN
KOMUNIKASI
• Konteks
• Keadaan / situasi penyampai mesej
daripada pemberi mesej kepada
penerima mesej.
• Contohnya: masa, persekiran, fizikal,
jumlah peserta dll.
 PENYAMPA
I
• Komunikasi berlaku apabila terdapat dua atau lebih orang
yang terlibat dalam penyampaian maklumat tersebut. Dalam
situasi organisasi, setiap penyampai atau “encoder” akan
menyampaikan mesej secara bertulis atau secara lisan.

• Penyampai mesej perlu mengambil langkah dengan

menghantar mesej pada masa yang sesuai dan mendapat
perhatian daripada penerima agar mesej tersebut sampai
kepada mereka.

• Kita perlu mengetahui gangguan-gangguan sebelum atau

semasa mesej disampaikan dengan mengurangkan gangguan
tersebut.
 PENERIMA
• Penerima mesej tersebut perlu menerima dan
faham maksud maklumat yang disampaikan
sama ada melalui telinga iaitu mendengar atau
secara melihat iaitu membaca kandungan
maklumat yang disampaikan. Penerima mesej
perlu meneliti dengan baik mesej yang akan
diterima.
 MESEJ
• Bersifat verbal (menggunakan kata-kata) dan non-verbal.
• Non-verbal antara lain:
• proxemics (kedekatan),
• haptic (sentuhan),
• olfatics (aroma),
• chronemics (waktu),
• eye movement / oculestic (gerakan mata),
• hand and head movement (gerakan tangan dan kepala),
• metalanguage atau paralanguage (teriakan, desahan, dll),
SAMB..
..• Elemen penting dalam komunikasi yang berlaku adalah maklumat yang cuba
disampaikan oleh pengirim.
• Apa-apa maklumat yang disampaikan oleh pengirim perlu mudah difahami agar
penerima mengetahui apa yang cuba disampaikan. Maklumat tersebut sama
ada melalui pendengaran, penglihatan, sentuhan, bau dan rasa dikatakan
mempengaruhi penerima.
• Pasangan suami isteri perlu bijak berkomunikasi bagi memastikan pertukaran
maklumat adalah bebas dan tepat.
• Proses perpindahan maklumat yang disampaikan oleh suami isteri boleh
berbentuk bukan lisan iaitu lebih kepada pandangan mata, mimik muka, gerak
geri badan, sentuhan, isyarat atau kelantangan nada suara pasangan.
• Biasanya maklumat komunikasi secara lisan lebih berkesan sekiranya dilakukan
bersama-sama dengan komunikasi bukan lisan. Pelukan suami terhadap isteri
adalah satu contoh mesej atau maklumat secara sentuhan. Ini menunjukkan
emosi dan perasaan antara satu sama lain.
 SALURAN
• Saluran yang kita
gunakan dalam
berkomunikasi.
• Misalnya semua
indera kita. Manusia
adalah
multichannel
communicators.
 MAKLUM BALAS
• Merupakan respon dari pihak lain terhadap pesan
yang kita sampaikan.
• Feedback dapat dibezakan menjadi: immediate
(langsung), delayed (tertunda), lalu positive atau
negative.
• Dalam membincangkan tindak balas komunikasi pula,
seseorang penerima perlu memahami dan menerima
mesej yang disalurkan.
• Terdapat dua bentuk saluran yang digunakan iaitu
secara lisan atau bukan lisan.
SAMB..
.• Dalam komunikasi saluran adalah satu alat untuk menghubungkan
penghantar maklumat dan penerima maklumat.
• Dalam situasi suami isteri, saluran yang digunakan lebih kepada
bersemuka. Ini lebih melibatkan penglihatan dan pendengaran.
• Kedua-dua saluran ini penting dalam sebuah keluarga agar kedua-dua
suami isteri dapat berkomunikasi dengan berkesan dan saling
memahami antara satu sama lain.
• Dalam komunikasi bersemuka ini, antara saluran yang boleh
digunakan adalah seperti telefon bimbit atau melalui komputer yang
sering digunakan pada zaman ini. Saluran ini lebih cepat dan mudah
digunakan tanpa perlu bertulis.
 MAKLUM BALAS
• Komunikasi suami isteri akan membentuk 2
jenis maklum balas iaitu secara positif atau
negatif. Malkumbalas secara positif akan
memudahkan komunikasi dapat diterima bagi
memudahkan penghantar dan penerima mesej
tersebut.

• Kedua-dua maklum balas positif dan negatif

ini boleh berlaku secara maklumbalas internal
melihat diri sendiri sebagai akibat dari mesej
yang disampaikan.
•
 MAKLUM BALAS
• Maklumbalas external pula melibatkan pihak
lain yang perlu diambilkira bagi mentafsir
maklumbalas tersebut adalah positif atau
negatif.
• Apabila maklumbalas secara negatif berlaku
komunikasi tersebut perlulah diperbaiki. Mimik
muka berserta senyuman seorang suami
kepada isteri akan menyebabkan satu
maklumbalas daripada isteri yang kandungan
maklumat yang disalurkan adalah perkara yang
positif.
 GANGGUAN
• Situasi yang menghalang komunikasi yang
sedang berlaku.
• Menyebabkan mesej yang sampai tidak jelas.
Gangguan ini disebabkan penghantar mesej
tidak bersedia untuk menyampaikan mesej
melalui saluran yang jelas.
• Tidak dapat dikenal pasti sama ada mesej yang
disampaikan kepada penerima memenuhi
maklumat yang disampaikan oleh penghantar.
SAMB..
.• Penerima dikatakan akan mentafsir mesej tersebut secara
tidak tepat dengan menggunakan komunikasi tidak lisan.
• Penghantar menggunakan enkod yang tidak tepat dan
menyebabkan penerima dekod mesej tersebut secara tidak
tepat.

• Prasangka terhadap mesej yang disampaikan menyebabkan

maklumat tersebut tidak tepat. Apabila mesej tersebut tidak
tepat,boleh menyebabkan maklum balas yang tidak berkesan
daripada penerima.
• Ini akan menyebabkan komunikasi tidak berkesan.
 GANGGUAN
• Terdapat empat (4) jenis gangguan:

secara fizikal iaitu bunyi bising,

• psikologi iaitu berkenaan pendengaran dan penglihatan yang kurang,
• anggapan pertama iaitu prasangka mengenai mesej yang disalurkan
dan
• semantik iaitu tiada kefahaman dalam mesej yang disalurkan oleh
penghantar.
•
Dalam satu situasi yang sering berlaku kepada pasangan ibu bapa, apabila
anak-anak yang terlalu membuat bising akan menyebabkan ibu bapa tidak
dapat menyalurkan mesej yang disampaikan dengan berkesan.
•
 GANGGUAN
• Terdapat empat (4) jenis gangguan:

secara fizikal iaitu bunyi bising,

• psikologi iaitu berkenaan pendengaran dan
penglihatan yang kurang,
• anggapan pertama iaitu prasangka mengenai
mesej yang disalurkan dan
• semantik iaitu tiada kefahaman dalam mesej yang
disalurkan oleh penghantar.
•
Dalam satu situasi yang sering berlaku kepada
pasangan ibu bapa, apabila anak-anak yang terlalu
membuat bising akan menyebabkan ibu bapa tidak
dapat menyalurkan mesej yang disampaikan dengan
berkesan.
 GANGGUAN
• Secara fizikal bunyi bising yang dihasilkan oleh anak-
anak akan menyebabkan pendengaran mesej yang
disalurkan akan berkurang. Ini akan menyebabkan
semantik iaitu kurang kefahaman mesej yang
disalurkan.

• Ibu bapa yang berkomunikasi tadi akan

mempunyai prasangka yang lain mengenai mesej
tersebut. Penghantar dan penerima dalam
komunikasi kehidupan keluarga perlu bijak bagi
mengurangkan gangguan-gangguan seperti ini.