PROSES KOMUNIKASI

• Penyampaian pesan/ informasi melalui media untuk dapat diterima dan

dimengerti oleh oranglain sesuai dengan maksud pesan/ informasi tersebut.
TIPE KOMUNIKASI
1. Komunikasi dengan diri sendiri
2. Komunikasi antar pribadi
3. Komunikasi public
4. Komunikasi massa
TIPE KOMUNIKASI
Komunikasi dengan diri sendiri
Contoh :
Seseorang sedang duduk menyendiri merenungi nasibnya, secara fisik ia diam saja
seperti tidak melakukan komunikasi, tetapi didalam dirinya berlangsung proses
komunikasi dengan dirinya sendiri.
TIPE KOMUNIKASI
Komunikasi kelompok
Merupakan proses komunikasi yang berlangsung pada suatu kelompok manusia
Komunikasi kelompok kecil : proses komunikasi yang berlangsung dan
dimungkinkan terjadi dialogis. Contohnya ceramah, diskusi panel, symposium,
forum, seminar, kuliah.
Komunikasi kelompok besar : proses komunikasi yang berlangsung dan tidak
memungkinkan terjadi komunikasi dialogis. Contohnya kampanye, demontrasi
mahasiswa.
TIPE KOMUNIKASI
Komunikasi Massa
Jenis komunikasi yang ditujukan kepada sejumlah khalayak yang tersebar,
heterogen dan anonym melalui media cetak atau elektronik sehingga pesan yang
sama diterima secara serentak dan sesaat. Contohnya pers (surat kabar, tabloid,
dll.), radio, tv, film.
TIPE KOMUNIKASI
Komunikasi Interpersonal
Komunikasi yang terjadi diantara dua orang atau dalam kelompok kecil

Komunikasi yang terjadi antara dua individu atau lebih dan pesan berisi verbal
maupun nonverbal
Tujuan :
Bertukar pikiran, membantu menyelesaikan.
 CARA MENYAMPAIKAN PESAN
 VERBAL

Lintas informasi dan komunikasi

 NONVERBAL

Menggambarkan pesan, perasaan, pikiran (disadari atau tidak) mengekspresikan wajah, gerakan sangat sulit dibuat-buat lebih percaya.
 KOMPONEN NON VERBAL
• Tatapan mata
• Ekspresi wajah
• Gerak isyarat
• Cara berdiri/ sikap tubuh
• Perilaku
• Umur/ kelamin
• Latar belakang budaya
• Nada suara
• Cara berpakaian
 FAKTOR-FAKTOR KEBERHASILAN
KOMUNIKASI
1. Pesan
Adalah produk actual dari sumber dan komunikator

Pesan yang efektif adalah pesan yang dapat dipahami oleh komunikan secara utuh dan
tidak menimbulkan bias.
Syarat :

• Sesuai konteks
• Singkat dan jelas
• Menggunakan saluran yang mudah dipahami oleh komunikan
• Memungkinkan pengulangan dan penegasan pesan
FAKTOR-FAKTOR KEBERHASILAN
KOMUNIKASI
2. Pengirim Pesan
Adalah indivisu atau kelompok atau massa yang diharapkan menerima pesan
yang disampaikan oleh komunikator
Syarat:

 Memiliki pengetahuan dan keterampilan untuk menangkap dan menerjemahkan

pesan
 Memliki cukup atensi untuk menerima pesan yang disampaikan oleh komunikator
 Memiliki keterampilan untuk merespon pesan.
FAKTOR-FAKTOR KEBERHASILAN
KOMUNIKASI
3. Media
Tersedianya media

Kehandalan (daya input) media

Kebiasaan menggunakan media

Tempat dan situasi

FAKTOR-FAKTOR KEBERHASILAN
KOMUNIKASI
4. Penerima Pesan
Keterampilan berkomunikasi

Kebutuhan

Tujuan yang diinginkna

Sikap, nilai, kepercayaan dan kebiasaan-kebiasaan

Kemampuan untuk menerima

Kegunaan pesan.
TEKNIK KOMUNIKASI
Kekuatan berekspresi

Bahasa : sesuai dengan kemapuan penerima

Empati : memahami perasaan komunikasi

Tulus

Menghargai komunikan
Membuka saluran komunikasi
Apakah kita mudah dilihat?

Apakah kita mudah ditemui?

Apakah kita kelitahan ingin berbicara?

Apakah tempat pemberian informasi cukup nyaman bagi penerima?

Saluran komunikasi
1. Dokter
Resep

PIO

Informasi Obat

2. Pasien
Konseling

PIO

swamedikasi
Barrier Komunikasi
Sisi faramsis
Human defensiveness
Tidak proaktif
Tekanan terhadap target
Lack of time
Barrier Komunikasi
Dokter
Tidak tahu apa yang kita tahu

Tidak tahu bahwa mereka tidak tahu

Farmasis
Tidak tahu apa yang seharusnya kita tahu

Tidak merasa perlu untuk menginformasikan hal seharusnya kita tahu

QUESTION
Untuk membentuk hubungan dengan karyawan atau pelanggan, supaya hati-hati
dalam penggunaan pertanyaan “mengapa”
Dengan pertanyaan “mengapa” mebuat orang defensive karena kebanyakan
orang tidak dapat memberi alas an rasional mengapa mengerjakan sesuatu
mereka kerjakan.
Misalnya : mengapa antibiotiknya tidak dihabiskan? Mereka merasa sembuh dan
kebanyakan orang tidak tahu jika harus menghabiskan antibiotic ( menggunakan
ssesuai lama terapi). Lebih baik dijelaskan mengenai terjadinya resistensi.
QUESTION
Macam pertanyaan :

1. Very Open (sangat terbuka)

Apa yang anda rasakan?
2. Open (Terbuka)
Apa yang anda harapkan tentang obat ini?
3. Moderately Open (setengah Terbuka)
Apa yang anda rasakan serelah minum obat generic?
4. Moderately Closed ( Setengah tertutup)
Obat antihipertensi ini, mana yang paling efektif?
QUESTION
Macam Pertanyaan :
5. Highly Open ( sangat Tertutu)
Anda memilih obat paten atau generik?
6. Totally closed and leading (tertutup total dan terpenting)
Anda dapat bertemu saya besok pagi?
QUESTION
Buat pertanyaan open-ended

Yakin bahwa pasien tahu point pertanyaan anda

Sesuaikan pertanyaan dengan kemampuan pasien untuk menjawab dengan

mudah
Hindari pertanyaan yang tidak penting

Hindari menggunakan sebuah pertanyaan jika pertanyaan susah diartikan

TERIMAKASIH