Bab SEBELAS

1
 Fungsi komunikasi
Komunikasi
Pemindahan dan pemahaman arti.

Fungsi komunikasi
Perilaku Elemen kendali.
Membantu perkembangan motivasi untuk apa
yang akan dilaksanakan.
Sediakan suatu pelepasan/release untuk
ungkapan emosional.
Sediakan informasi memerlukan untuk keputusan
buatan.

2
 PROSES KOMUNIKASI
 SALURAN
 Saluran proses komunikasi medium yang terpilih oleh pengirim
dengan mana pesan bepergian kepada penerima itu.

 Jenis-jenis saluran
 Saluran formal
 Yaitu saluran yang yang dibentuk oleh organisasi dan
memancarkan pesan yang dihubungkan dengan aktivitas
anggota yang profesional.
 Saluran informal
 Digunakan untuk menghantarkan pesan sosial atau pribadi
di dalam organisasi itu.Saluran informal ini secara spontan
muncul sebagai tanggapan ke aneka pilihan individu.

3
Unsur-unsur Proses Komunikasi

 Pengirim
 Sandi
 Pesan
 Saluran
 Kode
 Penerima
 Sumber
 Umpan balik

4
Model proses komunikasi

Proses komunikasi
Langkah-langkah itu adalah antar
suatu sumber dan suatu penerima
yang mengakibatkan pemahaman dan
pemindahan maksud.
E X H I B I T 11–1

5
Arah Komunikasi

Naik Turun Samping

 Komunikasi Antar Pribadi
 Komunikasi lisan
– Keuntungan: Cepat dan interaktif
– Kerugian:Terdapat penyimpangan pesan
 Komunikasi tertulis
– Keuntungan:veriable dan terukur
– Kerugian:Waktunya lama dan kurang interaktif
 Komunikasi nonverbal
– Keuntungan:Mendukung komunikasi lain dan
menyediakan ungkapan perasaan dan emosi yang
tampak.
– Kerugian:Menimbulkan persepsi bahasa tubuh atau
isyarat dapat mempengaruhi penerima yang
menafsirkan pesan
© 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.
 Komunikasi Non-Verbal

Bahasa tubuh Intonasi

Ekspresi wajah Jarak fisik

© 2007 Prentice Hall Inc. All rights

reserved.
Intonasi:Bagaimana cara mengungkapkan

Ubah nada dan pengertianmu

Placement of the emphasis What it means

Why don’t I take you to dinner tonight? I was going to take someone else.
Why don’t I take you to dinner tonight? Instead of the guy you were going with.
Why don’t I take you to dinner tonight? I’m trying to find a reason why I
shouldn’t take you.
Why don’t I take you to dinner tonight? Do you have a problem with me?
Why don’t I take you to dinner tonight? Instead of going on your own.
Why don’t I take you to dinner tonight? Instead of lunch tomorrow.
Why don’t I take you to dinner tonight? Not tomorrow night.

Source: Based on M. Kiely, “When ‘No’ Means ‘Yes,’ ” Marketing, October 1993, pp. 7–9. Reproduced in A. Huczynski E X H I B I T 11–2
and D. Buchanan, Organizational Behaviour, 4th ed. (Essex, England: Pearson Education, 2001), p. 194.
9
Tiga kelompok jaringan yang
umum

E X H I B I T 11–3

10
 Kelompok jaringan kecil dan
ukuran-ukuran efektifitasnya
Tipe tipe jaringan
Kriteria Rantai Roda Semuasaluran

Kecepatan Moderat Cepat Cepat

Ketelitian Tinggi Tinggi Moderat
Emergence of a leader Moderat Tinggi Tidak ada
Kepuasan anggota Moderat Rendah Tinggi

E X H I B I T 11–4

11
Grapevine
 Karakterisrik grafik anggur
 Informal,tidak dikendalikan oleh manajemen
 Dirasakan oleh kebanyakan karyawan sebagai hal
yang lebih dapat dipercaya dibandingkan komunikasi
formal
 Sebagian besar digunakan untuk pelayanan
kepentingan diri dari mereka yang menggunakannya
 Akibat dari:
 Keinginan untuk informasi tentang situasi penting
 Keadaan yang ambigu
 Keadaan yang mengakibatkan ketertarikan

12
Diagram Grapevine

Kontrol Keahlian

Ketertarikan
diri
Cara untuk mengurangi konsekwensi
desas-desus/selentingan

1. Mengumumkam waktu untuk membuat keputusan

penting.
2. Menjelaskan keputusan dan perilaku yang tampak
introvert dan plin-plan.
3. Menekankan sisi menurun tentang keputusan
sekarang dan rencana masa depan.
4. Mendiskusikan secara terbuka kemungkinan
kasus terburuk dimana hal itu hampir tidak pernah
sama dengan apa yang diprediksikan.

Source: Adapted from L. Hirschhorn, “Managing Rumors,” in L. Hirschhorn (ed.), E X H I B I T 11–5

Cutting Back (San Francisco: Jossey-Bass, 1983), pp. 54–56. With permission.
14
Komunikasi komputer-aided
 E-mail
 Keuntungan:Ditulis,dikirim dan disimpan dengan cepat,Biaya
untuk pendistribusian relatif rendah
 Kerugian: Beban informasi terlalu barat, Tidak adanya unsur
emosional, Tidak individual.
 Pesan Singkat
 Keuntungan: Email atau pesan langsung dikirimkan pada
layar penerima pesan
 Kerugian:Dapat mengganggu dan mengacaukan.

15
Komunikasi Computer-Aided (sambungan)

 Intranet
 Suatu jaringan informasi sebuah organisasi pribadi
 Extranet
 Suatu jaringan informasi yang menghubungkan
karyawan dengan penyuplai,pelanggan, dan mitra atau
partner.
 Video konfrensi
 Suatu perluasan intranet atau ekstranet yang
memungkinkan pertemuan face-to-face via jaringan
video.

16
Knowledge Management (KM)
Knowledge Management
Suatu proses pengorganisasian dan pendistribusian
dari suatu kebijaksanaan organisasi untuk
mendapatkan informasi yang benar dari orang yang
tepat pada waktu yang tepat.

Mengapa KM penting:
Aset intelektual sama pentingnya dengan aset fisik.
Ketika individu pergi untuk cuti maka pengetahuan dan
pengalaman mereka juga ikut.
Sebuah sistem KM mengurangi pemborosan dan
membuat organisasi lebih efisien.
17
 Pilihan saluran komunikasi
Kesempurnaan Saluran
Sejumlah informasi yang dapat dipancarkan pada
suatu peristiwa komunikasi.

Karakteristik kesempurnaan saluran:

1. Menangani berbagai isyarat secara
serempak.
2. Memudahkan umpan balik dengan cepat.
3. Apakah konteks itu sangat pribadi.

18
Kesempurnaan Informasi dari
Saluran Komunikasi

Kesempurnaan saluran Kesempurnaan saluran

yang rendah yang tinggi

Routine Nonroutine

Source: Based on R.H. Lengel and D.L. Daft, “The Selection of Communication Media as an Executive Skill,”
Academy of Management Executive, August 1988, pp. 225–32; and R.L. Daft and R.H. Lengel, “Organizational
Information Requirements, Media Richness, and Structural Design,” Managerial Science, May 1996, pp. 554–72. E X H I B I T 11–7
Reproduced from R.L. Daft and R.A. Noe, Organizational Behavior (Fort Worth, TX: Harcourt, 2001), p. 311.
19
Penghalang Komunikasi yang Efektif
Penyaringan
Sebuah manipulasi pengiriman informasi sehingga
akan terlihat lebih baik oleh penerima.
Persepsi yang selektif
Orang secara selektif memilih dengan
mengintepretasikan apa yang mereka lihat atas
dasar minat mereka, latar belakang, pengalaman,
dan sikap.
Kelebihan informasi
Sebuah kondisi dimana informasi melebihi
kapasitas yang dapat diproses individu.
20
Penghalang Komunikasi Efektif (sambungan)

Emosi
Bagaimana perasaaan penerima ketika suatu pesan diterima
akan mempengaruhi bagaimana pesan itu diartikan.

Bahasa
Kata yang mempunyai maksud yang
berbeda kepada orang yang berbeda.

Pengertian Komunikasi
Ketertarikan dan tekanan yang tidak pantas tentang
komunikasi lisan, komunikasi tertulis atau kedua-duanya.

21
 Penghalang komunikasi antara laki-laki dan perempuan

 Laki-laki mengarah pada:  Wanita mengarah pada:

– Status penekanan, tenaga – Penetapan koneksi dan
atau Kekuasaan dan keakraban
kebebasan – Mengkritik laki-laki yang
– Keluhan karena wanita tidak mendengar.
bicara terus menerus. – Berbicara tentang
– Penawaran solusi permasalahan untuk
– Bualan atas pemenuhan mempromosikan
mereka. kedekatan.
– Menyatakan penyesalan
dan memberikan
pertimbangan atas suatu
percakapan.

© 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.

 Kesunyian sebagai Komunikasi

• Ketiadaan suara atau suara gaduh

– Bentuk Kekuatan dari Komunikasi
– Dapat menandai adanya:
• Pemikiran
• Kemarahan
• Ketakutan
– Melihat gaps, sela, dan keraguan didalam
percakapan.

23
 Komunikasi “mengoreksi secara politis”

 Meniru kata-kata tertentu, menakut-nakuti, dan menghina

individu.
 Dalam suatu kekuatan pekerja yang berbeda, kita harus sensitif
terhadap bagaimana kata-kata itu mempengaruhi orang lain.
 Yang dipindahkan : orang cacat jasmani, buta, dan lebih tua.

 Digantikan dengan : kelemahan fisik, lemahnya penglihatan,

dan senior.
 Pemindahan kata-kata tertentu dari kosakata membuat lebih
keras untuk komunikasi yang teliti.
 Yang dipindahkan : sampah, kuota, dan wanita-wanita.

 Digantikan dengan terminologi : barang sisa, hak kekayaan

bidang pendidikan, dan gender.

24
Source: The Far Side by Gary Larson
© 1994 Far Works, Inc. All rights E X H I B I T 11–8
reserved. Used with permission. 25
 Ilmu Semantik Arti Tambahan
Kata

Penghalang
Keefektifan
Cross-Komunikasi
Kultural

Perbedaan
Perbedaan
Nada
Persepsi

2007 ©‫ ﴀ‬Prentice Hall Inc. All rights

reserved.
Maksud isyarat-isyarat tangan berbeda di
setiap negara

E X H I B I T 11–9

27
Maksud isyarat-isyarat tangan
berbeda di setiap negara

E X H I B I T 11–9 (cont’d)

28
Penghalang Komunikasi dan Konteks
Budaya
High-Konteks Kultur
Kultur yang sangat
mempercayakan pada isyarat
nonverbal dan sulit
dipisahkan dari situasional
ke komunikasi.

Low-Konteks Kultur
Kultur yang sangat
mempercayakan pada kata-
kata untuk menyampaikan
maksud dari komunikasi.
29
 High-
vs.
Low-
Konteks
Kultur

E X H I B I T 11–10

30
 Pemandu Budaya

Mengasumsikan Menekankan
Perbedaan Uraian

Mengembangkan Penanaman
Suatu Hipotesis Empati
 Bab Pemeriksaan :
Komunikasi

Pertimbangkan cara yang ditempuh oleh seseorang

dalam berkomunikasi?Saluran apa yang dia
gunakan?Bagaimana kekayaannya? Karena apa
jenis-jenis pesan akan disesuaikan? Tidak Sesuai?

© 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.

Bab Pemeriksaan : Komunikasi
Pertimbangkan komik ini berdasarkan bab 9. Konsep apa dari
bab ini yang diperoleh? Diskusikan dengan teman sekelas.