MODUL

MODUL11: :BERKETERAMPILAN
BERKETERAMPILAN
Modul
Modul1.3:
1.2:Berkomunikasi
Berkesan
Komunikasi Berkesan

1
1 Nama 1 Kata

2
OBJEKTIF
Pada akhir slot peserta akan dapat:

1. Merefleksi isu-isu dan halangan komunikasi dalam

organisasi.
2. Mengaplikasikan gaya komunikasi dalam organisasi
mengikut situasi.
3. Mengaplikasikan kemahiran komunikasi berkesan
dalam pelbagai situasi.

3
 SEPINTAS LALU TENTANG KOMUNIKASI
APAKAH KOMUNIKASI?

Tiga (3) elemen dalam komunikasi:(i) sumber, (ii)saluran dan (iii) penerima.

4
 ELEMEN-ELEMEN KOMUNIKASI

❑ Sumber/Penghantar – individu, kumpulan GANGGUAN/

manusia atau organisasi HALANGAN SUMBER/
PENGIRIM
❑ Mesej – maklumat atau idea yang disampaikan
MAKLUM
❑ Saluran - wahana yang digunakan sama ada BALAS
secara bersemuka atau menggunakan medium ELEMEN
KOMUNIKASI MESEJ
tertentu

❑ Penerima – sasaran mesej atau maklumat yang

disampaikan
SALURAN
PENERIMA
❑ Maklum balas – respon atau reaksi penerima
mesej

❑ Gangguan/Halangan – sesuatu yang menjadi

penghalang sepanjang komunikasi
berlangsung.
5
 MODEL-MODEL KOMUNIKASI

Model Linear Model SMCR

Model Aristotle
Shannon & Weaver
Speaker – Speech- Audience Berlo (1960)
(1949)

2 4 6

1 Model 3 5 Model Komunikasi

Komunikasi Model Dua Hala Organisasi
Sehala Schramm (1954) Goldhaber (1993)
Lasswell (1948)

6
 PRINSIP-PRINSIP KOMUNIKASI

Proses – hubungan antara sumber

Simbolik – lambang dan simbol yang

bermakna

Sistemik – beberapa sistem yang saling

berhubungan

Tindakan – tindak balas atau maklum

balas

Aktiviti Sosial – interaksi antara manusia

Dimensi – isi dan hubungan

7
 JENIS-JENIS KOMUNIKASI

• Lisan (Verbal)
• Bukan Lisan (Non-Verbal)

8
POLA KOMUNIKASI

9
SALAH FAHAM DALAM KOMUNIKASI

10
 SALAH FAHAM DALAM KOMUNIKASI

"Mayat telah diarahkan untuk

'postmortem' bagi mengetahui
punca sebenar kematian dan
mayat dihantar ke Hospital Sultan
Bahiyah (HSB), Alor Setar untuk
tindakan susulan," katanya dalam
satu kenyataan pada Sabtu.

- petikan dari Sinar Harian

11
JEJAK PENGALAMAN…

12
 AKTIVITI 1

Peserta bersama dalam kumpulan seperti yang telah ditetapkan.

Perbincangan dilaksanakan dalam Google Meet kumpulan kecil
dengan dibantu oleh fasilitator.
Catatkan isu-isu komunikasi yang dihadapi dalam organisasi
masing-masing dan menyatakan sebab isu tersebut berlaku dan
kesan terhadap organisasi.
Hasil perbincangan akan dibentangkan dalam Padlet.

https://padlet.com/hajjahkhalina/uymlsz09np826dao
13
FIKIRKAN SEJENAK APA YANG AKAN
BERLAKU JIKA BERLAKU SALAH
FAHAM DALAM KOMUNIKASI…

14
 HALANGAN DALAM KOMUNIKASI

Fizikal Psikologi Organisasi Semantik

Kebimbangan Ketirisan Perbezaan

Jarak
tinggi maklumat bahasa

Gangguan Pra-tanggapan Perbezaan Salah

bunyi dan stereotaip Objektif interpretasi

Peralatan Kecenderungan
komunikasi untuk menilai
15
 PUNCA-PUNCA KEGAGALAN DALAM KOMUNIKASI

Nada
Semantik
Suara
Ekspresi Sikap
Wajah Penyampai

Salah Sikap
Interpretasi Penerima

Mesej
Gangguan
tidak
Fizikal
jelas

Maklumat
tidak Punca Persekitaran
lengkap

16
 REFLEKSI DAN PENAAKULAN PRAKTIKAL

Isu ? Halangan

Mengapakah Komunikasi
GAGAL?

17
4 GAYA KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI

Analitikal Personal

Gaya
Komunikasi

Intuitif Fungsional

18
 GAYA KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI
Analitikal Personal
Ciri-ciri Ciri-ciri
• Mesti ada data untuk menyokong penyataan. • Gemar menggunakan bahasa yang menimbulkan emosi,
• Mengelak dari menggunakan bahasa yang membina hubungan dengan orang lain.
menimbulkan emosi. • Melihat kepada respon pendengar.
• Pendengar yang baik.
• Mengelak daripada berlakunya konflik.
Kekuatan
• Kelihatan sangat bijak dan berteraskan data. Kekuatan
• mudah faham dengan jelas fakta yang disampaikan • Sangat berfokuskan hubungan.
• mudah mengingat penyampai. • Pendengar yang baik.
• Bijak menyelesai masalah secara diplomatic.
Kelemahan • Minta cadangan/pandangan.
• Seperti robot.
• Kelihatan seperti tiada perasaan. Kelemahan
• Terlalu ikut perasaan terutama bila berurusan dengan
# sukar berkomunikasi dengan gaya personal. gaya analitikal.
• Perlu dihargai.

19
19
 GAYA KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI
Intuitif Fungsional
Ciri-ciri Ciri-ciri
• Berfokus kepada gambaran yang lebih besar. • Berfikir dengan teliti.
• Tidak suka membuang masa. • Suka menjalankan tugas.
• Tidak gemar bercerita secara terperinci. • Melaksanakan tugas dengan teliti.
• Lebih fokus kepada hasil.
Kekuatan
Kekuatan • Mudah mendapat perhatian pendengar.
• Melaksanakan tugas dengan sangat pantas. • Jarang tertinggal langkah/ tindakan.
• Baik untuk komunikasi dengan pihak atasan/bos.
Kelemahan
Kelemahan • Suka bercerita dengan panjang lebar.
• Melaksanakan tugas dengan sangat pantas- • Sukar mengekalkan perhatian orang (intuitif).
menyebabkan kurang teliti.
• Banyak melompat langkah.
• Kurang sesuai sebagai guru, pekerja novis.

20 20
 AKTIVITI 2
Anda sebagai PGB merancang untuk melaksanakan program penambahbaikan
sekolah untuk meningkatkan pencapaian prestasi akademik sekolah. Anda
melantik pengurus program dan membentuk kumpulan kerja dalam kalangan
guru untuk melaksanakan program tersebut. Anda berhadapan dengan
subordinat yang mempunyai pelbagai gaya komunikasi iaitu gaya analitikal,
personal, intuitif dan fungsional.
Tugasan dalam kumpulan:
Cadangkan kaedah untuk anda berkomunikasi dengan kumpulan analitikal,
personal, intuitif dan fungsional.
Bentangkan kaedah yang dibincangkan di dalam Padlet.

https://padlet.com/hajjahkhalina/uymlsz09np826dao

21
 KEMAHIRAN ASAS DALAM KOMUNIKASI

Kemahiran Kemahiran Kemahiran Kemahiran

Mendengar Menyoal Menganalisis Mentafsir

22
KEMAHIRAN KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI

Kemahiran perundingan

Kemahiran memujuk

Kemahiran mempengaruhi

Kemahiran memberi maklum balas

Kemahiran memberi refleksi perasaan

Kemahiran memberi fokus

Kemahiran tingkah laku (bahasa tubuh)

23
 AKTIVITI 3
Anda diminta berada dalam kumpulan kecil GM. Dengan menggunakan kemahiran komunikasi yang ada,
aplikasikan kemahiran tersebut berdasarkan situasi yang diberikan. Simulasi dalam GM.

Situasi:
1) Anda sedang mengadakan perbincangan dengan sekumpulan staf yang dikategorikan sebagai staf
bermasalah di pejabat. Perbincangan bertujuan untuk meminta kerjasama staf-staf tersebut untuk
melaksanakan satu tugasan.

2) Anda telah merancang satu program baharu untuk dilaksanakan dalam organisasi anda. Bagaimanakah
anda menggunakan kemahiran komunikasi dalam mempengaruhi dan memujuk semua warga
organisasi anda untuk bersetuju dengan cadangan berkenaan?

3) Anda sedang mengadakan pertemuan dengan ibu-bapa beberapa orang murid yang terlibat dalam satu
kes disiplin. Bagaimanakah anda dapat menggunakan kemahiran komunikasi untuk tujuan tersebut.

4) Anda sedang berhadapan dengan dua kumpulan guru yang sedang berkonflik dalam melaksanakan
tugas mereka. Bagaimanakah anda dapat menggunakan kemahiran komunikasi untuk menyelesaikan
konflik tersebut.

24
 REFLEKSI DAN
PENAAKULAN PRAKTIKAL

25
kahoot.it

26
RUMUSAN KESELURUHAN

27
 RUMUSAN
• Merefleksi isu-isu dan halangan
1 komunikasi dalam organisasi.

• Mengaplikasikan gaya komunikasi dalam

2 organisasi mengikut situasi.

• Mengaplikasikan kemahiran komunikasi

3 berkesan dalam pelbagai situasi.

28
 PENGGUBAL MODUL

DR. MISLINAH BINTI MAKIN PN. FADZILAH BINTI ABDULLAH PN. MAZNAH BINTI ABDULLAH

PN. NORFADZLIANAWATY PN.SALMAH BINTI ISMAIL PN. FAUZIAH BINTI ISMAIL

BINTI MOHD FATHEL 29
 TERIMA KASIH
JUMPA LAGI

TINGKATKAN PRESTASI,
KURANGKAN KONTROVERSI,
BERDIRI DI ATAS KEPIMPINAN SENDIRI
30