KOMUNIKASI EFEKTIF

Diklat Teknis Poskestren Bagi Pelaksana

Bapelkes Prop Kalsel
2018
Fasilitator Profile :

 Nama : Rijal Riyadi

 Panggilan : Ryu San Go
 Pendidikan : - S 1 FK Unlam Banjarmasin

- S 2 STIEI Banjarmasin
- S 3 (Doktoral Hum.Kes)
InsyaAllah 2019
 Instansi : Bapelkes Prov Kal Sel
Widyaiswara
 Smart.. Smile .., FUN..??

“ Menjadikan Pribadi yang berAhlakul karimah tidak cukup

dengan cara yg biasa saja “
 Kompetensi Dasar

Setelah mengikuti pembelajaran ini, peserta mampu mengaplikasikan

komunikasi dengan baik di tempat kerjanya.
 Indikator Keberhasilan

Setelah mengikuti materi ini, Pembelajaran peserta diharapkan

Dapat menyebutkan :
1. Pengertian komunikasi

2. Komponen komunikasi

3. Hambatan Komunikasi

4. Keterampilan komunikasi

5. Etika Komunikasi
 KOMUNIKASI
Komunikasi adalah bagian
penting dari mempengaruhi
orang lain untuk memperoleh
apa yang kita inginkan.
Kemampuan berkomunikasi
menunjukkan kemampuan
mengirimkan pesan dengan
jelas, manusiawi dan efisien,
dan menerima pesan-pesan
secara akurat
(D.B.Curtis,1992)
Dari semua pengetahuan dan
ketrampilan yang anda miliki,
pengetahuan dan ketrampilan
komunikasi termasuk di
antara yang paling penting
dan berguna (J.A Devito,1997)
 KOMUNIKASI

VERBAL Pesan yang kita kirimkan

VOKAL
Suara yang kita sampaikan

VISUAL Bahasa Tubuh kita

 PRINSIP DASAR KOMUNIKASI

 Apapun yang kita lakukan adalah komunikasi

 Cara kita mulai menilai pembicaraan seringkali menentukan hasil
komunikasi.
 Cara kita menyampaikan pesan selalu berpengaruh terhadap
bagaimana pesan itu diterima dan di pahami
 Komunikasi yang sebenarnya adalah pesan yang di terima bukan
pesan yang ingin disampaikan.
 Komunikasi merupakan jalan dua arah - Kita harus memberikan
sebaik yang kita terima.
 TRILOGI KOMUNIKASI

Mutual
Report

Menerima Memberikan
informasi informasi
dengan yang baik
baik
MEMBERIKAN INFORMASI DENGAN BAIK

CLEAR CONCISE CORRECT

COMPLETE COURTEOUS CONCRETE

 KETIKA MEMBERIKAN INFORMASI

 Gunakan kata kata yang tepat, mengesankan dan nyata

 Dukung kata-kata anda dengan bantuan secara visual
 Berikan ilustrasi yang mudah di pahami
 Gunakan ‘ bahasa’ yang digunakan orang lain.
 Fungsi Komunikasi
 Mencapai pengertian satu sama lain
 Membina kepercayaan
 Mengkoordinir tindakan
 Merencanakan strategi
 Melakukan pembagian pekerjaan
 Berbagi rasa
 Komunikasi Efektif
(Steward L. Tubbs & Sylvia Moss)
 Minimal menghasilkan 5 hal:
1. Pengertian
2. Kesenangan
3. Pengaruh pada sikap
4. Hubungan yang makin baik
5. Tindakan
 4 TUJUAN KOMUNIKASI
 MENGINFORMASIKAN  MENYENTUH EMOSI
 Berita  Nada suara dan pilihan
menarik/bermanfaat kata
 Data relevan dengan  Ungkapkan perasaan
kebutuhan Anda
 Tidak terlalu banyak kata
 MENGGERAKAN
 MENGHIBUR UNTUK BERTINDAK
 Humor dapat mengurangi  Apa yang Anda
ketegangan inginkan dari lawan
bicara?
 Tunjukkan tindakan
yang diharapkan
dengan jelas
Komponen Komunikasi

IDE /GAGASAN
KOMUNIKATOR
PESAN
MEDIA
Panca indra PENERIMA
Siapa
Faktor komunikasi

Pesan

Media

Tempat

Situasi
Hambatan Komunikasi
 Latar belakang
 Bahasa
 Sikap
 Waktu
 Lingkungan
KESALAHAN UMUM DALAM KOMUNIKASI
PENGIRIM PESAN PENERIMA PESAN
 Cepat-cepat berbicara  Tidak memperhatikan
tanpa menyusun ide
 Merumuskan jawaban
 Terlalu banyak gagasan,
tidak berhubungan sebelum mendengar
lengkap
 Pernyataan terlalu
pendek  Memperhatikan detail,
 Mengabaikan bukan pesan
pengetahuan pendengar keseluruhan
 Tidak merumuskan  Menilai benar salah
pesan sesuai sudut sebelum paham
pandang penerima
 Keterampilan Komunikasi
 Mendengarkan
 Bertingkah laku asertif
 Menyelesaikan konflik
 Membaca situasi
 Melakukan persuasi
 Waktu yang digunakan
untuk mendengarkan

Penelitian Rankin (1928) Penelitian Barker (1980)

45 % mendengarkan 53 % mendengarkan
30 % berbicara 17 % membaca
16 % membaca 16 % berbicara
9 % menulis 14 % menulis

Mendengarkan proses aktif menerima rangsangan

(stimulus) telinga. Mendengarkan adalah
ketrampilan yang sangat penting, tetapi umumnya
kita memiliki ketrampilan yang buruk.
Hambatan-hambatan
mendengar
 Sibuk dengan diri sendiri
 Sibuk dengan masalah-
masalah eksternal
 Asimilasi (kecenderungan
merekonstruksi pesan
sedemikian hingga sesuai
dengan sikap, prasangka,
kebutuhan, nilai diri)
 Faktor kawan atau lawan
 Mendengar yang diharapkan
(hanyut dalam pesan
pembicara, tidak mendengar
apa yang dikatakan
melainkan mendengarkan
apa yang kita harapkan).
 KETERAMPILAN VERBAL
 Nada suara
 Volume suara
 Kecepatan suara
 Kejelasan pengucapan kata-kata
 Pemilihan kata
 Bahasa dan logat
 MENANGKAP FEEDBACK:
(KOMUNIKASI NONVERBAL)
 Kontak mata
 Anggukan dan gelengan kepala
 Eskpresi wajah
 Menghadap pada pembicara
 Isyarat antusias, tidak bosan, dan tidak
cemas
 Tidak melakukan hal lain
 Menggurangi gangguan dari luar
 KOMUNIKASI EKSPRESIF
 Isi pesan
 Gaya bahasa
 Argumentasi
 Eskpresi

“Tariklah minat lawan bicara ke dalam isi

pembicaraan, gunakan gaya bahasa yang sesuai untuk
mempertahankan minat, yakinkan mereka dengan
argumentasi, dan gunakan ekspresi bicara untuk
memaku pesan di hati mereka”
 Munculkan Kesan
 Arahkan fokus
 Inklusif
 Spesifik (tepat sasaran)

 “Katakanlah apa yang perlu dikatakan

sejelas mungkin”
 Cara Menambah Daya Tarik KOMUNIKASI
 Senyum  bukankah senyum juga ibadah?
 Pusatkan perhatian pada kekhawatiran, kebutuhan,
masalah dan hasrat pendengar
 Antar dengan pokok-pokok yang akan dibahas
 Ajukan pertanyaan
 Baca umpan balik pendengar (tatapan)
 Jangan pernah meremehkan kepekaan pendengar
Etika Berkomunikasi
 Diam dan Menyimak
 Tidak Memotong
Pembicaraan
 Tidak meninggalkan
lawan bicara
 Tidak menepis
pembicaraan lawan
 Tidak berusaha
menunjukkan bahwa
kita lebih pandai
Lima Respon Empatik
 Mengulangi kata demi
kata
 Mengatakan kembali isi
 Merefleksikan perasaan
 Mengatakan kembali isi
serta merefleksikan
perasaan
 Melihat kapan empati
tidak diperlukan
 Ungkapan menunjukkan
pengertian
 Nampaknya, anda
merasa bahwa…
 Yang saya tangkap
adalah bahwa…
 Jadi, menurut
penglihatan anda….
 Sependengaran saya,
anda…..
 Anda pasti merasa……
 Apa yang anda
sampaikan tampaknya
seperti, “saya……”
 Kiat Komunikasi Efektif
 Gunakan umpan balik
 Saluran komunikasi yang banyak
 Mengenali siapa penerima pesan
 Komunikasi tatap muka
 Menyadari dampak bahsa tubuh
 Menanggapi isi pembicaraan
 Sopan dan wajar
 Menghormati semua orang
 Mengendalikan emosi
 Dll