Komunikasi Efektif Disusun Oleh:

- Tim BPPTIK

1
 Unit Kompetensi Acuan:
Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi
 Deskripsi singkat:
Mata Pelatihan ini memfasilitasi pembentukan kompetensi dalam mengaplikasikan keterampilan dasar
komunikasi

2
 Tujuan Pembelajaran:
 Hasil Belajar:
Setelah mengikuti seluruh rangkaian pembelajaran pada mata pelatihan ini, peserta mengaplikasikan
keterampilan dasar komunikasi
 Indikator Hasil Belajar:
1. Mengidentifikasi proses komunikasi
2. Menangani informasi
3. Membuat konsep komunikasi tertulis sebagai informasi
4. Menggunakan media komunikasi

3
 Mengidentifikasi Menangani
proses komunikasi informasi

Membuat konsep
Menggunakan
komunikasi tertulis
media komunikasi
sebagai informasi

4
 Elemen Kompetensi:

Mengidentifikasi 1.

2.
Menjelaskan persyaratan minimal
berkomunikasi di tempat kerja
sesuai kebutuhan.
Menjelaskan sarana untuk

proses komunikasi 3.
berkomunikasi sesuai standar
organisasi.
Menjelaskan cara memperoleh
informasi.

5
Sumber informasi yang berlimpah di era digital

“How you communicate it, is up to you”

6
Proses dalam komunikasi

Pesan/Informasi

Feedback
Encoding
Sending
Decoding

Interpretasi

7
“ Komunikasi yang baik adalah bentuk profesionalisme”

Apa yang Bagaimana

disampaikan penyampaiannya

Bagaimana
penerima
memahaminya

Unsur-unsur komunikasi
8
Dua jenis komunikasi

Verbal

Non-
Verbal

9
 Non-
Verbal
Verbal

10
 Komunikasi di dunia kerja
SAY YES TO... SAY NO TO...

Jelaskan apa Kata-kata emosional

tujuan/ekspektasinya

Jelaskan bagaimana Menggosip

prosedurnya

Menyampaikan informasi yang

Berikan apresiasi tidak relevan

11
Wrap-Up Time

12
 Elemen Kompetensi:
1. Menjelaskan keterampilan
mendengarkan secara aktif

Menangani
untuk mendapatkan
informasi baik verbal
maupun non verbal.
2. Menjelaskan cara

informasi
mendokumentasikan
informasi secara akurat dan
mudah dipahami.
3. Menjelaskan teknik
komunikasi untuk
menyampaikan informasi
dan ide.

13
“Mendengar” dan “Mendengarkan” adalah
Dua Hal yang Berbeda
Menjadi Pendengar Aktif
 Listening is a combination of hearing what another person says and psychological
involvement with the person who is talking (Wambui, 2012)

Menerima
informasi

Memahami
Merespon
informasi
Mengapa harus menjadi pendengar aktif?

 Pertukaran informasi dari orang lain

 Memahami perasaan dan kondisi orang lain
 Mengetahui ide/pikiran orang lain terkait isu/pekerjaan
 Mempengaruhi orang lain
 Membantu menyelesaikan masalah
 Membantu membuat kebijakan yang sesuai/disetujui oleh seluruh anggota
lembaga/organisasi (Galvin, 1995; Salemi, 1997; Wambui, 2012)
Bagaimana menjadi pendengar yang aktif?

Atentif
Minimalisasi Keep Open
(berikan eye
distraktor Mind
contact)

Respon Klarifikasi Take a note

Teknik Komunikasi
Clarity

Concrete Complete

Courtesy
7C Concise

Correct Consider

(Wambui, 2012)
Ada pertanyaan?
 Elemen Kompetensi:
1. Menjelaskan prosedur
dan format penulisan

Membuat konsep 2.
konsep.
Menjelaskan konsep
tulisan sesuai dengan
komunikasi tertulis kebutuhan dan batas
waktu.

sebagai informasi 3. Menjelaskan bahasa

verbal dan non verbal
sesuai dengan tata
bahasa

21
“Kesalahan dalam komunikasi akan
menyebabkan ambiguitas”
Prosedur penulisan

Tentukan
Tujuan Membuat
Revisi (Check
Surat/Pesan Komposisi (Isi Publikasikan
and Re-check)
yang Akan Tulisan)
Disampaikan
 Gunakan
Kenali target Gunakan Bahasa
Struktur/Format
komunikan yang Baku
yang Sesuai

Pastikan
Cek Kembali
Informasinya Jelas
(Proof-Read)
dan Mengena
 Elemen Kompetensi:
1. Menjelaskan pemilihan

Menggunakan media 2.
media komunikasi
sesuai kebutuhan.
Menjelaskan
komunikasi penggunaan media
sesuai dengan panduan
pemakaian dan SOP.

27
Sebelum memilih media komunikasi yang akan digunakan, kita perlu
mempertimbangkan....
Ada pertanyaan?
 Buka https://quiznetic.com/
 Masukkan kode game
 Buat username Anda
 Join and Play!!
Tugas Tambahan

34
TANTANGAN HANYA UNTUK ANDA YANG
PEMBERANI
 Buatlah kelompok 3 orang
 Dalam kelompok, buatlah sebuah video yang menunjukkan proses
komunikasi (format dan tema bebas, bisa dalam bentuk vlog, pidato, micro-
teaching, dll)

35
Referensi / Bacaan
Lebih Lanjut

36
Referensi / Bacaan Lebih Lanjut
 Wambui, Tabitha W. (2012). Communication Skill; Volume 1. LAP LAMBERT
Academic Publishing: Germany
 Tyagi, Babita. (2013). Listening: an important skill and its various aspects. The
Criterion.

37
 Terima Kasih

[Isnaini Rahmawati]
Kantor:
Balai Pelatihan dan Pengembangan
Email: isna010@kominfo.go.id
Teknologi Informasi dan Komunikasi HP: 081383843366
Kementerian Kominfo
Website: https://bpptik.kominfo.go.id
Email: bpptik@kominfo.go.id
Twitter: @bpptik
Facebook: @bpptik
Instagram: @bpptik
Google Plus: +bpptikkemkominfo
38