KOMUNIKASI BISNIS

Dasar-Dasar Komunikasi Bisnis

Irience R. A. Manongga, SE., MM
 Agenda
• Pengertian Komunikasi & Komunikasi Bisnis
• Karakteristik Umum Komunikasi Bisnis
• Model–Model Komunikasi
• Unsur-Unsur Komunikasi
• Tujuan & Fungsi Komunikasi Bisnis
• Konteks Komunikasi
• Bentuk-Bentuk Komunikasi Bisnis
• Ruang Lingkup Komunikasi Bisnis
• Pertanyaan Penuntun

2022 Komunikasi Bisnis 2

 Pengertian
Komunikasi: “Proses RITUAL” yang
mengemukakan informasi antar manusia bersifat
human relationship baik secara lisan maupun
tertulis dengan kata², Bahasa tubuh, penampilan
diri, alat bantu dan lainnya yang membuat sang
penerima pesan paham akan maksud kita.

Komunikasi Bisnis: sebuah aktivitas untuk

bertukar gagasan, pendapat, dan informasi
dalam bentuk symbol atau tanda tertentu
melalui hubungan personal dan impersonal
untuk mencapai tujuan tertentu dari
organisasi.
1. Komunikasi bisnis merupakan proses simbolis
2. Komunikasi bisnis merupakan proses sosial
3. Komunikasi bisnis merupakan proses dua arah
4. Komunikasi bisnis bersifat koorientasi
5. Komunikasi bisnis adalah purposif
6. Komunikasi bisnis mendorong interpretasi individu
7. Komunikasi bisnis merupakan aktivitas pertukaran makna
8. Komunikasi bisnis terjadi dalam konteks

Karakteristik
 Model-Model Komunikasi

Model Transaksional

2022 Komunikasi Bisnis 5

Model Shannon dan Weaver

2022 Komunikasi Bisnis 6

Model Laswell

2022 Komunikasi Bisnis 7

Model Schramm

2022 Komunikasi Bisnis 8

Model Berlo

2022 Komunikasi Bisnis 9

 Unsur-Unsur
1. Pengirim (sender) atau sumber (resource) – adalah individu atau
kelompok yang mengalihkan (transferring) pesan.
2. Encoding – adalah pengalihan gagasan ke dalam pesan.
3. Pesan (message) – gagasan yang dinyatakan oleh pengirim kepada
orang lain
4. Saluran (media) – media dari komunikasi, merupakan tempat di mana
sumber menyalurkan pesan kepada penerima, misalnya me-lalui
gelombang suara, cahaya, atau halaman cetakan dll.
5. Decoding – adalah pengalihan pesan ke dalam gagasan
6. Penerima (reseiver) – individu atau kelompok yang menerima pesan.
7. Umpan balik (feed back) – reaksi terhadap pesan
8. Gangguan (noise) – efek internal atau eksternal akibat dari per-alihan
pesan
9. Bidang pengalaman (field of experience) – bidang atau ruang yang
menjadi latar belakang informasi dari pengirim maupun penerima.
10.Pertukaran makna (shared meaning) – bidang atau ruang pertemuan
(tumpang tindih) yang tercipta karena kebersamaan.
11.Konteks (context) – situasi, suasana, atau lingkungan fisik, non – fisik
(sosiologis-antropologis, psikologis, politik, ekonomi, dll.)
Tujuan (Umum dan Khusus) & Fungsi
Umum
1) Menjelaskan betapa pentingnya memahami pengetahuan komu-nikasi
dan ketrampilan komunikasi sehingga dapat diterapkan dalam variasi
aktivitas bisnis secara profesional.
2) Menjelaskan bagaimana menciptakan atau mengolah pesan bisnis
dalam seperangkat tanda atau symbol (baca pesan verbal dan non
verbal) agar dapat memudahkan interpretasi terhadap informasi
bisnis sehingga menghasilkan makna yang sama terhadap informasi
tersebut.
3) Menggambarkan sebagian atau seluruh proses komunikasi mulai dari
bagaimana peranan sumber melakukan encoding terhadap gagasan
dan mengubahnya dalam bentuk informasi yang kemudian dikirim
melalui media tertentu kepada penerima (yang sebelumnya telah
melakukan decoding) dengan efek tertentu kemudian diumpan-
balikkan kepada pengirim dalam konteks komunikasi bisnis ter-tentu.
4) Meneragkan dua tujuan komunikasi bisnis yang profesional yakni;
pertukaran makna dan mengurangi tingkat ambiguitas dari infor-masi
bisnis.
5) Menjajagi kompetensi komunikator bisnis dan menganalisis kom-
pleksitas perilaku penerima ketika menerima informasi bisnis
2022 Komunikasi Bisnis
Khusus
1.Meningkatkan pengetahuan bisnis yang mencakup :
Prinsip-prinsip dan proses komunikasi manusia
Menjadi komunikator bisnis yang memiliki etos, patos, logos, kredibilitas dll
Menyusun pesan verbal dan non verbal dalam bisnis
Memilih media yang sesuai dengan konteks bisnis
Menentukan segmen komunikan yang sesuai dengan konteks bisnis
Mengelola umpan balik atau dampak pesan bisnis yang sesuai dengan kehendak
komunikator dan komunikan bisnis.
Mengelola hambatan-hambatan dalam komunikasi bisnis
Mengenal dan mengelola konteks komunikasi binis.
Prinsip-prinsip riset.
2. Meningkatkan kemampuan dan ketrampilan berkomunikasi efektif
 Praktis berbicara, berpidato, memimpin rapat, dialog, diskusi, negosiasi,
menyelesaikan konflik, menulis, membaca, wawancara, menjawab pertanyaan,
argumentasi dll.
3. Membentuk sikap dan perilaku berkomunikasi
Berkomunikasi yang menyenangkan, empati.
Berkomunikasi dengan kepercayaan pada diri
Menciptakan kepercayaan publik dan pemberdayaan publik
Membuat pertukaran gagasan dan informasi makin menyenangkan
Memberikan apresiasi terhadap terbentuknya komunikasi yang baik
11
Konteks Komunikasi
Pada umumnya ada empat
pendekatan terhadap konteks
komunikasi; yakni :
1.Pendekatan situasional;
2.Pendekatan fungsional;
3.Pendekatan pengembangan
kognitif;
4.Pendekatan gaya.
 Pendekatan Situasional
 
PENDEKATAN SITUASIONAL TERHADAP KONTEKS KOMUNIKASI
 

Sedikit Jumlah orang Banyak

Dekat Kedekatan fisik para peserta Jauh
Segera Sifat umpan balik Tertunda
Informal Peran komunikasi Formal
Spesifik Adaptasi pesan Umum
Tak berstruktur Tujuan dan maksud Struktur
 
kontinyum situasi
 

--------------------------------------------- KOMUNIKASI ---------------------------------------

Antar Kelompok Organisasi Publik Massa
pribadi kecil  

     

2022 Komunikasi Bisnis 13

Tabel di atas menunjukkan komunikasi
dapat berlangsung dalam konteks atau
situasi antarpribadi, kelompok kecil,
organisasi, publik, dan massa. Dalam
kazanah ilmu komunikasi disebut
komunikasi itu berlangsung dalam atau
sebagai :
1.Komunikasi antarpribadi
2.Komunikasi kelompok kecil
3.Komunikasi organisasi
4.Komunikasi publik
5.Komunikasi massa
 Pendekatan Fungsional

Pendekatan fungsional menekankan beragam faktor fungsional yang mem-

pengaruhi komunikasi. Ada 3 kemungkinan fungsi yang mempengaruhi
komunikasi, yaitu : (1) pengembangan dan pemeliharaan relasi; (2) per-
tukaran informasi; pengaruh sosial dan psikologis (persuasi). Konsep yang
sama dalam pelbagai ilmu sosial dikonstruk dengan : (1) fungsi therapeutic; di
mana salah satu pihak merasa bahwa pengalaman kogntitif dan emosional
mengalami perubahan akibat interasi antarpribadi; (2) fungsi ritual yang
ditunjukkan oleh komunikasi ritual yang mendorong solidaritas dan
identifikasi budaya; dan (3) fungsi puitis dan estetika (poetic and aesthetic
function) yakni komunikasi demi memenuhi kualitas pesan komunikasi.

2022 Komunikasi Bisnis 15

 Pendekatan Pengembangan Kognitif

Menurut pendekatan ini, ada 3 tingkatan

komunikasi yaitu : (1) intra-personal; (2)
interpersonal; dan (3) the person to
person. Setiap dasar konteks itu
mempunyai jenis pemrosesan kognitif yang
berbeda-beda.
2022 Komunikasi Bisnis 16
 Pendekatan Gaya

Pendekatan ini mengatakan bahwa setiap

komunitas mempunyai se-perangkat aturan (adat
istiadat dan perjanjian bersama) yang membiar-
kan para anggotanya mempertahankan gaya
berkomunikasi agar sesuai dengan pelbagai issu
yang ada dalam masyarakatnya.
2022 Komunikasi Bisnis 17
 Bentuk-Bentuk
1.Kontak antarpersonal dalam bisnis
2.Menelepon
3.Pertemuan dengan kelompok bisnis
4.Diskusi kelompok
5.Rapat
6.Wawancara bisnis
7.Promosi bisnis
8.Negosiasi
9.Penyelesaian konflik
10.Pendidikan dan pelatihan
11.Persentase/pelaporan verbal-visual, verbal-vokal, audio-visual
12.Rancangan Bisnis
13.Rencana Bisnis
14.Iklan
15.Annual Reports, White Papers, Executive Summaries
16.Internet, voice mail , ethics of electronic mail, desktop
publishing
17.Publications
18.Survei pasar
19.Katalog
20.Surat menyurat formal
 Ruang Lingkup Komunikasi Bisnis
PEMAHAMAN KONSEP-KONSEP DASAR METODE DAN STRATEGI KOMUNIKASI BISNIS
1 Pengertian dasar komunikasi 16 Wawancara
2 Pengertian komunikasi bisnis 17 Mendengarkan
VARIABEL-VARIABEL KOMUNIKASI BISNIS 18 Surat menyurat Bisnis
3 Komunikator 19 Laporan Bisnis
4 Pesan 20 Rapat
5 Media 21 Iklan
6 Sasaran 22 Negosiasi
7 Efek 23 Resolusi konflik
8 Gangguan 24 Teknologi Informasi dalam bisnis
9 Konteks  
KONTEKS KOMUNIKASI BISNIS BEBERAPA TEORI KOMUNIKASI YANG RELEVAN DALAM KOMUNIKASI BISNIS
10 Antarpersonal 25 Teori mengenai komunikator
11 Kelompok 26 Teori mengenai pesan
12 Organisasi 27 Teori mengenai media
13 Publik 28 Teori mengenai efek
14 Massa 29 Teori mengenai konteks
15 Antarbudaya ETIKA KOMUNIKASI BISNIS

2022 Komunikasi Bisnis 19

 Thank you

Irience R. A. Manongga, SE., MM

Irience.Manongga@staf.undana.ac.id
IG: yeyen_Manongga
WA: +6285237353334

2022 Komunikasi Bisnis 20

 The way to get
started is to quit
talking and
begin doing.
Walt Disney