KEMENTERIAN PENDIDIKAN, KEBUDAYAAN, RISET DAN TEKNOLOGI

UNIVERSITAS NUSA CENDANA

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
Jln.Adisucipto – Penfui, Kotakpos104 Kupang 85001 NTT
Website: http://feb.undana.ac.id, Email: feb@undana.ac.id

DOKUMEN FORMAT KONTRAK PERKULIAHAN

Kode : 02/FEB/KONT/MAN/2023 Tanggal dikeluarkan : 24 Januari

2023
Area : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Undana No. Revisi : 01

Nama Mata Kuliah : Customer Relationship Management

Kode Mata Kuliah : EBMAN 1636
SKS : 3 SKS
Semester : VI
Kelas : -
Hari Pertemuan : Rabu
Waktu : 07.30-10.00 WITA
Tempat : Ruang Kuliah Manajemen
Koordinator Mata Kuliah : Ronald P. C. Fanggidae, SE, MM

1. Deskripsi Mata Kuliah

Mata Kuliah Customer Relationship Management (CRM) merupakan Mata Kuliah yang mengajarkan
manajemen hubungan pelanggan (customer relationship management-CRM) sekarang bukan lagi
‘kemewahan’ yang dimonopoli perusahaan-perusahaan besar dan terkemuka. Dewasa ini CRM sudah
menjadi kebutuhan mutlak bagi semua perusahaan untuk mempertahankan eksistensinya. Dalam mata
kuliah ini mahasiswa dituntut untuk memahami konsep-konsep dalam CRM yang berkaitan dengan
upaya yang dilakukan tanpa kenal lelah agar perusahaan senantiasa berorientasi pada pelanggan atau
customer-centric.

2. Capaian Pembelajaran

A. Komponen Sikap (S)

Lulusan Menunjukan Sikap Bertanggungjawab Atas Pekerjaan Di Bidang Keahliannya
Secara Mandiri.
B. Komponen Pengetahuan (P)
Lulusan Mampu Memahami dan Mengimplementasikan Teori Manajemen dalam
Megelola Setiap Bentuk Organisasi Secara Efektif dan Efisien.
C. Komponen Keahlian Umum (KU)
Lulusan Mampu Beradaptasi Terhadap Konteks Permasalahan Manajemen Yang
Dihadapi Dengan Baik.
D. Komponen Keahliah Khusus (KK).
1. Lulusan Mampu Mengambil Keputusan Manajerial Dalam Bidang SDM, Keuangan
dan Pemasaran Yang Tepat Pada Berbagai Tipe Organisasi.

3.Metode Pembelajaran

- Problem Based Learning

- Small Group Discusion
- Feedback

2. Bahan Kajian

1. Memahami Manajemen Hubungan Pelanggan

2. Manfaat Ekonomis Mambangun Hubungan Dengan Pelanggan
3. Kepuasan Pelanggan: Petunjuk Penting Untuk Membina Relasi Dengan Pelanggan
4. Definisi Pelanggan Tentang Nilai
5. Sifat Hubungan
6. Membangun Hubungan Jangka Panjang
7. Yang Diajarkan Perusahaan Kecil Tentang Hubungan
8. Mengukur Ekuitas
9. Kepemimpinan
10. Perubahan dan Pengembangan Organisasi
11. Manajemen Konflik
12. Etika Dasar-Dasar Proses Pengawasan

13. Sumber Bacaan

1. Handoko, T. Hani. 2015. Manajemen. FEB UGM, Yogyakarta

2. Sule, Ernie Tisnawati & Kurniawan Saefulah. 2005. Pengantar Manajemen. Kencana.
Jakarta

3. Tugas

Tugas diberikan pada setiap akhir pertemuan dan dikumpulkan pada awal pertemuan
berikutnya. Keterlambatan pengumpulan tugas akan dikurangi nilai sebesar 10 point.

4. Kriteria Penilaian

- UTS dan UAS merupakan ujian tertulis

- Keaktifan di kelas dilakukan pada setiap sesi diskusi,
- UTS dilaksanakan pada pertemuan ke 8 dan UAS dilaksanakan pada pertemuan ke 16
- Nilai Akhir meliputi nilai UTS, UAS dan Tugas dengan menggunakan rumus sebagai
berikut:
No Basis Evaluasi Bobot Komponen Evaluasi Deskripsi
(%)
1 Aktivitas partisipasi 25
2 Hasil Proyek 25
3 Kognitif/ 10 Tugas Tugas 1-10 dalam RPS
Pengetahuan
10 Kuis Kuis setiap topik
15 Ujian Tengah Soal berdasarkan indikator
Semester Sub-CPMK sebelum UTS
15 Ujian Akhir Soal berdasarkan indikator
Semester Sub-CPMK setelah UTS

- Penentuan Hasil Ujian Belajar Mahasiswa

Nilai Akhir Keterangan
No Nilai Mentah
Huruf Angka Lulus
1 ¿80,00 – 100,00 A 4,00 Lulus
2 ¿77,50 – < 80,00 A- 3,75 Lulus
3 ¿75,00 – < 77,50 AB 3,50 Lulus
4 ¿72,50 – < 75,00 B+ 3,25 Lulus
5 ¿70,00 – < 72,50 B 3,00 Lulus
6 ¿67,50 – < 70,00 B- 2,75 Lulus
7 ¿65,00 – < 67,50 BC 2,50 Lulus
8 ¿ C+ 2,25 Lulus
62,50 – < 65,00
9 ¿ C 2,00 Lulus
60,00 – < 62,50
10 ¿
C- 1,75 Tidak Lulus
11 57,50 – < 60,00 CD 1,50 Tidak Lulus
¿55,00 – < 57,50
12 D+ 1,25 Tidak Lulus
¿52,50 – < 55,00
13 D 1,00 Tidak Lulus
¿50,00 – < 52,50
14 E 0,00 Tidak Lulus
< 50,00

5. Tata Tertib

 Mahasiswa hadir paling lambat 10 menit sebelum kuliah dimulai.

 Mahasiswa TIDAK DIPERKENANKAN masuk kelas setelah 15 menit kuliah
dimulai.
 Dosen ditolerir keterlambatan hingga 20 menit dari jadwal perkuliahan. Apabila tidak
ada konfirmasi dari dosen setelah 20 menit dari jadwal maka mahasiswa boleh
meninggalkan ruangan kelas dan kuliah ditiadakan.
 Dosen dan mahasiswa berpenampilan dan berbusana sopan serta rapi.
 Tidak menggunakan kaus oblong.
 Tidak mengenakan sendal jepit.
 Tidak berambut gondrong.
 Tidak ada ujian dan penugasan susulan atau perbaikan tanpa perjanjian sebelumnya.
 Mahasiswa yang kedapatan kerjasama pada saat evaluamaka lembaran pekerjaannya
tidak diperiksa dan mendapat nilai 0 (nol).
 6. Ketentuan Tambahan

Perwakilan Mahasiswa Dosen Pengajar

Nama :
NIM 1. Ni Putu Nursiani, SE, MM
Hp. NIP. 19671020 199802 2 001

2.

, ,