Oleh:

Rr. Chusnu Syarifa D.K,

M .Si
komunikasi merupakan proses pengiriman pesan oleh penyampai
pesan (komunikator) kepada penerima pesan (komunikan) melalui
suatu media dengan tujuan tertentu.

Umpan
Pesan atau balik atau
Komunikan Media Komunikan Gangguan
Informasi feed
back
Komunikasi nonverbal Komunikasi verbal

Faktor keberhasilan komunikasi dilihat dari sudut komunikator

Faktor keberhasilan komunikasi dilihat dari sudut komunikan

Faktor keberhasilan komunikasi dilihat dari sudut pesan

 Kredibilitas komunikator rendah

Kurang memahami latar belakang sosial dan budaya

Kurang memahami karakteristik komunikan

Prasangka buruk

Verbalistis

Komunikasi satu arah

Tidak digunakan media yang tepat

Perbedaan bahasa
Menurut Katz (1994) komunikasi bisnis diartikan sebagai
komunikasi yang terjadi dalam dunia bisnis dalam rangka
mencapai tujuan dari bisnis itu. Istilah ‘bisnis’ dalam hal
ini diterjemahkan sebagai suatu organisasi perusahaan.
Oleh karena itu. Pace & Faules (1998) menggunakan
istilah “komunikasi organisasi” yang diartikan sebagai
suatu pertunjukan dan penafsiran pesan diantara unit-unit
komunikasi yang merupakan bagian dari suatu organisasi
tertentu.
Realitas psikologis ternyata kebutuhan dapat diciptakan

Peluang pasar sangat ditentukan oleh citra konsumen mengenai

barang dan jasa.

Memberi Memberi Melakukan

Persuasi
Informasi Kolaborasi
Umpan balik dan pesan merupakan hubungan sebab akibat. Pihak pengirim
menyampaikan pesan kepada pihak penerima, di satu pihak dan di pihak lain
penerima menyampaikan pula umpan balik kepada pengirim. Pesan dapat
berbentuk pidato, pengarahan , instruksi, tugas, perintah dll sedangkan
umpan balik berupa hasil, laporan, sikap yang timbul, pertanyaan, reaksi dll.

External feedback
Bentuk- Internal feedback

bentuk Direct feedback atau immediate feedback

Indirect feedback atau delaiged feedback
umpan Inferential feedback

balik Zero feedback

Neutral feedback
Positive feedback
FAKTOR Masalah Dalam Mengembangkan Pesan

Masalah dalam Menyampaikan Pesan

Masalah Dalam Menerima Pesan

Masalah Dalam Menafsirkan Pesan

Komunikasi • Komunikasi kebawah
• Komunikasi keatas
Internal • Komunikasi kesamping

• Komunikasi yang terjadi antara pihak perusahaan dengan

Komunikasi pihak luar perusahaan disebut dengan komunikasi eksternal.
Dengan demikian komunikasi ini akan menghubungkan

Eksternal
perusahaan dengan lingkungannya, seperti konsumen,
pengecer, pemasok, pesaing, investor, pemerintah, dan
masyarakat umum.
 Kelebihan beban informasi dan pesan yang bersaing

Penyaringan yang tidak tepat

Iklim komunikasi tertutup atau tidak memadai

(Bovee and Thill, 2003: 22)

Menggunakan
Menggunakan teknologi secara
Bertekat Memahami pendekatan bijaksana dan Menciptakan dan
Memelihara iklim memegang teguh kesulitan berkomunikasi bertanggungjawab memproses pesan
komunkasi terbuka etika komunikasi antar yang berpusat untuk memperoleh secara efektif dan
berkomunikasi budaya pada penerima. dan membagi efisien
informasi.
 Berikan analisis keterkaitan video tersebut dengan materi yang sedang dibahas
 Apa saja faktor penghambat komunikasi dalam video tersebut?
 Bagaimana cara mengatasi hambatan komunikasi dalam video tersebut?