Bab 4

Komunikasi dan Budaya Organisasi

1. Materi KOMUNIKASI & BUDAYA ORGANISASI:

1) Jenis-jenis komunikasi bisnis
2) Efektifitas komunikasi bisnis
3) Unsur komunikasi bisnis
4) Ruang lingkup komunikasi bisnis
5) Tujuan komunikasi bisnis
6) Bisnis dalam pandangan komunikasi
7) Penciptaan peluang
8) Pengertian budaya organisasi
9) Fungsi budaya organisasi
10) Ciri-ciri budaya organisasi
11) Budaya organisasi dalam dunia kerja di negara maju
12) Budaya organisasi perusahaan besar (BUMN)

2. LATAR BELAKANG KOMUNIKASI BISNIS

Rosenblatt, et al., (1977: 3) mendefinisikan komunikasi bisnis sebagai “Pertukaran gagasan,
pendapat, informasi, instruksi dan sebagainya yang memiliki tujuan tertentu yang
disajikan secara personal atau impersonal melalui simbol-simbol atau sinyal-sinyal untuk
mencapai tujuan organisasi”.

3. Beberapa jenis komunikasi;

1) Komunikasi dari atasan pada bawahan (downward communications)
2) Komunikasi dari bawahan pada atasan (upward communications)
3) Komunikasi pada sesama (sideways communications)
4) Komunikasi multisaluran (multichannel communications)

4. EFEKTIFITAS KOMUNIKASI BISNIS

Arti penting membuat perencanaan komunikasi bisnis agar komunikasi bisnis yang dilakukan
dapat berjalan secara efektif
1) Completness, yang berarti kita harus mengupayakan untuk bisa memberikan informasi
selengkap mungkin kepada pihak yang membutuhkan
2) Conciseness, yang berarti komunikasi dikemas dengan menggunakan kata-kata jelas,
singkat dan padat
3) Concretness, yang berarti pesan yang dikomunikasikan itu disusun secara spesifik dan
konkret, bukan abstrak
 4) Consideration, yang berarti pesan yang disampaikan mesti mempertimbangkan situasi
penerima/komunikan
5) Clarity, yang berarti pesan yang dikomunikasikan disusun dalam kalimat yang mudah
dipahami komunikan
6) Courtesy, yang berarti sopan santun dan tata krama
7) Correctness, yang berarti pesan yang dikomunikasikan dibuat secara cermat

5. Unsur Komunikasi Bisnis

1) Bertujuan, berarti komunikasi bisnis harus memiliki tujuan yang telah ditetapkan
sebelumnya
2) Pertukaran, kegiatan ini melibatkan paling tidak dua orang atau lebih
3) Gagasan, opini, informasi, instruksi merupakan isi dari pesan
4) Saluran personal atau impersonal yang mungkin bersifat tatap muka
5) Simbol atau sinyal yang merupakan alat atau metode yang dapat dimengerti untuk
menyampaikan atau mempertukarkan pesan

6. Ruang Lingkup Komunikasi

Pada dasarnya, ruang lingkup komunikasi bisnis, menunjuk pada lingkungan-lingkungan
organisasi bisnis. Dalam lingkungan tersebut ada sejumlah pihak yang berkepentingan
(stakeholder) yang mempengaruhi organisasi secara keseluruhan.

7. Tujuan Komunikasi Bisnis

1) Menyelesaikan Masalah dan Membuat Keputusan:
Semakin tinggi kedudukan seseorang dalam bisnis, dirinya akan semakin bergantung
kepada keahlian seseorang dalam bisnis
2) Mengevaluasi Perilaku :
Para anggota organisasi memerlukan suatu penilaian untuk mengetahui hal-hal yang
akan mereka lakukan atau kapan koreksi terhadap prestasi mereka diperlukan.
Tujuan lainnya dalam komunikasi bisnis, adalah pemenuhan kebutuhan barang dan jasa
dalam masyarakat yang diperlukan untuk meningkatkan taraf hidupnya. Pencapaian tujuan
organisasi yaitu kita tentu tahu bahwa setiap organisasi memiliki maksud dan tujuan tertentu

8. Ciri-ciri KOMUNIKASI
1) Bertujuan, berarti komunikasi bisnis harus memiliki tujuan yang telah ditetapkan
sebelumnya
2) Pertukaran, kegiatan ini melibatkan paling tidak dua orang atau lebih
3) Gagasan, opini, informasi, instruksi merupakan isi dari pesan
4) Saluran personal atau impersonal yang mungkin bersifat tatap muka
 5) Simbol atau sinyal yang merupakan alat atau metode yang dapat dimengerti untuk
menyampaikan atau mempertukarkan pesan
6) Pencapaian tujuan organisasi yaitu kita tentu tahu bahwa setiap organisasi memiliki
maksud dan tujuan tertentu
Pada dasarnya, ruang lingkup komunikasi bisnis, menunjuk pada lingkungan-lingkungan
organisasi bisnis. Dalam lingkungan tersebut ada sejumlah pihak yang berkepentingan
(stakeholder) yang mempengaruhi organisasi secara keseluruhan.

9. MANFAAT KOMUNIKASI
1) Menyelesaikan Masalah dan Membuat Keputusan: Semakin tinggi kedudukan seseorang
dalam bisnis, dirinya akan semakin bergantung kepada keahlian seseorang dalam bisnis
2) Mengevaluasi Perilaku: Para anggota organisasi memerlukan suatu penilaian untuk
mengetahui hal-hal yang akan mereka lakukan atau kapan koreksi terhadap prestasi
mereka diperlukan Tujuan lainnya dalam komunikasi bisnis, adalah pemenuhan
kebutuhan barang dan jasa dalam masyarakat yang diperlukan untuk meningkatkan
taraf hidupnya

10. Bisnis Dalam Pandangan Komiunikasi

Dalam konsep dan azas komunikasi modern yang lebih menekankan pada kebutuhan
komunikan dan kesiapan dari komunikan dalam proses komunikasi, hal ini lebih penting dari
fungsi pesan dan tujuan dari komunikator, ini disebabkan oleh prinsip–prinsip yang lebih
modern yang lebih mempertimbangkan dan memperhitungkan pada peluang dari pada
produksinya.

11. PENCIPTAAN PELUANG

Peluang ini timbul atas dasar:
1) Secara realita psikologis suatu kebutuhan dapat diciptakan Kebutuhan akan barang
secara individual, dapat membentuk nilai-nilai sosial dan fungsi
2) Peluang pasar ditentukan oleh citra, kebutuhan dan perilaku konsumen tentang barang
dan jasa, dapat meyakinkan konsumen.
Hal yang harus dipersiapkan menghadapi peluang:
i. Knowledge ( pengetahuan)
ii. Mentality ( mental )
iii. Attitude ( sikap )
12. Pengertian Budaya Organisasi
Robbins Mendefinisikan, budaya organisasi adalah sebuah sistem makna bersama yang
dianut oleh anggota-anggota yang membedakan organisasi itu dari organisasi-organisasi
lainnya.

13. Fungsi Budaya Organisasi

Menurut Robbins (1996, h.294) membagi lima fungsi budaya organisasi sebagai berikut:
1) Berperan menetapkan batasan.
2) Mengantarkan suatu perasaan identitas bagi anggota organisasi.
3) Memudahkan timbulnya komitmen yang lebih luas daripada kepentingan individual
seseorang.
4) Meningkatkan stabilitas sistem sosial karena merupakan perekat sosial yang membantu
mempersatukan organisasi.
5) Sebagai mekanisme kontrol dan menjadi rasional yang memandu dan membentuk sikap
serta perilaku para karyawan.

14. Ciri-ciri Budaya Organisasi

1) Anggota-anggota organisasi loyal kepada organisasi
2) Pedoman bertingkah laku bagi orang-orang di dalam perusahaan digariskan dengan jelas
3) Nilai-nilai yang dianut organisasi tidak hanya berhenti pada slogan
4) Organisasi/perusahaan memberikan tempat khusus kepada pahlawan-pahlawan
perusahaan
5) Memiliki jaringan cultural yang menampung cerita-cerita kehebatan para pahlawannya

15. Budaya Orgaisasi Dalam Dunia Kerja di Negara Maju

Budaya Perusahaan Jepang.
Seperti halnya di Indonesia dan masyarakat timur umumnya, orang-orang Jepang sangat
menjunjung tinggi ikatan keluarga. Penghormatan terhadap para senior dan Kerendah
hatian terhadap junior. Perusahan Jepang punya gaya sendiri. Di sana, karyawan
menganggap perusahaan tempatnya bekerja sebagai rumah besar (uchi). Karyawan
diharapkan tidak pindah-pindah kerja hingga pensiun. Selama masa kerjanya, karyawan
ditugaskan berbagai macam pekerjaan.

16. Contoh Budaya Organisasi Perusahaan Besar (BUMN)

PT. Pertamina (Persero)
Budaya organisasi tersebut dikenal dengan core values PT. Pertamina (Persero), yaitu:
1) Clean (Bersih)
2) Competitive (Kompetitif)
3) Confident (Percaya Diri)
4) Customer Focused (Fokus Pada Pelanggan)
5) Commercial (Komersil)
6) Capable (Berkemampuan)