Konsep-konsep Dasar,

Konteks, dan Ruang Lingkup

Komunikasi Bisnis
Sesi 1
 Pengertian Bisnis dan
Komunikasi Bisnis
• Bisnis adalah seluruh kegiatan komersial dan industri yang
menghasilkan barang dan jasa untuk meningkatkan dan
mempertahankan kualitas hidup masyarakat.
• Komunikasi bisnis dalah pertukaran gagasan, pendapat, informasi,
instruksi dan sebagainya yang memiliki tujuan tertentu yang
disajikan secara personal atau impersonal melalui simbol-simbol
atau sinyal-sinyal untuk mencapai tujuan organisasi (Rossenblat dkk,
1997)
6 Unsur Pokok Komunikasi Bisnis
Komunikasi bisnis harus memiliki tujuan yang telah
Tujuan ditetapkan dan sejalan dengan pencapaian organisasi

Melibatkan paling tidak dua orang atau lebih, yaitu

Pertukaran komunikator dan komunikan
Gagasan, opini, Merupakan isi pesan yang bentuknya beragam, tergantung
informasi instruksi tujuan
Saluran personal atau Dapat bersifat tatap muka, atau melalui saluran media yang
impersonal menjangkau khalayak luas secara bersamaan

Merupakan alat atau metode yang dapat dimengerti untuk

Simbol atau sinyal menyampaikan atau mempertukarkan pesan
Pencapaian tujuan Tujuan organisasi dapat berupa tujuan produktif dan tujuan
organisasi memelihara
Mengapa perusahaan membutuhkan bidang
Komunikasi Bisnis ?

Tuntutan dan harapan

Dinamika perusahaan Persaingan antar publik terhadap
Publik/masyarakat
semakin besar dan organisasi/perusahaan pemenuhan kebutuhan
semakin kritis
berkembang yang semakin kuat informasi semakin
tinggi

Media massa sangat Perusahaan tidak

Pesatnya Besarnya pengaruh
berpengaruh terhadap mungkin berdiri sendiri
perkembangan opini publik, citra, sikap
pembentukan opini tanpa dukungan dan
teknologi komunikasi terhadap organisasi
publik citra publik
 Mengapa Komunikasi Bisnis Penting?
Banyak kerugian bisnis yang dipicu oleh masalah komunikasi.

Kekeliruan dalam menyampaikan pernyataan publik yang berdampak pada:

• Munculnya mispersepsi terhadap investor
• Lemahnya komunikasi manajemen di lingkungan nternal
• Lemahnya strategi pendekatan ke konsumen/kampanye produk

“Without communication, there would be no organization”

-Raymond V. Lesikar
 7 Prinsip Komunikasi
Bisnis
Murphy dan Hildebrandt (1991)

Memberikan informasi
selengkap mungkin kepada
Komunikasi disampaikan Pesan yang dikomunikasikan Pesan yang disampaikan mesti
pihak yang membutuhkan
melalui kata-kata jelas, disusun secara spesifik, tidak mempertimbangkan situasi
karena akan memberikan
singkat, dan padat bersifat abstrak penerima/ komunikan
keterangan, kepercayaan, dan
kepastian

Completness Conciseness Concretness Consideration

Pesan yang dikomunikasikan dibuat secara

Pesan yang dikomunikasikan
disusun dalam kalimat yang mudah
dipahami komunikan
Sopan santun dan tata krama
merupakan hal yang penting
dalam berkomunikasi yang
merupakan bentuk penghargaan
kepada komunikan
cermat. Pada pesan tertulis misalnya,
dibuat dengan memperhatikan tata
Bahasa dan untuk pesan lisan
disampaikan dengan mengingat
kemampuan berbahasa komunikan.

Clarity Courtesy Correctness

 Konteks Komunikasi Bisnis
Komunikasi bisnis dapat berlangsung dengan berbagai bentuk komunikasi, antara lain:

Komunikasi Komunikasi Komunikasi

Antarpersona Kelompok Massa

Komunikasi Komunikasi
Organisasi Antar Budaya
 Ruang Lingkup Komunikasi
Bisnis
Lingkup komunikasi bisnis adalah mencakup aspek yang sangat luas, yang berkaitan dengan
pengutaraan, penyaluran, penerimaan, dan pertukaran gagasan-gagasan. Secara gris besar, ada lima
lingkup pokok komunikasi bisnis:

Bentuk Keterampilan
Faktor Psikologis Proses Komunikasi Ilmu Penunjang
Komunikasi Komunikasi
• Oral • Merasa • Personality • Sumber • Bahasa
• Written • Mendengar • Appearance Komunikasi • Psikologi
• Gestural • Membaca • Reputasi • Komunikator • Sosiologi
• Signal • Mengobservasi • Cara berpakaian • Pesan • Teknologi
• Menghayati • Kematangan • Channel
• Berpikir • Komunikan
• Memahami • Efek
Manfaat Komunikasi Bisnis yang Efektif

Pemecahan
masalah lebih
cepat

Pengambilan
Respons keputusan lebih
stakeholder lebih mantap
meningkat
KOMUNIKASI
Produktivitas lebih
Citra professional
lebih meningkat EFEKTIF meningkat

Bahan promosi Arus kerja lebih

lebih jelas mantap

Hubungan bisnis
lebih kuat