1. Apakah yang dimaksud dengan komunikasi bisnis?

Komunikasi bisnis adalah suatu aktivitas pertukaran informasi, gagasan, pendapat, instruksi
dan sebagainya yang memiliki tujuan tertentu yang disampaikan secara personal atau
impersonal melalui simbol-simbol atau sinyal tertentu sehingga didapatkan pemahaman yang
sama antar pihak-pihak yang berkomunikasi untuk mencapai tujuan organisasi. (Rossenblant,
dkk 1997). Di dalam aktivitas komunikasi bisnis terjadi pertukaran informasi secara terus
menerus. Komunikasi ini dilakukan secara verbal ataupun non verbal dengan tujuan untuk
membantu proses pengambilan keputusan pada suatu bisnis. Lebih banyak bisnis diperluas,
lebih besar tekanannya pada bisnis tersebut untuk menemukan cara komunikasi yang lebih
efektif bersama para pekerja dan dengan dunia di luar. Dengan demikian, bisnis dan
komunikasi berjalan bergandengan tangan.

2. Mengapa komunikasi bisnis yang efektif akan bermanfaat bagi perusahaan?

Karena komunikasi bisnis yang efektif dapat membuat perusahaan menjadi lebih mudah untuk
mencapai tujuannya. Dengan komunikasi bisnis yang efektif perusahaan memiliki hubungan
bisnis yang lebih kuat dan citra perusahaan juga meningkat, bahan promosi menjadi lebih jelas,
respons stakeholder lebih meningkat, pemecahan masalah dan pengambilan keputusan lebih
cepat, membuat produktivitas meningkat dan arus kerja lebih mantap. Dengan demikian
komunikasi yang efektif akan sangat bermaanfaat bagi perusaahan terutama dalam mencapai
tujuan atau hasil yang maksimal.

3. Faktor-faktor yang mendasari keberhasilan komunikasi bisnis :

• Completeness
Memberikan informasi selengkap mungkin kepada pihak yang membutuhkkan karena
akan memberikan keterangan, kepercayaan dan kepastian
• Concisieness
Komunikasi disampaikan melalui kata-kata yang jelas, singkat dan padat.
• Concretness
Pesan yang disampaikan melalui kata-kata jelas, singkat dan padat.
 • Consideration
Pesan yang disampaikan mesti mempertimbangkan situasi penerima/komunikan
• Clarity
Pesan yang dikomunikasikan disusun dalam kalimat yang mudah dipahami
• Courtesy
Sopan santun dan tata karma merupakan hal yang penting dalam berkomunikasi yang
merupakan bentuk penghargaan kepada komunikan.
• Correctness
Pesan yang dikomunikasikan dibuat secara cermat. Pada pesan tertulis misalnya dibuat
dengan memperhatikan tata bahasa dan untuk pesan lisan disampaikan dengan mengingat
kemampuan berbahasa komunikan.

4. Kelebihan dan kelemahan komunikasi massa dan komunikasi internet bagi perusahaan saat
berkomunikasi dengan stakeholder-nya :

• Kelebihan komunikasi massa :

Jumlah sasaran khalayak atau komunikan yang dicapai relative banyak dan tidak terbatas,
bahkan lebih dari itu, komunikan yang banyak tersebut secara serempak memperoleh
pesan yang sama pula. Effendy (dalam Ardianto, Komala 2000) mengartikan
keserempakan media massa itu sebagai keserempakan kontak dengan sejumlah besar
penduduk dalam satu jarak yang jauh dari komunikator dan penduduk tersebut satu sama
lainnya berada dalam keadaan terpisah
• Kekurangan komunikasi massa :
Organisasi bisnis tidak dapat mengetahui siapa audience yang melihat, mendengarkan
ataupun membaca informasi yang disampaikan melalui media massa, hal ini berakibat
pada organisasi bisnis mengalami kesulitan untuk memetakan siapa sesungguhnya publik
potensial bagi organisasinya.
Komunikasi bersifat satu arah dan berakibat pada tertundanya umpan balik. Hal ini tentu
merugikan organisasi bisnis yang menginginkan tanggapan publik dengan cepat
mengenai produk barang dan jasa yang mereka hasilkan.
• Kelebihan komunikasi internet :
Menyediakan sumber informasi yang hampir tanpa batas, tidak mengenal jarak dan
waktu. Membuka peluang untuk pemerataan kesempatan belajar serta memperkaya
pengalaman belajar. Memungkinkan terjadinya kerjasama dan interaksi pribadi antar
pelaku pendidikan sehingga memungkinkan adanya pengayaan pengalaman belajar antar
budaya. Mampu menyediakan sumber belajar yang kaya, baik dalam diri para ahli
maupun sumber informasi dari seluruh dunia. (Pengurus Daerah Ikatan Pustakawan
Indonesia Jawa Barat, 2000:215)
Kemampuan internet menyuguhkan informasi dalam bentuk media mempunyai
keunggulan dalam menyajikan informasi dalam design menarik, serta permainan
interaktif, merupakan suatu alat ampuh untuk memotivasi dan memberikan tantangan
(Burns, 1997)
Melelui internet dimungkinkan PR menjalin hubungan baik untuk mempertahankan
dukungan publik (Krisyanto, 2008:331)
Menciptakan hubungan one to one dari pada media lain yang bersifat one to many
(Onggo, 2004)
• Kekurangan komunikasi Internet :
Sebagian pegawai di perusahaan menggunakan internet pada jam kerja untuk surfing di
suatu situs entertainment. Hal ini tentu merugikan perusahaan dan harus diupayakan
pencegahannya agar kerugian yang disebabkan oleh pengguna internet dapat
diminimalisasi. (Sitompul, 2001:23)