Konsep-konsep Dasar,

Konteks, dan Ruang Lingkup

Komunikasi Bisnis
SESI 1
 Pengertian Bisnis dan Komunikasi Bisnis

 Bisnis adalah seluruh kegiatan komersial dan industri yang menghasilkan barang dan jasa untuk
meningkatkan dan mempertahankan kualitas hidup masyarakat.
 Komunikasi bisnis dalah pertukaran gagasan, pendapat, informasi, instruksi dan sebagainya yang
memiliki tujuan tertentu yang disajikan secara personal atau impersonal melalui simbol-simbol atau
sinyal-sinyal untuk mencapai tujuan organisasi (Rossenblat dkk, 1997)

Classification: Internal
 6 Unsur Pokok Komunikasi Bisnis
•Komunikasi bisnis harus memiliki tujuan yang telah
Tujuan ditetapkan dan sejalan dengan pencapaian organisasi

•Melibatkan paling tidak dua orang atau lebih, yaitu

Pertukaran komunikator dan komunikan
Gagasan, opini, •Merupakan isi pesan yang bentuknya beragam, tergantung
informasi instruksi tujuan
Saluran personal atau •Dapat bersifat tatap muka, atau melalui saluran media yang
impersonal menjangkau khalayak luas secara bersamaan

•Merupakan alat atau metode yang dapat dimengerti untuk

Simbol atau sinyal menyampaikan atau mempertukarkan pesan
Pencapaian tujuan •Tujuan organisasi dapat berupa tujuan produktif dan tujuan
organisasi memelihara

Classification: Internal
 Mengapa perusahaan membutuhkan bidang Komunikasi
Bisnis ?

Tuntutan dan harapan

Dinamika perusahaan Persaingan antar
publik terhadap Publik/masyarakat
semakin besar dan organisasi/perusahaan
pemenuhan kebutuhan semakin kritis
berkembang yang semakin kuat
informasi semakin tinggi

Besarnya pengaruh opini Media massa sangat Perusahaan tidak mungkin

Pesatnya perkembangan
publik, citra, sikap berpengaruh terhadap berdiri sendiri tanpa
teknologi komunikasi
terhadap organisasi pembentukan opini publik dukungan dan citra publik

Classification: Internal
 Mengapa Komunikasi Bisnis Penting?
Banyak kerugian bisnis yang dipicu oleh masalah komunikasi.

Kekeliruan dalam menyampaikan pernyataan publik yang berdampak pada:

• Munculnya mispersepsi terhadap investor
• Lemahnya komunikasi manajemen di lingkungan nternal
• Lemahnya strategi pendekatan ke konsumen/kampanye produk

“Without communication, there would be no organization”

-Raymond V. Lesikar

Classification: Internal
 7 Prinsip Komunikasi Bisnis
Murphy dan Hildebrandt (1991)

•Memberikan informasi
selengkap mungkin kepada •Komunikasi disampaikan •Pesan yang dikomunikasikan •Pesan yang disampaikan
pihak yang membutuhkan
melalui kata-kata jelas, disusun secara spesifik, tidak mesti mempertimbangkan
karena akan memberikan
singkat, dan padat bersifat abstrak situasi penerima/ komunikan
keterangan, kepercayaan, dan
kepastian

Completness Conciseness Concretness Consideration

• Pesan yang dikomunikasikan dibuat

•Pesan yang dikomunikasikan
disusun dalam kalimat yang mudah
dipahami komunikan
• Sopan santun dan tata krama
merupakan hal yang penting
dalam berkomunikasi yang
merupakan bentuk penghargaan
kepada komunikan
secara cermat. Pada pesan tertulis
misalnya, dibuat dengan memperhatikan
tata Bahasa dan untuk pesan lisan
disampaikan dengan mengingat
kemampuan berbahasa komunikan.

Clarity Courtesy Correctness

Classification: Internal
 Konteks Komunikasi Bisnis
Komunikasi bisnis dapat berlangsung dengan berbagai bentuk komunikasi, antara lain:

Komunikasi Komunikasi Komunikasi

Antarpersona Kelompok Massa

Komunikasi Komunikasi
Organisasi Antar Budaya

Classification: Internal
 Ruang Lingkup Komunikasi Bisnis
Lingkup komunikasi bisnis adalah mencakup aspek yang sangat luas, yang berkaitan dengan pengutaraan, penyaluran,
penerimaan, dan pertukaran gagasan-gagasan. Secara gris besar, ada lima lingkup pokok komunikasi bisnis:

Keterampilan
Bentuk Komunikasi Faktor Psikologis Proses Komunikasi Ilmu Penunjang
Komunikasi
• Oral • Merasa • Personality • Sumber • Bahasa
• Written • Mendengar • Appearance Komunikasi • Psikologi
• Gestural • Membaca • Reputasi • Komunikator • Sosiologi
• Signal • Mengobservasi • Cara berpakaian • Pesan • Teknologi
• Menghayati • Kematangan • Channel
• Berpikir • Komunikan
• Memahami • Efek

Classification: Internal
 Manfaat Komunikasi Bisnis yang Efektif

Pemecahan
masalah lebih
cepat

Pengambilan
Respons keputusan lebih
stakeholder lebih mantap
meningkat
KOMUNIKA
Produktivitas lebih
Citra professional
lebih meningkat SI EFEKTIF meningkat

Bahan promosi Arus kerja lebih

lebih jelas mantap

Hubungan bisnis
lebih kuat

Classification: Internal