1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Seperti yang kita ketahui bersama jika komunikasi merupakan elemen terpenting yang

diberikan tuhan kepada manusia, karena dengan komunikasi kita menjadi mahluk hidup

bukan benda lagi, komunikasi bisa menghidupkan nyawa sosial yang menjadi harapan

kita untuk tetap berperan sebagai manusia

Selain komunikasi ada juga faktor penting yang harus kita lakukan, yaitu bisnis, yah

bisnis, karena dengan bisnis kita bisa menghasilkan simbiosis mutualisme untuk

memenuhi kebutuhan dan hasrat hidup kita sebagai manusia.Jika komunikasi adalah

elemen yang membedakan kita sebagai makhluk hidup dengan benda, bisnis juga

merupakan elemen penting yang tidak hanya membedakan kita dengan benda, tetapi juga

membedakan kita sebagai manusia dengan hewan.

Nah, jika kita gabungkan dua kekuatan elemen ini, Komunikasi dengan Bisnis, pasti akan

menjadi sesuatu yang luar biasa, terlebih jika kita berhasil menguasai penyatuan

keduanya ini.

Namun, sebenarnya apakah komunikasi bisnis ini?

Komunikasi Bisnis adalah komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis yang

mencakup berbagai macam jenis dan bentuk komunikasi untuk mencapai tujuan bisnis.
 2

Karena Komunikasi bisnis ini merupakan komunikasi yang terjadi di dunia bisnis, kita

tidak boleh melanggar norma-norma yang ditetapkan oleh dunia bisnis ketika melakukan

komunikasi.Biasanya komunikasi bisnis memiliki aturan yang ketat, keras, formal,

terstatndar dan tanpa toleransi.

Dengan timbulnya situasi ” Ekonomic Of Relatife Plenty ” dewasa ini pengusaha harus

berusaha untuk menutup jurang yang terbentang antara produsen dengan masyarakat

konsumen selaku pembeli atau pemakai barang dan jasa yang dihasilkan. Menjadi tugas

dan tanggung jawabnya selaku seorang pengusaha untuk selalu dapat mempengaruhi

besarnya permintaan akan barang produksi perusahaannya, selalu berusaha untuk mencari

pembeli yang dihasilkannya. Sebagai pengusaha dia harus memberitakan

penyempurnaan- penyempurnaan produksi yang telah dicapinya, dimana barang yang di

hasilkan dapat di peroleh masyarakat konsumen..

Penyelenggaran komunikasi dengan pasar, merupakan suatu syarat mutlak bagi setiap

produsen yang menghasilkan produk secara besar-basaran yang ditunjukan kepada para

konsumen yang tidak dikenalnya.Penyelenggaraan komunikasi dengan pasar juga dapat

disebut suatu syarat mutlak bagi pengusaha yang ingin menjamin kelangsungan hidup

perusahaannya dan terus maju berkembang.

Dalam lingkungan bisnis ada aneka sarana komunikasi perdagangan yang dapat

dipergunakan para pengusaha untuk berkomunikasi dengan konsumen. Sarana-sarana

komunikasi perdagangan yang tersedia antara lain dalam wujud pengirimin surat,

pengiriman kawat, percakapan telepon, kunjungan pribadi dll.

 3

Jenis-jenis sarana komunikasi perdagangan yang disebut tadi hanya sesuai bilamana

dipergunakan dalam daerah pemasaran baranga dan jasa yang ruang lingkuupnya

terbatas.

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian latar belakang diatas, dapat dirumuskan bahwa :

1. Apa pengertian dari komunikasi bisnis ?

2. Bagaimana Komunikasi bentuk-bentuk komunikasi itu?

3. Bagaimana pengukuran dalam produktifitas tenaga kerja ?

C. Tujuan Penulisan

Berdasarkan uarian diatas dapat disimpulkan bahwa tujuannya adalah :

1. Agar lebih memahami pengertian dari komunikasi bisnis

2. Untuk lebih memahami secara mendalam dalam penilaian kinerja

3. Untuk mengetahi bentuk- bentuk komunikasi beserta etika dalam berkomunikasi

dalam bisnis.
 4

BAB II

PEMBAHASAN

A. Pengertian komunikasi Bisnis

Komunikasi adalah suatu proses penyampaian dan penerimaan pesan atau informasi

diantara dua orang atau lebih dengan harapan terjadinya pengaruh yang positif atau

menimbulkan efek tertentu yang diharapkan. Dalam ilmu ekonomi, bisnis adalah suatu

organisasi yang menjual barang atau jasa kepada konsumen atau bisnis lainnya, untuk

mendapatkan laba.Secara historis kata bisnis daribahasa Inggris business, dari kata

dasar busy yang berarti "sibuk" dalam konteks individu, komunitas, ataupun

masyarakat.Dalam artian, sibuk mengerjakan aktivitas dan pekerjaan yang mendatangkan

keuntungan.

Komunikasi bisnis adalah pertukaran gagasan, pendapat, informasi, instruksi yang

memiliki tujuan tertentu yang disajikan secara personal atau impersonal melalui simbol -

simbolatau sinyal. Ada lima komponen penting untuk diperhatikan dalam proses

komunikasi, yaitu :

a. Pengirim pesan (sender atau komunikator).

b. Pesan yang dikirimkan (message).

 5

c. Bagaimana pesan tersebut disampaikan (delivery channel atau

media).

d. Penerima pesan (receiver atau komunikan).

e. Umpan balik (feedback) atau effect.

Untuk dapat mengembangkan kemampuan dalam berkomunikasi secara efektif, baik

secara personal maupun professional paling tidak kita harus menguasai empat jenis

keterampilan dasar dalam berkomunikasi, yaitu :

a. menulis,

b. membaca,

c. berbicara; dan

d. mendengar.

Disadari ataupun tidak, setiap hari kita melakukan, paling tidak, satu dari keempat hal

tersebut diatas dengan lingkungan kita.Seperti juga pernafasan, komunikasi sering

dianggap sebagai suatu kejadian otomatis dan terjadi begitu saja, sehingga seringkali kita

tidak memiliki kesadaran untuk melakukannya secara efektif.

Dalam komunikasi bisnis terdapat enam unsur pokok, yaitu:

1. Memiliki tujuan, artinya komunikasi bisnis harus memiliki tujuan yang telah

ditetapkan sebelumnya sejalan dengan tujuan organisasi.

2. Pertukaran, dalam hal ini melibatkan paling tidak dua orang atau lebih

yakni komunikatordan komunikan.

3. Gagasan, opini, informasi, instruksi merupakan isi dari pesan yang bentuknya

beragam tergantung tujuan, situasi, dan kondisinya.

 6

4. Menggunakan saluran personal atau impersonal yang mungkin bersifat tatap

muka, menggunakan media tertentu atau melalui media yang menjangkau jutaan

orang secara bersamaan.

5. Meggunakan simbol atau sinyal yang merupakan alat atau metode yang dapat

dimengerti atau dipahami oleh penerima untuk menyampaikan pesan.

6. Pencapaian tujuan organisasi: salah satu karakteristik yang membedakan

organisasi atau lembaga formal dari informasi adalah adanya tujuan yang telah

ditetapkan sebelumnya oleh manajemen.

B. Bentuk Komunikasi Bisnis

1. Komunikasi Tertulis

Pesan-pesan tertulis memiliki berbagai bentuk seperti surat, memo, proposal, laporan.

Salah satu keuntungan komunikasi ini adalah :

· Catatan permanen

· Pesan yang terencana

· Ekonomis

· Distribusi lebih mudah

Penulis memiliki kesempatan untuk merencanakan dan mengendalikan pesan-pesan

mereka. Format tulisan diperlukan jika informasi yang disampaikan bersifat kompleks,

dibutuhkan catatan permanen untuk referensi di masa yang akandating

 7

2. Komunikasi Lisan

Salah satu kebaikan dari komunikasi lisan (oral communication) adalah

· Bisa menangkap nonverbal

· Mudah

· Feedback langsung

Kemampuan dalam memberikan umpan balik dengan segera digunakan bila pesan yang

disampaikan adalah sederhana, tidak perlu catatan yang permanen. Komunikasi lisan

mencakup percakapan, telepin, wawancara, rapat konfrensi dan lain-lain

C. SALURAN KOMUNIKASI

1) Komunikasi Formal

Komunikasi formal adalah suatu proses komunikasi yang bersifat resmi dan biasanya

dilakukan di dalam lembaga formal melalui garis perintah atau sifatnya instruktif atau

mengikuti garis hirarki atau jabatan, Suatu komunikasi juga dapat dikatakan formal

ketika komunikasi antara dua orang atau lebih yang ada pada suatu organisasi dilakukan

berdasarkan prinsip - prinsip dan struktur organisasi. Tiga arah komunikasi formal

 Downward adalah pengambilan keputusan ke karyawan, contoh kebijakan, rencana,

strategi, instruksi dan prosedur

 Upward adalah dari pekerja ke pemimpin, contoh laporan kerja, usulan perbaikan.

 Horizontal adalah sesama/level yang sama, contoh: meeting, e-mail, dan memo
 8

2) Komunikasi Informal

komunikasi informal adalah komunikasi antara orang yang ada dalam suatu organisasi,

akan tetapi tidak direncanakan atau tidak ditentukan dalam struktur organisasi. Fungsi

komunikasi informal adalah untuk memelihara hubungan sosial persahabatan kelompok

informal, penyebaran informasi yang bersifat pribadi dan privat seperti isu, gossip, atau

rumor.Bila banyak informasi yang beredar melalui informal artinya komunikasi formal

tidak efektif. Keuntungannya adalah informasi lebih cepat dan efektif dan bias

mengekspresikan pendapat tanpa ragu-ragu.

D. KOMUNIKASI INTERNAL DAN EKSTERNAL

Fungsi internal dan eksternal komunikasi bisnis secara umum adalah sebagai berikut :

 Menginformasikan (tin inform)

 Membujuk (to persuade)

 Mempromosikan (to promote goodwill)

 Komunikasi Bisnis Internal

1) Komunikasi Bisnis internal

Komunikasi internal mencakup pada komunikasi kepada atasan, bawahan dan rekan

kerja. Komunikasi bisnis internal memiliki fungi sebagai berikut :

 Mengeluarkan dan menjelaskan peraturan dan prosedur

 Menginformasikan progres perusahaan

 Mendorong pegawai melakukan perbaikan

 Evaluasi, member penghargaan dan menegur pegawai

 9

2) Komunikasi Bisnis Eksternal

Komunikasi eksternal ini mencakup konsumen, supplier, pemerintah dan public. Fungsi

komunikasi bisnis eksternal sebagai berikut :

 Membujuk konsumen pembeli produk

 Menjelaskan produk atau layanan

 Mengklarifikasikan spesifikasi yang dibutuhkan

 Mempromosikan omage positif perusahaan

 Memberikan kredit dan penagihan piutang

E. HAMBATAN KOMUNIKASI BISNIS

Komunikasi seringkali terganggu atau bahkan dapat menjadi buntu sama sekali. Faktor

hambatan yang biasanya terjadi dalam proses komunikasi, dapat dibagi dalam 3 jenis

sebagai berikut :

1. Hambatan Teknis.

Hambatan jenis ini timbul karena lingkungan yang memberikan dampak

pencegahan terhadap kelancaran pengiriman dan penerimaan pesan. Dari sisi

teknologi, keterbatasan fasilitas dan peralatan komunikasi, akan semakin

berkurang dengan adanya temuan baru di bidang teknologi komunikasi dan sistim

informasi, sehingga saluran komunikasi dalam media komunikasi dapat

diandalkan serta lebih efisien

.
 10

2. Hambatan Semantik.

Gangguan semantik menjadi hambatan dalam proses penyampaian pengertian

atau idea secara efektif. Definisi semantik adalah studi atas pengertian, yang

diungkapkan lewat bahasa. Suatu pesan yang kurang jelas, akan tetap menjadi

tidak jelas bagaimanapun baiknya transmisi. Untuk menghindari mis komunikasi

semacam ini, seorang komunikator harus memilih kata-kata yang tepat dan sesuai

dengan karakteristik komunikannya, serta melihat dan mempertimbangkan

kemungkinan penafsiran yang berbeda terhadap kata-kata yang digunakannya.

3. Hambatan Manusiawi.

Hambatan jenis ini muncul dari masalah-masalah pribadi yang dihadapi oleh

orang-orang yang terlibat dalam komunikasi, baik komunikator maupun

komunikan.

Menurut Cruden dan Sherman, hambatan ini mencakup :

Hambatan yang berasal dari perbedaan individual manusia, seperti perbedaan

persepsi, umur, keadaan emosi, status, keterampilan mendengarkan, pencarian

informasi, penyaringan informasi. Hambatan yang ditimbulkan oleh iklim

psikologis dalam organisasi atau lingkungan sosial dan budaya, seperti suasana

dan iklim kerja serta tata nilai yang dianut .

Beberapa hal yang menghambat komunikasi bisnis:

 Iklim komunikasi tertutup, karyawan sedikit mengetahui tentang perusahaan,

informasi dikuasasi oleh pemimpin.

 11

 Struktur organisasi yang besar dan berjenjang, distorsi, penyampaian tertunda,

persepsi berbeda.

 Filtering, pesan dirubah, diperpendek atau diperpanjang.

 Tidak percaya, merasa diperdaya, dimanipulasi atau diperlakukan dengan tidak

adil.

 Rivalitas antar karyawan, saling merahasiakan informasi yang bisa menguntungkan

orang lain.

 Status dan power

Beberapa hal untuk mengatasi hambatan komunikasi bisnis:

 Mendorong iklim komunikasi terbuka, mendorong masukan dan feedback dari

karyawan

 Menyederhanakan struktur organisasi, mengurangi layer, informasi lebih cepat

 Mempromosikan komunikasi horisontal, meningkatkan moral, menambah ide-ide.

 Membuat pusat isu, karyawan bisa mengkonfirmasi isu yang berkembang

 Membuat saluran formal seperti newsletter untuk memuat berita/informasi

perusahaan
 12

BAB III

PENUTUP

A. KESIMPULAN

Komunikasi bisnis adalah proses pertukaran pesan atau informasi untuk mencapai

efektivitas dan efisiensi produk kerja di dalam struktur dan sistem organisasi. Dalam

kegiatan komunikasi bisnis, pesan hendaknya tidak hanya sekedar informatif tetapi juga

haruslah Persuasif, agar pihak lain bersedia menerima suatu paham atau keyakinan atau

melakukan suatu perbuatan atau kegiatan.

Di era globalisasi ini, tantangan seorang manajer di masa depan relatif akan semakin

sulit, karena dunia bisnis menghadapi lingkungan persaingan yang cenderung semakin

turbulen. Para manajer perlu membekali diri dengan keterampilan lintas budaya, berupa

kemampuan berinteraksi dengan berbagai ragam budaya, gaya manajemen / bisnis bangsa

lain, maupun kerjasama tim, baik intern maupun dalam suatu aliansi strategis dengan

mitra bisnis. Disini peran komunikasi bisnis menjadi semakin sangat penting, yaitu

kemampuan membaca, menafsirkan laporan dan informasi dari lingkungan.Disamping

menyampaikan gagasan, baik lisan maupun tertulis secara sistematik.

Di era e-bisnis, Komunikasi berkembang menjadi suatu bisnis tersendiri. Perkembangan

sistim informasi dan teknologi mempercepat proses Globalisasi dan memberikan peluang

bagi dunia usaha di Indonesia untuk mengembangkan usahanya, melalui berbagai

kesempatan menjalin relasi bisnis, pemasaran produk ataupun lainnya. Melalui e-bisnis,

transaksi bisnis telah dilakukan melintasi batas demi batas dan zona waktu yang hampir

pada saat yang bersamaan.

 13

Aktivitas e-bisnis di Indonesia, merupakan tantangan tersendiri bagi para manajer untuk

mengkomunikasikan bisnisnya kepada masyarakat yang mayoritas skeptis terhadap

sistem penjualan on line melalui perbaikan sistem, pemupukan tingkat kepercayaan

masyarakat serta pemberian edukasi yang berkesinambungan.

B. Kritik dan Saran

Makalah ini masih banyak kekurangan maka demi terciptanya sebuah karya tulis yang

bermanfaat dan menambah ilmu pengetahuan yang terus temenerus mengalami

perkembangan yang sangat cepat maka penulis dengan senang hati menerima kritik dan

saran para pembaca, agar bisa terciptanya sebuah ilmu yang selalu mengikuti

perkembangan ilmu pendidikan maupun dunia komunikasi.

 14

DAFTAR PUSTAKA

http://id.wikipedia.org/wiki/Komunikasi_bisnis

http://id.wikipedia.org/wiki/Bisnis

http//aurajogja.files.wordpress.com
 15

DAFTAR NAMA KELOMPOK 3

No. NAMA NPM

1 TEDI ARIO 16.61.201.0017
2 TRI SAPUTRA 16.61.201.0033
3 SUPRADONO 16.61.201.0049
4 DESA PRIADI 16.61.201.0042
5
6
7