Fenty
telah ditentukan dan sejalan dengan tujuan
KOMUNIKASI BISNIS
 Pengertian
Pengertian komunikasi bisnis adalah suatu
aktivitas pertukaran informasi, gagasan,
pendapat, dan instruksi yang disampaikan secara
personal atau impersonal melalui simbol-simbol
atau sinyal tertentu sehingga didapatkan
pemahaman yang sama antar pihak-pihak yang
berkomunikasi.
Pengertian Komunikasi Bisnis Menurut Para
Ahli
1. Philip Kolter
Menurut Philip Philip Kolter, pengertian
komunikasi bisnis adalah suatu kegiatan manusia
yang ditujukan untuk memuaskan kebutuhan dan
keinginan melalui peroses pertukaran.
2. William Albig
Menurut William Albig, pengertian komunikasi
Bisnis adalah pertukaran informasi, gagasan,
pendapat, intruksi yang punya target tertentu yang
dihidangkan secara personal maupun impersional
melalui lambang atau sinyal.
3. Djoko Purwanto
Menurut Djoko Purwanto, arti komunikasi bisnis
adalah komunikasi yang dipakai di dalam dunia
bisnis yang termasuk berbagai macam bentuk
komunikasi, baik itu verbal maupun non-verbal
untuk mencapai suatu tujuan tertentu.
4. Rosenbalt
Menurut Rosenbalt, definisi komunikasi bisnis
adalah suatu tindakan pertukaran informasi, ide/
opini, intruksi, dan sebagainya, yang disampaikan
secara personal maupun non-personal melalui
lambang dan sinyal untuk mencapai target
perusahaan.
5. Katz
Menurut Katz, pengertian komunikasi bisnis adalah
aktivitas pertukaran ide, pesan, dan konsep yang
berhubungan dengan pencapaian sejumlah target
komersil.
Unsur-Unsur Komunikasi Bisnis
 Terdapat tujuan, maksudnya adalah
komunikasi tersebut memiliki tujuan yang
organisasi.
 Ada pertukaran, maksudnya adalah
komunikasi melibatkan setidaknya dua orang
atau lebih (komunikator dan komunikan).
 Berisi informasi, gagasan, opini, instruksi, ini
adalah isi dari pesan yang terdapat dalam
komunikasi dimana bentuknya bisa beragam
tergantung situasi, kondisi, dan tujuannya.
 Memanfaatkan saluran personal atau
impersonal, maksudnya adalah komunikasi
dapat dilakukan dengan bertatap muka,
memanfaatkan media khusus, atau media
massa jika ingin menjangkau banyak orang.
 Memakai simbol atau sinyal, maksudnya
adalah metode atau alat yang digunakan untuk
berkomunikasi sehingga dapat dimengerti
oleh penerima pesan.
 Pencapaian target atau tujuan organisasi,
dimana tujuan tersebut telah ditetapkan
sebelumnya oleh manajemen.
Tujuan Komunikasi Bisnis
Secara garis besar, ada tiga tujuan utama
dilakukannya komunikasi di dalam bisnis, yaitu
Memberi Informasi (Informing), Persuasi
(Persuading), dan Melakukan Kolaborasi
(Collaborating) dengan pelanggan. Berikut ini
penjelasan selengkapnya;
1. Memberi Informasi (Informing)
Dalam hal ini, informasi yang dimaksud adalah
hal-hal yang berkaitan dengan aktivitas bisnis
dengan berbagai pihak. Misalnya, seorang manajer
marketing ingin meningkatkan penjualan produk
baru, maka ia akan mencoba memasang iklan di
berbagai media.
Masing-masing media pun memiliki kelebihan dan
kekurangan, baik dari sisi biayanya maupun dari
sisi impact yang didapatkan. Cara penyampaian
informasi di setiap media juga menjadi faktor
penentu keberhasilan iklan tersebut.
2. Melakukan Persuasi (Persuading)
Persuasi adalah cara berkomunikasi yang
digunakan untuk mempengaruhi dan meyakinkan
orang lain. Persuasi sering dilakukan dalam
aktivitas pemasaran agar orang lain terpengaruh
dan membeli suatu produk, dan juga dalam
penegasan konfirmasi pesanan konsumen agar
tidak terjadi kesalahan pemesanan.
3. Melakukan Kolaborasi (Collaborating)
1

Kolaborasi adalah bentuk kerjasama, interaksi,
kompromi pihak-pihak yang terlibat secara
langsung dan tidak langsung yang menerima akibat
dan manfaat. Dengan adanya komunikasi yang baik
maka kerjasama bisnis dapat dilakukan dengan
lebih mudah.
Fungsi Komunikasi Bisnis
Fenty
 Mendengarkan dan menulis (verbal pasif)
2. Komunikasi Non Verbal
Dalam dunia bisnis juga terdapat komunikasi non
verbal, yaitu komunikasi yang disampaikan tanpa
menggunakan kata-kata. Beberapa contoh
komunikasi non verbal dalam bisnis diantaranya;

Secara umum, ada empat fungsi dari komunikasi di  Simbol-simbol

dalam bisnis, yaitu; Informative, Regulatory,  Sandi
Persuasive, dan Integrative. Berikut penjelasan  Warna
selengkapanya;  Ekspresi wajah
 Gerakan tubuh
1. Fungsi Informative

Dalam hal ini fungsi informative digunakan oleh

para manajer dan karyawan dalam melaksanakan
tugas-tugas mereka secara efisien. Beberapa PRESENTASI BISNIS
informasi yang dibutuhkan terkait dengan beberapa
Tujuan Presentasi Bisnis
hal berikut,
1. Menginformasikan pesan-pesan bisnis
 Hal-hal yang berhubungan dengan kepada audiens
pekerjaan (tujuan perusahaan, prosedur, 2. Menghibur audiens
peraturan, dan lainnya). 3. Menyentuh emosi audiens
 Standar kerja dan laba perusahaan. 4. Memotivasi audiens untuk bertindak
 Sosio emotional perusahaan secara umum.
Persiapan Presentasi Bisnis
2. Fungsi Regulatory
1. Penguasaan terhadap topik atau materi
Komunikasi memiliki fungsi sebagai alat untuk yang akan dipresentasikan
mengendalikan dan mengatur jalannya suatu 2. Penguasaan berbagai alat banti presentasi
organisasi. Bentuk komunikasi ini dapat berupa dengan baik
perintah dan laporan. 3. Menganalisi Audiens
3. Fungsi Persuasive 4. Menganalisi berbagai lingkungan lokasi
atau tempat untuk presentasi
Fungsi persuasive berlangsung saat terjadi
komunikasi dan interaksi antar karyawan, dimana Alat Bantu Presentasi
tujuan komunikasi tersebut adalah agar orang lain 1. Papan Tulis Hitam Putih
dapat menerima ide seseorang. 2. Flip Chart
4. Fungsi Integrative 3. Transparansi OHP
4. Slide
Integrasi yang terjadi di dalam perusahaan akan 5. Papan Elektronik
membuat perusahaan tersebut dapat beroperasi 6. VCR
secara terpadu dan utuh. Hal tersebut hanya bisa 7. Panel LCD
dilakukan bila komunikasi dan koordinasi di 8. Proyektor LCD
perusahaan berjalan dengan baik.
Analisis Audiens
Bentuk Komunikasi Bisnis
Siapa Audiensnya?
1. Komunikasi Verbal
Analisis audiens ini berkaitan dengan kepada siapa
Komunikasi verbal adalah bentuk komunikasi yang seseorang itu berbicara. Semakin banyak informasi
dilakukan dengan cara lisan maupun tulisan. yang dapat diperoleh dari para audiens, pembicara
Bentuk komunikasi ini dibagi menjadi dua, yaitu semakin mudah melakukan presentasi secara tepat.
aktif dan pasif. Audiens tersebut dapat ditinjau dari berbagai hal,
misalnya dari sisi pekerjaan atau jabatan, status,
 Berbicara dan menulis (verbal aktif)
2

pekerjaan, usia, jenis kelamin, agama, asal daerah,
pendidikan, dan sebagainya.
Apa yang Diinginkan Audiens?
Agar penyampaian pesan-pesan bisnis sesuai
seperti yang diharapkan, pembicara yang baik perlu
mengetahui apa yang diinginkan oleh audiens.
Dengan memahami apa yang menjadi harapan
audiens, seorang pembicara tentunya akan
berupaya semaksimal mungkin untuk melakukan
presentasi sebaik mungkin, sehingga dapat
memuaskan keinginan audiens.
Dimana Melakukan Presentasi?
Bagi pembicara, pemahaman terhadap tempat
presentasi dilakukan sangat penting. Pemahaman
tempat presentasi akan membantu pembicara untuk
menyusun strategi yang tepat. Misalnya, apakah
tempat presentasi bisnis dilakukan di kota atau
desa; apakah ruangan untuk presentasi ber-AC atau
tidak; apakah presentasi bisnis dilakukan sebelum
atau sesudah makan siang; apakah presentasi bisnis
menggunakan podium, meja, atau gaya panggung.
Kapan Melakukan Presentasi?
Seorang pembicara perlu memperhatikan secara
seksama kapan melakukan presentasi bisnis
(rincian mengenai tanggal, bulan, hari dan jam
berapa). Sebagaimana dalam waktu sehari terdapat
berjam-jam ketika Audiens masih “segar”, tetapi
juga terdapat jam-jam saat stamina audiens telah
menurun, melemah, bahkan cendrung mengantuk.
Pagi hari sangat baik untuk melakukan presentasi
bisnis. Adapun waktu siang hari setelah makan
siang merupakan waktu yang cukup berat untuk
presentasi bisnis, karna audiens cendrung ngantuk.
Mengapa Melakukan Presentasi?
Sebelum melakukan presentasi bisnis, seorang
pembicara harus mampu menjawab pertanyaan
mengapa harus melakukan presentasi bisnis.
Tentunya akan sangat bervariasi antara seseorang
dengan yang lain. Mungkin bagi pembicara yang
lainnya bagi presentasi bisnis dimaksud untuk
memberikan alternatif solusi atas merosotnya
omset penjualan buku-buku referensi peguruan
tinggi di tanah air akhir-akhir ini.
Bagaimana Melakukan Presentasi?
Seorang pembicara yang satu dengan pembicara
dengan pembicara yang lain tentunya memiliki
strategi presentasi bisnis yang berbeda-beda.
Misalnya, presentasi dilakukan dengan
Fenty
memegagang catatan atau naskah lengkap,
menggunakan tranparansi overbead, slide,
proyektor LCD, computer atau multimedia, atau
lainnya.
Analisis Bahasa Tubuh
Gerakan-gereakan tubuh yang dilakukan oleh si
pembicara pada saat melakukan presentasi bisnis
termasuk salah satu bentuk komunikasi nonverbal.
Gerakan- gerakan yang sering dilakukan saat
presentasi seperti:
 Ekspresi Wajah : wajah dapat
mengungkapkan emosi diri dengan polos, apa
adanya, tanpa harus ditutupi
 Senyuman : ada kecenderungan seseorang
akan senang melihat oranglain tersenyum dari
pada muka cemberut
 Kontak mata: ciri – ciri profesionalitas
pembicara
 Gerakan tangan: beragam, sesuai dengan
tujuan yang dikehendaki
 Gerakan bahu: menunjukkan kepercayaan diri
atau menyerah
 Gerakan kepala : menunjukkan sikap setuju
atau menolak sesuatu
 Cara berdiri: sangat menentukan keberhasilan
presentasi bisnis.
Peninjauan Lokasi
Peninjauan lokasi bagi pembicara merupakan salah
satu faktor yang perlu dipertimbangkan sebelum
melakukan presentasi bisnis. Sering kali, pembicara
memasuki ruang presentasi bisnis tanpa peninjauan
sebelumnya. Hal ini akan dapat mengganggu
kelancaran presentasi bisnis tersebut.
Misalnya, penyediaan sound system termasuk
mikrofon, bagaimana mengoperasilkan alat bantu
visual presentasi bisnis, seperti: overhead projector,
LCD pojecior, dan VCR. Mengingat berbagai
macam alat bantu presentasi bisnis memiliki merek
yang berbeda-beda, posisi/letak tombol untuk
menghidupkan dan mematikan atau tombol untuk
memfokuskan gambar dan lain-lain juga berbeda.
Percaya Diri
Percaya diri juga berdampak pada keberhasilan
sebuah presentasi bisnis. Jika memiliki rasa tidak
percaya diri berdampak pada penyampaian
presentasi bisnis yang asal-asalan sehingga tidak
mencapai sasaran yang diinginkan.
Ada beberapa cara mengurangi ketidakpercayaan
diri:
3

 Gemetaran
 Bicara putus – putus
 Mulut kering
 Tenggorokan tersumbat
 Tersengal- sengal
Berlatih Presentasi Bisnis
 Identifikasi audiens
 Menyiapkan pokok-pokok pikiran
 Menulis Teks Lengkap
 Menyiapkan rangkuman ke dalam sub-
subjudul
 Menulis ke dalam kertas ukuran kartu pos
NEGOSIASI
Pengertian Negosiasi
 Menurut Hartman, negosisasi merupakan
suatu proses komunikasi antara dua
pihak,yang masing-masing mempunyai tujuan
dan sudut pandang mereka sendiri, yang
berusaha mencapai kesepakatan yang
memuaskan kedua belah pihak mengenai
masalah yang sama.
 Menurut Oliver, negosisasi adalah sebuah
transaksi di mana kedua belah pihak
mempunyai hak atas hasil akhir
 Menurut Casse, negosisasi adalah
prosesdimana paling sedikit ada dua belah
pihak dengan presepsi, kebutuhan, dan
motivasi, yang berbeda mencoba untuk
bersepakat tentang suatuhal demi kepentingan
bersama.
Berdasarkan ketiga pengertian negosisasi tersebut,
dapat dikemukakan bahwa suatu proses negoisasi
selalu melibatkan dua orang atau lebih yang saling
berinteraksi, mencari suatu kesepakatan kedua
belah pihak, dan mencapai tujuan yang
dikehendaki bersama kedua belah pihak yang
terlibat dalam negoisasi.
Tujuan Negosiasi
a. Tujuan agresif, berusaha memperoleh
keuntungan dari kerugian (damage) pihak
lawan.
b. Tujuan kompetitif, berusaha memperoleh
sesuatu yang lebih (getting more) dari pihak
lawan.
c. Tujuan kooperatif, berusaha memperoleh
kesepakatan yang saling mengguntungkan
(mutual gain).
Fenty
d. Tujuan pemusatan diri, berusaha memperoleh
keuntungan tanpa memperhatikan penerimaan
pihak lain.
e. Tujuan defensif, berusaha memperoleh hasil
dengan menghindari yang negatif.
f. Tujuan kombinasi.
Paradigma Negosiasi
a. Negosiasi Menang-Kalah (WIN-LOSE)
Sudut pandang klasik yang memandang bargaining
sebagai situasi win-lose, jika salah satu pihak
menang, maka pihak lain akan kalah. Disebut juga
negosiasi zero-sum atau negosiasi distributive.
Asumsi: sumber daya terbatas (limited resources),
dan proses negosiasi untuk menentukan siapa akan
mendapatkan sumber daya tersebut.
b. Negosiasi Menang-Menang (WIN-WIN)
Trend masa kini yang memandang negosiasi
sebagai situasi win-win, dimana kedua belah pihak
mendapat keuntungan sebagai hasil dari negosiasi.
Disebut juga negosiasi positive-sum atau negosiasi
integrative.
Menurut Casse, ada tiga tahapan penting dalam
bernegosiasi, yaitu tahap perencanaan/planning
phase (sebelum negosiasi), tahap
implementasi/implementation phase (selama
negosiasi), dan tahap peninjauan/reviewing phase
(setelah negosiasi).
1. Tahap Perencanaan
Tahap perencanaan negosiasi membutuhkan tiga
tugas utama, yaitu: merencanakan sasaran
negosiasi, memutuskan strategi, dan memperjelas
proses bernegosiasi.
Sasaran negosiasi adalah apa hasil yang
diharapkan dalam bernegosiasi. Hal ini merupakan
salah satu alasan utama mengapa seseorang
bernegosiasi. Penentuan sasaran atau target dalam
bernegosiasi sangat penting sebagai arahan atau
petunjuk dalam bernegosiasi. Ada dua jenis sasaran
dalam bernegosiasi, yaitu sasaran ideal dan sasaran
dasar (batas minimal yang dapat dicapai).
Komponen kedua adalah strategi negosiasi
(negotiation strategy) yang merupakan cara atau
teknik untuk mencapai tujuan bernegosiasi. Untuk
mencapai kesepakatan kedua belah pihak memang
diperlukan strategi yang tepat. Ada beberapa
strategi negosiasi yang dapat digunakan dalam
bernegosiasi, yaitu:
4

a. Strategi kooperatif
· Sasarannya mencapai kesepakatan kedua
belah pihak.
· Memakai semboyan win-win solution
(saling menguntungkan.
· Mempercayai pihak lawan.
· Melakukan kompromi jika diperlukan dan
timbal balik.
· Menciptakan landasan dan kepentingan
bersama.
b. Strategi kompetitif
· Sasaran strategi ini adalah mengalahkan
lawan.
· Tidak mempercayai lawan dan siap
bertarung.
· Menuntut sebuah konsesi, menegaskan
posisi, dan melancarkan tekanan.
· Tidak memberikan apa-apa dan
menghabiskan semuanya.
c. Strategi analitis
· Mempunyai filosofi bahwa seorang negosiator
adalah pemecah masalah (problem solver),
bukan seorang petarung.
· Memandang negosiasi sebagai bentuk latihan
dalam memecahkan masalah, dan bukannya
sebagai permainan.
· Berusaha kreatif dan bersama-sama mencari
alternatif solusinya.
· Menggunakan kriteria yang objektif dalam
mengambil keputusan.
· Membuat alasan yang rasional dan bukan atas
dasar perasaan.
Komponen ketiga adalah proses negosiasi
(negotiation process) sebelum mencapai sasaran
yang telah ditentukan sebelumnya, perlu diketahui
bahwa dalam setiap negosiasi sangat diperlukan
yang namanya proses negosiasi yang melibatkan
kedua belah pihak. Proses negosiasi merupakan
suatu proses tawar menawar yang diharapkan
mampu menghasilkan suatu kesepakatan di kedua
belah pihak yang saling menguntungkan. Proses
negosiasi pada dasarnya merupakan suatu proses
yang dinamis dalam dunia bisnis.
2. Tahap Implementasi
Tahap implementasi merupakan tahapan penerapan
atau tindakan yang diperlukan agar mencapai
sukses dalam bernegosiasi. Implementasi strategi
memiliki beberapa komponen penting, antara lain:
a. Taktik Cara Anda
Fenty
Yang termasuk taktik “Dengan Cara Anda” adalah
bahwa Anda tahu tujuan yang ingin dicapai, Anda
bersikeras dan memaksa pihak lawan agar percaya
bahwa Andalah yang benar, berinisiatif, dan
mempertahankannya, Anda yang mengendalikan
proses negosiasi, dan Anda terus menekan.
b. Taktik Bekerja Sama
Taktik ini menegaskan bahwa Anda mau
mendengarkan pihak lawan dan mengetahui apa
yang ada di benak mereka, Anda yang memutuskan
untuk bersikap reaktif (bukan proaktif), siap
bekerja sama jika proposal pihak lawan sejalan
dengan sasaran Anda, Anda setuju, tidak setuju dan
kadang-kadang mengembangkan ide-ide mereka,
Anda membuat mereka berhasil.
c. Taktik Tidak Bertindak Apa-Apa
Taktik ini merupakan sikap keras kepala dalam
bernegosiasi. Dalam hal ini Anda tetap bersikukuh
pada pendirian sebelumnya dan tidak mudah
berubah. Taktik ini dilakukan karena Anda ingin
mempertimbangkan sesuatu, salah satu trik untuk
mengulur waktu, upaya membuat pihak lawan
gugup atau grogi, dan Anda percaya inilah saatnya
menilai secara perspektif.
d. Taktik Melangkah ke Tujuan Lain
Taktik ini menuntut Andalah yang harus aktif
menggeser suatu persoalan ke persoalan lain.
Andalah yang memang mencoba untuk menghindar
dari suatu persoalan agar tidak dibahas. Taktik ini
diambil dengan alasa, Anda punya peluang
memenangkan negosiasi, pihak lain justru
memenangkan negosiasi bila suatu persoalan
dibahas lagi, waktunya tidak tepat, atau ada
kesepakatan lain yang perlu dibahas lagi.
3. Tahap Peninjauan Negosiasi
Tahap ini merupakan tahapan setelah
berlangsungnya suatu proses negosiasi. Tahapan ini
memiliki arti yang sangat penting bagi seorang
negosiator dalam meninjau kembali apa yang sudah
dilakukannya selama bernegosiasi.
Ada beberapa alasan penting perlunya tahapan
peninjauan kembali:
a. Untuk memeriksa apakah Anda sudah
mencapai tujuan Anda.
b. Jika tidak, maka hal itu dapat menjadi pelajaran
sekaligus pengalaman yang sangat berharga bagi
seorang negosiator.
5
 Fenty
c. Jika ya, maka pastikan apa yang sudah Anda i. tidk menuliskan hasil negoisasi
lakukan dengan baik dan bangunlah kesuksesan j. bernegoisasi pada saat lelah
Anda. k. Mengecewakan bos anda
l. memaksakan bernegoisasi
Keterampilan Bernegosiasi

Menurut Hartman, ada beberapa hal penting yang
perlu diperhatikan dalam keterampilan bernegoisasi
(negotiation skills) antara lain:
1. Persiapan
Persiapan yang baik merupakan salah satu kunci
sukses negosiasi. Tanpa persiapan yang baik, hasil
yang diperoleh dalam bernegosiasi tidk akan
memuaskan kedua belah pihak atau bahkan
mengalami kegagalan yang pada akhirnya
menimbulkan kekecewaan bagi kedua belah pihak.
2. Memulai Negosiasi
6. Persiapan yang Baik
Negoisasi yang tidak disertai persiapan yang
baik tidak akan mampu menghasilkan
kesepakatan secara optimal.
Keterampilan Bernegosiasi
 Berlatih
Berlatih bernegosisasi merupakan kunci percaya
diri. Semakin sering berlatih dan selalu
memperbaiki diri setiap terjadi kekeliruan akan
menjadikan modal dasar yang berharga menuju
kesuksesan.

Hal penting yang perlu diperhatikan dalam  Menggambarkan Posisi Anda

memulai organisasi:
Semakin banyak pihak lawan berbicara, semakin
a. memilih waktu yang tepat baik bagi kita untuk mengetahui tentang pihak
b. tempat yang tepat lawan. Berikan umpan pertanyaan yang
c. pengaturan tempat duduk yang tepat memungkinkan pihak lawan terus berbicara tentang
d. menciptakan suasana yang positif dan santai apa dan bagaimana posisi dia dalam bernegosisasi.
e. menetapkan agenda Oleh karena itu, kita harus dapat menarik
f. merumuskan tawaran/posisi pembuka kesimpulan dari semua itu untuk memosisikan diri
g. menghadapi konflik kita dalam bernegosisasi.
h. berkomunikasi secara efektif
 Membuat Suatu Usulan / Proposal
i. meningkatkan keterampilan mendengarkan
j. peringatan Jika pihak lawan mengisyaratkan tidak membuat
k. mencapai kesepakatan dengan lebih cepat suatu usulan (proposal) yang ingin diajukan dalam
bernegosisasi, saatnya bagi kita untuk
3. Strategi dan Teknik
mengusulkannya. Hal itu juga akan memberikan
Negosiasi yang sukses bukan saja hasil dari suatu konsesi yang terlalu dini oleh pihak lawan.
perencanaan atau persiapan yanh baik, tetapi juga
 Penawaran
implementasi yang baik dari sebuah negoisasi
Salah satu respon yang efektif dalam bernegoisasi
4. Kompromi
adalah bagaimana melakukan tawaran bagi pihak
Kompromi merupakan salah satu upaya menuju lawan dengan cara-cara yang baik. Bagaimanapun,
pencapaian kesepakatan kedua belah pihak dalam proses bernegosisasi tidak dapat dilepaskan dengan
bernegoisasi. proses penawaran.

5. Menghindari Kesalagan Taktis  Persetujuan

Beberpa hal yang perlu dihindari:
a. mengajukan permintaan awal yang tidak
logis
b. membuat konsesi bebas
c. memulai tanpa daftar penawaran
d. melakukan negoisasi terlalu cepat
e. Bernegoisasi saat terkejut
f. menghargai lawan yang tidak masuk akal
g. takut diam
h. marah
Sasaran dari setiap kali bernegoisasi adalah untuk
mencapai kesepakatan. Suatu kesepakatan tidak
hanya terbatas pada hasil akhir dari kesepakatan,
tetapi butir-butir dari setiap kesepakatan juga
menjadi bagian penting. Proses negosisasi yang
baik harus mampu menghasilkan keputusan yang
baik dan menguntungkan bagi kedua belah pihak.
Tak ada yang harus dikalahkan atau dirugikan

6
 Fenty
dalam bernegosisasi. Yang terpenting adalah 2. Alat untuk menyampaikanpemberitahuan,
bagaimana menghasilkan kemenangan bersama. permintaan atau permohonan yang terkait
dengan masalah-masalah bisnis.
3. Alat bukti tertulis
Tipe Negosiator 4. Alat untuk mengingat
1. Negosiator Curang 5. Bukti sejarah atau historis
6. Pedoman kerja
Anda harus hati-hati berhadapan dengan negosiator 7. Media promosi bagi pengirim surat
yang curang karena yang terlintas pada benaknya
adalah bagaimana memenangkan negosiasi dan Pengelompokan surat menurut wujudnya
mengalahkan Anda, bahkan bukan mustahil
 Surat bersampul
menghalalkan segala cara.
 Kartu pos
2. Negosiator Profesional  Warkat pos
 Telegram dan Teleks
Seorang negosiator profesional akan tahu apa yang  Memorandum (Memo) dan Nota
sedang dinegosiasikan, dan tahu bagaimana
 Surat Tanda Bukti
memperoleh apa yang diinginkannya. Ia memiliki
pengetahuan dan keterampilan bernegosiasi yang Pengelompokan Surat Menurut Pemakaiannya
baik. Yang tak kalah pentingnya adalah ia tahu
banyak hal tentang lawan negosiasinya.  Surat Pribadi
 Surat Dinas
3. Negosiator Bodoh  Surat Bisnis
Seorang negosiator bodoh cenderung menghendaki  Surat Sosial
kekalahan untuk kedua belah pihak. Tidak peduli Pengelompokan Surat Meurut Banyaknya
apapun yang Anda lakukan, ia akan berusaha skuat Sasaran yg Dituju
tenaga agar tidak ada yang bisa keluar sebagai
pemenang.  Surat Biasa
 Surat Edaran
4. Negosiator Naif
 Surat Pengumuman
Negosiator yang naif merupakan negosiator yang
Pengelompokan Surat Menurut Sifatnya
tidak siap bernegosiasi, tidak tahu pokok persoalan
yang akan dinegosiasikan, tidak tahu pokok  Surat Biasa
persoalan yang akan dinegosiasikan, bahkan  Surat Konfidensial
cenderung percaya begitu saja pada pihak lawan  Surat Rahasia
negosiasinya. Kalu perlu, ia bersedia memberikan
apa saja yang diminta oleh pihak lawan Pengelompokan Surat Menurut Isi dan
negosiasinya. Maksudnya

Penggolongan surat menurut isi dan maksudnya

SURAT BISNIS sangat tergantung dari maksud dan tujuan pengirim
surat. Karena maksud dan tujuan pengirim surat
Pengertian
satu dengan yang lain berbeda, maka jenis surat ber
Surat bisnis adalah surat yang digunakan oleh variasi
seseorang, lembaga organisasi atau institusi untuk
Bagian-Bagian Surat Resmi
menyampaikan pesan-pesan bisnis secara tertulis
kepada pihak lain dengan menggunakan media 1. Kepala Surat (Kop Surat)
tertentu. Seseorang dalam menyampaikan surat
bisnis dapat menggunakan media tertentu, Bagian kepala surat biasanya terdiri dari hal-hal
misalnya: pengiriman lewat pos, faksimile, telepon berikut
seluler (HP), atau lewat jalur dunia maya (Internet).
 Nama lembaga
Fungsi Surat Bisnis  Logo/lambang lembaga
 Alamat lembaga
1. Surat bisnis berfungsi sebagai wakil atau duta
 Nomor telepon lembaga
bagi pengirim surat
 Kode pos dan fax lembaga (jika ada)
7

 Alamat email dan website lembaga (jika
ada)
2. Tempat dan Tanggal Surat
Contoh penulisan tempat tanggal surat :
 Surabaya, 26 September 2018
 Jakarta, 5 Januari 2019
 Medan, 13 Agustus 2015
Fenty
10. Nama pengirim dan tanda tangan
11. Tembusan
Bagian tembusan merupakan bagian surat yang
menunjukkan pihak atau orang lain yang juga
berhak mendapatkan surat tersebut. Meski begitu,
tidak semua surat memiliki tembusan.
Format Lipatan Surat dan Amplop

3. Nomor Surat Format atau bentuk lipatan surat yang baik

merupakan bagian dari etika berkorespondensi
Contoh penulisan nomor surat : dalam dunia bisnis. Bentuk lipatan surat dapat
memberikan image atau citra yang baik positif
 045/BNS/01/08/2017
maupun negatif bagi suatu organisasi perusahaan
 127/PMI/X/2018 yang mengirimkan surat tersebut.
4. Lampiran yang Disertakan Aneka Bentuk Amplop
5. Hal/Perihal Amplop berfungsi sebagai salah satu cara menjaga
Tata cara penulisan hal atau perihal yaitu tidak kerahasiaan isi surat.
ditulis dengan huruf kapital keseluruhannya, tapi Amplop juga dilengkapi identitas suatu organisasi
pada huruf pertama kata utamanya saja. Di akhir bisnis seperti logo, nama, dan alamat lengkap
hal atau perihal juga tidak perlu diberikan tanda perusahaan.
titik.
1. Berdasakan Wujud :
6. Alamat Tujuan
 Amplop Biasa
Contoh penulisan alamat tujuan surat :  Amplop Berjendela
2. Berdasarkan Ukuran :
 Yth. Direktur PT Maju Jaya  Amplop Resmi
Jalan Airlangga No. 15  Amplop Kartu
Surabaya  Amplop Bisnis
 Yth. Bapak Sukamto  Amplop Pendek
Kepala Sekolah SMA 1 Malang  Amplop Panjang
Jalan Arlita No. 26
 Amplop Besar
Kabupaten Malang
3. Berdasarkan Penggunaan :
 PT Rajawali Jaya Karta
 Amplop Katalog
Jalan Pahlawan No. 125
 Amplop Mata Berkait
Medan 15320
 Amplop Kancing Bertali
Sumatera Utara

7. Salam Pembuka
Contoh-Contoh Surat Bisnis

Contoh salam pembuka : 1. Surat Pemesanan

 Dengan hormat, Surat yang dibuat oleh seseorang, sekelompok

Assalamualaikum wr. wb, orang, atau organisasi untuk melakukan
Selamat pagi, pemesanan barang atau jasa kepada pihak lain
untuk memenuhi kebutuhan mereka.
8. Isi surat
2. Surat Konfirmasi
9. Salam Penutup
Surat yang berisi tentang penjelasan tertentu
Contoh salam penutup : yang lebih berfungsi sebagai pemberitahuan,
 Hormat kami, penegasan, atau meyakinkan atas sesuatu.
Wassalamualaikum wr.wb, 3. Surat Pengaduan
Terima kasih,
8

Surat yang berisi pengaduan pelanggan yang
merasa dirugikan kepada pihak yang
bersangkutan dengan cara yang baik untuk
memperoleh solusi terbaik bagi kedua belah
pihak.
4. Surat Permintaan Informasi
Surat yang dikirimkan seseorang, kelompok atau
lembaga untuk meminta berbagai informasi
kepada pihak lain baik perseorangan maupun
lembaga.
5. Surat Ucapan Selamat
Surat yang dikirimkan perseorangan, kelompok
atau lembaga yang berisi pemberian ucapan
selamat atas keberhasilan seseorang, kelompok
maupun lembaga dalam melalukan suatu
kegiatan atau pekerjaan.
6. Surat Pemberitahuan
Surat yang dibuat oleh perorangan atau
organisasi yang berisi pemberitahuan kepada
pihak lain.
7. Surat Penagihan
Surat yang digunakan untuk menagih hutang
pihak lain yang telah melampaui waktu yang
telah ditetapkan.
8. Surat Peringatan
Surat yang berisi peringatan kepada pihak yang
bersangkutan.
9. Surat Perintah Kerja
Surat yang ditulus oleh pimpinan suatu
perusahaan kepada pihak yang bersangkutan,
yang berisi perintah untuk mengerjakan siatu
pekerjaan dalam kurun waktu tertentu sesuai
dengan prosedur dan persyaratan yang telah
disepakati.
10. Surat Pengumuman
Surat untuk mengumumkan sesuatu kepada
pihak lain yang dilakukan dengan cara-cara
tertentu (dipasang di papan pengumuman atau
media masa)
11. Surat Undangan RUPS
Surat undangan yang dibuat untuk forum
tertinggi dalam suatu organisasi.
Fenty
12. Surat Kuasa
Surat pelimpahan kekuasaan yang dilakukan
oleh kedua belah pihak.
13. Surat Perjanjian
Surat yang berisi suatu perjanjian yang dilakukan
antara pihak yang satu dengan pihan yang lain
tentang suatu hal. Surat yang digunakan harus
bersegel ataupun surat yang dilengkapi demgan
materai.
RAPAT BISNIS
Pengertian Rapat Bisnis
Rapat bisnis merupakan bentuk pertemuan dua
orang atau lebih disuatu tempat, baik didalam
maupun diluar kantor untuk membahas hal-hal
yang berkaitan dengan kegiatan bisnis.
Perbedaan Rapat Bisnis dengan Nonbisnis
 Rapat Bisnis
1. Tujuan atau orientasi penyelenggaraan sebuah
pertemuan
2. Bersifat resmi atau formal dan cenderung
protokoler seremonial
 Nonbisnis
1. Orientasi atau tujuan penyelenggaraannya
bukan berorientasi pada bisnis
2. Bersifat formal dan tidak formal
Tujuan Rapat
Menurut Locker dalam bukunya Business
Communication: Building Critical Skills :
 Berbagi informasi
 Penjajakan ide/gagasan
 Evaluasi ide/gagasan
 Pengambilan keputusan
 Membuat dokumen
 Memotivasi peserta
JENIS-JENIS RAPAT
Menurut Oliver Serrat dalam Conducting Effective
Meetings, mengelompokkan rapat menjadi lima
jenis, yaitu :
1. Pengarahan (Briefing)
Dalam briefing pimpinan rapat cenderung hanya
menyampaikan informasi atau memberikan arahan,
9

perintah kepada karyawan dalam suatu perusahaan
untuk melakukan atau menyelesaikan tugas
tertentu.
 Briefing Terjadwal
 Briefing Insidental
2. Rapat Konsultasi (Advisory Meeting)
Disebut juga sebagai suatu rapat berbagi informasi
(sharing information) kepada pihak lain. Rapat ini
dimaksudkan untuk membantu peserta rapat dalam
mengatasi suatu masalah yang terjadi di suatu
perusahaan.
3. Rapat Komite (Committee Meeting)
Merupakan suatu bentuk pertemuan sekelompok
orang yang memiliki latar belakang profesi atau
pekerjaan yang berbeda-beda untuk memutuskan
suatu masalah tertentu berdasarkan keputusan suara
tebanyak (voting).
4. Rapat Dewan (Council Meeting)
Merupakan pertemuan terdiri atas sekelompok
orang dengan latar belakang minat yang berbeda-
beda untuk memutuskan masalah tertentu dengan
cara mencari konsensus bersama di antara mereka.
5. Negosiasi (Negotiation)
Dalam proses negosiasi terdapat sekelompok orang
yang memiliki kepentingan, maksud dan tujuan
yang berbeda-beda. Melalui proses negosiasi di
antara mereka diharapkan dapat diperoleh suatu
titik temu atau kesepakatan dengan cara-cara yang
saling menguntungkan semua pihak.
Menurut Streibel dalam The Manager’s Guide to
Effective Meetings, rapat dapat dikelompokkan
ke dalam tiga jenis:
1. Rapat Informasional (Informational Meeting)
Merupakan suatu pertemuan antara dua orang atau
lebih di suatu tempat yang dimaksudkan untuk
menyampaikan informasi tertentu kepada para
peserta rapat bisnis.
2. Rapat Motivasional (Motivational Meeting)
Merupakan suatu pertemuan antara dua orang atau
lebih di suatu tempat untuk memotivasi para
peserta rapat dalam melakukan sesuatu.
3. Rapat Partisipatif (Participatory Meeting)
Merupakan suatu pertemuan antara dua orang atau
lebih di suatu tempat untuk meningkatkan tingkat
partisipasi dalam rapat bisnis.
Fenty
PERENCANAAN RAPAT BISNIS
Untuk menghasilkan sebuah keputusan rapat bisnis
yang baik dan pelaksanaanya berjalan dengan baik,
diperlukan perencanaan sebaik-baiknya.
Perencanaan yang baik tentu akan membantu
mempermudah pencapaian tujuan yang di inginkan.
Jika ingin perencanaan rapat bisnis berjalan lancar
maka harus terlebih dahulu di buatkan agenda.
Adapun beberapa ciri tentang bagaimana
mendesain sebuah agenda rapat bisnis yang baik,
antara lain:
 Cantumkan tanggal,tempat,waktu
mulai,dan waktu selesai.
 Cantumkan rumusan tujuan atau maksud
rapat.
 Cantumkan siapa saja yang hadir.
 Daftar topik yang dibahas.
 Alokasi waktu untuk setiap topik yang
dibahas.
 Bahan-bahan bagi peserta yang harus
diselesaikan sebelum rapat dimulai.
 Bahan-bahan rapat dibagikan kepada
setiap peserta rapat bisnis selambat-
lambatnya seminggu sebelum rapat bisnis
diadakan.
Ada beberapa hal yang perlu dipersiapkan dan
diperhatikan dengan baik khususnya bagi yang
bertugas sebagai panitia penyelenggara rapat
bisnis, antara lain:
 Undangan
Undangan rapat bisnis bagi peserta sebaiknya
diedarkan beberapa hari sebelum rapat bisnis.
 Waktu dan Tempat
Waktu dan tempat pelaksanaan rapat bisnis
perlu dipastikan terlebih dahulu sebelum
undangan diedarkan keseluruh peserta rapat.
Dalam hal ini, waktu menunjukan
tanggal,bulan,tahun,dan jam berapa rapat
bisnis akan dilaksanakan.
 Berapa Lama Waktu Rapat Bisnis
Dalam hal ini menunjuk pada waktu mulai
dan berakhirnya rapat bisnis.
 Pembawa Acara
Pembawa acara (MC) diperlukan untuk
memandu rapat bisnis agar berjalan dengan
lancar.
 Ketua Panitia Penyelenggara
Ketua panitia memberikan laporan atas
pelaksanaan rapat bisnis. Misalnya maksud
dan tujuan rapat bisnis, jumlah peserta, dan
bidang fungsional.
10

 Jumlah Peserta
perlu dipastikan jumlah peserta rapat bisnis
yang akan di undang dalam rapat bisnis
tersebut.
 Peserta yang Diundang
Peserta rapat bisnis bisa dari berbagai
divisi,departemen,atau bagian luar dari
perusahaan. Dalam hal ini perlu dipastikan
nama peserta dan jabatan fungsional dalam
suatu perusahaan.
 Orang yang Membuka dan Menutup Rapat
Bisnis
Pimpinan tertinggi suatu perusahaan,
departemen atau divisi fungsional diberi
kesempatan untuk membuka dan menutup
secara resmi agenda rapat bisnis.
 Narasumber
Narasumber di dalam rapat bisnis sangat
penting tentu saja perusahaan menunjuk untuk
menyampaikan materi orang yang profesional
dan para ahli dibidangnya.
 Alokasi Waktu untuk Narasumber
Dicantumkan dengan jelas waktu untuk
masing-masing Narasumber yang akan
menyampaikan materinya. Dan sesi untuk
tanya jawab.
 Waktu Istirahat
Agenda rapat bisnis sebaiknya sudah
diperhitungkan waktu khusus untuk
istirahat,sholat,dan makan siang atau makan
malam.
 Presensi Peserta
Petugas yang diberi tugas mengecek
(presensi) sebaiknya datang lebih awal dan
mempersiapkan nama peserta rapat bisnis
dengan baik dan benar.
 Akomodasi
Bidang akomadasi rapat bisnis sangat penting,
dalam hal ini bidang akomodasi mencakup
kesiapan penginapan dan konsumsi bagi
peserta rapat agar berjalan dengan baik dan
lancar.
 Sound System
Pastikan semua komponen sound system
berfungsi dengan baik dan tidak ada yang
bermasalah.
 Fasilitas Pendukung Lainnya
yang sebaiknya perlu dipersiapkan untuk
peserta rapat bisnis adalah ketersediaan kamar
kecil (toilet) dan musholla karena kegiatan
rapat bisnis cukup lama.
PELAKSANAAN RAPAT BISNIS
Fenty
Efektivitas sebuah rapat bisnis sangat ditentukan
oleh tiga komponen penting yaitu kesiapan panitia
penyelenggara dalam mempersiapkan segala
sesuatunya, kesiapan narasumber dalam
menyiapkan materi yang akan disampaikan, dan
kehadiran serta keaktifan peserta dalam mengikuti
kegiatan rapat bisnis.
Salah satu fasilitas pendukung yang perlu
disiapkan panitia penyelenggara adalah
pengaturan posisi tempat duduk (layout) yang
nyaman membuat interaktir yang nyaman antara
pimpinan dan peserta rapat.
TINDAK LANJUT RAPAT BISNIS
Dalam rapat bisnis hendaknya di dokumentasikan
dengan baik,terutama hasil kesepakatan selama
pembahasan topik, sesuai dengan agenda rapat
yang telah disetujui bersama. Selanjutnya
ditindaklanjuti oleh tim perumus apapun yang
telah dirumuskan sementara selama rapat bisnis
tersebut hingga menjelang selesai. Lalu begitu
rapat bisnis dinyatakan selesai, tim perumus
segera melakukan kompilasi semua bahan selama
rapat bisnis berlangsung, termasuk dokumentasi
audio-visual. Selanjutnya secara formal pihak-
pihak yang bertanggung jawab akan rapat bisnis
tersebut akan menindak lanjutinya dikemudian
hari.
WAWANCARA KERJA
Salah satu cara yang sangat penting bagi suatu
perusahaan dalam menyaring jumlah pelamar yang
ada.
Aspek-aspek kepribadian yang akan dinilai
antara lain mencakup :
 Penampilan anda secara fisik
 Gerak-gerik dan sopan santun
 Nada suara
 Rasa percaya diri
 Inisiatif
 Kebijaksanaan
 Daya tanggap dan kerja sama
 Ekspresi wajah
 Kemampuan berkomunikasi
 Sikap terhadap pekerjaan
 Selera humor
Wawancara pada tahap awal disebut pendahuluan.
Wawancara dilakukan didasarkan pada surat
11

lamaran dan resume yang telah dibuat oleh
pelamar.
Wawancara Seleksi. Calon pelamar akan ditanya
berbagai hal mengenai latar belakangnya yang
mencakup kualifikasi, pengalaman kerja, pelatihan,
dan semangat kerja secara umum. Dalam artian
pelamar diberi kesempatan seluas-luasnya
mengungkapkan latar belakang dirinya.
PERSIAPAN WAWANCARA KERJA
Karena wawancara sangat penting artinya dalam
memasuki dunia kerja, selayaknya harus
mempersiapkan diri dengan sebaik-baiknya.
Lakukan :
 Berdoalanhmenurut agama dan keyakinan
masing-masing
 Datang lebih awal dari yang ditentukan
(misalnya 30 menit sebelum dimulai
wawancara kerja)
 Bersikap yakin dan optimis
 Bersikap tenang
 Siapkan sertifikat, diploma, surat-surat
penghargaan yang dimiliki
 Berpakaianlah yang rapi dan sopan
 Ketuk pintu sebelum memasuki ruang
wawancara, kecuali kalau ada yang mengantar
 Ingat nama pewawancara dengan baik dan
benar
 Perhatikan dan pahami setiap pertanyaan
pewawancara dengan baik
 Bicaralah dengan jelas dan tegas
Hindari :
 Datang terlambat
 Kelihatan kesal karena menunggu lama
 Membawa tas belanja atau sejenisnya dalam
ruang wawancara kerja
 Meletakkan tas di meja wawancara kerja
 Membungkuk, menundukkan kepala
 Bertopang dagu
 Melipat tangan dimuka dada
 Merokok atau mengulum permen saat
wawancara kerja
 Membuka/Memulai percakapan wawancara
kerja
 Memotong pembicaraan saat diwawancarai
Cara mengenali pekerjaan dan perusahaan
Sebelum melamar pekerjaan, perlu anda
mengetahui asal usul perusahaan tersebut. Anda
dapat memperoleh informasi tersebut dari publikasi
Fenty
resmi perusahaan tersebut seperti website
perusahaan, majalah, buletin, jurnal, dan lain-lain.
Wawancara, merupakan salahsatu media untuk
menanyakan secara langsung tentang pekerjaan dan
perusahaan kepada pewawancara, seperti:
 Tugas dan tanggung jawab pekerjaan yang
dilamar
 Kebijakan perusahaan terhadap promosi
 Kesempatan untuk berkembang dalam
perusahaan
 Pelatihan kerja untuk karyawan baru
 Produk Unggulan perusahaan
 Pesaing utama perusahaan
 Pangsa pasar produk yang diproduksi oleh
perusahaan
Pertanyaan Penting Dalam Wawancara Kerja
Pertanyaan yang sering diajukan dapat saja
berkaitan dengan pekerjaan yang dilamar,
pendidikan dan pelatihan yang pernah ditempuh,
pengalaman kerja, dan penilaian pribadi seperti
hobi, kebiasaan, dll.
Ucapan Terimkasih
Setelah wawancara usai, berikan ucapan
terimakasih kepada pewawancara, hal ini perlu
dilakukan untuk menujukkan penghargaan anda
atas waktu yang telah mereka sediakan untuk
wawancara.
Tulis surat ucapan terimakasih yang sederhana,
singkat dan jelas. Hindari sikap menyombongkan
diri, akhiri surat dengan suatu harapan untuk segera
memperoleh keputusan.
Surat Penerimaan Pegawai
Perusahaan harus dapat membuat surat
pemberitahuan degan baik dan mengirimkannya
sesegera mungkin jika hendak menerima seorang
sebagai pegawai.
Surat dapat ditulis dengan bagian pembuka yang
secara langsung mengemukakan informasi yang
menyenangkan, diikuti dengan informasi
konfirmasi dan paragraf penutup.
Surat Penerimaan Kerja
Ada 3 Poin yang pertlu di perhatikan dalam
menulis surat penerimaan pegawai
 Nyatakan antusias anda terhadap tawaran
kerja tersebut
12

 Konfirmasi kapan anda dapat datang ke
bagian personalia
 Tunjukkan antisipasi anda terhadap
penerimaan tawaran kerja tersebut.
Surat Penolakan Kerja
Ketika anda menolak pekerjaan sebenarnya tidak
diharuskan untuk membuat surat karena dapat
diungkapkan melalui lisan. Namun, alangkah
baiknya pengungkapan penolakan kerja dilakukan
secara tertulis.
Surat penolakan kerja merupakan surat yang
dibuat oleh pelamar kerja atau mereka yang sudah
bekerja tetapi mendapat atau mengharapkan
pekerjaan di tempat lain yang lebih
menguntungkan atau menjanjikan prospek yang
lebih baik.
Pada surat penolakan, di bagian awal surat
dikemukakan hal yang bersifat positif atau netral,
baru kemudian menyampaikan penolakan kerja
pada bagian pertengahan, kemudian surat ditutup
dengan ucapan terima kasih.
KOMUNIKASI BISNIS
LINTAS BUDAYA
Komunikasi Bisnis Lintas Budaya adalah
komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis
baik komunikasi verbal maupun nonverbal dengan
memperhatikan faktor-faktor budaya di suatu
daerah, wilayah, atau negara.
MEMAHAMI BUDAYA DAN
PERBEDAANNYA
Definisi Budaya
MENURUT LEHMAN, HIMSTREET DAN
BATY
Budaya diartikan sebagai sekumpulan pengalaman
hidup yang ada dalam masyarakat mereka sendiri.
MENURUT HOFSTEDE
Budaya diartikan sebagai pemograman kolektif
atas pikiran yang membedakan anggota-anggota
suatu kategori orang dari kategori lainnya.
MENURUT BOVEE DAN THILL
Budaya adalah system sharing atas simbol-simbol,
kepercayaan, sikap, nilai-nilai, harapan, dan
norma-norma untuk berperilaku.
Fenty
Komponen Budaya
Menurut Cateora, budaya memiliki beberapa
elemen :
 BUDAYA MATERIAL
Dalam budaya material dibedakan menjadi 2
bagian, yaitu teknologi dan ekonomi
 ORGANISASI SOSIAL
Organisasi sosial dan pendidikan adalah suatu
lembaga yang berkaitan dengan cara bagaimana
seorang berhubungan dengan orang lain,
mengorganisasikan kegiatan mereka untuk dapat
hidup secara harmonis dengan yang lain, dan
mengajar perilaku yang dapat diterima oleh
generasi berikutnya.
 SISTEM KEPERCAYAAN ATAU
KEYAKINAN
Sistem kepercayaan atau keyakinan (belief
systems) yang dianut oleh suatu masyarakat akan
berpengaruh terhadap sistem nilai yang ada di
masyarakat tersebut.
 ESTETIKA
Estetika berkaitan dengan seni, dongeng, hikayat,
musik, drama, dan tari-tarian. Nilai estetika yang
ditunjukan masyarakat dalam berbagi peran
tentunya perlu dipahami secara benar, agar pesan
yang disampaikan mencapai sasaran secara efektif.
Tingkatan Budaya
 FORMAL
Budaya pada tingkatan formal merupakan sebuah
tradisi atau kebiasaan yang dilakukan oleh siatu
masyarakat yang turun-temurun dari saytu
generasi ke generasi berikutnya dan hal itu bersifat
formal/resmi.
 INFORMAL
Pada tingkatan ini, budaya lebih banyak diteruskan
oelh suatu masyarakat dari generasi ke generasi
berikutnya melalui apa yang didengar, dilihat,
dipakai, (digunakan) dan dilakukan, tanpa
diketahui alasan mengapa hal itu dilakukan.
 TEKNIS
Pada tingkatan ini, bukti-bukti dan aturan-aturan
merupakan hal yang terpenting. Terdapat suatu
13

penjelasan yang logis mengapa sesuatu harus
dilakukan yang lain tidak boleh dilakukan.
Mengenal Perbedaan Budaya
 NILAI-NILAI SOSIAL
 PERAN DAN STATUS
 PENGAMBILAN KEPUTUSAN
 KONSEP WAKTU
 KONSEP JARAK KOMUNIKASI
 KONTEKS BUDAYA
 BAHASA TUBUH
 PERILAKU SOSIAL
 PERILAKU ETIS
 PERBEDAAN BUDAYA
PERUSAHAAN
KOMUNIKASI DENGAN ORANG
BERBUDAYA ASING
 Belajar Tentang Budaya
Ketika tinggal di negara lain alangkah baiknya kita
juga sedikit banyak mengenal budaya maupun adat
istiadat yang berlaku di negara tersebut.
 Mengembangkan Ketrampilan
Komunikasi Lintas Budaya
Mempelajari apa yang dapat dilakukan oleh
seorang tentang budaya tertentu sebenarnya
merupakan cara yang baik untuk menemukan
bagaiman mengirim dan menerima pesan-pesan
lintas budaya secara efektif.
Mempelajari ketrampilan komunikasi lintas budaya
pada umumnya akan membantu seseorang
beradaptasidalam setiap budaya, khususnya jika
seseorang berhubungan dengan orang lain yang
memiliki budaya berbeda.
 Negoisasi Lintas Budaya
Negosiasi di lakukan pada saat perusasahaan
sedang mencoba membeli, menjual perusahaan,
atau menyewa kantor, tentu saja cara bernegoisasi
dengan orang lain yang memiliki budaya berbeda
merupakan suatu bentuk ujian seberapa baik
keterampilan komunikasi yang dimiliki.
Moran, stahl dan boyer internasional, sebuah
perusahaan yang bergerak di bidang pelatihan
lintas budaya (cross cultural training) membedakan
budaya dalam 2 kelompok yaitu nudaya permukaan
(surface culture) seperti makanan, liburan, gaya
hidup. Selanjutnya yang kedua budaya tinggi (deep
culture) yang terdiri atas sikap dan nilai-nilai yang
menjadi dasar budaya tersebut.
Fenty
Orang yang berasala dari budaya yang berbeda
sering kali mempunyai pendekatan negoisasi
maupun tingkat toleransi untuk suatu ketidak
setujuanpun berbeda dan bervariasi. negosiator dari
budaya yang berbeda mungkin menggunakan
teknik pemecahan masalah dan metode
pengambilan keputusan yang berbeda. Dengan
mempelajari budaya pihak lain sebelum
bernegosiasi akan membuat perusahaan lebih
mudah untuk dapat memahami pandangan mereka
dan juga dengan menunjukan sikap luwes, hormat,
sabar, dan sikap bersahabat akan membawa
pengaruh yang baik bagi proses negoisasi yang
sedang berjalan, yang pada akhirnya dapat di
temukan solusi yang menguntungkan kedua belah
pihak.
PENULISAN SURAT
LAMARAN KERJA
Pengertian
Surat Lamaran Kerja atau Application letters
adalah surat yang digunakan oleh seseorang untuk
melamar kerja pada suatu organisasi/lembaga yang
membutuhkan karyawan/pimpinan pada suatu
bidang tertentu.
Pendekatan yang digunakan dalam membuat
surat lamaran kerja yaitu :
1. Pendekatan Attention
Attention (Perhatian), Prinsip pertama dalam
penulisan surat lamaran kerja yaitu pelamar kerja
harus dapat meyakinkan pihak organisasi/lembaga
pencari kerja bahwa ia memiliki sesuatu yang
bermanfaat atau dapat menumbuhkan rasa tertarik
bagi pembaca.
2. Pendekatan Interest
Interest (Minat), Prinsip kedua yaitu pelamar kerja
harus dapat menarik perhatian pembaca dengan
menjelaska relevansi pesan-pesan yang
disampaikan.
3. Pendekatan Desire
Desire (Hasrat), Prinsip ketiga yaitu, pelamar kerja
harus dapat menumbuhkan hasrat pembaca untuk
mengetahui lebih jauh apa yang sudah dituliskan
dalam surat tersebut
4. Pendekatan Action
14
 Fenty
Action (Tindakan), Prinsip terakhir yaitu pelamar 5. Menuliskan surat dari sudut pandang pembaca,
kerja harus dapat memberikan saran kepada bukan dari sudut pandang penulis.
pembaca untuk mengambil suatu tindakan tertentu
berkaitan dengan harapan/keinginannya dalam 6. Menekankan hal-hal yang membedakan dengan
menulis surat tersebut. Contoh tindakan yaitu pelamar lainnya.
memberi kesempatan untuk melakukan wawancara Yang harus dihindari :
kerja/ job interview.
1. Jangan melamar pekerjaan diluar kemampuan
PENGORGANISASIAN SURAT LAMARAN
KERJA 2. Jangan mengirimkan surat lamaran kerja hasil
fotokopi
1. Paragraf Pembuka
3. Jangan mengatakan bahwa Anda menerima jenis
dalam paragraf ini menyatakan secara jelas bahwa pekerjaan apa saja
pelamar kerja sedang melamar suatu pekerjaan,
sehingga ia juga perlu mengidentifikasi jenis 4. Hindari kata-kata yang berlebihan
pekerjaan yang diminati.
5. Jangan meminta belas kasihan terhadap
 Rangkuman perusahaan yang dilamar
 Nama
6. Hindari untuk mempermasalahkan gaji, kecuali
 Sumber publikasi ketika ditanyakan pada saat wawancara kerja.
 Pertanyaan
 Cuplikan berita 7. Jangan memberi komentar langsung tentang
karakter pribadi.
2. Paragraf Pertengahan

Paragraf Pertengahan, dalam paragraph ini pelamar

kerja perlu mendiskusikan kualifikasi yang
dimilikinya dari sudut pembaca (employer) yang
mencakup :

 Pendidikan
 Pengalaman kerja
 Sikap, minat, aktivitas, dan kualitas

3. Paragraf Penutup

Paragraf ini berisi suatu harapan tindakan/ action

sebagaimana yang terdapat pada surat-surat
penjualan. Pelamar kerja dengan jelas menyatakan
keinginannya untuk melakukan wawancara sesuai
dengan waktu yang telah disediakan oleh
organisasi perusahaan/lembaga yang dilamar.

TIPS UNTUK PELAMAR KERJA

Yang perlu diperhatikan :

1. Pelamar kerja harus mempunyai

kualifikasi/pengalaman kerja untuk posisi
pekerjaan yang dikehendaki.

2. Membangkitkan minat terhadap kualifikasi yang

dimiliki.

3. Menunjukkan hal-hal yang positif.

4. Usahakan surat lamaran kerja rapi, bersih, dan

menarik
15