Komunikasi Bisnis

Menggunakan Media Sosial

David Perdana Sinurat, S.Kom., M.M

 Pembahasan Materi
Pembahasan 3
Manfaat Komunikasi Bisnis.

Pembahasan 2 Pembahasan 4
Unsur-Unsur Komunikasi Bisnis. 1. Faktor keberhasilan dari segi komunikator
2. Faktor keberhasilan dari sudut komunikan
3. Faktor yang menghambat komunikasi

Pembahasan 1 Pembahasan 5
Pengertian Komunikasi Bisnis. Contoh Kasus Komunikasi Bisnis Penjual
dengan Pembeli
 PENGERTIAN KOMUNIKASI BISNIS
Pengertian komunikasi bisnis secara umum dapat diartikan ertian sebagai salah satu hal yang penting
sebagai proses untuk menjalankan bisnis atau perusahaan yang mengenai mengungkapkan pendapat, ide,
gagasan, dan informasi lainnya.
Berikut gagasan para ahli mengenai berbagai pengertian mengenai komunikasi bisnis. Menurut Katz,
komunikasi bisnis merupakan suatu pertukaran ide, pesan, dan konsep yang berkaitan dengan pencapaian
serangkaian tujuan komersial. Artinya, suatu komunikasi akan dilakukan untuk mencapai terjadinya
perdagangan.
Fungsi Komunikasi Bisnis
Secara umum, ada empat fungsi dari komunikasi bisnis, yaitu : . (4) Melakukan Integrasi
dengan konsumen

(3) Melakukan
kolaborasi
KATZ

(2) Melakukan
Persuasi

(1) Memberi informasi ..

 Unsur-Unsur Komunikasi Bisnis
Who?
Who atau siapa merupakan
sumber atau komunikator yang
terdapat di komunikasi bisnis.
Sumber tersebut merupakan
pelaku utama atau pihak yang
mempunyai kebutuhan untuk
berkomunikasi atau yang
memulai sesuatu komunikasi,
bisa seorang individu, kelompok
With What Effect?
merupakan dampak atau
To Whom? efek di dalam komunikasi
bisnis yang terjadi pada
berarti untuk siapa atau komunikan atau
In Which Channel? tujuan penerima, bisa penerima setelah mereka
seseorang, kelompok, menerima pesan dari
merupakan saluran atau organisasi, atau negara sumber, misalnya seperti
Says What? media atau yang juga yang menerima pesan perubahan sikap,
disebut wahana atau alat dari sumber. Kemudian bertambahnya
Says what berisi pesan bantu apa yang
selanjutnya, mereka pengetahuan, dan lain
yang akan disampaikan digunakan untuk disebut sebagai tujuan, sebagainya.
atau dikomunikasikan menyampaikan pesan
pendengar, khalayak,
kepada penerima atau dari komunikator atau
komunikan, atau biasa
pendengar komunikasi sumber kepada
juga disebut sebagai
yang berasal dari sumber penerima komunikasi,
penafsir atau penyandi
atau komunikator yang baik secara langsung
balik.
berisi ingor,asi yang maupun tidak langsung.
merupakan seperangkat
simbol verbal atau
nonverbal yang mewakili.
Proses komunikasi Bisnis yang baik
Perencanaan
Agar komunikasi bisnis berjalan baik dan efektif, tahap pertama yang harus dilakukan

01 adalah tahap perencanaan. Di tahap ini, harus dilakukan persiapan untuk mendapatkan
perhatian penerima pesan. Dimulai dengan melakukan komunikasi dengan pernyataan
tepat mengenai alasan dan pentingnya pesan.

Bersikap Profesional tanpa bawa perasaan

02 Bersikap profesional adalah hal yang paling penting dalam proses komunikasi bisnis. Tidak bisa
dipungkiri, setiap orang pasti memiliki sedikit ruang untuk mengungkapkan sisi emosionalnya ketika
membuat keputusan, terutama keputusan bisnis. Namun jika tidak dikendalikan, sisi emosi yang muncul
tersebut bisa menghilangkan tujuan.

Bersifat Taktis dan Efisien

03 Bersikap taktis dan efisien saat menjalankan komunikasi bisnis sangat penting untuk dilakukan karena
saat ini. Jika melalukan komunikasi bisnis secara tertulis, sangat banyak transaksi bisnis yang
semata-mata hanya dilakukan melalui email untuk menyampaikan tujuannya.

Tindak Lanjut

04 Kapasitas seorang manusia pasti memiliki batas tertentu dan berbeda-beda. Bisa jadi, orang yang
terlibat komunikasi bisnis dengan kita sangat sibuk sehingga harus membagi konsentrasinya ke
beberapa hal. Oleh sebab itu, lakukan langkah tindak lanjut untuk pilihan yang lebih baik.

Menjadi Pendengar yang baik

05 Karakteristik komunikasi bisnis yang efektif adalah dengan menjadi pendengar yang baik. Ketika kita
bisa mendengar dengan baik, maka akan memberi orang lain kesempatan untuk berpendapat di
dalam sebuah forum komunikasi tersebut. Dengan demikian, maka akan tercipta lingkungan yang
kreatif dan kolaboratif.
 Manfaat Komunikasi Bisnis
Manfaat Internal
Manfaat internal di dalam komunikasi bisnis berarti merupakan manfaat yang bisa
dirasakan oleh komponen perusahaan. Misalnya seorang karyawan di sebuah
perusahaan mampu menjaga dan menjalin komunikasi bisnis yang baik dengan karyawan
lainnya yang bekerja di satu perusahaan, maka mereka memiliki suasana kerja yang
nyaman dan baik.
Untuk dapat membangun komunikasi bisnis yang baik juga diperlukan partisipasi dari
seluruh jajaran karyawan untuk dapat menyampaikan ide, kendala, dan berbagai
pendapat masing-masing. Manfaat Eksternal

Manfaat Internal
Manfaat Eksternal

Sementara itu, manfaat eksternal di dalam komunikasi bisnis merupakan manfaat

yang timbul akibat bisnis yang dilakukan bersama pihak ketiga.
Di dalam manfaat ini, biasanya pihak ketiga yang membawa dampak positif bagi
keberhasilan bisnis dan mengangkat citra perusahaan menjadi manfaat tersendiri
bagi perusahaan tersebut.
 Faktor-faktor keberhasilan dari segi
komunikator
Kecakapan kurang
Kecakapan yang harus dimiliki
komunikator adalah mampu
menyampaikan materi, pemilihan
informasi/ data dan teknik berbicara
maupun cakap membangkitkan minat
pendengar, sehingga mampu menarik
perhatian pendengar.
Pengetahuan
Komunikator mempunyai pengetahuan
yang luas, sehingga menguasai materi
yang disampaikan.
Sikap
Komunikator harus bersikap supel, ramah
dan tegas.
Sistem Sosial
Komunikator harus mampu
menyesuaikan diri dengan situasi dan
kondisi masyarakat dimana dia berbicara.
Dengan demikian, komunikator akan
mampu memahami dengan siapa dia
berbicara dan bagaimana kebiasaannya.
Kondisi Lahiriah
Komunikator dengan kondisi fisik sehat
dan tidak cacat akan menunjang
keberhasilan dalam melakukan
komunikasi.
Faktor-faktor Keberhasilan dari sudut
Komunikan

RAMAH
Komunikan harus ramah,
pandai bergaul, supel
CAKAP
terhadap komunikator agar
Komunikan yang cakap akan
tercipta proses komunikasi
mudah mencerna materi yang 01
yang lancar.
diberikan oleh komunikator.

02
Kondisi Sosial
Komunikan harus memahami
dengan siapa dia berbicara (bos,
03 teman sejawat, orang kaya,
orang biasa) dan memahami
PENGETAHUAN materi apa yang dibicarakan
Komunikan yang mempunyai serta mampu menyesuaikan diri
04 dengan pembicara
pengetahuan luas akan cepat
menerima informasi yang
diberikan komunikator.
Kondisi Lahiriah
05 Komunikan dengan fisik sehat
akan menunjang keberhasilan
berkomunikasi.
 Faktor-Faktor Penghambat Komunikasi

1.Kecakapan Kurang 2.Sikap yang kurang tepat 3.Pengetahuan kurang

4.Kurang memahami system sosial 5.Salahsangka (prejudice) yang tidak beralasan 6.Kesalahan bahasa

7.Jarak fisik 8.Indera yang rusak 9.Verbalistis 10.Komunikasi satu arah

 Contoh Kasus
Komunikasi Bisnis
Penjual dengan
Pembeli
Sering sekali terjadi kesalah pahaman antara pelanggan dengan penjual dalam proses
jual beli, hal ini terjadi karena berbagai hal, diantaranya :
1. Kurangnya penjual mengedukasi pelanggan tentang produknya
2. Banyaknya pelanggan yang mengajukan pertanyaan sehingga pihak customer
service tidak
mampu memberikan pelayanan maksimal
3. Pelanggan yang enggan bertanya kepada penjual tentang detail produk maupun
harganya

Dari tiga contoh diatas bisa di atasi dengan kemampuan teknologi saat ini, bot bisa
menjadi media komunikasi yang sangat efektif antara penjual dengan pembeli. Bot
mampu menjawab semua pertanyaan yang diajukan pelanggan tanpa mengenal lelah,
berbeda halnya dengan manusia yang harus beristirahat.
Menambahkan perangkat baru kedalam sebuah sistem bisnis memang membutuhkan
biaya tambahan, tetapi jika investasi yang di lakukan akan memberi solusi dan menjadi
jembatan terjadinya komunikasi bisnis yang optimal tentunya investasi ini menjadi
langkah yang cerdas.
 KESIMPULAN
Pengertian Komunikasi Bisnis Pengertian komunikasi bisnis secara
umum dapat diartikan sebagai salah satu hal yang penting sebagai
proses untuk menjalankan bisnis atau perusahaan yang mengenai
mengungkapkan pendapat, ide, gagasan, dan informasi lainnya.

Says what berisi pesan yang akan disampaikan atau dikomunikasikan

kepada penerima atau pendengar komunikasi yang berasal dari sumber
atau komunikator yang berisi ingor,asi yang merupakan seperangkat
simbol verbal atau nonverbal yang mewakili.

Misalnya seorang karyawan di sebuah perusahaan mampu menjaga

dan menjalin komunikasi bisnis yang baik dengan karyawan lainnya yang
bekerja di satu perusahaan, maka mereka memiliki suasana kerja yang
nyaman dan baik.

Contoh Kasus Komunikasi Bisnis Penjual dengan Pembeli Sering sekali

terjadi kesalah pahaman antara pelanggan dengan penjual dalam proses
jual beli, hal ini terjadi karena berbagai hal, diantaranya : Kurangnya
penjual mengedukasi pelanggan tentang produknya Banyaknya
pelanggan yang mengajukan pertanyaan sehingga pihak customer
service tidak mampu memberikan pelayanan maksimal Pelanggan yang
enggan bertanya kepada penjual tentang detail produk maupun harganya
Dari tiga contoh diatas bisa di atasi dengan kemampuan teknologi saat ini,
bot bisa menjadi media komunikasi yang sangat efektif antara penjual
dengan pembeli.
Terimakasih
david@pelitabangsa.ac.id