1 2 3

Komunikasi bisnis adalah Definisi dari Komunikasi Komunikasi Bisnis

komunikasi yang dilakukan
antar manusia , manusia
dengan institusi, institusi
dengan institusi, yang
berkaitan dengan
pertukaran barang /jasa
untuk memperoleh profit.
Bisnis adalah, “Business
communication is the process
of establishing a common
understanding between or
among people within a
business environment” atau
Komunikasi bisnis
adalah sebuah proses
dimana terjadi saling
pengertian antara orang-
orang yang berada dalam
lingkungan bisnis.
adalah komunikasi yang
terjadi dalam organisasi itu
sendiri, baik itu komunikasi
anatara atasan dengan
bawahan, atau komunikasi
antara rekan kerja,
maupun dengan berbagai
pihak diluar organisasi atau
perusahaan, seperti
pelanggan, konsumen,
kreditur, pemasok, pesaing,
masyarakat, pemerintah,
dan sebagainya.
 Pemecahan Pengambilan
masalah lebih keputusan
cepat lebih mantab Produktivitas
lebih
meningkat

Respon
stakeholder
lebihmeningkat
KOMUNIKASI
YANG Arus kerja
EFEKTIF lebih
mantab

Citra
profesional
lebihmeningkat
Hubungan
Bahan bisnis lebih
promosi lebih kuat
jelas

Sumber: Bovee & Thill ,2007, Komunikasi Bisnis, Jilid I. P T Indeks, Jakarta, hal. 5
 1. Pengirim mempunyai suatu ide atau gagasan

2. Pengirim mengubah ide menjadi suatu pesan

Menurut
Bovee & Thill 3. Pengirim menyampaikan pesan
dalam Business
Communications
4. Penerima menerima pesan
Today, 6 P:

5. Penerima menaksirkan pesan

6. Penerima memberi tanggapan dan mengirim

umpan balik kepada pengirim
 Bovee & Thill (2007:31) komunikasi yang beretika terdiri
dari semua informasi yang: relevan, benar secara akal
sehat, dan tidak menipu dengan cara apa pun.
 Komunikasi yang tidak beretika meliputi informasi yang
salah dan informasi yang menyesatkan.
 Untuk memastikan komunikasi bisnis yang etis harus
melibatkan tiga elemen yaitu:
1. Individu yang beretika
2. Kepemimpinan perusahaan yang beretika
3. Kebijakan dan struktur yang tepat untuk mendukung
pemilihan keputusan dan tindakan etis.

Hambatan Teknis
Hambatan jenis ini timbul karena lingkungan yang
memberikan dampak pencegahan terhadap kelancaran
pengiriman dan penerimaan pesan. Contoh; suara bising,
cetakan yang tidak jelas, tidak ada sinyal. (transmisi).
Hambatan Semantik
Semantik adalah pengertian, yang diungkapkan lewat
bahasa. Hambatan jenis ini terjadi karena salah mengartikan
makna. Contoh; orang berbicara dengan bahasa yang
berbeda, menggunakan istilah rumit ,dsb
Hambatan Manusiawi
Hambatan yang muncul dari masalah pribadi yg dihadapi,
baik komunikator maupun komunikan. Hambatan ini
mencakup baik yang berasal dari perbedaan individual
manusia, seperti perbedaan persepsi, umur, keadaan emosi,
maupun faktor psikologis, seperti prasangka, pikiran yang
sempit.
 Meminimumkan gangguan teknis.
 Mengadopsi pendekatan yang berpusat pada
penerima.
 Menyesuaikan keterampilan bisnis
 Memberikan – dan merespon – umpan balik yang
konstruktif.
 Menjjadi sensitif pada etka bisnis
 Memanfaatkan teknologi (bovee & Thill,2007)
 Komunikasi merupakan faktor yang penting dalam
pencapaian tujuan suatu organisasi bisnis, oleh
karena itu para pimpinan, staf atau eksekutif
perusahaan perlu memahami dan memperhatikan
kemampuan komunikasi mereka. Untuk dapat
memahami komunikasi dengan mudah, mereka
perlu terlebih dahulu mengetahui konsep-konsep
dasar komunikasi.
 Bentuk dasar komunikasi Bisnis terdiri atas
komunikasi verbal dan non verbal. Berikut ini
penjelasan mengenai masing-masing bentuk
yaitu :
 Komunikasi verbal adalah bentuk komunikasi yg
digunakan untuk menyampaikan pesan (bisnis) kepada
pihak lain dengan menggunakan kata/bahasa baik secara
tertulis atau lisan.
 Contoh
 Membuat dan mengirim suat pengantar barang
kepada pihak lain.
 seorang presenter membawakan acara musik di
stasiun televisi,
 seorang wartawan menulis berita atau opininya
di surat kabar, atau
 seorang manajer menelpon bawahannya.
 Dalam dunia bisnis, komunikasi verbal menempati porsi
besar. Karena kenyataannya, ide-ide, pemikiran atau
keputusan, lebih mudah disampaikan secara verbal
ketimbang nonverbal.
Praktek komunikasi verbal bisa dilakukan dengan dua cara:
1. Berbicara (speaking) dan menulis (writing).
 Untuk menyampaikan pesan (bisnis), orang cenderung lebih
menyukai berbicara ketimbang menulis.
 Selain karena alasan cepat dan praktis, berbicara dianggap
lebih mudah “menyentuh” sasaran karena langsung didengar
komunikan.
 Pesan yang sangat penting dan kompleks lebih tepat
disampaikan secara tertulis. Bentuk komuniikasi tertulis
antara lain berupa surat, memo, dan laporan.
2. Mendengar (listening) dan membaca (reading).
 Pelaku bisnis cenderung lebih suka menerima atau
mendapatkan informasi ketimbang menyampaikannya.
 Untuk itu keterampilan mendengar dan membaca sangat
diperlukan.
 KOMUNIKASI TERTULIS (Written Communication)

Menulis Membaca
9% 16 %

1 2
Mengirim Menerima
pesan pesan

Mendengarkan
Berbicara
45 %
30 %

KOMUNIKASI LISAN (Oral Communication)

Sumber: diadopsi dari Purwanto. Komunikasi Bisnis, 2006:7

 adalah bentuk komunikasi
yang diguna-kan untuk menyampaikan pesan tanpa kata
terucap dan tertulis.
 Komunikasi nonverbal memiliki sifat;
 Kurang terstruktur, sehingga sulit dipelajari,
 Spontan dalam hal penyampaian pesan.
 Efisien
 Sahih/ reliabel, komunikasi nonverbal mempunyai tingkat
kepercayaan yang tinggi thd kebenaran pesan-pesan yang
disampaikan lewat bahasa isyarat.
Mark L. Knapp (dalam Jalaludin, 1994), menyebut lima fungsi pesan
nonverbal yang dihubungkan dengan pesan verbal:
1. Repetisi, yaitu meyakinkan apa secara tegas. Misalnya setelah
mengatakan penolakan, kita menggelengkan kepala.
2. Substitusi, yaitu menggantikan lambang-lambang verbal. Misalnya
tanpa sepatah katapun kita berkata, kita menunjukkan persetujuan
dengan mengangguk-anggukkan kepala.
3. Kontradiksi, menolak pesan verbal atau memberi makna yang lain thd
pesan verbal. Misalnya anda ’memuji’ prestasi teman dengan
mencibirkan bibir, seraya berkata ”Hebat, kau memang hebat.”
4. Komplemen, yaitu melengkapi dan memperkaya makna pesan
nonverbal. Misalnya, air muka anda menunjukkan tingkat penderitaan
yang tidak terungkap dengan kata-kata.
5. Aksentuasi, yaitu menegaskan pesan verbal atau menggaris bawahi
nya. Misalnya, anda mengungkapkan betapa jengkelnya anda dgn
memukul meja.
 Bahasa
Bahasa Tubuh
Simbol Sentuhan

Ekspresi
wajah

Seragam
Bahasa
Sandi
TERIMA KASIH