MEMAHAMI

KOMUNIKASI BISNIS
Pengertian Komunikasi Bisnis
Komunikasi : Suatu proses pertukaran informasi antar individu melalui
suatu system yang biasa (lazim), baik dengan symbol,
sinyal, maupun perilaku atau tindakan. (Himstreet & Baty)
Suatu proses pengiriman dan peneriman pesan (Bovee)

Komunikasi Bisnis : Komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis yang

mencakup berbagai macam komunikasi baik verbal
maupun non verbal

Tujuan Komunikasi Bisnis:

Meningkatkankan keterampilan bisnis dan komunikasi, serta memberi
ketrampilan berpikir dalam komunikasi dan bisnis.
Bentuk Dasar Komunikasi

Untuk menyampaikan pesan bisnis secara efektif dan efisien, Seorang

komunikator bisnis,harus mempunyai ketrampilan komunikasi dan mampu
menggunakan alat atau media komunikasi.

Diantaranya….
1. Mengajak peserta berperan aktif
2. Bagaimana menyisipkan humor
3. Bagaimana memilih media komunikasi
4. Serta bagaimana menggunakan bahasa isyarat serta gerakan tubuh.
Komunikasi Verbal

Bentuk komunikasi yang lazim digunakan untuk menyampikan pesan

bisnis kepada pihak lain melalui tulisan maupun lisan.

Bentuk komunikasi ini memliki struktur yang teratur dan

terorganisasi dengan baik.
Berbagai Bentuk Komunikasi Verbal

M Menulis
en 9% Membaca
de 16%
ng
ar
45
%
Be
rb
ic
ar
a
30
%
Contoh komunikasi verbal dalam dunia bisnis

• Membuat dan mengirim surat teguran kepada nasabah

• Membuat dan mengirim surat penawaran harga
• Membuat dan mengirim surat aduan (klaim)
• Membuat dan mengirim surat kontrak kerja
• Membuat dan mengirim surat penolakan kerja
• Melakukan briefing dengan staf karyawan
• Melakukan presentasi proposal
• Melakukan teleconference
Komunikasi nonverbal
Bentuk komunikasi yang paling mendasar dalam
komunikasi bisnis, adalah komunikasi nonverbal
Ujung kontinum yang berlawanan dengan media dan teknologi
komunikasi canggih adalah komunikasi nonverbal.
Komunikasi nonverbal adalah penyampaian pesan tanpa kata, yang
dikirim melalui gerak badan, ekspresi wajah, gerak mata, gerak tangan,
nada suara, dsb.
• Karena merupakan respon manusia tanpa kata, maka membu-tuhkan akurasi
interpretasi perilaku nonverbal.
• Komunikasi nonverbal dapat berdiri sendiri maupun bersama-sama
/melengkapi pesan verbal.
Contoh komunikasi nonverbal
Bahasa tubuh, yang mencakup ekspresi wajah, gerak mata, kaki, tangan, dan
sikap badan.
• Mengerutkan dahi
• Gambar pria dan wanita yang dipasang di pintu masuk toilet
• Tersenyum saat berjabat tangan dengan orang lain
• Membuang muka
• Menggelengkan kepala
• Tangan mengepal
• Menganggukkkan kepala
Paralanguage, yang mencakup segala sesuatu seperti nada suara, kecepatan
bicara, tertawa, ungkapan (“ah”, “uh”, “ah”)
Apa yang terpikir oleh kita dalam
komunikasi nonverbal?
Dalam komunikasi nonverbal, orang lebih cepat mengambil kesimpulan
tentang berbagai macam perasaan orang lain. Seperti rasa senang,
benci, rindu, dll.
 Sifat komunikasi non verbal
Komunikasi nonverbal memilki sifat yang kurang terstruktur, sehingga
membuat komunikasi bentuk ini sulit dipelajari, serta bersifat spontan.

Meski demikian, komunikasi nonverbal mempunyai pengaruh lebih

besar daripada komunikasi verbal
 Apa keunggulan
komunikasi nonverbal?
Berkaitan dengan tingkat kepercayaan yang tinggi terhadap
kebenaran pesan yang disampaikan menggunakan bahasa isyarat.
Tujuan komunikasai nonverbal

• Memberikan informasi
• Mengatur alur suatu percakapan
• Mengespresikan emosi
• Memberi sifat, melengkapi, menantang atau mengembangkan
pesan verbal
• Mempengaruhi orang lain
• dll
Fungsi Komunikasi Nonverbal
1. Repetisi, yaitu meyakinkan apa yang diucapkan. Misalnya setelah
mengatakan penolakan, kita menggelengkan kepala.
2. Substitusi, yaitu menggantikan lambang-lambang verbal. Misalnya
tanpa sepatah katapun kita menunjukkan persetujuan dengan
mengangguk-anggukkan kepala.
3. Kontradiksi, menolak pesan verbal atau memberi makna yang lain
thd pesan verbal. Misalnya anda ’memuji’ prestasi teman dengan
mencibirkan bibir, seraya berkata ”Hebat, kau memang hebat.”
4. Komplemen, yaitu melengkapi dan memperkaya makna pesan
nonverbal. Misalnya, air muka anda menunjukkan tingkat pende-
ritaan yang tidak terungkap dengan kata-kata.
5. Aksentuasi, yaitu menegaskan atau menggarisbawahi pesan
verbal. Misalnya, anda mengungkapkan betapa jengkelnya anda
dgn memukul meja.
 Bagimana relevansi komunikasi
nonverbal dalam dunia bisnis?
Dalam dunia bisnis, komunikasi nonverbal dapat membantu
menentukan kredibilitas dan potensi kepemimpinan seseorang
 GAMBAR PROSES KOMUNIKASI

Langkah 1 Umpan balik juga perlu disan- Langkah 6

Pengirim dikan, dikirim, dan diartikan
Penerima
mempunyai ide
mengirim
atau informasi
umpan balik
untuk dibagi

Langkah 2 Langkah 3 Langkah 4 Langkah 5

Pengirim Pengirim Penerima Penerima
menyandikan mengirim memahami mengartikan
ide pesan pesan pesan

Sumber: Bovee & Thill ,2007, Komunikasi Bisnis, Jilid I. P T Indeks, Jakarta,
hal. 12
Gambar Proses Komunikasi

Pengirim Penerima

Pesan yang Penyandian SALURAN Pesan Pesan

akan dikirim pesan diterima disandikan

Gangguan

Umpan
balik

Sumber: Robbins, Perilaku Organisasi, Buku 2 Salemba Empat, Jakarta, 2008, h.7
1. Pengirim (komunikator) mengirimkan pesan dengan cara
menyandikan pemikirannya
 Pesan adalah produk fisik aktual dari penyandian oleh komunikator;
pembicaraan, tulisan, gerakan, ekspresi wajah adalah pesan.
2. Saluran merupakan perantara yang dipakai pesan dalam
menempuh perjalanan
 Saluran formal disediakan oleh organisasi, dan mengikuti rantai
otoritas dalam organisasi
 Saluran informal, diciptakan secara spontan dan muncul sebagai
tanggapan terhadap pilihan-pilihan individual.
3. Penerima (komunikan) adalah obyek yg menjadi sasaran pesan.
 Sebelum pesan diterima, dilakukan penerjemahan sandi sehingga
simbol-simbol pesan dapat dipahami oleh komunikan
4. Gangguan, mewakili berbagai hambatan komunikasi yang
mengacaukan kejelasan pesan
 Baik datang dari pengirim, saluran, penerima maupun umpan balik.
5. Umpan balik, adalah sarana pengecekan apakah pesan telah
diterima seperti yang dimaksudkan pada awalnya.