KOMUNIKASI BISNIS

Peran Komunikasi
Pengertian Komunikasi
Pengertian komunikasi bisnis
Proses Komunikasi
Media Komunikasi
Komunikasi Verbal
Komunikasi Nonverbal
Metode Komunikasi
Hambatan Komunikasi
Komunikasi yang etis
Keberhasilan komunikasi bisnis
 PENTINGNYA KOMUNIKASI

Barnard dalam Luthans (2006:371) menyatakan,

komuni-kasi membuat sistem kooperatif organisasi
menjadi lebih dinamis dan menghubungkan tujuan
organisasi dengan semua manusia yang terlibat di
dalamnya.
 Definisi Komunikasi
Luthans (2006:372)kebanyakan definisi komunikasi yang
digunakan dalam buku perilaku organisasi menekankan
penggunaan simbol-simbol untuk mentransfer makna
informasi (The use of symbols to transfer the meaning of
information)
Robbins (2008:5) Komunikasi meliputi transfer maupun
pemahaman makna.
Komunikasi adalah bentuk apa saja dari interaksi kata-
kata, senyuman, anggukan kepala, gerakan tangan, sikap
badan , gerakan mata yang berakibat diterimanya arti,
sikap, atau perasaan yang sama.
 KOMUNIKASI BISNIS
Jadi secara sederhana dapat dikemukakan bahwa
yang dimaksud dengan komunikai bisnis adalah
suatu proses pertukaran pesan atau informasi
untuk mencapai efektivitas dan efisiensi produk
kerja di dalam struktur dan sistem organisasi.
Komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis
ini, yang mencakup komunikasi verbal dan verbal.
 GAMBAR: 1.2 PROSES KOMUNIKASI

Langkah 1 Umpan balik juga perlu disan- Langkah 6

Pengirim dikan, dikirim, dan diartikan
Penerima
mempunyai ide
mengirim umpan
atau informasi
balik
untuk dibagi

Langkah 2 Langkah 3 Langkah 4 Langkah 5

Pengirim Pengirim Penerima Penerima
menyandikan mengirim memahami mengartikan
ide pesan pesan pesan

Sumber: Bovee & Thill ,2007, Komunikasi Bisnis, Jilid I. P T Indeks, Jakarta,
hal. 12
Gambar 8.1 Proses Komunikasi

Pengirim Penerima

Pesan yang Penyandian SALURAN Pesan Pesan

akan dikirim pesan diterima disandikan

Gangguan

Umpan
balik

Sumber: Robbins, Perilaku Organisasi, Buku 2 Salemba Empat, Jakarta, 2008, h.7
1. Pengirim (komunikator) mengirimkan pesan dengan cara
menyandikan pemikirannya
Pesan adalah produk fisik aktual dari penyandian oleh komunikator;
pembicaraan, tulisan, gerakan, ekspresi wajah adalah pesan.
2. Saluran merupakan perantara yang dipakai pesan dalam
menempuh perjalanan
Saluran formal disediakan oleh organisasi, dan mengikuti rantai
otoritas dalam organisasi
Saluran informal, diciptakan secara spontan dan muncul sebagai
tanggapan terhadap pilihan-pilihan individual.
3. Penerima (komunikan) adalah obyek yg menjadi sasaran pesan.
Sebelum pesan diterima, dilakukan penerjemahan sandi sehingga
simbol-simbol pesan dapat dipahami oleh komunikan
4. Gangguan, mewakili berbagai hambatan komunikasi yang
mengacaukan kejelasan pesan
Baik datang dari pengirim, saluran, penerima maupun umpan balik.
5. Umpan balik, adalah sarana pengecekan apakah pesan telah
diterima seperti yang dimaksudkan pada awalnya.
 Media dan Teknologi Komunikasi
Media komunikasi, saluran melalui mana pesan disampaikan.
Luthans (2006:373) memilih media komunikasi yang tepat
tergantung pada kapasitas media dalam membawa informasi.
Media komunikasi antara lain meliputi:
Tatap muka
Telepon
Surat pribadi
Surat resmi
Numerik formal

Sumber : Luthans, Perilaku Organisasi , Penerbit Andy, Yogyakarta ,2006, h.373

 KOMUNIKASI VERBAL
Merupakan salah satu bentuk komunikasi
yang lazim digunakan untuk menyampaikan
pesan-pesan bisnis kepada pihak lain
melalui lisan ataupun tulisan.
Contoh :
Membuat dan mengirim surat teguran
kepada nasabah yang menunggak
pembayaran
 KOMUNIKASI NONVERBAL

Adalah salah satu bentuk komunikasi yang lazim

digunakan dalam menyampaikan pesan dengan
menggunakan gerak tubuh/bahasa tubuh.
Contoh :
Mengerutkan dahi tanda seseorang sedang
berpikir
 Metode Komunikasi
Robbins (2008:9), terdapat tiga metode pokok dalam
mentransfer makna yaitu menggunakan komunikasi
lisan, tertulis dan nonverbal.
Komunikasi lisan, digunakan bila diiperlukan umpan balik secara
langsung dari penerima, pesan relatif sederhana, tidak memerlukan
catatan sebagai dokumen.
Komunikasi tertulis, digunakan bila membutuhkan bukti,
dokumen dari komunikasi tersebut.
Komunikasi nonverbal adalah bentuk komunikasi yang diguna-
kan untuk menyampaikan pesan tanpa kata terucap dan tertulis.
Pesan ditranfer melaui gerakan tubuh, intonasi, ekspresi wajah,
 HAMBATAN KOMUNIKASI

Hambatan Teknis
Hambatan jenis ini timbul karena lingkungan yang memberikan dampak
pencegahan terhadap kelancaran pengiriman dan penerimaan pesan.
Seperti keterbatasan fasilitas dan peralatan komunikasi,
Hambatan Semantik
Semantik adalah pengertian, yang diungkapkan lewat bahasa. Suatu
pesan yang kurang jelas, akan tetap menjadi tidak jelas bagaimanapun
baiknya transmisi. Seorang komunikator harus memilih kata-kata yang
tepat dan sesuai dengan karakteristik komunikannya
Hambatan Manusiawi
Hambatan yang muncul dr masalah pribadi yg dihadapi, baik komunikator
maupun komunikan.Hambatan ini mencakup baik yang berasal dari
perbedaan individual manusia, seperti perbedaan persepsi, umur,
keadaan emosi, maupun yang ditimbulkan oleh iklim psikologis dalam
organisasi atau lingkungan, seperti iklim kerja serta tata nilai yang dianut.
Komunikasi Yang Etis

Semua informasi yang relevan,

benar secara akal dan tidak
menipu dengan cara apapun
3 elemen yang perlu dilibatkan dalam
komunikasi bisnis yang etis :

1. Individu yang beretika

2. Pimpinan yang beretika

3. Kebijakan dan struktur yang tepat yang

mendkung orang untuk melakukan pilihan
yang beretika
Beberapa teknologi yang berpotensi memajukan
bisnis secara dramatis :

1.Teknologi Suara

2.Virtual Agents

3.Komunikasi Aktif

4.Kemajuan JAringan
KEBERHASILAN KOMUNIKASI
BISNIS
Keberhasilan komunikasi bisnis sangat ditentukan
oleh adanya efektivitas dalam komunikasi bisnis.
Efektivitas komunikasi bisnis, seperti halnya jenis
komunikasi lainnya ditentukan beberapa hal :
Persepsi
Keberhasilan Teknologi Informasi dan
Komunikasi
Ketepatan
Kredibilitas
Pengendalian
Kecocokan
SUKSES DENGAN KOMUNIKASI BISNIS
YANG EFEKTIF

KESUKESESAN KARIR ANDA

BERGANTUNG PADA KOMUNIKASI YANG
EFEKTIF ANDA LAKUKAN

.oleh karena itu PERBAIKI KEMAMPUAN

KOMUNIKASI anda sebelum anda memulai
karir bisnis anda
Sekian...!