KOMUNIKASI BISNIS

IS T I CHAIR UN NIS A
21 8 3 00 1 4
 DEFINISI KOMUNIKASI
 Himstreet dan Baty dalam Purwanto (2006:3) komunikasi adalah proses
pertukaran informasi antar individu melalui suatu sistem yang biasa
(lazim) baik dengan simbol-simbol, sinyal-sinyal, maupun perilaku atau
tindakan.

• Rogers, dalam Dewi (2007:3) komunikasi adalah suatu proses

dimana dua orang atau lebih membentuk atau melakukan
pertukaran informasi thd satu sama lain yg pada gilirannya akan tiba
kepada saling pengertian.

• Purwanto (2006:3) adalah komunikasi yang digunakan dalam dunia

bisnis yang mencakup berbagai bentuk komunikasi, baik komunikasi
verbal maupun komunikasi non verbal untuk mencapai tujuan
tertentu.
Priyatna dan Elvinaro (2009:25)
Komunikasi bisnis adalah komunikasi
yang dilakukan antar manusia ,
manusia dengan institusi, institusi
dengan institusi, yang berkaitan
dengan pertukaran barang /jasa untuk
memperoleh profit.
 EFEKTIVITAS KOMUNIKASI

• Komuniksi dianggap efektif hanya jika

komunikan memahami pesan dengan benar dan
memberikan respon sesuai dengan apa yang
diinginkan oleh komunikator.

• Bovee & Thill (2007:7) komunikasi yang efektif

akan membantu mengatur arus kerja,
memperbaiki hubungan bisnis, meningkatkan
citra profesional, dan memberikan berbagai
manfaat lainnya (gambar 1.2)
KARAKTERISTIK KOMUNIKASI YANG EFEKTIF.
1. Praktis. Memuat informasi yang berguna bagi penerima, yaitu
informasi dapat membantu mereka melakukan tindakan yang
diinginkan atau untuk memahami keinginan pengirim.
2. Faktual. Berisi fakta yang jelas, meyakinkan, akurat, etis dan
bukan kesan.
3. Padat. Mengandung informasi yang paling penting, dan bukan
semua informasi.
4. Jelas. Berisi pesan –pesan yang menghasilkan respon spesifik dari
penerima.
5. Persuasif. Mengungkapkan manfaat bagi penerima yang
memberikan respon sesuai dengan cara yang pengirim inginkan.
 Gambar: Proses Komunikasi
Langkah 1 Langkah 6
Pengirim Umpan balik juga perlu disan-
Penerima
dikan, dikirim, dan diartikan
mempunyai ide mengirim umpan
atau informasi balik
untuk dibagi

Langkah 2 Langkah 3 Langkah 4

Langkah 5
Pengirim Penerima
Pengirim Penerima
mengirim menerima
menyandikan ide mengartikan pesan
pesan pesan

Sumber: Bovee & Thill ,2007, Komunikasi Bisnis, Jilid I. P T Indeks, Jakarta,
hal. 12
TUJUAN KOMUNIKASI

Secara umum tujuan komunikasi

Efek dari proses meliputi;
komunikasi dapat seperti • Perubahan sikap [attitude change]
yang menjadi tujuan • Perubahan pendapat [opinion
komunikasi atau change]
sebaliknya. • Perubahan perilaku [behaviour
change]
• Perubahan sosial [social change]
 FUNGSI KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI
1. Fungsi Informatif ini berkaitan dengan pemenuhan kebu-
tuhan informasi yang diperlukan agar setiap anggota orga-
nisasi dapat melaksanakan pekerjaannya secara lebih pasti
2. Fungsi regulatif ini berkaitan dengan pengaturan dan
pengendalian organisasi – melalui peraturan, prosedur,
perintah dan laporan.
3. Fungsi persuasif ini berkaitan dengan upaya menumbuhkan
komitmen bawahan dalam melaksanakan tugasnya.
4. Fungsi Integratif berkaitan dengan upaya organisasi
menyediakan saluran komunikasi baik formal maupun
informal, yang memungkinkan karyawan dapat
melaksanakan tugas dan pekerjaan dengan baik
 BENTUK DASAR ORGANISASI

Komunikasi pada dasarnya terdiri dari dua bentuk,

yaitu:
1. Komunikasi verbal
2. Komunikasi non verbal
 KOMUNIKASI VERBAL

• Komunikasi verbal adalah bentuk komunikasi yg digunakan untuk

menyampaikan pesan (bisnis) kepada pihak lain dengan
menggunakan kata/bahasa baik secara tertulis atau lisan.
Contoh
- Membuat dan mengirim suat pengantar barang kepada pihak
lain.
- seorang presenter membawakan acara musik di stasiun televisi,
- seorang wartawan menulis berita atau opininya di surat kabar,
atau seorang manajer menelpon bawahannya.
• Dalam dunia bisnis, komunikasi verbal menempati porsi besar.
Karena kenyataannya, ide-ide, pemikiran atau keputusan, lebih
mudah disampaikan secara verbal ketimbang nonverbal.
 Aneka Bentuk Komunikasi Verbal dalam Bisnis

MENULIS 9% MEMBACA 16% BERBICARA30% MENDENGARKAN 45%

 KOMUNIKASI NON VERBAL

• Komunikasi nonverbal adalah bentuk komunikasi yang diguna-kan

untuk menyampaikan pesan tanpa kata terucap dan tertulis.

• Komunikasi nonverbal memiliki sifat;

- Kurang terstruktur, sehingga sulit dipelajari,
- Spontan dalam hal penyampaian pesan.
- Efisien
- Sahih/ reliabel, komunikasi nonverbal mempunyai tingkat
kepercayaan yang tinggi thd kebenaran pesan-pesan yang
disampaikan lewat bahasa isyarat.

• Albert M. dalam Sutisna Dewi (2007:8) menyimpulkan bahwa

tingkat kepercayaan yg bersumber dari pembicaraan orang,
hanya 7 % yg berasal dari bhs verbal , 38 % dari vokal suara dan
55 % dari ekspresi wajah
Bahasa simbol

Bahasa tubuh
Intonasi suara

Ekspresi wajah

seragam

Bahasa sandi
 ETIKA BERKOMUNIKASI
Bovee & Thill (2007:31)
komunikasi yang beretika
terdiri dari semua informasi
yang: relevan, benar secara
akal sehat, dan tidak
menipu dengan cara apa
pun.
Untuk memastikan komunikasi
bisnis yang etis harus
melibatkan tiga elemen yaitu:
1. Individu yang beretika
Komunikasi yang tidak 2. Kepemimpinan
beretika meliputi informasi perusahaan yang
yang salah dan informasi beretika
yang menyesatkan 3. Kebijakan dan struktur
yang tepat untuk
mendukung pemilihan
keputusan dan tindakan
etis.
TERIMA KASIH