Menerapkan Komunikasi

di tempat Kerja

Administrasi Umum Kelas X

 MATERI PEMBELAJARAN

Pengertian Etika dan Teknik

Komunikasi di Komunikasi
tempat kerja

Proses dan Etika

Menerima Tamu
Komunikasi

Tujuan dan Fungsi Penanganan Telepon

Komunikasi Kantor
 Pengertian Komunikasi

Komunikasi berasal dari Bahasa Latin yakni communis yang berarti “sama”, communico, communication atau
communicare yang berarti membuat sama, maksudnya komunikasi dilakukan agar tercipta pengertian yang sama antar
kedua belah pihak.. Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia komunikasi adalah pengiriman dan penerimaan pesan atau
berita antara dua orang atau lebih sehingga pesan yang dimaksud dapat dipahami.

Komunikasi kantor menurut Priansa dan Garnida (2013) merupakan komunikasi yang terjadi dan berlangsung dalam
kantor atau ada yang menyebut dengan istilah hubungan kantor.

Sehingga komunikasi di tempat kerja atau komunikasi kantor adalah proses

penyampaian pesan/warta/informasi dari suatu pihak kepada pihak lain
dengan menggunakan berbagai media yang berlangsung di kantor dalam
rangka menjalankan tugas organisasi perusahaan untuk mendukung
pencapaian tujuan organisasi/ kantor.
 Proses Komunikasi
Proses Komunikasi adalah proses penyampaian pikiran atau gagasan dari seseorang (komunikator)
kepada orang lain (komunikan)

Pengirim Penerima
Pesan Media
(Komunikator) (Komunikan)

Umpan Balik
(Feed Back)
 Unsur/Komponen Komunikasi

Pesan
Komunikator

Komunikan
Umpan Balik (feed back)
Pesan
 Tujuan Komunikasi

Agar pesan yang Menyampaikan Menggerakkan orang

disampaikan gagasan/ide/ lain untuk
komunikator dapat pikiran sehingga melakukan sesuatu
dimengerti dapat diterima pihak
komunikan lain
 Fungsi Komunikasi
secara umum dibagi menjadi 4 yaitu

Komunikasi Sosial Komunikasi Komunikasi Komunikasi

- Pembetukan konsep Ekspresif Ritual Instrumental
diri Memiliki beberapa tujuan
Untuk Dilakukan pada
- Pernyataan yaitu untuk
menyampaikan ritual atau
eksistensi diri menginformasikan,
emosi atau upacara
- Kelangsungan hidup mendorong, mengubah
perasaan
sikap, dll
 Etika Komunikasi
Etika komunikasi merupakan norma, nilai, atau ukuran
tingkah laku baik dalam berkomunikasi. peran etika dalam
komunikasi sangat diperlukan agar pesan dari komunikator
ke komunikan tersampaikan.
Teknik Komunikasi

Komunikasi Komunikasi
Informatif Instruktif/
Koersif

Komunikasi Komunikasi
Persuasif Hubungan
Manusia
 Menerima Tamu
Setiap pegawai kantor harus
menunjukkan perhatian kepada setiap
tamu yang datang di kantor dan segera
menghentikan pekerjaan kalau ada tamu
yang bertanya dengan menghampiri meja
kerja pegawai.
Penanganan Telepon Kantor

Dalam penangan telepon, harus

memperhatikan etika bertelepon.
Etika bertelepon adalah tata krama, sopan
santun tata pergaulan dalam bertelepon
(menerima/melakukan kontak telepon) yang
meliputi berbicara dengan jelas, tegas,
terkesan ramah, hangat dan bersahabat.
Terimakasih