Pendahuluan

prosentase

membaca
berbicara 16%
30%

Menulis
9% mendengarkan
45%

membaca mendengarkan Menulis berbicara

 Untuk mengembangkan
bakat dan kepribadiannya
manusia harus berhubungan
dengan orang lain. Untuk
berhubungan ia harus dapat
berkomunikasi.

♣ Komunikasi merupakan suatu

hal yang sangat penting bagi
kehidupan manusia.
 Murphy
Murphy
Komunikasi adalah seluruh proses
yang diperlukan untuk mencapai
pikiran-pikiran yang dimaksud
orang lain.

Definisi Harwood
Komunikasi Komunikasi
Komunikasi didefinisikan
didefinisikan sebagai
membangkitkanperhatian
membangkitkan
sebagaiproses
perhatianorang
oranglain
prosesuntuk
lainyang
yang
untuk
bertujuan untuk
bertujuan untuk menjalin
menjalinkembali
kembaliingatan-
ingatan-
ingatan.
ingatan.

Hovland
Komunikasi merupakan proses dimana seseorang
(komunikator) mengirimkan stimuli (biasanya
dengan simbul-simbul verbal ) untuk mengubah
perilaku orang lain (komunikan).
proses kegiatan pengoperan/penyampaian
warta/berita /informasi yg mengandung arti
dari satu pihak (seseorang/tempat) kepada
pihak (seseorang/tempat) lain, dalam usaha
mendapatkan saling pengertian.
komunikasi yang digunakan dalam dunia
bisnis yang mencakup berbagai macam
bentuk komunikasi, baik verbal maupun
nonverbal untuk mencapai tujuan
tertentu.
 – Bahwa komunikasi harus
dipandang sebagai proses,

– Menyangkut aspek
manusia dan bukan
manusia,

- Aspek informasi. Informasi atau keterangan

ialah segala sesuatu yang mempunyai
kegunaan.
 C. Proses Komunikasi
 Menurut Bovee dan Thill
1. Pengirim mempunyai suatu ide
atau gagasan.

2. Ide diubah menjadi suatu

proses pesan.
komunikasi dpt
dibagi menjadi 3. pemindahan pesan(Pengirim&penerima)
lima tahap

4. Penerima menafsirkan pesan

5. Penerima memberi tanggapan dan

mengirim umpan balik kpd pengirim.
 Pengirim mempunyai Penerima mengirim ide
gagasan pesan

Pengirim mengubah ide Penerima menaksirkan

Menjadi pesan pesan

Pengirim mengirim Penerima menerima

pesan pesan

Gambar 1.4. Proses Komunikasi

I
 Umpan balik Ya, saya mengerti
O… dia mengerti

Decoding

Encoding
KOMUNIKATOR PESAN SALURAN KOMUNIKAN

Gangguan
10
Komponen Komunikasi
 Komponen atau unsur adalah bagian
dari keseluruhan dalam sesuatu hal.

1. Pengirim pesan
2. Proses Encoding
Komponen- 3. Pesan
Komponen 4. Saluran komunikasi
Komunikasi
meliputi 5. Proses Decoding
6. Penerima Pesan
7. Umpan Balik
Bentuk Dasar Komunikasi
Komunikasi Verbal

 Berbicara
Teaching dan
skillsMenulis
 Mendengar
Communication Skills
dan Membaca

Menulis 9% Membaca 16%

Mengirim Menerima
Pesan Pesan
Berbicara 30% Mendengar 45%

Gambar 1.2. Aneka bentuk komunikasi verbal dalam bisnis

 Orang dapat mengambil suatu kesimpulan tentang berbagai macam
perasaan orang, baik rasa senang, benci, cinta, rindu maupun
berbagai macam perasaan lainnya.
• Penting terutama dalam menyampaikan
perasaan dan emosi, mendeteksi
kecurangan atau kejujuran, serta sifatnya
yang efisien.

• Dengan memperhatikan isyarat nonverbal,

seseorang dapat mendeteksi kecurangan
atau menegaskan kejujuran si pengirim
pesan.
 Komunikasi Bisnis
 Tujuan Komunikasi Nonverbal
1. Memberikan Informasi

2. Mengatur alur suatu percakapan

Menurut
Thil dan Bovee 3. Mengekpresikan emosi
dalam Exellence in
Business 4. Memberi sifat, melengkapi, menentang,
Communications atau mengembangkan pesan-pesan verbal.

5. Mengendalikan atau mempengaruhi orang lain

6. Mempermudah tugas-tugas khusus,

misalnya memberi contoh cara mengayunkan
tongkat golf yang baik dan benar.
 Komunikasi Bisnis
 Proses Komunikasi
1. Pengirim mempunyai suatu ide atau gagasan

2. Pengirim mengubah ide menjadi suatu pesan

Menurut
Thil dan Bovee 3. Pengirim menyampaikan pesan
dalam Business
Communications
4. Penerima menerima pesan
Today, 6e:

5. Penerima menaksirkan pesan

6. Penerima memberi tanggapan dan mengirim

umpan balik kepada pengirim
1. Internal: untuk membangun hubungan yang
harmonis antara pemilik, Manajemen dan karyawan.
2. Ekternal : untuk membangun dengan lingkungan
terdekat, terkait dengan pelanggan, pemasok,
distributor, competitor hingga regulator. Juga
penting untuk dipelihara spt sosial, politik, fisik dan
teknologi
 Arti Penting Komunikasi Bisnis

 Menurut Peter Druker (1999)

1. Berubahnya sikap dan kepatuhan karyawan

2. Terus membesarnya kegiatan bisnis

pentingnya
komunikasi bisnis
3. Semakin kompleknya kegiatan bisnis
dibagi menjadi
7 tahap
4. Terjadinya ledakan data informasi

5. Semakin ketatnya kompetisi

6. Tuntutan masyarakat atas peningkatan taraf hidup

7. Regulasi pemerintah
Perlu dilakukan dalam kombis :
1. Pelatihan & Rekrutmen karyawan
2. Emloyee relation/hubungan dengan karyawan
3. Penjualan dan promusi
4. Pelaporan pada Manajemen
5. Pelaporan pada pemegang saham
Prinsip komunikasi bisnis, kerap disebut 7c :
 completeness, memberikan informasi bisnis
selengkap munkin.
 Conciseness, disampaikan melalui tururan yang
jelas singkat dan padat
 Concretness, disusun secara spesifik tidak bersifat
abstrak.
Perlu dilakukan dalam kombis :
 Consideration, mempertimbangkan situasi
pemerima atau komunikan.
 Clarity, kalimat yang mudah dipahami oleh
komunikan.
 Courtesy, penuh sopan santun&tatakrama
 Correctness, cermat, jika tertulis menggunakan
kaidah tata bahasa. Jika bentuk
lisan,mepertimbangkan bahasa komunikan.
Manfaat komunikasi bisnis :
Hard worker, kemampuan berkerja keras
Managerial ability, kemampuan menajemen
Self confidence, kepercayaan diri
 Manfaat komunikasi bisnis :
Making sound decicions, kemampuan mengambil
keputusan yang sehat.
College education, latar belakang pendidikan.
Ambition drive, memiliki ambisi untuk maju
Ability to communicate effectively, kemampuan
untuk berkomunikasi dengan baik
Good Appearance, berpenampilan menarik.
Sedangkan manfaat komunikasi bisnis secara ekternal
mendukung keberhasilan usaha bisnis.
 MEMAHAMI KOMUNIKASI
ANTAR PRIBADI
Komunikasi mempunyai tingkatan yang
berbeda beda karena pebedaan saluran yang
digunakan, berdasarkan tingkatan
komunikasi tersebut dibedakan menjadi 4
yaitu :
1. Komunikasi pribadi
2. Komunikasi kelompok
3. Komunikasi public
4. Komunikasi massa
Komunikasi pribadi/personal terdiri :
1. Komunikasi intrapribadi/komunikasi seseorang
dengan dirinya sendiri, spt emosi,kebiasaan
2. Komunikasi antar pribadi, komunikasi dengan
individu lain, masing2 dapat bertindak sebagai
sumber atau penerima pesan.
Ada 4 aspek dalam komunikasi antar pribadi :
1. Dilakukan dua orang/lebih
2. Menggunakan media tertentu spt telepon
3. Pakai bahasa informal/tidak baku
4. Sesuai dengan tujuan komunikasi, jika dalam
organisasi maka tujuan utk melaksanakan tugas
Tujuan dan fungsi komunikasi antar pribadi adalah :
1. Menyampaikan informasi
2. Berbagi pengnalaman
3. Menumbuhkan simpati
4. Melakukan kerja sama
5. Menceritakan kekecewaan/kekesalan
6. Menumbuhkan motivasi
Dilihat dari partisipasinya, komunikasi interpersonal ada 4
bentuk :
1. Private communication
2. Team communication
3. Networked communication
4. Leadership communication
RETNO BUDI LESTARI