Nama: Rosyida Nimas Alviana

NIM : 63040210130
Kelas: 4D MBS

TUGAS 4

BAB 7 Komunikasi bisnis

Komunikasi bisnis adalah pertukaran gagasan, pendapat, informasi, instruksi yang

memiliki tujuan tertentu yang disajikan secara personal atau impersonal melalui simbol-
simbol atau sinyal. Komunikasi bisnis melibatkan pertukaran informasi yang terus-menerus.
Lebih banyak bisnis diperluas, lebih besar tekanannya pada bisnis tersebut untuk menemukan
cara komunikasi yang lebih efektif – bersama para pekerja dan dengan dunia di luar. Dengan
demikian, bisnis dan komunikasi berjalan bergandengan tangan.

Dalam komunikasi bisnis terdapat enam unsur pokok, yaitu:

1. Memiliki tujuan, artinya komunikasi bisnis harus memiliki tujuan yang telah
ditetapkan sebelumnya sejalan dengan tujuan organisasi.
2. Pertukaran, dalam hal ini melibatkan paling tidak dua orang atau lbih yakni
komunikator dan komunikan.
3. Gagasan, opini, informasi, instruksi merupakan isi dari pesan yang bentuknya
beragam tergantung tujuan, situasi, dan kondisinya.
4. Menggunakan saluran personal atau impersonal yang mungkin bersifat tatap muka,
menggunakan media tertentu atau melalui media yang menjangkau jutaan orang
secara bersamaan.
5. Menggunakan simbol atau sinyal yang merupakan alat atau metode yang dapat
dimengerti atau dipahami oleh penerima untuk menyampaikan pesan.
6. Pencapaian tujuan organisasi: salah satu karakteristik yang membedakan organisasi
atau lembaga dari informasi adalah adanya tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya
oleh manajemen.

Pengertian komunikasi yang diambil dari beberapa sumber :

 Komunikasi adalah suatu proses pertukaran informasi antar individu melalui sistem
yang biasa (lazim) baik dengan simbol-simbol, sinyal-sinyal, maupun perilaku atau
tindakan.
  Komunikasi adalah suatu proses penyampaian dan penerimaan pesan atau informasi
diantara dua orang atau lebih dengan harapan terjadinya pengaruh yang positif atau
menimbulkan efek tertentu yang diharapkan. Komunikasi adalah persepsi dan
apresiasi.
 Komunikasi adalah sesuatu hal dasar yang selalu dibutuhkan dan dilakukan oleh
setiap insan manusia, karena berkomunikasi merupakan dasar interaksi antar manusia
untuk memperoleh kesepakatan dan kesepahaman yang dibangun untuk mencapai
suatu tujuan yang maksimal diantara kedua nya. Untuk mencapai usaha dalam
berkomunikasi secara efektif, maka sebaiknya kita harus mengetahui sejumlah
pemahaman dan persoalan yang terjadi dalam proses berkomunikasi itu sendiri.

Bisnis adalah sesuatuyang bisa menghasilkan simbiosis mutualisme untuk

memenuhi kebutuhan dan hasrat hidup kita sebagai manusia.Jika komunikasi adalah
elemen yang membedakan kita sebagai makhluk hidup dengan benda, bisnis juga
merupakan elemen penting yang tidak hanya membedakan kita dengan benda, tetapi juga
membedakan kitasebagai manusia dengan hewan.

Pengertian komunikasi bisnis yang diambil dari beberapa sumber :

 Komunikasi bisnis adalah setiap komunikasi yang digunakan untuk membangun

partnerships, sumber daya intelektual, untuk mempromosikan satu gagasan; suatu
produk; servis; atau suatu organisasi, dengan sasaran untuk menciptakan nilai bagi
bisnis yang dijalankan. Komunikasi Bisnis meliputi pengetahuan yang menyeluruh
dari sisi internal dan eksternal bisnis tersebut. Komunikasi yang internal termasuk
komunikasi visi (perseroan/perusahaan), strategi, rencana-rencana, kultur/budaya
perusahaan, nilai-nilai dan prinsip dasar yang terdapat diperusahaan, motivasi
karyawan, serta gagasan-gagasan, dll.Komunikasi eksternal termasuk merek,
pemasaran, iklan, hubungan pelanggan, humas, hubungan-hubungan media,
negosiasi-negosiasi bisnis, dll. Bagaimanapun bentuknya, semua hal tersebut
memiliki tujuan yang sama, yaitu menciptakan suatu nilai bisnis (create business
value).
 Komunikasi bisnis adalah komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis yang
mencakup berbagai macam bentuk komunikasi baik komunikasi verbal maupun
nonverbal.
  Komunikasi bisnis adalah proses pertukaran pesan atau informasi untuk mencapai
efektivitas dan efisiensi produk kerja di dalam struktur dan sistem organisasi. Dalam
kegiatan komunikasi bisnis, pesan hendaknya tidak hanya sekedar informatif tetapi
juga haruslah Persuasif, agar pihak lain bersedia menerima suatu paham atau
keyakinan atau melakukan suatu perbuatan atau
 kegiatan.
 Komunikasi bisnis adalah proses pertukaran pesan atau informasi untuk mencapai
efektivitas dan efisiensi produk kerja di dalam struktur dan sistem organisasi. Dalam
kegiatan komunikasi bisnis, pesan hendaknya tidak hanya sekedar informatif tetapi
juga haruslah Persuasif, agar pihak lain bersedia menerima suatu paham atau
keyakinan atau melakukan suatu perbuatan atau kegiatan.

Komunikasi bisnis berbeda dengan komunikasi antar pribadi maupun komunikasi

lintas budaya. Komunikasi antar pribadi (interpersonal communications ) merupakan
bentuk komunikasi yang lazim dijumpai dalam kehidupan sehari-hariantara dua orang
atau lebih untuk mencapai tujuan tertentu. Sedangkan komunikasi lintas budaya
( intercultural / communication) merupakan bentuk komunikasi yang dilakukan antara
dua orang atau lebih, yang masing – masing memiliki budaya yang berbeda.

Unsur-Unsur dalam berkomunikasi

Komunikasi meliputi 5 unsur, kemudian dikenal dengan formula 5 W + 1 H, yakni :

1. Komunikator = who [communicator, source,sender]

2. Pesan = says what [message]

3. Media = in which channel [channel, media]

4. Komunikan = to whom [communicant,communicatee, reciever, recipient]

5. Efek [effect, impact, influence]

Hal yang pertama dilakukan adalah memahami bentuk dasar komunikasi.Karena

seorang komunikator yang baik harus memiliki beberapa alat komunikasi yang
menunjang dalam menyampaikan suatu pesan. Seperti bagaimana cara menempatkan kata
dalam suatu komunikasi sehingga memiliki arti dan bisa menarik minat dan simpati dari
para pendengarnya dan mengajak peserta untuk ikut aktif dalam berkomunikasi seperti
dalam kegiatan diskusi.
Teknik Komunikasi

1. Komunikasi informatif [informative communication]

2. Komunikasi persuasif [persuasive communication]

3. Komunikasi instruktif/ koersif [instructive/coersive communication]

4. Hubungan manusiawi [human relation]

Tujuan Komunikasi

1. Perubahan sikap [attitude change]

2. Perubahan pendapat [opinion change]

3. Perubahan perilaku [behaviour change]

4. Perubahan sosial [social change]

Bab 8 Etika Komunikasi dan Etika Bisnis

A. Etika komunikasi
merupakan syarat mutlak dalam hubungan antar pegawai. Oleh karena itu, setiap
pegawai kantor dalam menjalankan tata hubungan kantor harus mempunyai:
a. Kesusilaan atau budi pekerti yg baik
b. Kesopanan dalam segala segi kehidupan dan tindakannya.
B. Etika bisnis
Kebiasaan, prinsip atau pandangan kegiatan usaha dg segala persoalannya dalam
bidang bisnis untuk mencapai penghasilan atau suatu keuntungan. Etika bisnis
kegiatannya mencakup tentang:
a. Perdagangan
b. Industri
c. Jasa
C. Elemen Komunikasi
a. Sumber informasi : Orang yang menyampaikan informasi
b. Encoding : Memerintahkan sumber informasi untuk menggambarkan pesan
c. Pesan : Hasil dari proses encoding
 d. Decoding : Penerima pesan mengartikan pesan yang diterima sesuai dengan
pengetahuannya
e. Feedback : Respon yang diberikan oleh penerima pesan sebagai tanggapan
f. Hambatan : Proses komunikasi yang tidak berjalan dengan efektif
D. Karakteristik Komunikasi
Komunikasi menurut Pensore (2004) bahwa :
a. Komunikasi adalah proses yang dinamis
b. Komunikasi adalah sesuatu yang tidak dapat dihindari
c. Komunikasi bersifat proaktif
d. Komunikasi merupakan sesuatu yang interaktif
E. Bentuk dasar komunikasi
a. Komunikasi Non verbal
o Lebih dapat dipercaya
o Lebih efisien
o Kurang terstruktur sehingga sulit untuk dipelajari
b. Komunikasi Verbal
o Menyusun kata-kata dengan suatu pola yang memiliki arti/makna
c. Memiliki struktur yang teratur dan terorganisasi dengan baik
d. Penyampaian pesan bisnis dilakukan secara lisan atau tulisan
o Lisan : presentasi proposal
o Tulisan : membuat dan mengirim berbagai surat bisnis, membuat berbagai
jenis bahan publisitas
F. Hambatan Komunikasi
1. Hambatan persepsi
2. Perbedaan kepentingan
3. Perbedaan pengetahuan tentang topik
4. Keterlibatan emosi
5. Hanya mendengarkan pesan secara pasif
6. Kesalahan dalam menilai penampilan
7. Pesan yang disampaikan kurang jelas
8. Kesalahan pemilihan kata
9. Kesalahan penulisan atau pengucapan
10. Perbedaan antara pengirim dan penerima pesan
11. Kurangnya perbedaan kosa kata