Modul ke:

KOMUNIKASI BISNIS

01 KOMUNIKASI BISNIS: PENGERTIAN,

TUJUAN, FUNGSI, UNSUR, DAN
Fakultas
BENTUKNYA
FAKULTAS
EKONOMI DAN
BISNIS
Program Studi
AKUNTANSI
Garin Pratiwi Solihati, SE., MM

Pembuka Daftar Pustaka Akhiri Presentasi

 GAMBAR: 1 PROSES KOMUNIKASI

Langkah 1 Umpan balik juga perlu disan- Langkah 6

Pengirim dikan, dikirim, dan diartikan
Penerima
mempunyai ide
mengirim
atau informasi
umpan balik
untuk dibagi

Langkah 2 Langkah 3 Langkah 4 Langkah 5

Pengirim Pengirim Penerima Penerima
menyandikan mengirim memahami mengartikan
ide pesan pesan pesan

Sumber: Bovee & Thill ,2007, Komunikasi Bisnis, Jilid I. P T Indeks, Jakarta,
hal. 12
Gambar 2 Proses Komunikasi

Pengirim Penerima

Pesan yang Penyandian SALURAN Pesan Pesan

akan dikirim pesan diterima disandikan

Gangguan

Umpan
balik

Sumber: Robbins, Perilaku Organisasi, Buku 2 Salemba Empat, Jakarta, 2008, h.7
komunikasi yang digunakan dalam dunia
bisnis yang mencakup berbagai macam
bentuk komunikasi, baik verbal maupun
nonverbal untuk mencapai tujuan
tertentu.
 Umpan balik Ya, saya mengerti
O… dia mengerti

Decoding

Encoding
KOMUNIKATOR PESAN SALURAN KOMUNIKAN

Gangguan
5
 Komponen Komunikasi
 Komponen atau unsur adalah bagian
dari keseluruhan dalam sesuatu hal.

1. Pengirim pesan
2. Proses Encoding
Komponen- 3. Pesan
Komponen 4. Saluran komunikasi
Komunikasi
meliputi 5. Proses Decoding
6. Penerima Pesan
7. Umpan Balik
Bentuk Dasar Komunikasi
Komunikasi Verbal

 Berbicara
Teachingdan
skills
Menulis
 Mendengar
Communication Skills
dan Membaca

Menulis 9% Membaca 16%

Mengirim Menerima
Pesan Pesan
Berbicara 30% Mendengar 45%

RETNO BUDI LESTARI

 Orang dapat mengambil suatu kesimpulan tentang berbagai macam
perasaan orang, baik rasa senang, benci, cinta, rindu maupun
berbagai macam perasaan lainnya.
• Penting terutama dalam menyampaikan
perasaan dan emosi, mendeteksi
kecurangan atau kejujuran, serta sifatnya
yang efisien.

• Dengan memperhatikan isyarat nonverbal,

seseorang dapat mendeteksi kecurangan
atau menegaskan kejujuran si pengirim
pesan.
 Memahami Komunikasi Bisnis
 Tujuan Komunikasi Nonverbal
1. Memberikan Informasi

2. Mengatur alur suatu percakapan

Menurut
Thil dan Bovee 3. Mengekpresikan emosi
dalam Exellence in
Business 4. Memberi sifat, melengkapi, menentang,
Communications atau mengembangkan pesan-pesan verbal.

5. Mengendalikan atau mempengaruhi orang lain

6. Mempermudah tugas-tugas khusus,

misalnya memberi contoh cara mengayunkan
tongkat golf yang baik dan benar.
 Memahami Komunikasi Bisnis
 Proses Komunikasi
1. Pengirim mempunyai suatu ide atau gagasan

2. Pengirim mengubah ide menjadi suatu pesan

Menurut
Thil dan Bovee 3. Pengirim menyampaikan pesan
dalam Business
Communications
4. Penerima menerima pesan
Today, 6e:

5. Penerima menaksirkan pesan

6. Penerima memberi tanggapan dan mengirim

umpan balik kepada pengirim
 Terima Kasih
Garin Pratiwi Solihati, SE., MM