KOMUNIKASI BISNIS

PENGANTAR &

01
Modul ke:

RUANG LINGKUP
KOMUNIKASI BISNIS

Drs. Agung Sigit Santoso, Psi., M.Si.

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MERCU BUANA
TUJUAN PEMBELAJARAN
Tujuan Instruksional Umum :

Setelah mempelajari materi pertama kuliah Komunikasi Bisnis

ini diharapkan para mahasiswa dapat :

 Mengenal konsep komunikasi pada umumnya dan konsep

komunikasi di bidang bisnis.
 Memahami unsur-unsur yang tercakup dalam konsep
komunikasi dan penerapannya dalam bidang bisnis.
TUJUAN PEMBELAJARAN
Tujuan Instruksional Khusus :

Setelah mempelajari materi pertama kuliah Komunikasi Bisnis

ini diharapkan para mahasiswa dapat mengetahui, memahami
dan menjelaskan tentang :

1. Pengertian komunikasi, bisnis dan komunikasi bisnis

2. Latar belakang terjadinya komunikasi bisnis.
3. Peranan dan tujuan komunikasi bisnis bagi perusahaan.
4. Ruang lingkup pembahasan komunikasi di bidang bisnis.
5. Contoh-contoh secara umum komunikasi di bidang bisnis.
RUANG LINGKUP KOMUNIKASI BISNIS

Pokok Bahasan :

1. Pengertian Komunikasi Bisnis

2. Bentuk Dasar Komunikasi
3. Proses Komunikasi
4. Permasalahan dalam Komunikasi
5. Memperbaiki Kesalahan dalam Komunikasi
RUANG LINGKUP KOMUNIKASI BISNIS

Pengertian Komunikasi Bisnis :

Definisi komunikasi :

“the process by which people attempt to share meaning

via the transmission of symbolic messages“.
(Stoner, Freeman & Gilbert, 2003)

Proses yang digunakan oleh manusia dalam usaha untuk

berbagi makna melalui pertukaran pesan-pesan simbolis.
RUANG LINGKUP KOMUNIKASI BISNIS

Pengertian Komunikasi Bisnis :

Batasan komunikasi bisnis :

Komunikasi bisnis adalah pertukaran gagasan, pendapat, informasi,

instruksi yang memiliki tujuan tertentu yang disajikan secara
personal ataupun impersonal melalui simbol-simbol atau sinyal.

 Bentuk komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis

 Mencakup komunikasi verbal maupun tulisan
 Berorientasi bisnis
RUANG LINGKUP KOMUNIKASI BISNIS

Pengertian Komunikasi Bisnis :

Batasan komunikasi bisnis :

adalah suatu proses penyampaian dan penerimaan

pesan atau informasi diantara dua orang atau lebih
dengan harapan terjadinya pengaruh yang positif
atau menimbulkan efek tertentu yang diharapkan
RUANG LINGKUP KOMUNIKASI BISNIS

6 unsur pokok dalam komunikasi bisnis :

1. Memiliki tujuan, artinya komunikasi bisnis harus memiliki

tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya sejalan dengan
tujuan organisasi.
2. Pertukaran, dalam hal ini melibatkan paling tidak dua orang
atau lebih yakni komunikator dan komunikan.
3. Gagasan, opini, informasi, instruksi merupakan isi dari pesan
yang bentuknya beragam tergantung tujuan, situasi, dan
kondisinya.
RUANG LINGKUP KOMUNIKASI BISNIS

6 unsur pokok dalamkomunikasi bisnis :

4. Menggunakan saluran personal atau impersonal yang

mungkin bersifat tatap muka, menggunakan media tertentu
atau melalui media yang menjangkau jutaan orang secara
bersamaan.
5. Menggunakan simbol atau sinyal yang merupakan alat atau
metode yang dapat dimengerti atau dipahami oleh penerima
untuk menyampaikan pesan.
6. Pencapaian tujuan organisasi: salah satu karakteristik yang
membedakan organisasi atau lembaga formal dari informasi
adalah adanya tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya oleh
manajemen.
RUANG LINGKUP KOMUNIKASI BISNIS

Bentuk Dasar Komunikasi :

Komunikasi Verbal :

 TERTULIS : macam-macam surat bisnis memo,

notulensi rapat, laporan bisnis, dsb.
 LISAN : briefing, meeting, presentasi, wawancara
kerja
RUANG LINGKUP KOMUNIKASI BISNIS

Contoh Komunikasi Verbal :

Menulis Membaca
9% 15%

Mengirim Menerima
Pesan Pesan

Berbicara Mendengar
30% 45%
RUANG LINGKUP KOMUNIKASI BISNIS

Komunikasi Non-Verbal :

 Ekspresi muka
 ‘Body language’
 Simbol-simbol / logo
 ‘Uniform’
 Suara – lagu
 Warna
 Dsb.
RUANG LINGKUP KOMUNIKASI BISNIS

Pentingnya Komunikasi Non-Verbal :

 Mengekspresikan emosi - perasaan

 Mendeteksi hal-hal yang disembunyikan
seseorang – kecurangan / kejujuran
 Tidak terlalu formal / terstruktur
 Lebih spontan/cepat - efisien
 Dsb.
RUANG LINGKUP KOMUNIKASI BISNIS

Tujuan Komunikasi Non-Verbal :

 Memberikan pesan khusus

 Mengendalikan alur pembicaraan
 Mengekspresikan emosi - perasaan
 Menlengkapi/menguatkan pesan verbal
 Mempengaruhi pihak lain
 Dsb.
RUANG LINGKUP KOMUNIKASI BISNIS

Gambar Proses Komunikasi :

RUANG LINGKUP KOMUNIKASI BISNIS

Proses Komunikasi :
1. Pengirim (sender) mempunyai suatu ide atau gagasan dan
mengirimkannya melalui alat komunikasi atau saluran.
2. Pengirim mengubah ide (encoding) menjadi suatu pesan kedalam
istilah serta bentuk yang dapat dipahami.
3. Pengirim menyampaikan pesan (message) melalui berbagai saluran
(channel), pesan tertulis, percakapan tatap muka, dan e-mail.
4. Penerima menerima pesan (receiver).
5. Penerima menafsirkan pesan (decoding), dan bisa saja terdapat
gangguan (noise).
6. Penerima memberi tanggapan dan mengirim umpan balik (feedback)
kepada pengirim.
RUANG LINGKUP KOMUNIKASI BISNIS

Kesalahpahaman dalam Komunikasi :

 Permasalahan dalam pengembangan ide/gagasan

 Permasalahan dalam penyampaian pesan
 Permasalahan dari penerima pesan
 Permasalahan dalam penafsiran pesan
 Permasalahan dalam memberikan ‘feed-back’
RUANG LINGKUP KOMUNIKASI BISNIS

Menghindari Kesalahpahaman dalam Komunikasi :

 Penyamaan persepsi
 Ketepatan/kredibilitas pesan
 Pengendalian pesan
 Keharmonisan
Buku Referensi :
 Communicating in Business, Ober S., Newman A., Edisi ke 8,
2013
 Komunikasi Bisnis, Courtland L, Bovee, John V. Thill, Edisi ke
delapan, 2008
 Komunikasi Bisnis, Djoko Purwanto, Edisi ke empat, 2011.
 Disarikan dari berbagai sumber.

Terima Kasih
Drs. Agung Sigit Santoso, Psi., M.Si.