KOMUNIKASI BISNIS

Modul ke:
PENULISAN ‘DIRECT REQUEST’

Drs. Agung Sigit Santoso, Psi., M.Si.

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MERCU BUANA
TUJUAN PEMBELAJARAN
Tujuan Instruksional Umum :

Setelah mempelajari materi kuliah kali ini diharapkan para

mahasiswa dapat :

‰ Mengenal dan mengerti berbagai macam penulisan

pesan-pesan bisnis
‰ Memahami berbagai aspek dan langkah-langkah yang
diperlukan dalam penulisan pesan-pesan bisnis
TUJUAN PEMBELAJARAN
Tujuan Instruksional Khusus :

Setelah mempelajari materi kuliah ini diharapkan para

mahasiswa dapat mengetahui, memahami dan menjelaskan
tentang :

1. Pengertian dan berbagai macam pesan-pesan bisnis.

2. Pengorganisasian dan langkah-langkah dalam penulisan
pesan-pesan bisnis.
3. Hal-hal yang harus diperhatikan dan/atau perlu dihindari
dalam langkah-langkah penulisan pesan-pesan bisnis
PENULISAN DIRECT REQUEST
Pokok Bahasan :

1. Pengorganisasian ‘Direct Request’

2. Permintaan Informasi Rutin
3. Penulisan Surat Pengaduan
4. Penulisan Surat Undangan, Pesanan & Reservasi
5. Permohonan Kredit
PENULISAN DIRECT REQUEST

A. Pengorganisasian ‘Direct Request’

• Pembukaan :
Kemukakan langsung apa yang menjadi permintaan Anda.

• Penjelasan Rinci :
Berikan penjelasan lebih rinci sebagai pendukung alinea
pembukaan

• Penutup :
Kemukakan permintaan/tindakan khusus yang Anda harapkan.
PENULISAN DIRECT REQUEST

B. Permintaan Informasi Rutin

• Internal
• Permintaan yang berasal dari Departemen, Bagian atau Unit di
dalam Organisasi/Perusahaan

• Eksternal
• Permintaan yang berasal dari Pelanggan atau Mitra Kerja di
luar Organisasi/Perusahaan
PENULISAN DIRECT REQUEST

C. Penulisan Surat-Surat Pengaduan

• Pengembalian barang (refund)

• Pengiriman barang baru sesuai pesanan
• Penggantian sebagian/seluruh bagian dari barang rusak
• Perbaikan gratis
• Pengurangan harga karena produk rusak
• Pembatalan pesanan
• Koreksi kesalahan penagihan produk
• Koreksi kesalahan nota pembayaran
• Penjelasan atas perubahan kebijakan/prosedur
PENULISAN DIRECT REQUEST

Hal-hal Penting dalam Surat Pengaduan/Claim

• Jelaskan permasalahan secara rinci

• Lampirkan informasi pendukung yang
lengkap
• Buatlah surat bernada spontan, hindari
nuansa emosional kemarahan
• Tuliskan permintaan/tindakan khusus
sebagai ‘follow-up’ nya.
PENULISAN DIRECT REQUEST

D. Penulisan Surat Undangan, Pesanan & Reservasi

Penulisan surat-surat jenis ini biasanya ditulis

dengan pendekatan langsung :
- Ide Pokok
- Penjelasan Rinci dan
- Penutup
PENULISAN DIRECT REQUEST

E. Permohonan Kredit

Surat Permohonan umumnya ditulis berisi :

• Data Pribadi
• Jumlah Kredit yang diajukan
• Lampiran dokumen pendukung
• Prospek bisnis ke depan
Buku Referensi :
¾ Communicating in Business, Ober S., Newman A., Edisi ke 8,
2013
¾ Komunikasi Bisnis, Courtland L, Bovee, John V. Thill, Edisi ke
delapan, 2008
¾ Komunikasi Bisnis, Djoko Purwanto, Edisi ke empat, 2011.
¾ Disarikan dari berbagai sumber.

Terima Kasih
Drs. Agung Sigit Santoso, Psi., M.Si.